【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不成熟到成熟。 被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配 合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會(huì)有效。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀、對(duì)自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動(dòng)性和積極性。 ③ 從環(huán)境人手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。 一、判斷對(duì)錯(cuò)題 (每小題 1分，共 6分。對(duì)題中的說法做出是 “ 正確 ” 或還是 “ 錯(cuò)誤 ” 的判斷， 并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上 ) 1．組織行為學(xué)就是在管理科學(xué)的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生 6 和發(fā)展起來的。正確 2．感覺是人腦對(duì)客觀事物的整體反映，知覺是對(duì)事物個(gè)別屬性 (如顏色、聲音、氣味等 )的反映。錯(cuò)誤 3．根據(jù)波特 —— 勞勒模型，激勵(lì)的程度取決于效價(jià)和期望值的吸引力。正確 4．隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大。錯(cuò)誤 5．領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為：很難判斷哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是正確的，哪 種方式是錯(cuò)誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)具體情況，考慮各種因素選擇某種領(lǐng)導(dǎo)行為 . 正確 6．集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級(jí)和下級(jí)之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系。錯(cuò)誤 二、單項(xiàng)選擇題 7．談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法 ?( B ) A．觀察法 B．調(diào)查法 C．實(shí)驗(yàn)法 D．測(cè)驗(yàn)法 8．具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果 突出而優(yōu)異的人屬于 ( C ) A．能力低下 B．一般能力 C．天才 D．才能 9．當(dāng)一個(gè)人在愛情問題上受到挫折后并未消 沉，而是更加努力學(xué)習(xí)和工作，使工作做出了顯著的成績(jī)。這種行為反應(yīng)是 ( B ) A．堅(jiān)持原有目標(biāo)的行為反應(yīng) B．升華的行為反應(yīng) C．反向的行為反應(yīng) D．放棄的行為反應(yīng) 10．當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系 ( C ) A．高凝聚力高生產(chǎn)率 B．高凝聚力低生產(chǎn)率 C．低凝聚力高生產(chǎn)率 D．低凝聚力低生產(chǎn)率 11．領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是 ( B )提出的。 A．勒溫 B．坦南鮑母和施密特 C．利克特 D．豪斯和沙特爾 12．某公 司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，該計(jì)劃準(zhǔn)備在全國六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處 (營業(yè)所 )，所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展 ?( B ) A．集權(quán)化 B．分權(quán)化 C．部門化 D．矩陣化 三、多項(xiàng)選擇題 13．組織行為學(xué)的兩重性來自于 ( ABD ) A．管理的兩重性 B．人的兩重性 C．組織的兩重性 D．多學(xué)科性 E．多層次性 14．人的行為特征有 ( ABCDE ) A．自發(fā)的 B．有原因的 C．有目的的 D．持久性的 E．可 改變的 15．以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有( BDE ) A．員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過處分 B．對(duì)愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 C、 員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金 D．對(duì)請(qǐng)客送禮者，拒之門外 E．對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待 16．人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是 ( ABCDE ) A．社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 B．自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C．平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱 D．開放性增強(qiáng)，封閉性減弱 E．合作性增強(qiáng)，分散性減弱 17 ．鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條 件是(ABDE ) A．合作精神 B．決策能力 C．領(lǐng)導(dǎo)能力 D．敢于創(chuàng)新 E．尊重他人 18．某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層( BC ) A．其管理難度越小 B．其管理難度越大 C．其管理幅度越小 D．其管理幅度越大 E．與管理難度和幅度無關(guān) 五、簡(jiǎn)答題 23．科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循哪些原則 ? 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的一般原則有： ① 研究程序的公開性； ② 收集資料的客觀性； ③ 觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性； ④ 分析方法的系統(tǒng)性； ⑤ 所得 結(jié)論的再現(xiàn)性； ⑥ 對(duì)未來的預(yù)見性。 