【正文】 ? Reliability（可靠性） ? Conformance(一致性） ? Durability（耐用性） ? Serviceability（服務(wù)性） ? Aesthetics（藝術(shù)性） ? Perceived quality（認識質(zhì)量） Quality around the world ? Managerial perceptions of international quality（管理者對質(zhì)量看法） ? Consumers’ perceptions of international quality(消費者對質(zhì)量看法） Components of TQM ? Strategic mitment to quality（戰(zhàn)略承諾） ? Employee involvement（員工參與） ? Highquality material（高質(zhì)量原材料 ) ? Uptodate technology（最新技術(shù)） ? Effective methods（有效方式） Quality improvement tools ? Statistical process control（統(tǒng)計過程控制） ? Benchmarking（基準法） Topic 5 international operations management（國際運營管理） ? The nature of international operations management(國際運營管理特征） ? Production management（生產(chǎn)管理） ? International service operations（國際服務(wù)管理） The nature of international operations management ? The strategic context（戰(zhàn)略背景） of international operations management ? Complexities（復(fù)雜性） of international operations management Production management ? where to produce（在哪里制造） ? Make or buy（生產(chǎn)還是外購） ? Advantage of buying ? International logistics and materials management （國際物流管理） where to produce ? 國家因素（政治經(jīng)濟差別、文化差別、要素成本差別、貿(mào)易壁壘） ? 技術(shù)因素（固定成本、柔性制造與大規(guī)模定制 ? 產(chǎn)品因素（價值重量比、服務(wù)全球需要） 自制還是外購 VI 自 制 優(yōu) 勢 外 購 優(yōu) 勢 更低的成本 促進專業(yè)化投資 保護專利產(chǎn)品技術(shù) 改進相鄰工序的時間安排 戰(zhàn)略靈活性 更低的成本 抵消 自制或外購決策 International logistics and materials management(國際物流管理） ? 即時生產(chǎn)（ JIT）的力量 ? 組織的作用 ? 信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的作用 International service operations ? Intangible（無形） ? Generally not storable（不可儲備） ? Often require customer participation（需要顧客參與） ? Many are linked with the purchase of other products（許多與購買其他產(chǎn)品相聯(lián)系） Topic 6 Managing behavior and human resource management ? Motivation in international business ? international human resource management ? Labor relations（國際勞工關(guān)系） Motivation in international business ? Need based models of motivation（需要導(dǎo)向激勵模型） ? Processbased models of motivation（過程導(dǎo)向激勵模型） ? Reinforcement model of motivation（激勵強化模型） 需要導(dǎo)向激勵模型 ? Maslow’ hierarchy of needs(需求層次 ) ? Alderfer’ s modified need hierarchy(修正需求層次理論 ) ? Herzberg’ s twofactor theory(雙因素理論 ) ? McClelland’ s achievement motivation theory (成就需要理論 ) Process theories(過程理論 ) ? Vroom’ s expectancy theory(期望理論 ) ? Adams’ equity theory(公平理論 ) ? Locke’ s goal theory(目標理論 ) ? Heider’ s attribution(歸因 ) theory ? Enforcement theory（強化理論） ? Porter and lawler motivation model international human resource management ? The nature of international human resource management ? International managerial staffing needs ? Recruitment and selection ? Training and development ? Performance appraisal and pensation ? Retention and turnover ? Human resource issues for nonmanagerial employees The nature of international human