【文章內容簡介】 各自的正直、個性特點、工作能力。 能夠培養(yǎng)信任感的方法主要用八種。 合理處理個人利益和集體利益的關系。 成為團 隊的一員，用言行支持你的團隊。 開誠布公，坦誠對待團隊伙伴。 公平待人。在進行決策或采取行動之前。 重視感情交流。 表明一貫的價值觀。 替他保密。 展示你的才能。 14 第七章 溝通 溝通主要內容包括溝通概述、溝通形式、溝通障礙及克服的辦法。 第一節(jié) 溝通概述 溝通 （ munication）一般指信息傳遞者和接收者之間傳遞信息的過程。 二、溝通的功能 溝通的功能概括為以下四種： 第一，控制。 第二，激勵。 第三，情緒表達。 第四，信息。 溝通的過程包括七個步驟：產生想法、編碼、通道、接收、解碼、使用、反饋。 第二節(jié) 溝通的類型 一、正式溝通與非正式溝通 接溝通與組織的關系不同，可將溝通分為正式溝通和非正式溝通。 （一）正式溝通。 （二）非正式溝通 E=N（ H— C） E表示情緒； N表示信息需要； H表示預測滿足需要所需的信息； C表示已經掌握的信息的多少。 二、上行溝通、下行溝通 與平行溝通 按溝通的方向的不同，可將組織內的正式溝通分為上行溝通下行溝通和平行溝通。 三、單向溝通與雙向溝通 按信息發(fā)送者與接收者的地位是否互變的角度，溝通可以分為單向溝通與雙向溝通。 四、語言溝通和非語言溝通 按信息的媒介，可將溝通分為語言溝通和非語言溝通。 （一）語言溝通 口頭溝通。 書面溝通。 口頭溝通和書面溝通的選擇。 （二）非語言溝通 非語言符號類別。 非語言溝通的重要性。 五、直接溝通與間接溝通 按溝通是否需要經過中間環(huán)節(jié)，溝通分為直接溝通與間接溝通。 第八章領導 領導行 為的有效性對任何組織來說是非常重要的，甚至是組織成敗的關鍵。組織成功與否，取決于組織中人的積極性的調動。 第一節(jié) 領導概述 15 一、領導的內涵 （一）領導的界定 領導是指各種對個體、群體或組織施加影響力，使其致力于實現(xiàn)預期目標的活動過程。 （二）領導的構成要素 領導者。 被領導者。 客觀環(huán)境。 二、領導者的影響力 （一） 影響力的界定 （二） 領導者影響力的構成 把影響力分為權力性影響力和非權力性影響力。 權力性影響力 權力性影響力的構成：（ 1）傳統(tǒng)因素。“領導者就是權威”的觀念。（ 2）職位因素。（ 3）資歷因素。 非權力性影響力的構成：（ 1）品格因素。（ 2）才能因素。才能因素是指領導者的才智和工作能力。這是領導能力者能否勝任領導職務的重要心理條件之一。（ 3）知識因素。 三、領導與管理 人們把 把領導和管理作為同義詞而混同起來，實際上領導與管理并非是同義詞，既有聯(lián)系又有區(qū)別。 領導與管理之間的聯(lián)系在于：領導是管理的一個職能，屬于管理活動的范疇。 領導和管理的區(qū)別在于： 第一，兩者的目標不同。領導是通過鼓勵、引導等方式對個體、群體或組織施加影響力，使其致力于實現(xiàn)預期目標的活動過程；管理是通過計劃、組織、協(xié)調 、控制等手段，合理配置人、財、物，從而高效地實現(xiàn)組織目標的活動。 第二，兩者的作用不同。領導的作用與責任在于做正確的事、做恰當的事；管理的作用與責任在于正確地做事、恰當地做事。 第三， 兩者的工作側重點不同。領導偏重于戰(zhàn)略性、全局性、綜合性事務，管理偏重于戰(zhàn)術性、局部性、職能性事務。 第二節(jié) 領導素質理論 一、 領導素質理論的發(fā)展。 領導者素質是與生俱來的，有些人從出生之日起就已注定是領導者或是被領導者。這種絕對化的觀點很快被事實推翻。 領導者素質并不是與生俱來的，而是通過后天的學習和在具體實踐中逐漸形成的， 并且是可以通過訓練和培養(yǎng)造就的。 第 三 節(jié) 領導行為理論 一、領導行為四分圖理論 領導四分圖理論認為，高組織高關心人這種類型的領導有效性最好。 管理方格理論是美國得克薩斯大學教授 （ Blake）和 （ Mouton）在領導行為四分圖的基礎上提出的。 16 （ ）型：任務型領導，也叫權威型領導。 第四節(jié) 領導權變理論 菲德勒認為，傳統(tǒng)的領導行為理論只是對領導行為類型進行了研究，而且提出的最佳領導風格似乎適用于一切情境，而在現(xiàn)實的領導活動中，領導風格只有在與其相配的領導情境中才最有 效。