【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的績(jī)效。（06名）4群體任務(wù)：簡(jiǎn)單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。三、群體規(guī)范與角色1（群體）規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范具有的基本功能：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)向、評(píng)價(jià)、動(dòng)力功能。2群體規(guī)范的形成：（06簡(jiǎn)）1）群體成員所做的明確的說(shuō)明，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物；2）群體歷史上的關(guān)鍵事件；3）私人交誼；4）過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。3決定群體規(guī)范重要性的因素：（哪些因素決定著一種規(guī)范的重要性呢）：1）能促進(jìn)群體的生存； 2）能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性； 3）能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題； 4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。4角色的特性：角色：人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。（06名）1）角色同一性：指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。2）角色知覺(jué)：一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。3）角色期待：指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。（04名）4）角色沖突：如果個(gè)體服從一種角色沖突的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。四、群體凝聚力1群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿留在群體中的程度。（03名）影響群體凝聚力的因素：1）群體成員在一起的時(shí)間；2）加入群體的難度； 3）群體規(guī)模；4）群體成員的性別構(gòu)成；5）外部威脅；6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)。2凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響（論） 凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果；凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效規(guī)范。3凝聚力的評(píng)價(jià)方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、數(shù)量分析法。第七章　群體內(nèi)部互動(dòng)行為一、協(xié)同效應(yīng)1群體促進(jìn)效應(yīng)：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象2社會(huì)惰化效應(yīng)：指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。導(dǎo)致社會(huì)惰化效應(yīng)的原因：1）群體成員認(rèn)為其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)； 2）群體責(zé)任的擴(kuò)散3協(xié)同效應(yīng)：由兩種以上的特質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。二、群體壓力與從眾1從眾行為：在群體壓力的作用下，個(gè)體不會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向。2影響從眾行為的因素：1）個(gè)人因素（智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系）2）環(huán)境因素（群體的氣氛、競(jìng)爭(zhēng)性、凝聚力、成員的共同性、目標(biāo)、規(guī)模）三、群體溝通1溝通的過(guò)程：溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋。（單、簡(jiǎn)）溝通作為一個(gè)過(guò)程或流程看，如果在這個(gè)過(guò)程中存在偏差或障礙，就會(huì)出現(xiàn)溝通問(wèn)題。2溝通的類(lèi)型： 1）按溝通的表現(xiàn)形式可分為：口頭溝通、書(shū)面溝通、非言語(yǔ)性溝通（單、多）2）按溝通的方向可分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通3）按組織的結(jié)構(gòu)特征來(lái)分：（單）A正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、鏈?zhǔn)健A式、全方位式B非正式溝通：（戴維斯）集束式、偶然式、流言式、單線式小道消息的特點(diǎn)：1）它不受管理層控制；2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)題更可信、更可靠；3）它在很大程度上有利于人們的自身利益；小道消息的目標(biāo)：1）建構(gòu)和緩解焦慮2）使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通3）把群體成員甚至包括局外人組織成一個(gè)整體4）表明信息發(fā)送者的地位怎樣減少小道消息的消極影響：1）公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排2）公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為3）對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利一面4）公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低3有效溝通的主要障礙：失真源、溝通焦慮、過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言4有效的傾聽(tīng)（如何做到？）：1）使用目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4）提問(wèn)；5）復(fù)述；6）避免中間打斷說(shuō)話者；7）不要多說(shuō)；8）使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。四、群體決策1群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1）更完全的信息和知識(shí)；2）增加觀點(diǎn)的多樣性；3）提高了決策的可接受性；4）增加合法性。缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清。（03簡(jiǎn)）2群體思維：它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。群體轉(zhuǎn)移：指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。第八章　群體的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的性質(zhì)1人際關(guān)系：即人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系。 人際關(guān)系的作用：（06簡(jiǎn)、03論）1）影響工作績(jī)效和員工的滿(mǎn)意度；2）人際關(guān)系影響員工的身心健康；3）影響員工的自我發(fā)展和自我完善。人際反應(yīng)特質(zhì)：人們?cè)谌穗H關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向。二、影響人際吸引的因素（多）1個(gè)人因素：容貌、個(gè)性特點(diǎn)2交往因素：鄰近、相似、互惠四、競(jìng)爭(zhēng)與合作1合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。（03單）分工、互助是合作的兩種主要形式。競(jìng)爭(zhēng)：是指與合作相對(duì)立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪繕?biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過(guò)程中必然損害或犧牲對(duì)方的利益的行為。2人們之間利害相依的關(guān)系：1）利害一致或共同利益關(guān)系；2）沖突或利益矛盾關(guān)系；3）利害共存或混合利害關(guān)系。3影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素：1）動(dòng)機(jī)；2）威脅；3）信息溝通；4）個(gè)性特征；5）組織文化第九章 群體間互動(dòng)行為一、群體間行為的特性1群體間互動(dòng)的產(chǎn)生： 群體互動(dòng)指發(fā)生在不同工作群體這宰的相互影響和相互作用。2影響群體間互動(dòng)的因素：相互依賴(lài)性；任務(wù)不確定性；時(shí)間與目標(biāo)取向。3管理群體間互動(dòng)的方法：1）規(guī)則與程序；（最簡(jiǎn)單、花費(fèi)最低的辦法）2）層次等級(jí)；3）計(jì)劃4）聯(lián)絡(luò)員角色；5）特別工作組6）工作團(tuán)隊(duì)；7）綜合部門(mén)。二、群體間沖突1沖突：是一種過(guò)程，這種過(guò)程肇始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。 含義：1）沖突必須是雙方感到的，是否存在沖突是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題； 2）沖突是意見(jiàn)的對(duì)立或不一致，以及有一定程序的相互作用。 功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突：（如何區(qū)分？） 區(qū)分指標(biāo)是群體的工作績(jī)效。決定沖突功能的標(biāo)準(zhǔn)是它對(duì)群體的影響，而不是它對(duì)任何群體成員的影響。沖突對(duì)個(gè)體的影響與它對(duì)群體的影響二者之間不是毫無(wú)關(guān)系的。因此，個(gè)體所感覺(jué)到的沖突方式可能會(huì)影響沖突對(duì)群體產(chǎn)生的效果。2沖突的過(guò)程（論）1）潛在的對(duì)立或失調(diào)（溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素三個(gè)前提條件）2）認(rèn)識(shí)和個(gè)性化（認(rèn)識(shí)到的沖突、感覺(jué)到的沖突）3）行為意向（五種處理沖突的行為意向：競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、回避、遷就、折衷）4）行為5）結(jié)果三、沖突的管理1激發(fā)功能正常的沖突：（如何？） 功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效，它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。激發(fā)功能正常的沖突關(guān)鍵要獎(jiǎng)勵(lì)持異議者而懲罰沖突的回避者。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及情況不同可采取有以下方式：組織激勵(lì)員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有系統(tǒng)并開(kāi)發(fā)新思想；在決策過(guò)程中引進(jìn)吹毛求疵的提意見(jiàn)者；或不定期交換工作崗位等。2處理沖突的策略：（03簡(jiǎn)）1）運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)：2）運(yùn)用合作： 3）運(yùn)用回避： 4）運(yùn)用遷就： 5）運(yùn)用折衷： 第十章　領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能1領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程1）領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主