【文章內容簡介】 個人做出了成績并取得了酬報以后，他不僅關心自己的所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此他要進行種種比較來確定自己所得報酬是否合理，比較結果將直接影響今后工作的積極性。5期望理論當一個人對某個目標的效價很高，而且他判斷出自己達到這個目標的可能性也很大時，那么這個目標對他的激勵作用就大一種行為傾向的輕度決定與個體對于這種行為可能帶來的結果的期望強度以及這種結果對行為者的吸引力 6．正式群體與非正式群體（1）正式群體：組織結果正式規(guī)定的，具有明確的任務和職責的群體。正式群體成員的行為必須符合組織規(guī)定要求或朝向組織目標。（2）分正式群體：指無正式結構，也不是組織正式規(guī)定的群體。在工作環(huán)境中，非正式的呈露是為了滿足群體成員的社會需要7．影響群體凝聚力的因素有哪些？（1）群體成員在一起的時間（2）加入群體的難度（3）群體規(guī)模（4）群體成員的性別構成（5）外部威脅（6）以前成功的經(jīng)驗（7）有效情緒認同（8）群體內部的獎勵方式（9）群體的領導方式 8．組織溝通的功能有哪些方面？（1）控制：溝通可以控制員工的行為（2）激勵：溝通可以通過告訴員工做什么，如何做，若沒有達到標準應該如何改進的方式來激勵員工（3）表達情緒（4）提供信息9．影響溝通的障礙有哪些方面？（1）空間的設計（2）當事人的信度及權利（3）當事人的價值觀及參照視角（4）行話（5）過濾（6）選擇性知覺（7）語言及情緒 10．組織文化的功能（1）界定了組織與其他組織有別的角色（2）傳遞給組織成員一種身份的感覺（3）促進成員對某一事物的認同，大于對個人利益的追求（4）提高社會系統(tǒng)的穩(wěn)定度與言行標準（5）發(fā)揮引導與塑造員工態(tài)度與行為的機制 11．評價企業(yè)文化的10個特征是什么？（1）成員的統(tǒng)一性。雇員與作為一個整體的組織保持一種的程度，而不是只體現(xiàn)出他們的工作類型或專業(yè)利于的特征（2）團體的重要性。工作活動魏濤團隊組織而不是圍繞個人組織的程度（3）對人的關注。管理決策要考慮、結果對組織中的人的影響程度（4）單位的一體化。鼓勵組織中各單位以協(xié)作或相互依存的方式運作的程度（5）控制。用于監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度（6）風險承受度。鼓勵員工進取、革新及冒風險的程度（7）報酬標準。同資歷、偏愛或其他非績效因素相比，依雇員績效決定工資增長和晉升等報酬的程度（8）沖突的寬容度。鼓勵員工自由爭辯及公開批評的程度（9）手段—結果的傾向性。管理更注意結果或成果，而不是缺的這些成果的技術和過程的程度（10）系統(tǒng)的開放性。組織掌握外界環(huán)境變化并及時對這些變化作出反應的程度 12．組織的特點（1）組織由個人和群體組成（2）組織適用于目標的需要（3）組織通過專業(yè)分工和寫作來實現(xiàn)目標 13．組織行為學的目標（1）預測：無論是在組織內部還是在組織外部，預測他人行為時我們日常行為的一個基本要求。組織行為的規(guī)律性使我們能對這種行為的進一步發(fā)展做出某些預測（2）解釋：組織行為學的另一個目標是解釋組織中所發(fā)生的事情（3）控制：組織行為學的另一個目標是對組織中發(fā)生的行為進行控制（4）分析和行動引導：依靠適當?shù)囊龑?，管理者才能有效的采取行動，控制有關行為，處理所處現(xiàn)的問題 14．管理的功能（1）計劃：計劃工作包括選擇目標和任務，以及如何達到目標完成任務（2）組織：明確了組織的目標和任務，就要設立有利于達到阻止目標的組織結構。組織工作包括設立部門，確定具體要求要完成的任務，確定由誰來承擔這些任務，如何將任務分層次，確立內部職能部門的關系，決策如何進行等（3）領導：管理的領導功能是指影響人們?yōu)榻M織和集體目標做出貢獻的過程，主要涉及人、激勵。領導和信息溝通這四個方面的工作（4）控制：主要指對業(yè)績的衡量與校正，一邊確保組織目標和為達到阻止目標所指定的計劃的實現(xiàn) 15．管理者技能（1）技術技能：即使用由經(jīng)驗教育及訓練所得到的知識、方法、技能去完成特定任務的能力（2）人文技能：即與人共事的能力。這主要是指經(jīng)營管理者善于通過各種激勵措施，對下屬實施有效領導的能力（3）概念（觀念）技能：即了解整個組織及自己在組織中地位和作用的能力。這就要求經(jīng)營管理者對整個組織有戰(zhàn)略眼光和全局觀念，有較高的決策能力。16．管理者的角色（1）人際角色：包括頭面人物，即象征性的首腦，必須履行法定性或社交性的例行義務。領導者：負責激勵和指導下屬。聯(lián)絡者：與外部能夠提供好處和信息的人保持接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡。