【文章內(nèi)容簡介】 很自然的事。（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的。（3）人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以，能夠自覺遵守規(guī)定。（4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任。（5）許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題。（6）在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。【解析】【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論五、論述題（本題10分）30．舉例論述激勵(lì)的原則?！敬鸢浮浚?）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（3）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。（4）差異化與多樣化相結(jié)合。（5）公平與公正。【解析】【考點(diǎn)】激勵(lì)——激勵(lì)的原則與方法六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）31．案例：某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎窃谒挠H自帶領(lǐng)下，企業(yè)的銷售額直線上升。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而曰常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變。經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時(shí)間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實(shí)，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情，甚至親力親為。為此，各部門經(jīng)理對(duì)李波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請(qǐng)示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會(huì)真正下放權(quán)力。李波對(duì)此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權(quán)問題。問題：（1）什么是授權(quán)？導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么？【答案】授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)的主要原因：①管理寬度的原因。②經(jīng)濟(jì)、效率的原因。③知識(shí)限制的原因。④培養(yǎng)管理人才的原因?！窘馕觥俊究键c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（2）你如何看待部門經(jīng)理對(duì)李波的做法表現(xiàn)出的不滿？你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授權(quán)？【答案】部門經(jīng)理對(duì)李波不滿的原因在于：李波沒有做到“授權(quán)后要放權(quán)”和控制手段不適當(dāng)。授權(quán)的要求包括：①明確職責(zé)。②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。③授權(quán)對(duì)象適合。④有順暢的溝通渠道。⑤有適當(dāng)?shù)目刂啤！窘馕觥俊究键c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)32．案例：天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好。公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)方案：一是引進(jìn)人才，計(jì)劃在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個(gè)較具體的計(jì)劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對(duì)劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。”這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽到了。小張又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑牵@個(gè)消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示了極大的不滿。不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個(gè)方案。員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后張亮說由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展的更好。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議。”通過民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。問題：（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？【答案】溝通的作用包括：①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段。③溝通是改變員工行為的重要方法。④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。【解析】【考點(diǎn)】溝通——溝通概述（2）案例中的溝通類型有哪些？請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)?！敬鸢浮繙贤愋桶ǎ赫綔贤ê头钦綔贤ā＂僬綔贤ǖ膬?yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。正式溝通的缺點(diǎn)：對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。②非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會(huì)需要。非正式溝通的缺點(diǎn)：難以控制，信息容易失真，容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定?！窘馕觥繙贤ā獪贤ǖ幕绢愋汀究键c(diǎn)】2015年10月管理學(xué)原理真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。，掛名首腦屬于（?。?。A．人際角色B．信息角色C．資源分配者D．談判者【答案】A【解析】管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色?！究键c(diǎn)】管理與管理學(xué)——管理者，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了（?。?。A．古典管理理論B．人際關(guān)系理論C．決策理論D．系統(tǒng)管理理論【答案】B【解析】行為科學(xué)研究基本上可分為兩個(gè)時(shí)期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說，從霍桑試驗(yàn)開始；后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)?；羯Ｔ囼?yàn)包括五個(gè)階段，照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)、態(tài)度試驗(yàn)?！究键c(diǎn)】管理學(xué)——管理學(xué)思想演變、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等因素屬于組織環(huán)境中的（?。．政治因素B．經(jīng)濟(jì)因素C．社會(huì)因素D．技術(shù)因素【答案】C【解析】組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)素有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，故也稱宏觀環(huán)境。人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等因素屬于組織環(huán)境的社會(huì)因素?！