【正文】 擇方案 ? ? 經(jīng)過必須要求目標(biāo)的篩選后，還應(yīng)當(dāng)用愿望要求目標(biāo)對剩下方案進(jìn)行選擇，分析選擇那些最能滿足愿望要求目標(biāo)的方案?？梢杂么蚍值姆绞街笇?dǎo)方案的選擇，具體方法是，分別用 0～ 10分表示出愿望目標(biāo)的重要性和備選方案的重要性，兩個分值相乘得出各個方案的總分。為了保證分值的準(zhǔn)確，必須確保資料的完整和正確。最后再對最高分和第二高分兩個方案進(jìn)行風(fēng)險對比，最終選擇最佳方案。 方案決策 評估選擇方案 H公司方案的分值確定 愿望要求目標(biāo) 在銷售旺季最大限度的提高市場份額 (9) 旺季過后確?；謴?fù)正常的業(yè)務(wù) (7) 抗擊競爭的行為 (4) 最大限度提高市場增長和成長率 (10) 提高公司的品牌形象 (6) 最小限度的成本 (3) 總分 廣告 分 /分值 %的增長率 10 曾經(jīng)有過下降 5 增加銷售商的主動性 7 12%/$350萬 10 重點(diǎn)在文字和圖像 10 $350萬 7 334 新包裝 分 /分值 %的增長率 6 應(yīng)堅持改變包裝 10 具有誘人特征 10 8%/$428萬 6 高質(zhì)量改進(jìn) 10 $428萬 4 296 激勵銷售商 分 /分值 %的增長率 8 未采用過 3 很小或無效 1 10%/$300萬 9 批發(fā)商同意 5 $300萬 10 247 方案決策 —評估決策風(fēng)險 打出備選方案的分值并不等于決定最終方案，研究可選方案風(fēng)險是決策的基本程序，這就要求預(yù)測方案在實(shí)施過程中可能出現(xiàn)什么差錯，選擇方案與目標(biāo)對比并積累信息，為未來可能遇到的風(fēng)險提供資料。在風(fēng)險評估過程中，必須評估風(fēng)險對于決策成功的潛在影響，要根據(jù)必須要求目標(biāo)篩選方案評估具體風(fēng)險，還要注意評估風(fēng)險實(shí)際發(fā)生的可能性，以及發(fā)生后后果的嚴(yán)重程度，可能性與嚴(yán)重程度可以用高、中、低來評定。通過風(fēng)險評估，能更好地評判方案的威脅程度。 方案決策 風(fēng)險評估及防范模式 廣告的風(fēng)險及防范 風(fēng)險 可能性 嚴(yán)重度 可預(yù)防度 總和 修正總和 若廣告公司未按時準(zhǔn)備好，會錯過銷售旺季。 如市場不像預(yù)期一樣接受廣告宣傳，則反饋就會缺乏評判。 如廣告公司評判不準(zhǔn)確，增長 2%的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。 如競爭者的改進(jìn)更優(yōu)越，便不會增加市場份額。 方案決策 ?做出最終決策 ? ?決策程序的最后一步是權(quán)衡利弊做出抉擇。一般而言，可以有兩種抉擇： ?? 實(shí)施風(fēng)險高回報高的方案； ?? 實(shí)施回報不那么高但比較保守穩(wěn)當(dāng)?shù)姆桨浮? ?怎樣抉擇關(guān)鍵在于對現(xiàn)有資料的分析，以及對風(fēng)險處理的理解。 應(yīng)變措施 夫兵形象水，水之形 ,避高而趨下；兵之形 ,避實(shí)而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能應(yīng)敵變化而取勝者，謂之神。 孫子兵法 應(yīng)變措施 1,預(yù)先制定應(yīng)變措施 找到潛在風(fēng)險的原因后，就要采取預(yù)防措施。預(yù)防措施應(yīng)當(dāng)針對可能的原因制定，這樣就可以避免或者減輕潛在問題對計劃的影響，同時，一種預(yù)防措施往往可以針對多種可能的原因。預(yù)防措施的主要作用是將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響，因此預(yù)防措施是一個有效計劃的重要組成部分。 應(yīng)變措施 ? ? 應(yīng)變措施的多少取決于要處理的問題及其影響，使用資源的多少取決于潛在問題的嚴(yán)重程度，而且應(yīng)變措施會增加成本，如果制定應(yīng)變措施就要承受這一現(xiàn)實(shí)。那么制定多少應(yīng)變措施才是適宜的呢？這就需要為應(yīng)變措施設(shè)定預(yù)警信號。 ? 制定應(yīng)變措施時，首先應(yīng)當(dāng)明確，只有當(dāng)問題發(fā)生時，應(yīng)變措施才需要，因此需要應(yīng)變機(jī)構(gòu)，這樣問題一旦發(fā)生，應(yīng)變機(jī)構(gòu)就能夠立即采取行動，發(fā)出預(yù)警信號。快速反應(yīng)能力不但對國家重要，對企業(yè)而言也非常重要，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立預(yù)警信號，用于自動反應(yīng)并能立即行動。 案例 一場超級公關(guān)活動 ? 朱鎔基總理突然提出要求，訪問美國舊金山唐人街！ ? 政府不得不答應(yīng)。 ? 后天就到?。。? ? 老兄，這事全靠你了！ ? ? 舊金山市長特別助理 Guy Hale ? 與市長的電話 問題 /機(jī)會 預(yù)防 /促進(jìn) 備用方案 預(yù)警指標(biāo) 機(jī)場和酒店可能發(fā)生示威 記者提出刁鉆的人權(quán)問題 讓舊金山成為傳媒焦點(diǎn) 改善與華人社區(qū)的商務(wù)關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 問題 /機(jī)會 預(yù)防 /促進(jìn) 備用方案 預(yù)警指標(biāo) 機(jī)場和酒店可能發(fā)生示威 提前會見反對派組織 /安排緊急出口 強(qiáng)行驅(qū)散反對組織 記者提出刁鉆的人權(quán)問題 給朱總理助手打招呼 取消新聞發(fā)布會 讓舊金山成為傳媒焦點(diǎn) 給友好媒體特別機(jī)會 向新聞媒體發(fā)布信息 改善與華人社區(qū)的商務(wù)關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 邀請華人代表與會 /安排題詞活動 拿出一個與某中國城市的交流計劃 問題 /機(jī)會 預(yù)防 /促進(jìn) 備用方案 預(yù)警指標(biāo) 機(jī)場和酒店可能發(fā)生示威 提前會見反對派組織 /安排緊急出口 強(qiáng)行驅(qū)散反對組織 示威人群集結(jié)程度 記者提出刁鉆的人權(quán)問題 給朱總理助手打招呼 取消新聞發(fā)布會 媒體提前的預(yù)熱態(tài)度 讓舊金山成為傳媒焦點(diǎn) 給友好媒體特別機(jī)會 向新聞媒體發(fā)布信息 記者招待會進(jìn)行順利 改善與華人社區(qū)的商務(wù)關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 邀請華人代表與會 /安排題詞活動 拿出一個與某中國城市的交流計劃 華人社區(qū)的積極反應(yīng) 系統(tǒng)化的問題解決方法 ?建立解決問題小組 ?找出可能的問題 ?收窄問題的范圍 —什么是主要問題 ?建立對問題的精確定義和對問題的細(xì)化 ?設(shè)立和選擇優(yōu)先解決的問題 ?對此問題具體化 ?鑒別原因 ?找出最佳解決方案 ?決策 決策過程 選擇和風(fēng)險評估 ?實(shí)施最佳方案 謝謝！