（2）信息角色：包括監(jiān)控者，接受大量的信息，作為組織內外信息的神經(jīng)中樞。傳播者：把從外部人員或下屬那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員。（3）決策的橘色：包括創(chuàng)業(yè)者，從組織和環(huán)境中尋找機會指定能夠帶來變革的計劃。麻煩處理者：當組織面臨重大的意外和混亂時，負責采取正確的行動。資源分配者，做出或批準組織中的重大決策。談判者：在重要的談判中代表組織。17．經(jīng)紀人假設這是一種早期管理思想，以享樂主義哲學和利己主義思想為出發(fā)點，認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，人都要爭取最大的經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。18．社會人假設這一假設認為，人們在工作中的得到的物質利益，對于調動工作積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍人友好相處，良好的人際關系又對于調動人的生產積極性使決定的因素。19．復雜人假設該假設認為，經(jīng)紀人、社會人、自我實現(xiàn)人的假設都有一定的道理，但并不適用于一切人，因為人本身是很復雜的，也是在變化的。人的需要的潛力，隨著年齡的增長，知識的增加，地位的改變以及人與人之間關系的變化而各部相同，對人的管理方式也應對著情況而變。20．價值觀的重要性（價值觀對管理的影響）（1）對其他群體和個人的看法，從而影響到人與人之間的關系（2）分人對決策和問題解決方法的選擇（3）對個人所面臨的形式和問題的看法（4）關于道德行為的標準的確定（5）個人結構或抵制組織目標和組織壓力的程度（6）對個人及組織的成功和成就的看法（7）對個人目標和組織目標的選擇（8）用于管理和控制組織中人力資源的手段和選擇 21．影響知覺（注意）的因素有哪些方面？影響注意的因素大體可以分為外部因素和內部因素外部因素包括刺激的強度、與周圍環(huán)境的反差、新奇程度等內部因素是觀察著本身的因素。包括觀察著對觀察對象的期望，觀察著的需要和興趣，人們的個性特征，人們過去的經(jīng)驗等22．赫茲伯格的激勵一保健因素理論（雙因素理論）他發(fā)現(xiàn)使職工不滿的因素與使只用感到滿意的因素是不同的，不滿意的因素往往是外界的工作環(huán)境所引起的，滿意的因素通常是由工作本身所產生的。雙因素理論認為，調動人的惡積極性主要是從內部，從工作本身來調動人的內在積極性。23．麥格雷戈的X理論和Y理論是兩種完全不同的人性假設，一種基本上時消極的，成為X理論，一種基本上是積極的，成為Y理論X理論：員工天生討厭工作，盡可能地逃避工作由于員工逃避工作，必須對其進行強制，控制或懲罰，迫使他們實現(xiàn)目標員工逃避責任，并且盡可能的尋求正式的指導大多數(shù)員工認為安全感在工作相關因素中最為重要沒并且沒有什么進取心Y理論：員工把工作看成是與休息或游戲一樣自然地事情如果員工對工作作出承諾，他能自我引導和自我控制普通人能學會接受甚至尋求責任人們普遍具有創(chuàng)造性據(jù)側能力，而不是管理層次的核心人物才具有這種能力24．與上級、評級和下級溝通時應注意哪些方面？（1）與上級溝通：永遠不要低估你的上司理解你的上司的風格，讓他依照他的形式方式發(fā)揮上司也是平凡人永遠不要讓上司感到意外讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效（2）與下屬溝通：首先取決于有效的授權適當?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望（3）與同事溝通：容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作出什么貢獻，克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們樹立內部服務觀念。你的內部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客了解對方需要你做什么，告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的語言 25．功能正常的沖突概念：指群體之間面對的能夠提高組織工作業(yè)績的沖突，也可稱之為建設性沖突特點：（1）關心目標，以形成共識為目標（2）對事不對人（3）促進溝通 26．功能失調的沖突概念：指群體之間的對峙或相互作用，他們傷害組織利益或妨礙組織目標的實現(xiàn)特點：（1）關心勝負（2）針對人（人身攻擊）（3）阻礙溝通2辨析需要與動機的異同相同點：二者都屬于人的個性范疇，都具有指向性的特點不同點：需要是人對事物的欲望和要求，除具有指向性外，還具有多樣性、層次性、潛在性和社會制約性的特點。動機是激勵人們去行動，以達到一定目標的內在原因，它