菲德勒提出，領導風格的有效性取決于以下三種因素： 第一種因素：領導者與被領導者的關系。 第二種因素： 任務結構。 第三種因素：職位權力。 四、不成熟 — 成熟理論 不成熟 — 成熟理論是由美國哈佛大學 （ Argyris）提出的。 第九章 組織理論與組織變革 一、 現(xiàn)代組織理論 系統(tǒng)組織理論 權變組織理論 三、組織結構的設計 （一）組織結構設計的原則 精簡原則。 完整統(tǒng)一原則。 效能原則。 責權利相統(tǒng)一原是。 依法設置原則。 適應發(fā)展原則。 （二）組織結構設計的關鍵內容 工作 職能的設計。 部門設計。 部門化的方法有很多：職能型、過程型、產品型、客戶型、地域型以及混合型。職能型，職能型部門化適用于所有組織。行政組織的絕大多數部門都是按職能分工的。 17 管理幅度設計。 管理幅度又被稱為控制幅度，是指一名主管人員所能夠直接領導，指揮和監(jiān)督的下級人員或下級部門的數量。 第三節(jié) 組織的變革與發(fā)展 一、組織變革與發(fā)展的內涵 組織變革（ anization change，簡稱 OC）是指組織在外部環(huán)境或內部環(huán)境的沖擊推動下，調整其內部的若干狀況，如組織戰(zhàn)略、組織結構、組織制度、人力資 源管理方法、崗位職責或組織文化，從而維持組織本身的平衡。因此，變革是組織實現(xiàn)動態(tài)平衡的手段。 二、組織變革與發(fā)展的動因 組織變革和發(fā)展的基本動因可以分為外在原因和內在原因兩大方面。 （一）組織變革與發(fā)展的外部原因 政治環(huán)境的變化。 經濟環(huán)境的變化。 文化的沖突。 科學技術的進步。 社會發(fā)展趨勢。 （二）組織變革和發(fā)展的內部原因 組織結構的機能制失調。 組織職能的轉變。 組織成員的性質變化。 四、線織變革與發(fā)展的過程 社會心理學家?guī)鞝柪諟兀?Kurt Lewin）給我們提供了一 個計劃變革的基本過程模式。 （一）解凍階段 （二）變革階段 （三）再凍結階段 第十章 組織文化 第一節(jié) 組織文化的內涵 一、組織文化的界定 組織文化是組織全體成員所共同認同的一套價值觀、 信仰、共識、思維方式及行為準則。 二、組織文化的特征 無形性 獨特性。 相對穩(wěn)定性。 時代性。 軟約束性。 四、組織文化的功能 組織文化為成員提供了身份感和對組織的認同感。 組織文化是協(xié)調組織與成員之間關系的“黏合劑”。 組織文化有助于增強社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 組織文化可以作為塑造行為的控制機制。 行政組織文化的建設 （一）完成行政組織文化的五個轉變 18 行政組織文化建設是指行政組織領導者從實現(xiàn)行政管理公平、公正、民主 、科學化、法制化、現(xiàn)代化、高效化的目標出發(fā)，遵循行政組織文化發(fā)展的趨勢，立足行政組織實際，建設促進行政現(xiàn)代化的新的行政組織文化。 由管制型行政文化向服務型行政文化轉變。 由人治型行政文化向法治型行政文化轉變。 由松散低效型行政文化向高效型行政文化轉變。 由全能型行政組織文化向有限型行政組織文化轉變。范文最新推薦 19 工會黨支部工作總結 [工會黨支部工作總結 ] xxxx 年，我們工會黨支部在師直黨工委的正確領導下，認真學習貫徹 “ 三個代表 ” 重要思想，學習黨的十六屆四中全會精神，自覺用 “ 三個代表 ” 重要思想指導工作，進一步加強黨支部的建設，在工作中較好的發(fā)揮了政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，工會黨支部工作總結?，F(xiàn)將 xxxx 年的支部工作情況總結匯報如下。 一、努力加強黨支部的思想建設、組織建設和作風建設 ：在工會全體黨員中繼續(xù)深入學習鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 的重要思想。在黨的十六大四中全會召開以后，認真學習大會的精神和文件，特別是對全會討論通過的《關于加強 中國共產黨執(zhí)政能力建設的決定》，不僅在支部成員內部認真學習貫徹，而且還在工會全體工作人員中傳達貫徹學習。