【正文】 ? 后天就到?。。? ? 老兄，這事全靠你了！ ? ? 舊金山市長(zhǎng)特別助理 Guy Hale ? 與市長(zhǎng)的電話 問(wèn)題 /機(jī)會(huì) 預(yù)防 /促進(jìn) 備用方案 預(yù)警指標(biāo) 機(jī)場(chǎng)和酒店可能發(fā)生示威 記者提出刁鉆的人權(quán)問(wèn)題 讓舊金山成為傳媒焦點(diǎn) 改善與華人社區(qū)的商務(wù)關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 問(wèn)題 /機(jī)會(huì) 預(yù)防 /促進(jìn) 備用方案 預(yù)警指標(biāo) 機(jī)場(chǎng)和酒店可能發(fā)生示威 提前會(huì)見(jiàn)反對(duì)派組織 /安排緊急出口 強(qiáng)行驅(qū)散反對(duì)組織 記者提出刁鉆的人權(quán)問(wèn)題 給朱總理助手打招呼 取消新聞發(fā)布會(huì) 讓舊金山成為傳媒焦點(diǎn) 給友好媒體特別機(jī)會(huì) 向新聞媒體發(fā)布信息 改善與華人社區(qū)的商務(wù)關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 邀請(qǐng)華人代表與會(huì) /安排題詞活動(dòng) 拿出一個(gè)與某中國(guó)城市的交流計(jì)劃 問(wèn)題 /機(jī)會(huì) 預(yù)防 /促進(jìn) 備用方案 預(yù)警指標(biāo) 機(jī)場(chǎng)和酒店可能發(fā)生示威 提前會(huì)見(jiàn)反對(duì)派組織 /安排緊急出口 強(qiáng)行驅(qū)散反對(duì)組織 示威人群集結(jié)程度 記者提出刁鉆的人權(quán)問(wèn)題 給朱總理助手打招呼 取消新聞發(fā)布會(huì) 媒體提前的預(yù)熱態(tài)度 讓舊金山成為傳媒焦點(diǎn) 給友好媒體特別機(jī)會(huì) 向新聞媒體發(fā)布信息 記者招待會(huì)進(jìn)行順利 改善與華人社區(qū)的商務(wù)關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 邀請(qǐng)華人代表與會(huì) /安排題詞活動(dòng) 拿出一個(gè)與某中國(guó)城市的交流計(jì)劃 華人社區(qū)的積極反應(yīng) 系統(tǒng)化的問(wèn)題解決方法 ?建立解決問(wèn)題小組 ?找出可能的問(wèn)題 ?收窄問(wèn)題的范圍 —什么是主要問(wèn)題 ?建立對(duì)問(wèn)題的精確定義和對(duì)問(wèn)題的細(xì)化 ?設(shè)立和選擇優(yōu)先解決的問(wèn)題 ?對(duì)此問(wèn)題具體化 ?鑒別原因 ?找出最佳解決方案 ?決策 決策過(guò)程 選擇和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ?實(shí)施最佳方案 謝謝！ 。快速反應(yīng)能力不但對(duì)國(guó)家重要，對(duì)企業(yè)而言也非常重要，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立預(yù)警信號(hào)，用于自動(dòng)反應(yīng)并能立即行動(dòng)。那么制定多少應(yīng)變措施才是適宜的呢？這就需要為應(yīng)變措施設(shè)定預(yù)警信號(hào)。預(yù)防措施的主要作用是將沒(méi)有辦法控制的變化控制住，削弱問(wèn)題對(duì)計(jì)劃的影響，因此預(yù)防措施是一個(gè)有效計(jì)劃的重要組成部分。 孫子兵法 應(yīng)變措施 1,預(yù)先制定應(yīng)變措施 找到潛在風(fēng)險(xiǎn)的原因后，就要采取預(yù)防措施。水因地而制流，兵因敵而制勝。 ?怎樣抉擇關(guān)鍵在于對(duì)現(xiàn)有資料的分析，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理的理解。 方案決策 ?做出最終決策 ? ?決策程序的最后一步是權(quán)衡利弊做出抉擇。 如廣告公司評(píng)判不準(zhǔn)確，增長(zhǎng) 2%的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。 方案決策 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范模式 廣告的風(fēng)險(xiǎn)及防范 風(fēng)險(xiǎn) 可能性 嚴(yán)重度 可預(yù)防度 總和 修正總和 若廣告公司未按時(shí)準(zhǔn)備好，會(huì)錯(cuò)過(guò)銷售旺季。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中，必須評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于決策成功的潛在影響，要根據(jù)必須要求目標(biāo)篩選方案評(píng)估具體風(fēng)險(xiǎn)，還要注意評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際發(fā)生的可能性，以及發(fā)生后后果的嚴(yán)重程度，可能性與嚴(yán)重程度可以用高、中、低來(lái)評(píng)定。