【文章內(nèi)容簡介】 程序D．羅西程序【答案】A【解析】美國學者勒溫提出組織變革經(jīng)歷“解凍、改變、凍結(jié)”三階段的理論。克利程序分為診斷——執(zhí)行——評估，克利程序把變革分為三大塊、九個步驟?？ㄋ固爻绦蛘J為組織變革應先后經(jīng)過六個環(huán)節(jié)：回顧和反省，覺察問題，分析問題，提出解決問題的方案，實行變革，根據(jù)實施效果進行反饋。（?。??！具x項】A．主文化B．亞文化C．強文化D．弱文化【答案】C【解析】組織主文化分為強文化和弱文化。強文化對于員工行為的影響更大，與降低員工的流動率有更直接的關(guān)系。在強文化中，組織的核心價值觀得到強烈的認可和廣泛的認同。主文化就是在一定族群中占主導地位的文化，也稱主流文化。亞文化就是在這一范圍里相對處于次要狀態(tài)的文化。（主文化就是被大多數(shù)人認同的價值觀，采取的行為方式，而亞文化是只有少數(shù)成員認同的價值觀及所采取的行為方式。）二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）（　）?！具x項】A．知覺防御B．首因效應C．暈輪效應D．投射E．價值觀【答案】ABCD【解析】由于人們的需要，經(jīng)驗和思想方法諸方面的差異，常常造成人們的知覺和客觀事物不一致，或知覺的歪曲或知覺的偏見。主要有四種A知覺防御：人們保護自己的一種思想方法傾向。B首因效應：一種先入為主的思想方法C暈輪效應：一種以點概面的思想方法D投射：以己度人的思想方法。（　）?！具x項】A．安全需要B．權(quán)力需要C．自尊需要D．情感需要E．自我實現(xiàn)需要【答案】ABCDE【解析】安全需要；權(quán)力需要；自尊需要；情感需要；實現(xiàn)目標需要；地位需要。（?。！具x項】A．頭腦風暴法B．命名小組法C．群體轉(zhuǎn)移法D．德爾斐技術(shù)E．電子會議【答案】ABDE【解析】1）腦力激蕩法；2）命名小組法（名義小組）；3）德爾斐法；4）電子會議法。（　）?！具x項】A．包容需求B．控制需求C．成長需求D．感情需求E．安全需求【答案】ABD【解析】美國社會心理學家舒茨認為：每個人都具有人際關(guān)系的需要。這些需要可以分為三類，而每一種類型又發(fā)展成為不同的人際反應特質(zhì)。這三類需求是：包容的需要；控制的需要；感情的需要。舒茨認為，上述三類需求，可以產(chǎn)生不同的行為傾向性，表現(xiàn)為主動性和被動性。（?。?。【選項】A．愛好和興趣B．價值觀C．抱負水準D．外界環(huán)境E．個性【答案】ABC【解析】人的動機結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢結(jié)構(gòu)是可以變化的，影響優(yōu)勢動機變化的決定性因素有三個：一是愛好和興趣，如同時有幾種目標都可以滿足個人需要，則個人在生活中養(yǎng)成的嗜好與興趣往往可以決定目標的選擇；二是價值觀。價值觀更強調(diào)生活的方式和生活目標，涉及更廣泛更長期的行為，人的價值觀不同，其人生的追求與目的也不相同，所采取的行為方式與行為也就不同；三是抱負水準。抱負水準就是指一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標準的心理要求。一個人的嗜好與價值觀決定人行為的方向，而抱負水準則能決定行為達到的程度。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）【答案】沖突定義為一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。【答案】有效領導行為：是指領導的行為能適應既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，能作出正確的決定。【答案】動機指引起某種行為，維持該行為，并將該行為導向一定目標的心理過程。【答案】組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導下，經(jīng)過組織設計，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式?！敬鸢浮拷M織文化是一個組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動中的反映。四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）【答案】。？【答案】群體促進效應，又叫群體助長效應，是指在別人面前，績效水平提高或降低的一種傾向。對群體管理過程的意義：通過集體訓練員工完成某項簡單的任務，單獨培訓員工完成某項復雜任務，這樣群體的相互作用過程會帶來最大收益。【答案】1）低規(guī)章，低協(xié)商。這類領導者對組織對人都不關(guān)心，領導方式效果差，會導致低績效，高不滿，高流動。2）低規(guī)章，高協(xié)商。這類領導者關(guān)心與下屬之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛，容易產(chǎn)生低績效，低不滿和低流動。3）高規(guī)章，高協(xié)商。這類領導者對工作對人都比較關(guān)心，領導方式效果好，會產(chǎn)生高績效，低不滿，低流動；4）高規(guī)章，低協(xié)商。