resource management ? HRM and international HRM ? Strategic significance（戰(zhàn)略重要性） of international HRM International managerial staffing needs ? Recruiting, training, and retaining managerial and executive employees（管理或執(zhí)行者） ? Recruiting, training and retaining nonmanagerial and executive employees（非管理員工） , such as bluecollar workers（藍領(lǐng)工人） Recruitment and selection （招聘和甄選） ? The types of staffing（人員配備類型） ? Expatriation（外派人員的問題） ? Repatriation(外派人員的回國） 1 The types of staffing ? Parent country nationals（以母國為中心） ? Host country nationals（以東道國為中心） ? Third country nationals（以全球為中心） 2 Expatriation(外派人員的問題 ) ? 美國公司 ? 配偶難以適應(yīng) ? 經(jīng)理人員本人難以適應(yīng) ? 其他家庭問題 ? 經(jīng)理人員的個性和情感的成熟度 ? 難以擔當國外重任 ? 日本公司 ? 難以擔當國外重任 ? 難以適應(yīng)新環(huán)境 ? 個性或情感問題 ? 缺乏技術(shù)方面的能力 ? 配偶難以適應(yīng) 3 Repatriation(外派人員的回國 ) ? 外派人員回國面臨的問題 ? 解決途徑主要就是做好人力資源規(guī)劃 Training and development （培訓(xùn)和發(fā)展） ? 文化培訓(xùn) ? 語言培訓(xùn) ? 實踐培訓(xùn) ? 管理發(fā)展規(guī)劃 Performance appraisal （績效評價） ? MBO ? 績效評價存在問題 ? 當前評價更傾向于軟硬指標的結(jié)合 ? 要對當?shù)亟?jīng)理與非當?shù)亟?jīng)理的權(quán)重要有所區(qū)別 Compensation（報酬政策） ? 基本工資 ? 國外服務(wù)獎金 ? 補貼（艱苦補貼、住房補貼、生活成本補貼以及教育補貼） ? 納稅 ? 福利 Human resource issues for nonmanagerial employees ? Recruitment and selection (HCNs) ? Training and development ? Compensation and performance appraisal Labor relations （國際勞工關(guān)系） ? 勞工組織的憂慮 ? 勞工組織的策略 ? 勞工關(guān)系的處理 勞工組織的憂慮 ? 企業(yè)可通過將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到其他國家的方法來反擊工會的談判能力。 ? 國際企業(yè)會將高技能的工作保留在母國，而只把那些低技能的工作轉(zhuǎn)移到國外工廠。 ? 國際企業(yè)試圖引入母國的雇用慣例和契約協(xié)議時，工會也產(chǎn)生憂慮。 勞工組織的策略 ? 建立國際勞工組織 ? 游說國內(nèi)立法機構(gòu)對跨國公司加以限制 ? 通過聯(lián)合國等機構(gòu)獲取對跨國企業(yè)的國際管理。 勞工關(guān)系的處理 ? 不同國際企業(yè)勞工關(guān)系活動集中與分散程度不同； ? 目前出現(xiàn)了更為集中化控制的傾向； ? 當前先進的管理方式與當?shù)毓J可的傳統(tǒng)方法發(fā)生更多的沖突，如日本公司。 Topic 7 international finance, accounting and taxation ? financial issues in international trade ? Managing foreign exchange risk ? management of cash ? National differences in accounting ? Efforts at harmonization ? Accounting for international business activities ? international taxation issues ? Resolving international tax conflicts financial issues(融資問題） in international trade ? Which currency to use for the transaction(使用哪種貨幣） ? When and how to check credit（信譽） ? Which form of payment to use（支付方式） ? How to arrange financing Method of payment ? Payment in advance（提前付款） ? Open account（貨到付款） ? Documentary collection（匯票） ? Letters of credit（信用證） ? Credit cards（信用卡） ? Counter trade（互購） 美國出口商 巴黎銀行 紐約銀行 法國進口商 知出口商信用證已到 出口商將匯票賣給銀行進行貼現(xiàn) 行提示匯票 知進口商單據(jù)已到 付款贖單 期匯票并得到償付 寄回給巴黎銀行 9 巴黎銀行將承兌后的匯票寄回紐約銀行 4 巴黎銀行將信用證寄給紐約銀行 排信用證 一筆典型的國際貿(mào)易交易 Financing trade （出口融資支持） ? Exportimport Bank of the United States (Eximbank)（進出口銀行） ? Export Finance and Insurance Corporation (EFIC)（出口信貸保險） Managing foreign exchange risk（管理外匯交易風險） ? Transac