分析問題和做出決策培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-02-14 05:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：極低的水位導(dǎo)致水溫 顯著偏熱，并且使水中溶解的氧氣降低，這些條件使魚容 易得病死亡 遺漏信息： 這位朋友說：在附近的兩個湖中發(fā)現(xiàn)霉菌，可能是造成魚 死的原因。核實最近氣溫，魚開始大量死亡的前一天正是 近十年最熱的一天。并通過實地考察，發(fā)現(xiàn)該工廠的上、 下游都有異常的死魚，而不只是該工廠的下游。 原因假設(shè) ：死魚事件是霉菌造成的，而不是由于該工廠的排出物。 更多信息： 仔細(xì)檢查死魚，發(fā)現(xiàn)霉菌是魚死的實際原因。有毒廢物在 此問題中不起作用。張海洋很高興，現(xiàn)在不用盲目的設(shè)計 另一套設(shè)備了 問題解法： 認(rèn)明對病魚的治療方法，并且不讓健康的魚染上病 分析問題的有效工具 — 是 不 是 區(qū) 別 原 因 什么 認(rèn)同 問題是什么 問題不是什么 是與不是的區(qū)別是什么 可能的原因是什么 在哪里 定位 問題在那里發(fā)現(xiàn) 問題不在那里現(xiàn) 位置不同的區(qū)別是什么 可能的原因是什么 何時 時間 性 問題是何時發(fā)生的 何時問題未發(fā)生 時間不同的區(qū)別是什么 可能的原因是什么 何時首次發(fā)現(xiàn) 最近何時見 這些觀察的區(qū)別是什么 可能的原因是什么 范圍 量 問題伸展到多遠(yuǎn) 問題如何定位 區(qū)別是什么 可能的原因是什么 有多少單位受影響 有多少單位不受影響 區(qū)別是什么 可能的原因是什么 任何一個單位有多大的影響 任何一個單位在多大程度上不受影響 區(qū)別是什么 可能的原因是什么 案例 乘務(wù)員神秘患病 一種新型飛機(jī)于 1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機(jī)運行后 不久，部分乘務(wù)員的臂、手和臉上出現(xiàn)紅疹，而其它部位卻沒 有出現(xiàn)，并且只在穿越水面時才會出現(xiàn)。這種紅疹在 24小時內(nèi) 就會消失，每次飛行時，都是同樣的幾個乘務(wù)員發(fā)生紅疹。但 這些乘務(wù)員乘坐同一航線的其它飛機(jī)時，卻不會出現(xiàn)紅疹。 許多醫(yī)生來給這些乘務(wù)員看病，但是全都困惑不解，請你執(zhí)行 ，弄清該問題的原因 是 不 是 區(qū) 別 什 么 紅疹 其它病 外部接觸 何 時 用新飛機(jī) 用老飛機(jī) 不同的材料 在哪里 飛越水面 飛越陸地 不同的操作程序 范 圍 臉、手、臂 其它部分 某些東西接觸臉、手、臂 只有一些乘務(wù)員 所有乘務(wù)員 操作職責(zé)不同 推論： 某些東西只接觸臂、手和臉，可能導(dǎo)致紅疹 紅疹只出現(xiàn)于飛越水面時，并且救生衣只在飛越水 面的航 班演示 新飛機(jī)上的救生衣用的是新材料，通常由三個乘務(wù) 員演示 使用方法。 結(jié)論： 這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發(fā) 生紅疹的原因 ： 6月份 XX品牌牛奶在武漢（ 13號）、深圳（ 15號）、和 上海（ 16號）等地的利家超市當(dāng)中發(fā)現(xiàn)顧客食物中毒事 件，部分客戶食用后出現(xiàn)重度的腹瀉癥狀，從生產(chǎn)日期 來看有 5等不同月份的產(chǎn)品。 請用 （時間： 10分鐘） 頭腦風(fēng)暴會議 ? 會議人員輪流發(fā)言 ? 暫不作出判斷，甚至不考慮其價值、可行性及重要性 ? 自由思路，力主打破常規(guī) ? 要有數(shù)量要求 ? 會議后盡快建立和完善所提出的思想， 避免一味求新使思維麻木僵化 YY法 清晰界定什么是問題的根本原因 生產(chǎn)跟不上 操作工錯誤 保養(yǎng)不行 對新機(jī)器不熟 對新材料不熟 員工缺勤率高 機(jī)器損壞 供給速度太慢 培訓(xùn)不夠 招聘不嚴(yán)格 評價特性 人員 機(jī)器 材料 方法 環(huán)境 60176。 其它 60176。 小要因 主要原因 中要因 魚骨圖分析法 魚骨圖分析法練習(xí)： 請通過人、機(jī)、物、法、環(huán)等五個方面分析一下 在本部門管理工作當(dāng)中存在的問題，并圈出主要 問題。（時間： 10分鐘） 問題分析 問題分析的進(jìn)展基于掌握的有效信息，要確認(rèn)真正的原因，就要證實每一個疑點，從檢驗記錄中的假設(shè)入手，確認(rèn)時需要收集信息，深入觀察，用實驗證明。 方案決策 知勝有五，知可戰(zhàn)與不可戰(zhàn)者勝，識眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝。 孫子兵法 方案決策 ? ? ? 誤區(qū)一：方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先。 ? 這是決策最大的誤區(qū)。高層決策者首先考慮的是做正確的事情，而不是把事情做正確，沒有確定目標(biāo)，討論任何方案都毫無意義。 ? ? 誤區(qū)二：個人喜好導(dǎo)向。 ? 決策者往往偏向于個人喜歡的方案，結(jié)果是只討論一個方案，根本不存在選擇的問題，所有的工作只是說服和壓服他人同意這個方案。這種片面的抉擇會妨礙最佳方案的選擇，最終導(dǎo)致失敗。 ? ? 誤區(qū)三：忽略風(fēng)險。 ? 中國人習(xí)慣報喜不報憂，但是任何方案都不可能十全十美，好的方案往往風(fēng)險特別大，然而很多決策者在進(jìn)行決策時卻忽略了這一點。 ? ? 誤區(qū)四：決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面。 ? 很多決策建立在不確切的信息基礎(chǔ)上，決策時所依據(jù)的信息量要么不夠，要么太多，事實被種種主觀推測所取代。如果漏掉重要信息，讓主觀的推測和錯誤的信息主導(dǎo)決策層，決策就會出現(xiàn)失誤。 方案決策 ? ? 決策失誤產(chǎn)生的原因是多種多樣的，但主要的原因有四種。 ? 原因一：決策時受了時間的影響，某些信息需要掌握而沒有掌握，時間因素影響了決策。 ? 原因二：決策人員之間的觀點大相徑庭，公司內(nèi)部的生產(chǎn)車間、銷售部門、研發(fā)部門的意見有根本的分歧，沒有形成統(tǒng)一的意見。 ? 原因三：不清楚需要收集哪些信息。 ? 原因四：信息在太多人群中無序傳播，沒有對企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時企業(yè)無法從容應(yīng)對。 方案決策 ? ? 在決策中，以何種模式進(jìn)行思考非常重要，不同的思考模式會帶來不同的結(jié)果和影響。 ? 我們認(rèn)為，六帽思考法是一個比較適用的角色方法。人的思考模式有六種，分別使用六種顏色的帽子來代表這六種思考方式。 ? ? 黃帽子：戴黃帽子的人喜歡思考，是有主意、愛提建議的人，是積極思考模式。 ? ? 紅帽子：戴紅帽子的人不需要事實根據(jù)，不重視
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