堅持嚴肅認真地進行黨員民主評議工作，切實解決黨支部、黨員中存在的問題和不足，努力提高全體黨員的思想認識，為圓滿完成全年的各項工作，提供思想保證。同時開好領導班子民主生活會，認真征集職工意見，認真開展批評與自我批評，找差反思，并進行認真整改，進一步完善領導班子的工作。全年共召開民主生活會 2 次，均取得了良好效果，大家普遍反映心更近了，關系更融洽了，工作氛圍更加和諧了，團隊的力量更加強大了。 組織建設，發(fā)揮先鋒模范作用。支部堅持 “ 三會一課 ” 制度，按時召開支委會、支部大會和黨課學習，堅持黨支部委員范文最新推薦 20 經常碰頭，有問題及時研究解決。努力提高組織生活質量，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗力。繼續(xù)認真做好對入黨積極分子的培養(yǎng)教育和考察、引導工作。黨支部認真貫徹《關于進一步開展 “ 創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工 ” 活動的通知》，認真組織黨員參加學習，結合部門工作具體實際，發(fā)動黨員積極投入 “ 創(chuàng)爭 ” 活動，為我?guī)煹穆毠に刭|工程作出積極的貢獻。在支部內部，充分發(fā)揮領導干部和骨干黨員的先鋒模范作用，帶動了支部工作躍上了一個新的臺階。經支部考 核評議，推薦經濟工作部部長唐志剛同志為 “ 優(yōu)秀黨員 ” 和 “ 優(yōu)秀公務員 ” 。 。進一步開展、落實 “ 立黨為公，勤政為民 ” 的活動，深入開展與基層單位掛鉤活動，經常深入基層連隊和職工家庭，詳細了解職工群眾思想狀況和實際困難，并結合工會工作開展理論研討，撰寫出了有一定指導意義的調研論文。支部要求黨員要在各項政治學習活動、日常工作以及機關集體等活動中起模范帶頭作用，特別強調全體黨員在工作中要以維護職工群眾根本利益為第一目標，處處為職工群眾著想。支部要求全體黨員在日常工作中以周到的服務、 熱情的態(tài)度、高效的工作和清潔優(yōu)雅的環(huán)境，使各項工作讓職工群眾滿意、基層滿意。 二、圍繞師黨委中心工作，全力開展好工會各項業(yè)務工作 今年，工會黨支部緊緊圍繞師黨委的中心工作大局，從維護、建設、教育、參與四項職能出發(fā)，切實履行部門工作職能，充分發(fā)揮作用，積極投身全師三個文明建設，以作為求地位，以實績求發(fā)展，開拓創(chuàng)新，求真務實，使部門各項業(yè)務工作取得了新的進展，工作總結《工范文最新推薦 21 會黨支部工作總結》。 （一）按照兵團 “1+3” 文件關于 “ 兩個擴大 ” 的要求，不斷擴大職工經營自主權和基層民主政治權，以堅持和完善職工代表大 會、平等協(xié)商簽訂集體合同、民主選舉、團（連）務公開等各項制度為重點，狠抓 “ 六公開、三上墻、兩監(jiān)督和明白卡 ” 等民主管理措施的落實，切實維護職工的合法權益。在民主管理工作中，今年重點抓了政務公開、明白卡和明白包的發(fā)放和管理工作。 （二）積極投身經濟建設主戰(zhàn)場，大力實施職工 “ 經濟技術創(chuàng)新工程 ” ，廣泛開展一系列富有成效的勞動競賽、豐產攻關和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，突出發(fā)展職工自營經濟，以庭院養(yǎng)殖業(yè)為重點，借助貼息貸款、科技服務等一系列優(yōu)惠政策和服務措施，促進經濟結構調整和增加職工收入目標的實現(xiàn)。一年來，先后召開基層工會群眾 性經濟技術交流會、工作重點工作現(xiàn)場會、職工自營經濟現(xiàn)場會、沼氣建設現(xiàn)場會、科技之冬現(xiàn)場會等各種會議和培訓，先后組織基層單位工會干部、承包職工進行自營經濟、豐產攻關、科技之冬等現(xiàn)場觀摩、交流活動達20 多次。 （三）大力實施職工素質工程，深入開展 “ 創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工 ” 活動，堅持不懈地加強對職工的思想道德教育和職業(yè)技能培訓工作，引導職工積極投身團場改革實踐，進一步關心和解決困難職工的基本生活，建設一支能夠擔負屯墾戍邊歷史使命的高素質的新型職工隊伍。今年共舉辦各種職工培訓班或者以會代訓 28 期次，參