這類領導最關(guān)心的是工作任務，因而會產(chǎn)生高績效，高不滿，高流動?！敬鸢浮?）公平理論是由美國心理學家亞當斯根據(jù)社會心理學中的認知失調(diào)理論于1963年前后提出的一種過程激勵理論；2）公平理論認為員工的工作態(tài)度和積極性不因其所的報酬的絕對值而受其所得的相對值之影響。職工不僅會將自己付出的勞動和所得的報酬之比值與他人付出的和所得的報酬之比值進行橫向的社會比較，而且還會將自己現(xiàn)在與過去發(fā)出的勞動和所得報酬之比值進行縱向比較，比較結(jié)果就產(chǎn)生了公平感或不公平感?！敬鸢浮繚u進式是指利用足夠的時間分步驟地逐漸推進變革并最終達成變革目標。優(yōu)點：所遇的自然阻力小，易于接受；缺點：但容易將變革持久化，結(jié)果每一階段的變革成效不大。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）【答案】（1）學習和研究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（2）學習和研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。（3）學習和研究組織行為中的領導行為與管理，可以促進管理者提高領導素質(zhì)，改進領導行為，掌握領導藝術(shù)，增強領導的有效性。（4）學習和研究組織行為中的激勵理論與應用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（5）學習和研究組織行為中的組織設計與組織變革的理論和方法，可以使管理者能更好地適應環(huán)境的變化，進行組織變革。（6）學習和研究組織行為學還有利于管理者調(diào)試心理平衡，提高身心健康水平，從而提高工作績效?！敬鸢浮總€性是個人所具有的各種心理特征和意識傾向性的比較穩(wěn)定的有機組合。管理者要了解團隊或員工的個性差異，以不同的方式方法進行管理方能運籌帷幄，事半功倍。企業(yè)管理者應了解員工個性化差異，如對重面子的職工不宜過多批評，對于自大的職工不宜過多表揚。反之容易使重面子的員工喪失工作信心，使自大的員工過于膨脹，頻頻在工作中產(chǎn)生失誤。心細的員工分在一組，粗心大意的員工分在一組會導致工作質(zhì)量嚴重不平衡。所以管理者在管理過程中針對個性化差異應注意如下事項：（1）通過研究個性差異可以使各級領導重視了解職工的不同個性，從而根據(jù)每個不同的個性安排相適應的工作，做到用其所長，避其所短，發(fā)揮最好的效益。（2）通過研究個性差異，可以使各級領導班子的配備合理，除了要安排合理的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)外，還要考慮安排合理的個性結(jié)構(gòu)，如謹小慎微型應與大膽果斷相互補充，防止工作失誤。（3）選擇有效的領導方式和管理方法：通過研究個性，可以使各級領導考慮科技人員、工人、行政干部等不同職業(yè)人員的個性特點，以及深入了解每一個人的不同個性與性格，從而采取相適應的領導與管理方式，調(diào)動每一個人的積極性，提高工作的成績和效果。?2015年10月組織行為學真題一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）（?。?。A．管理心理學B．行為組織學C．社會心理學D．行為科學【答案】C【解析】A、管理心理學是一種把心理學的知識應用于分析、說明、指導管理活動中個體和群體行為的工業(yè)心理學分支。B、組織行為學是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應規(guī)律性的科學。C、社會心理學是把個人作為社會的人研究其心理過程的學科。D、行為科學廣義的行為科學是與研究人的行為規(guī)律有關(guān)的諸學科，如心理學、社會學、人類學、等。狹義的行為科學是現(xiàn)代管理科學的重要組成部分，研究人在工作環(huán)境中的行為規(guī)律。（?。?。A．工程心理學B．醫(yī)學心理學C．教育心理學D．社會心理學【答案】A【解析】本題考查心理學與組織行為學。心理學最先被應用到組織行為學中的是“人事心理學”與“工程心理學”（?。?。A．現(xiàn)場實驗B．準實驗C．心理測驗D．實驗室試驗【答案】B【解析】組織行為學的研究方法案例研究法；觀察法；心理測驗法；調(diào)查法（面談法；電話調(diào)查法；問卷調(diào)查法；）實驗法（實驗室實驗法；現(xiàn)場實驗法；準實驗法）（?。?。A．安德魯B．凱立希C．麥克里格D．海德【答案】D【解析】美國：海德，歸因研究的創(chuàng)始人。歸因論是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論。、重要性、有效性的總評價和總看法是（?。?。A．世界觀B．人生觀C．價值觀D．態(tài)度【答案】C【解析】價值觀是指一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。（　）。A．個性B．能力C．氣質(zhì)D．性格【答案】D【解析】性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度，以及在習慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。