最后再對(duì)最高分和第二高分兩個(gè)方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)對(duì)比，最終選擇最佳方案?？梢杂么蚍值姆绞街笇?dǎo)方案的選擇，具體方法是，分別用 0～ 10分表示出愿望目標(biāo)的重要性和備選方案的重要性，兩個(gè)分值相乘得出各個(gè)方案的總分。通過(guò)必須要求目標(biāo)的篩選，四個(gè)方案只剩下三個(gè)，節(jié)約了決策的時(shí)間和成本。 H公司的必須要求目標(biāo)有三個(gè)，第一市場(chǎng)份額必須提高 2%，第二成本不能超過(guò) 500萬(wàn)，第三實(shí)施的時(shí)間必須在三個(gè)月之內(nèi)。如果必須要求目標(biāo)篩除掉了所有的方案，就要降低目標(biāo)，找出實(shí)際可行的選擇方案。列出方案選擇清單，用必須要求目標(biāo)篩除不能滿足最低要求的方案，從而降低溝通和協(xié)調(diào)的成本。如果在制定方案時(shí)發(fā)現(xiàn)范圍太窄，則需要對(duì)方案進(jìn)行改進(jìn)，可以列出決策明示范圍之外的一些方案進(jìn)行參考和選擇。如果在方案制定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)決策目的定得太高，限得太死，就應(yīng)及時(shí)加以修改。決策分析也可以為制定選擇方案服務(wù)，通過(guò)決策明示，可以標(biāo)明抉擇目的，規(guī)定可接受方案的范圍。另外，該命令還有兩個(gè)目標(biāo)：盡可能節(jié)約彈藥；盡可能減少傷亡。于早上 8點(diǎn)整向敵方陣地實(shí)施炮火攻襲， 8點(diǎn) 20分大炮向敵方縱深實(shí)施延伸射擊，同時(shí)主攻部隊(duì)全線出擊， 9點(diǎn)鐘必須拿下敵方主陣地。評(píng)估愿望目標(biāo)時(shí)，可以把不同愿望要求目標(biāo)根據(jù)重要程度進(jìn)行分類，按 10到 0依次排列，最重要的愿望要求目標(biāo)定為 10分，最不重要的定為 0分，這樣就可以根據(jù)不同愿望要求目標(biāo)得分的多少，確定它們的重要性程度。 ? ? 愿望要求目標(biāo) ? 指決策希望達(dá)到的目標(biāo)，如果達(dá)不到，雖然對(duì)決策有一定的影響，但不會(huì)起到致命的破壞作用。利用目標(biāo)評(píng)估選擇方案時(shí)，方案必須絕對(duì)滿足必須要求目標(biāo)，否則決策就不能達(dá)到目的。 ? ? 必須要求目標(biāo) ? 指對(duì)決策成功具有關(guān)鍵作用的目標(biāo)，如果這些目標(biāo)達(dá)不到，決策就會(huì)失敗。如果公司的決策明示為“提高手機(jī)市場(chǎng)份額” ,則已限定了采取行動(dòng)的范圍和需要研究的選擇方案；如果是“改進(jìn)資金狀態(tài)”和“增加全面銷售”，則寬泛了行動(dòng)的選擇；事實(shí)上 H公司已做出決策：增加一種具體產(chǎn)品“ C型”手機(jī)的銷售額。 H公司面臨的具體困難是：三個(gè)月后手機(jī)市場(chǎng)將進(jìn)入銷售旺季，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在策劃更大的行動(dòng)，以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，而 H公司更高品級(jí)的手機(jī)改進(jìn)還在實(shí)驗(yàn)中，至少需要 6個(gè)月的時(shí)間才能面世，目前 C型手機(jī)沒(méi)有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。 方案決策 ? H公司是一家手機(jī)生產(chǎn)廠家，在全國(guó)有 8000個(gè)批發(fā)商和經(jīng)營(yíng)商，現(xiàn)在有一款 C型手機(jī)要推向市場(chǎng)。決策的第一件事情不是研究方案而是確定目標(biāo)。要做出正確的決策，就要認(rèn)真地研究、分析每一個(gè)備選方案的優(yōu)點(diǎn)和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)衡利弊后，最后確定實(shí)施方案。任何方案都有風(fēng)險(xiǎn)，特別誘人的選擇方案也是如此，往往有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。 ? ? 第三：評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)。 ? ? 第二：評(píng)估決策方案，即找到滿足目標(biāo)的各種可供選擇的方案。決策的目的必須確定，并且要明確反映在決策里。 ? 同一思維模型的人對(duì)問(wèn)題的看法沒(méi)有沖突，不同思維模式的人則可能發(fā)生沖突，但是在同一時(shí)間，對(duì)同一問(wèn)題，一個(gè)人只能戴一頂帽子，這是一個(gè)重要的原則。 ? ? 綠帽子：戴綠帽子的人總喜歡想事物是否有另一種可能，是散發(fā)性思維的思考模式。 ? ? 黑帽子：戴黑帽子的人長(zhǎng)期與同事對(duì)著干，還要找出