24．有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則 ? ① 按需激勵(lì)原則； ② 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原 則；③獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則； ④ 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則； ⑤ 內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則； ⑥ 嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。 25．人際交往應(yīng)考慮哪些基本原則 ? ① 平等原則； ④ 互利原則； ③ 信用原則； ④ 相容原則。 26．組織變革的基本動(dòng)因是什么 ? 引起組織變革的基本動(dòng)因可分為內(nèi)在動(dòng)因和外在動(dòng)因兩個(gè)方面。 (1)組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因； ① 組織目標(biāo)的選擇與修正； ② 組織結(jié)構(gòu)的改變； ③ 組織職能的轉(zhuǎn)變。 (2)組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素 ① 科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步； ② 組織環(huán)境的變動(dòng)； ③ 管理現(xiàn)代化的需要。 六、案例分析 楊利平糯米美食廠 楊利平本是瑩縣楊家村的一位普通農(nóng)民，不過人們?cè)缇椭浪幸环N祖?zhèn)鹘^招 —— 烹制一種美味絕倫的糯米甜品 —— 楊家八寶飯。他自稱是這絕技的第五代傳人，早在清朝道光年間，他祖宗所創(chuàng)這種美食就遠(yuǎn)近聞名，而且代代在本村開有一家專賣此種八寶飯的小飯館。 問題： 7 27．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu) ?它有何優(yōu)缺點(diǎn) ? 28． 根據(jù)案例請(qǐng)指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu) ?這種組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn) ? 27．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，楊利平的美食廠采用的是一種職能制 (或直線職能制 )組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對(duì)本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。 28．表哥湯正龍認(rèn)為如 果楊家美食廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī) 地抓住市場(chǎng)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨(dú)立經(jīng)營和核算的部門。湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。他建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是便于組織專業(yè)化和實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作；最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時(shí)各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算，可以發(fā)揮靈活性和主動(dòng)性；各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，可以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展；生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系，供求關(guān)系可以很快得到反饋；公司把各個(gè)事業(yè)部作為自 治單位，使各個(gè)部的經(jīng)理能從整體觀點(diǎn)來組織這一部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到全面的考驗(yàn)，從而有條件提升到最高部門，這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的組織模式。 缺點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)重復(fù)，容易造成管理人員浪費(fèi)；由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，使各事業(yè)部之間人員互換困難，相互支援差；各事業(yè)部經(jīng)理考慮問題容易從本部門出發(fā)，忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益。 組織行為學(xué) —— 名詞解釋 1. 保健因素： 是指工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，由于這類因素帶有預(yù)防性，只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，為此這類因素稱為“保健因素” 2. 被領(lǐng)導(dǎo)者： 被領(lǐng)導(dǎo)者 在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中是相對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言的，他是指領(lǐng)導(dǎo)者所轄的個(gè)人和團(tuán)體。 3. 部門化： 是指對(duì)所分工的工作的合理組合，也就是將工作和人員組編成可管理的單位。 4. 超 Y理論： 薛恩提出的復(fù)雜人假設(shè)。他認(rèn)為： 1，人類的需要是分成許多類的并且會(huì)隨著人的民展階段和整個(gè)生活處境的變化而變化。 2，人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)，會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用，相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。 3，人由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。