【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）。也就是一個(gè)工程采購(gòu)成本約占工程總成本的62%（其中還不包括一年10萬(wàn)左右的的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，因?yàn)楣さ厣蟽?chǔ)存材料的都是臨時(shí)房子，工程隊(duì)把這費(fèi)用都算成臨時(shí)建筑的措施費(fèi)），而且成逐年上升趨勢(shì)。因此，對(duì)于企業(yè)采購(gòu)成本的控制已是企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力刻不容緩的任務(wù)了。 材料采購(gòu)決策透明度不高以往九建采購(gòu)材料都是分散進(jìn)行的,由某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人與供貨商一對(duì)一的談判定價(jià),個(gè)人因素起決定作用,缺乏公開(kāi)招投標(biāo)機(jī)制,購(gòu)買(mǎi)決策方式不透明,使得采購(gòu)過(guò)程中可能存在“暗箱 ”操作,出現(xiàn)大量的權(quán)錢(qián)交易、人情交易,增加了企業(yè)的材料采購(gòu)成本,還不能保證材料的質(zhì)量,進(jìn)而威脅到工程的質(zhì)量,使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降。 材料采購(gòu)市場(chǎng)不固定由于材料的價(jià)格受市場(chǎng)波動(dòng)的影響,而工程建筑材料種類(lèi)繁多,資源分散,采購(gòu)面廣,這些都使得九建不能形成有效統(tǒng)一的采購(gòu)活動(dòng),不能擁有自己穩(wěn)定的供貨商,從而不能有效控制材料采購(gòu)成本價(jià)格。重慶建工九建沒(méi)有根據(jù)工程量來(lái)制定科學(xué)的采購(gòu)預(yù)算,沒(méi)有根據(jù)需求量來(lái)制定采購(gòu)計(jì)劃,從而導(dǎo)致盲目采購(gòu)、重復(fù)采購(gòu)、隨意采購(gòu)等問(wèn)題,造成倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施重復(fù)投資、部分物資庫(kù)存儲(chǔ)備過(guò)多,而另一部分材料卻供應(yīng)不足或不及時(shí)的情況,這不僅增加了采購(gòu)成本,還影響了工程的質(zhì)量和進(jìn)度，從側(cè)面導(dǎo)致了建筑材料采購(gòu)市場(chǎng)的不穩(wěn)定。 采購(gòu)工作銜接不順暢，工作效率低下(l)采購(gòu)計(jì)劃不能及時(shí)生成，導(dǎo)致供應(yīng)商供貨不及時(shí)，工程生產(chǎn)進(jìn)度受影響工程部現(xiàn)場(chǎng)核量后，不及時(shí)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)通知書(shū)，造成物資供應(yīng)分公司遲遲不能生成采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃的延遲生成，往往造成供應(yīng)商供貨不及時(shí)，影響工地生產(chǎn)。這時(shí)候部門(mén)之間就會(huì)相互推卸責(zé)任。(2)物資供應(yīng)分公司對(duì)建筑材料采購(gòu)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃物資供應(yīng)分公司一名經(jīng)理管理眾多采購(gòu)人員。而每一名采購(gòu)跟單要負(fù)責(zé)一個(gè)以上工地的材料供應(yīng)。常常會(huì)出現(xiàn)訂單重復(fù)，多訂貨。忘記下訂單，材料供應(yīng)不足等現(xiàn)象。每一名采購(gòu)跟單負(fù)責(zé)至少一個(gè)以上工程項(xiàng)目的采購(gòu)。項(xiàng)目采購(gòu)期與采購(gòu)量不是每個(gè)項(xiàng)目均等。有的項(xiàng)目采購(gòu)周期短，有的項(xiàng)目采購(gòu)量特別大，品種特別多，這就造成采購(gòu)跟單閑忙不均。一個(gè)項(xiàng)目忙起來(lái)的時(shí)候，經(jīng)常忽略了其他項(xiàng)目的工作。