也可以說，性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。A、個性就是個別性、個人性，就是一個人在思想、性格、品質(zhì)、意志、情感、態(tài)度等方面不同于其他人的特質(zhì)。B、能力是指一個人順利完成某項活動而在主觀方面所必須具備的心理特征。C、氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。人的氣質(zhì)差異是先天形成的，受神經(jīng)系統(tǒng)活動過程的特性所制約。（　）。A．創(chuàng)造性能力B．創(chuàng)造性氣質(zhì)C．創(chuàng)造性動機D．創(chuàng)造性需要【答案】A【解析】創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方面因素（家庭、組織、學校、社會）。創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是創(chuàng)造性能力，而創(chuàng)造性能力主要來源于人的創(chuàng)造性思維，而創(chuàng)造性思維是可以通過一系列的技術(shù)與方法進行培養(yǎng)開發(fā)和提高的。、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程是（?。?。A．事業(yè)生涯設計B．事業(yè)生涯開發(fā)C．事業(yè)生涯管理D．事業(yè)生涯選擇【答案】C【解析】A、事業(yè)生涯的設計是指對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發(fā)展道路作出設想和計劃的過程。B、事業(yè)生涯開發(fā)是指為達到事業(yè)生涯設計所列出的各階段的事業(yè)目標，而進行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)等方面的開發(fā)性活動。，群體內(nèi)部成員之間開始形成親密關(guān)系，表現(xiàn)出一定的凝聚力是在（?。?。A．第二階段B．第三階段C．第四階段D．第五階段【答案】B【解析】五階段模型：（1）形成：其特點、群體的目的、結(jié)構(gòu)、領導都不確定。（2）震蕩：群體內(nèi)部沖突階段。（3）規(guī)范化：群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，表現(xiàn)出一定凝聚力。（4）執(zhí)行（有所作為）：群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被成員完全接受。群體在這一階段完成其大部分實質(zhì)性的工作。（5）中止：群體開始準備解散，高績效不再是壓倒一切的首要任務，注意力放到了群體的收尾工作。，這是群體規(guī)范的（　）。A．導向功能B．動力功能C．評價功能D．標準功能【答案】D【解析】標準功能是群體按照群體規(guī)范的要求確定行動的標準。它界定了群體成員的行為范圍。A、導向功能是每個群體成員必須按照群體規(guī)范運作完成群體目標和個體目標。B、動力功能：群體規(guī)范一旦被其他成員所掌握，在成員的行為與群體規(guī)范相抵觸時，群體規(guī)范會變成一種群體輿論，積極的輿論壓力促使成員齊心協(xié)力去完成群體目標。C、評價功能群體規(guī)范一旦被其他成員認同，就會成為群體成員行為的參照標準，并用這一標準衡量評價是非對錯。（?。．群體促進效應B．群體凝聚效應C．群體協(xié)同效應D．群體互動效應【答案】A【解析】群體促進效應是指一個人的活動由于有別人參加或在場旁觀，活動效率會提高的現(xiàn)象B、凝聚效應指的是在別的因素保持不變的狀態(tài)下，企業(yè)的凝聚力越大，這個企業(yè)的生產(chǎn)效率越高，企業(yè)也就越有活力。C、協(xié)同效應是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和D、互動效應也稱聯(lián)動效應、耦合效應。指群體中兩個或以上的個體通過相互作用而彼此影響從而聯(lián)合起來產(chǎn)生增力的現(xiàn)象，最普通的非正式溝通形式是（?。?。A．偶然式B．留言式C．單線式D．集束式【答案】D【解析】正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、鏈式、圓式、全方位式非正式溝通：（戴維斯）集束式、偶然式、流言式、單線式戴維斯發(fā)現(xiàn)，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。（?。?。A．霍曼斯B．洛克C．舒茲D．塔吉烏里【答案】A【解析】A、霍曼斯美國社會學家，“社會交換論”的代表人物之一。B、約翰洛克英國哲學家。英國經(jīng)驗主義的代表人物，在社會契約理論上做出重要貢獻。C、舒茲，發(fā)展了以胡塞爾現(xiàn)象學為基礎的社會科學哲學D、塔吉烏里，社會心理學家，關(guān)系分析法（?。?。A．任命批評家B．引進外人C．重構(gòu)組織D．資源開發(fā)【答案】D【解析】激發(fā)沖突的技術(shù)：運用溝通、引進外人、重新構(gòu)建組織、任命一名吹毛求疵者或任命一名批評家。預防沖突：加強信息公開分享；加強正式和非正式交流；開發(fā)資源；建立合理的評價體系；分清