究键c(diǎn)】組織環(huán)境與組織文化——組織環(huán)境概述，這反映了組織文化的（?。?。A．客觀性B．獨(dú)特性C．相對(duì)穩(wěn)定性D．繼承融合性【答案】B【解析】企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和特色，具有相對(duì)獨(dú)立性，每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的文化淀積，這是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。還包括：繼承性、相融性、人本性、整體性、創(chuàng)新性?！究键c(diǎn)】組織環(huán)境與組織文化——組織文化、全而安排，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策的哪個(gè)原則？（?。?。A．信息原則B．預(yù)測原則C．可行性原則D．系統(tǒng)原則【答案】D【解析】，要用系統(tǒng)論的考慮決策所涉及的整個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)，決策對(duì)象和外的相互聯(lián)系及相互作用。，信息是決策的基礎(chǔ)，對(duì)信息的要求是準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，有的信息還要求保密。，科學(xué)的預(yù)測是決策可靠性保證，也是選擇實(shí)施途徑的重要方法。，決策的目途徑都要同主客觀條件符合，有很大的現(xiàn)實(shí)可能性?！究键c(diǎn)】決策——決策原則（　）。A．頭腦風(fēng)暴法B．名義群體法C．德爾菲法D．電子會(huì)議【答案】A【解析】采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí)，要集中有關(guān)專家召開專題會(huì)議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造融洽輕松的會(huì)議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會(huì)議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案?！究键c(diǎn)】決策——決策的程序與方法（?。．預(yù)算B．規(guī)劃C．宗旨D．程序【答案】A【解析】用數(shù)字表示的計(jì)劃就是預(yù)算。預(yù)算（Budget）包含的內(nèi)容不僅僅是預(yù)測，它還涉及到有計(jì)劃地巧妙處理所有變量，這些變量決定著公司未來努力達(dá)到某一有利地位的績效?！究键c(diǎn)】計(jì)劃——目標(biāo)設(shè)置，設(shè)有生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等部門，實(shí)行集權(quán)管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于（　）。A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制【答案】B【解析】這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門（如計(jì)劃、銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等部門）從事專業(yè)管理，作為該級(jí)行政主管的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀指導(dǎo)相結(jié)合。【考點(diǎn)】組織——組織結(jié)構(gòu)9．相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（?。?。A．來源廣泛，選擇余地大B．不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒C．更快地勝任工作D．為組織帶來新的觀念【答案】C【解析】內(nèi)部提升管理人員具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；（2）可能造成（近親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力?！究键c(diǎn)】組織——人員配備（　）。A．人員變革B．結(jié)構(gòu)變革C．技術(shù)變革D．外部環(huán)境變革【答案】D【解析】對(duì)人員的變革；對(duì)結(jié)構(gòu)的變革；對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革?！究键c(diǎn)】組織——組織變革，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式提（?。．B．C．D．【答案】A【解析】在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)相信人。因此提出了管理方格法，使用自己設(shè)計(jì)的一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。第1格表示關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大?！究键c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論，人們對(duì)影響力和控制力的向往屬于（?。?。A．成就需要B．權(quán)力需要C．社交需要D．生存需要【答案】B【解析】成就需要理論，又稱“三種需要理論”，人的最主要的需要有成就需要、親和需要、權(quán)力需要三種平行的需要，人們對(duì)影響力和控制力的向往也就是權(quán)力需要。【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)理論，溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場考慮問題。這體現(xiàn)了溝通的（?。?。A．尊重原則B．相容原則C．理解原則D．例外原則【答案】C【解析】溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場考慮問題。可得應(yīng)該為理解原則。【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——溝通的原則，向采購部主管提出改進(jìn)建議。依據(jù)溝通的分類，這屬于（?。?。A．上行溝通B．下行溝通C．平行溝通D．斜向溝通【答案】C【解析】平行溝通(HorizontalCommunication)指組織內(nèi)同層級(jí)或部門間的溝通，例如(1)員工間的溝通；(2)管理者內(nèi)之間的溝通，通常可節(jié)省時(shí)間和促進(jìn)協(xié)調(diào)?！究键c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——溝通的方式15.“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”反映了哪一種控制類型的效果？（　）。A．現(xiàn)場控制B．中期控制C．前饋控制D．反饋控制【答案】D【解析】反饋控制是管理控制中最常見的控制類型，其控制作用產(chǎn)生于行動(dòng)之后，所以，也稱之為時(shí)候控制或成果控制?！究键c(diǎn)】控制——控制的類型二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。？（　）A．科學(xué)管理理論B．一般管理理論C．行政組織理論D．行為科學(xué)理論E．決策理論【答案】ABC【解析】古典管理理論主要包括韋伯的科層管理（又稱官僚制）、泰羅的科學(xué)管理和法約爾的一般管理原理【考點(diǎn)】管理學(xué)——管理思想理論演變，決策可分為（　）。A程序化決策B．非程序化決策C．戰(zhàn)略決策D．戰(zhàn)術(shù)決策E．業(yè)務(wù)決策【答案】AB【解析】按決策性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策；程序化：經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。非程序化：管理中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性的決策。無先例可循，隨機(jī)性和偶然性大【考點(diǎn)】決策——決策的類型（?。?。A．員工參與管理B．以自我管理為中心C．強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)D．重視成果E．鼓勵(lì)他人監(jiān)督【答案】ABCD【解析】目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：（1）具有目標(biāo)體系，是一種系統(tǒng)整體管理。（2）實(shí)行參與管理，是一種民主的管理。（3）實(shí)行自我控制，是一種自覺的管理。（4）注重管理成效，是一種成果的管理