(3)采購(gòu)計(jì)劃數(shù)量與實(shí)際倉(cāng)庫(kù)之間脫節(jié)在倉(cāng)庫(kù)建筑材料庫(kù)存信息的溝通上，會(huì)因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)與采購(gòu)兩地辦公而影響信息傳遞。采購(gòu)科長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存審核采購(gòu)計(jì)劃后，上報(bào)采購(gòu)經(jīng)理審批，但經(jīng)常是時(shí)間緊，采購(gòu)任務(wù)急，就在未經(jīng)審核或?qū)徍瞬蛔屑?xì)的情況下直接下達(dá)了采購(gòu)訂單，往往造成庫(kù)存經(jīng)常居高不下現(xiàn)象資金占用量大，或材料庫(kù)存不足影響生產(chǎn)的現(xiàn)象。(4)部門(mén)間相互推卸延遲定貨責(zé)任供應(yīng)商的建筑材料價(jià)格確定后，采購(gòu)跟單在填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單交采購(gòu)經(jīng)理審批時(shí)，往往會(huì)因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)簽字或其他原因延遲報(bào)送審批。采購(gòu)工作流程看似簡(jiǎn)單，但影響卻重大。不但可以影響到目標(biāo)的達(dá)成，也能直接影響到工作效率。3 九建采購(gòu)策略設(shè)計(jì)以節(jié)約成本建筑物資本身具有其他產(chǎn)品不具備的特殊性質(zhì)，在建筑物資采購(gòu)，物資品種較為繁多，采購(gòu)隨機(jī)性很大，不能夠排除圖紙變動(dòng)和設(shè)計(jì)變更，以及突發(fā)事件等很多特殊情況；可追溯強(qiáng)，資料的要求較高。我將以ABC分類(lèi)方法在在建筑企業(yè)物資采購(gòu)管理中的應(yīng)用，簡(jiǎn)要分析ABC各類(lèi)物資的采購(gòu)策略。以此為依據(jù)對(duì)ABC分類(lèi)方法進(jìn)行了優(yōu)化，從物資重要程度和供應(yīng)市場(chǎng)復(fù)雜程度兩個(gè)維度考慮，對(duì)物資進(jìn)行重新分類(lèi)，并詳細(xì)分析了各類(lèi)物資的采購(gòu)策略。 建筑企業(yè)物資材料ABC分類(lèi)建筑物資材料的特殊性決定了建筑材料采購(gòu)相當(dāng)復(fù)雜，并且在九建的物資采購(gòu)管理過(guò)程還必須科學(xué)的對(duì)材料進(jìn)行分類(lèi)，材料采購(gòu)人員必須不斷積累采購(gòu)分析經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)工程項(xiàng)目需要材料的具體情況進(jìn)行具體分析，對(duì)需要采購(gòu)項(xiàng)目物資材料進(jìn)行合理的分類(lèi)。通常而言，建筑材料分為三大類(lèi)：鋼材、水泥、木材。但是那都是籠統(tǒng)的說(shuō)法，對(duì)具體的建筑而言，工程項(xiàng)目所需的材料細(xì)分為很多，例如：鋼筋、型鋼、木材、九夾板、水泥、商砼、頁(yè)巖標(biāo)磚、庫(kù)材、復(fù)模板、舊九夾板、安全網(wǎng)、鋼板網(wǎng)、陶粒、煙道、河砂等等。由于材料的復(fù)雜性，所有就有必要將材料進(jìn)行分類(lèi)。（1）ABC物資分類(lèi)方法通過(guò)此分類(lèi)，可以對(duì)建筑物資采購(gòu)進(jìn)行主次分類(lèi)控制。為了有一個(gè)更直觀的對(duì)ABC分類(lèi)法的了解，如表21所示。表31 ABC分類(lèi)法示例類(lèi)別物資特點(diǎn)品種占額使用額管理分類(lèi)A價(jià)值高，使用額高，品種少10%70%重點(diǎn)管理B價(jià)值中，使用額中，品種中20%20%可重點(diǎn)也可一般C價(jià)值低，銷(xiāo)售額低，品種多70%10%一般管理（2）ABC分類(lèi)方法下物資材料采購(gòu)策略分析在整個(gè)物資采購(gòu)中，九建可以參照上述不同類(lèi)型的材料采取不同的采購(gòu)策略，以節(jié)省管理成本。