在人的某一特定階段和時(shí)期，其動(dòng)機(jī)是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。 4，一個(gè)人在 不同的組織或同一個(gè)組織的不同部門，崗位工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非?；钴S。 5，一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系。工作能力，工作性質(zhì)與同事相處的狀況皆可影響他的積極性。 6，由于人的需要是各不相同的，能力也是有差別的因此對(duì)不同的管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時(shí)代，任何人的普遍的管理方法。 5. 沖突： 因?yàn)檫@樣或那樣的原因，就常常會(huì)產(chǎn)生意見分歧、爭(zhēng)論、沖突和對(duì)抗，使彼此間的關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，在 組織行為學(xué)上把它們統(tǒng)稱為“沖突”。 6. 創(chuàng)造能力： 是指根據(jù)一定的設(shè)想，創(chuàng)造出具有新奇的獨(dú)特價(jià)值的精神與物質(zhì)產(chǎn)品的能力。 7. 挫折： 是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的狀態(tài)。 8. 德爾菲法： 是由美國蘭德公司和道格拉斯公司提出的，這是一種集中各方面專家的意見預(yù)測(cè)未來事件的方法，也可用來進(jìn)行決策方案的選擇。 9. 調(diào)查法： 是運(yùn)用各種調(diào)查的方法了解被調(diào)查者對(duì)某一事物（包括人）的想法，感情和滿意度?？捎玫恼{(diào)查法有談話法，電話調(diào)查法，總裝調(diào)查法 10. 定型效應(yīng)： 是指人 們對(duì)某類社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈的影響。 11. 動(dòng)機(jī)： 是指引起并維持人的行為達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)因。 12. 非正式群體： 是指未經(jīng)官方規(guī)定，而是人們?cè)诠餐膭趧?dòng)、生活中自發(fā)而形成的一定群體。該群體無明文規(guī)定的定員編制、成員權(quán)利、義務(wù)。 13. 哥頓法： 由哥頓提出的，其做法是邀請(qǐng) 5— 7人參加會(huì)議進(jìn)行討論，但討論的問題先不讓討論者知道，而是采用類比的方法，如擬人類比、象征人類比、幻想類比等。 14. 個(gè)案研究法： 是對(duì)某一個(gè)體，某一群體或某一組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查，從而 研究其行為發(fā)展變化的全過程，這種研究方法也稱為安全研究法。 15. 個(gè)性： 就是個(gè)體獨(dú)特而穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的個(gè)性傾向與個(gè)性心理特征的總和。個(gè)性傾向包括需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、興趣、愛好等，個(gè)性心理特征包括人的氣質(zhì)、能力、性格等。 16. 個(gè)性： 是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。 17. 個(gè)性性格類型論： 的代表人物是榮格和麥迪等，麥迪在榮格把個(gè)性分為內(nèi)、外向的基礎(chǔ)上，還把人由于出生后受到環(huán)境壓力的影響而逐漸形成的高憂慮、低憂慮兩個(gè)因素考慮在內(nèi)。 18. 工作設(shè)計(jì)： 人們通 常認(rèn)為工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。 19. 工作生活質(zhì)量： 既是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué)，又是一種工作方法和措施。由工會(huì)和管理部門共同合作，以改善職工生活福利和工作環(huán)境、增進(jìn)參與決策為手段，達(dá)到提高生產(chǎn)率和職工滿意 8 感的目的的一項(xiàng)根本措施。 20. 工作壓力： 即人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。 21. 觀察法：是指在日常生活條件下，觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按時(shí) 間順序作系統(tǒng)記錄的研究方法。 22. 激勵(lì)： 激發(fā)、鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 23. 激勵(lì)： 為調(diào)動(dòng)人們積極性的過程，即為了特定的目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。 24. 激勵(lì)因素： 是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。由于這類因素能夠激發(fā)人們做出最大的努力，因此稱之為激勵(lì)因素。 25. 價(jià)值觀： 代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。 26. 價(jià)值觀： 是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。 27. 理性的經(jīng)濟(jì)人： 這是薛恩提出如下假設(shè)， 1，職工們基本上都是受經(jīng)濟(jì)性刺激物的激勵(lì)的，不管是什么事，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟(jì)收益，他們就會(huì)去干。2，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)性刺激物又是在組織的控制之下，所以職工的本質(zhì)是一種被動(dòng)的因素，要受組織的左右，驅(qū)使和控制。 3，感情這東西，按其定義來說，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾人們對(duì)自己利害的理性的權(quán)衡。4，組織能夠而且必須按照能中和并控制住人們感情的方式來設(shè)計(jì)，因此也就是要控制住人們那些無法預(yù)計(jì)的品質(zhì)。 28. 量表： 是 用于每一被觀察單位的測(cè)量系統(tǒng)。根據(jù)行為變量研究的任務(wù)不同，量表測(cè)量有關(guān)變量的精確程度也各不相同。一般來說，量表可以分為四種類型：名稱量表，等級(jí)量表，等距量表，比率量表。 29. 領(lǐng)導(dǎo) ：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)