利用績效模型解決實(shí)際問題驍哥(編輯修改稿)
2025-04-23 01:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技術(shù)。 2．確認(rèn)業(yè)務(wù)需求、運(yùn)營結(jié)果 面對績效問題，主管們極易“就事論事”，首先喚起“培訓(xùn)需求”。然而，如案例所描述的那樣，績效問題并未得到解決。其實(shí)，主管們的首要任務(wù)是要探尋更深層次的需求——績效需求與業(yè)務(wù)需求，此舉旨在從更高層次來分析績效問題，揭示績效問題的癥結(jié)。 績效咨詢模型就是以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向來探討績效行為與績效問題。因此，絕不能將客戶的績效問題直接放進(jìn)培訓(xùn)的教室去解決。正確的做法是對不能容忍的績效問題與高層管理者做深入訪談，旨在從實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的角度來認(rèn)識績效問題，有效的操作技巧是反問：“為什么這是不能容忍的績效問題?”然后，追問：“績效問題對公司取得哪方面的業(yè)務(wù)成功造成阻礙?”“造成什么樣的阻礙?”“該方面的業(yè)務(wù)成功還取決于哪些方面的努力與資源配合?”等等。結(jié)合案例，我們分別與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、F廠長進(jìn)行了1個多小時的訪談。現(xiàn)將其中關(guān)于“不能按時完成生產(chǎn)計劃”這一績效問題進(jìn)行的訪談歸納如表2。 通過訪談，我們已經(jīng)將解決“不能按時完成生產(chǎn)計劃”的需求由“提供生產(chǎn)組織計劃技能”的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化成了滿足“維護(hù)客戶關(guān)系”、“確保市場擴(kuò)張戰(zhàn)略實(shí)施”的業(yè)務(wù)需求(盡管還不夠明確，屬于“隱性需求”)，并進(jìn)而探尋到了解決該績效問題的環(huán)境因素。 3．確認(rèn)理想績效與現(xiàn)實(shí)績效及其差距 績效咨詢模型的假設(shè)是：存在能滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的理想績效行為，即要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，行為者的績效必須要在工作中顯現(xiàn)出來。關(guān)鍵的問題是如何確認(rèn)出理想崗位績效。 崗位績效的結(jié)構(gòu)性描述由四個因子構(gòu)成，即績效效果、最佳績效實(shí)踐或勝任能力、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作環(huán)境因素。目前，有兩種崗位績效描述模型，一種是描述實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成果的最佳績效實(shí)踐的績效語言描
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