根據(jù)ABC分類(lèi)結(jié)果，可對(duì)不同物資材料采取以下分類(lèi)采購(gòu)策略：第一A類(lèi)物資的采購(gòu)策略A類(lèi)物資的特點(diǎn)是需求數(shù)量大，占用資金額度大，其質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生重大影響?；谶@些特點(diǎn)，九建對(duì)于A類(lèi)物資的供應(yīng)管理策略首先必須致力于量的保證、選擇質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，并且建立起一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略伙伴式的關(guān)系。在管理策略上，由于這種物資本身價(jià)格高，庫(kù)存占用資金大，必須做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和項(xiàng)目需求預(yù)測(cè)，并盡可能地控制庫(kù)存，同時(shí)由于有一定的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，還必須儲(chǔ)備合理的庫(kù)存。采取經(jīng)濟(jì)批量訂貨方式，采購(gòu)周期盡量縮短，相應(yīng)增加采購(gòu)次數(shù)。第二B類(lèi)物資的采購(gòu)策略該類(lèi)材料占用資金較少，九建一般會(huì)在采購(gòu)周期上進(jìn)行控制適當(dāng)減少采購(gòu)次數(shù)。主要做法是：B類(lèi)物資主要采取由九建集中采購(gòu)或?qū)ν庹袠?biāo)的方法進(jìn)行采購(gòu)。對(duì)于B類(lèi)物資集中物資供應(yīng)分公司分，物資的計(jì)劃（一般都是采用周計(jì)劃或者月計(jì)劃）、供應(yīng)商的選擇、采購(gòu)合同、結(jié)算等統(tǒng)一由九建材料供應(yīng)或者物資供應(yīng)分公司來(lái)經(jīng)辦；經(jīng)過(guò)分析各種因素，選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，貨品齊全，與九建有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)往，質(zhì)量信得過(guò)，售后服務(wù)好的供應(yīng)商進(jìn)行比質(zhì)比價(jià)進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)。第三 C類(lèi)物資的采購(gòu)策略這類(lèi)材料品種比較繁多和復(fù)雜，可以適度放寬控制。對(duì)于C類(lèi)物資，所采用的管理策略是：管理成本的最小化，而庫(kù)存管理上，盡可能采用經(jīng)濟(jì)批量等優(yōu)化方法，盡量采用簡(jiǎn)單化管理程序，提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率。為了更加直觀有效地對(duì)材料進(jìn)行ABC分類(lèi)，我將就各材料占總材料成本的百分比和各材料占材料總成本的累計(jì)百分比分別作圖解析，這樣更加直觀的觀察材料分類(lèi)。如圖31，圖32所示：圖31各材料占材料總成本的百分比圖32各材料占材料總成本的累積百分比依據(jù)以上對(duì)建筑材料的成本分析，并根據(jù)ABC材料分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可得以下工程項(xiàng)目材料的分類(lèi)結(jié)果。如表32所示：表32 YJ工程的材料ABC分類(lèi)表分類(lèi)占總成本百分比區(qū)間占總成本的累積百分比區(qū)間材料名稱(chēng)A%~%%~%鋼筋、商砼（混泥土）B%~%%~%木材、九夾板、水泥、頁(yè)巖配磚、頁(yè)巖空心磚、河砂、庫(kù)材、周材租金C0．