【文章內容簡介】 具體實施如何去滿足客戶。公司在進行新產品開發(fā)時，還需將各個部門串聯起來，共同努力完成生產任務。這其中包含供應商部分，因為供應商也是企業(yè)產品開發(fā)的一個環(huán)節(jié)，它必須提供資源和設備來協助完成新產品的開發(fā)。當新產品開發(fā)完成之后，還需要確認新產品是否達到了設計目標，反饋客戶的需求是否真正得到了滿足。為了滿足客戶導向流程，需要更多的相關部門都來提供協助。這些相關的支持流程包括：訓練與發(fā)展、信息情報系統、設備的維護保養(yǎng)、采購、供應商管理、物流管理，以及工裝設備管理等。在這些流程中，訓練與發(fā)展是為了確保人員具備必要的工作能力和足夠的個人發(fā)展機會，充分發(fā)揮員工的聰明才智；信息情報系統的建立，能有效地幫助公司收集數據，為分析決策服務；設備的維護保養(yǎng)、工裝設備管理和質量控制等流程對產品質量都有比較重要的影響。企業(yè)的相關流程主要包括經營和企業(yè)發(fā)展的計劃。企業(yè)首先要考慮的是今后的經營和發(fā)展方向。根據對市場需求的調查，確定最適合本企業(yè)未來發(fā)展的方向，進而為這個總體目標付出最大的努力。制訂了企業(yè)的長遠發(fā)展計劃之后，接下來就要制訂企業(yè)在近一二年內的經營計劃，并根據市場需求的變化，不斷地修正經營計劃的具體內容，從而使經營計劃隨時與市場需求保持高度的一致?！景咐抗芾泶蟮膯⑹居幸患覄游飯@，主要圈養(yǎng)大袋鼠。公園在飼養(yǎng)袋鼠時，袋鼠在籬笆里面跑來跑去，好讓所有游客都能清楚地看到袋鼠活動時的情形。但是，動物園的管理人員發(fā)現，所有的袋鼠全跑到長頸鹿那邊去了，這種現象讓所有的動物園管理人員很緊張。，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。所有的管理員經過仔細研究以后。但是，圍起來的第二天，袋鼠又統統都跑出去了。所以管理人員打電話詢問澳洲的動物學家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的動物學家告訴動物園管理員一個事實：。所以籬笆應該沒有問題，可能是籬笆本身的結構存在問題。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動物學家發(fā)現，果然是籬笆本身的結構不對。因為動物園管理人員沒有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄桿的，而是網做成的，袋鼠就是通過網格爬出去了。因此，管理員在加高籬笆的同時向內彎折。因為一旦折進去，袋鼠爬到最上面時自然就會掉下來。當管理人員完成籬笆改造后，第二天，又發(fā)現所有的袋鼠又都跑出去了。管理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這樣的抗爭持續(xù)了很久。但是，一個月之后，管理人員發(fā)現袋鼠又全跑到長頸鹿那邊去了，于是管理人員絕望了。為什么現在籬笆的高度已經有10米多高了，甚至已經比長頸鹿還要高，而且管理人員還在開會研究要不要把籬笆再繼續(xù)加高，或者像鳥籠一樣關起來。其實后來發(fā)現問題出在管理人員每次喂完袋鼠之后，往往總是忘記了關門。實際上，在工廠的生產中，大家在設法解決生產問題時也經常容易犯同樣的錯誤。沒有真正找到問題產生的根源，使得問題越來越嚴重和復雜。在分析、解決問題時，經常遺漏了最為關鍵的事情?！颈局v小結】企業(yè)在其成長過程中，常常會經歷各個不同的階段，遭遇不同層面的許多問題點。對于企業(yè)來說，發(fā)展戰(zhàn)略是成功的基礎，但是企業(yè)往往又因為生產現場問題的層出不窮而陷入困境。在生產現場可能出現的問題包括：作業(yè)流程的不順暢、不良品的混入、安全事故、設備故障以及資金積壓等。生產現場的問題如果不能得到有效的解決，最終可能導致企業(yè)戰(zhàn)略的失敗。在解決生產問題時，需要探尋問題產生的根源。管理人員首先需要思考的是分析解決問題的目的，明確所要達到的目的后，才能思考究竟使用什么樣的技巧和方法去分析、解決問題。另外，企業(yè)還需要對措施實施后的效果進行追蹤，并逐步將有用的經驗標準化，積累經驗，以便于將來出現類似問題時能及時地采取有力的措施?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 全面分析生產問題的關鍵——明確流程關系企業(yè)組織架構與組織運作的沖突原因如何解決組織架構與組織運作的沖突企業(yè)持續(xù)發(fā)展過程中的問題的演變報表的必要性企業(yè)組織架構與組織運作的沖突原因圖2－1　企業(yè)的一般架構不同類型的企業(yè)由于其經營方向的區(qū)別，企業(yè)的組織架構和組織運行方式各不相同。一般來說，對于制造型的企業(yè)，其組織架構大致按照如圖2－1的所示。在組織架構的樹狀圖中，總經理處于最高的位置，一般由公司辦公室來專門協助總經理開展工作；往下便是企業(yè)的一級主管部門，包括采購部、制造部、財務部和市場部等，其中可以存在多個同樣類型的部門；各主管部門之下，還可以細分為各個執(zhí)行具體任務的科室。企業(yè)中各個部門由于運作時所要實現的目標不同，承擔的職責也是不同的。每個部門都有各自的控制計劃或管理規(guī)定，以便更好地指導各部門完成工作任務。例如，制造部門的作業(yè)指導書規(guī)定了生產線上應注意的事項；檢驗部門的規(guī)范書規(guī)定了檢驗工程必須使用的工具，以及產品必須達到的強制標準。在傳統的ＩＳＯ9000質量認證體系中，－，具體討論了合同評審、設計開發(fā)，以及文件控制的標準，要求各個部門都要達到各自相應的標準。但是，各部門都達到了ＩＳＯ9000的標準，并不意味著就一定能實現整個企業(yè)效率和效果的提高。企業(yè)是多部門的綜合體，企業(yè)的整體效率和效果并不是各部門效率和效果的簡單累加。實際上，企業(yè)所遇到的大多數重要課題都是跨功能跨部門的，需要多部門的協同努力，其間任何一個環(huán)節(jié)出現問題，就可能影響整個企業(yè)的效率和效果。多部門協作過程中，往往不可避免地要產生一些沖突，產生原因可能包括：責任部門的權責規(guī)定不清晰、部門之間存在著利益沖突，以及表單記錄的過于繁瑣等因素都可能導致效率的下降。解決組織運作中的沖突：流程改造與組織重組