97%~%%~%型鋼、頁(yè)巖標(biāo)磚、碎石、竹跳板、復(fù)模板、舊木枋、舊九夾板、安全網(wǎng)、鋼板網(wǎng)、陶粒、煙道、裝飾磚根據(jù)該物資采購(gòu)市場(chǎng)導(dǎo)向分類(lèi)法，結(jié)合表32，可以將建筑單位的材料進(jìn)行分類(lèi)優(yōu)化，以YJ工程為例（如表33所示）表33 YJ工程材料分類(lèi)優(yōu)化表目錄戰(zhàn)略材料重要材料一般材料瓶頸材料材料名稱(chēng)鋼材商砼（混泥土）型鋼木材水泥、頁(yè)巖配磚、頁(yè)巖空心磚、河砂、裝飾磚、頁(yè)巖標(biāo)磚、碎石、竹跳板、復(fù)模板、舊木枋、舊九夾板、安全網(wǎng)、鋼板網(wǎng)、陶粒、煙道、九夾板、無(wú) 建筑材料市場(chǎng)導(dǎo)向分類(lèi)法通過(guò)上面可知，ABC分類(lèi)法憑借控制重點(diǎn)材料可以有效控制九建的采購(gòu)成本。這樣的方法也有局限性，以物資材料價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行分類(lèi)的方法不能反映材料對(duì)九建利潤(rùn)的貢獻(xiàn)度、急需性等情況，而且也不能反映該材料在供應(yīng)市場(chǎng)上是否容易購(gòu)買(mǎi)。這些問(wèn)題對(duì)于九建采購(gòu)管理策略的制定有很大影響。比如，頁(yè)巖標(biāo)磚，也許其價(jià)值并不高，按ABC分類(lèi)法只能屬于C類(lèi)物資，但是在市場(chǎng)上的某段時(shí)間屬于短缺物質(zhì)，則其在企業(yè)的物資材料采購(gòu)管理中就應(yīng)該放在比較重要的地位，另外一些材料（螺紋鋼等），雖然價(jià)值很高，企業(yè)的需要量也很大，但在市場(chǎng)上很容易得到，采購(gòu)周期也很短，就可以采取簡(jiǎn)單的采購(gòu)管理方法，節(jié)省成本。所以，在制定物資材料采購(gòu)管理策略時(shí)還應(yīng)考慮采購(gòu)條件中的其他兩個(gè)因素，采用市場(chǎng)導(dǎo)向分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)，其影響因素有：利潤(rùn)壓力和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。影響這兩個(gè)因素的內(nèi)容如下表34所示：表34 對(duì)采購(gòu)條件影響因素利潤(rùn)影響因素供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)影響因素采購(gòu)的數(shù)量 采購(gòu)成本占總成本的百分比對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響采購(gòu)物品獲取的難易程度 供應(yīng)商的多少 競(jìng)爭(zhēng)的需要 自產(chǎn)還是采購(gòu)的可能性比例庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)大小 替代品可能性比例因?yàn)橐陨蟽蓚€(gè)因素的存在，所以在制定物資材料采購(gòu)策略的重要依據(jù)可以歸為兩大類(lèi)，一類(lèi)是材料本身重要性的判定，另一類(lèi)是對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)復(fù)雜程度的判定。以這兩個(gè)依據(jù)為基本判定標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)導(dǎo)向法將建筑物資材料分為四個(gè)類(lèi)型，分別為：一般物資、重要物資、瓶頸物資和戰(zhàn)略物資。一般物資則包括像辦公用品、維修備件、標(biāo)準(zhǔn)件以及其他價(jià)值低、有大量的供應(yīng)商的物品。重要物資是那些價(jià)值比較高，但很容易從其他供應(yīng)商處采購(gòu)得到的物品。瓶頸物資指的是對(duì)項(xiàng)目工程影響較低，市場(chǎng)復(fù)雜程度較高的物資材料。價(jià)值并不算高，但供應(yīng)保障不太到位的物資。主要是一些輔助材料或特殊材料。戰(zhàn)略性物資是指價(jià)值比例高、產(chǎn)品要求高，同時(shí)只有少數(shù)供應(yīng)商可以供應(yīng)或者供應(yīng)難以按時(shí)到位的物品。瓶頸物資主是在工程建設(shè)中所使用的一些輔助材料或特殊材料，且材料本身的生產(chǎn)工藝復(fù)雜或者品類(lèi)、等級(jí)較為復(fù)雜。此工程只是普通的框架結(jié)構(gòu)的商品房，并無(wú)特殊材料的出現(xiàn)。故此工程無(wú)瓶頸材料?！胁少?gòu)九建施工項(xiàng)目采購(gòu)管理是施工項(xiàng)目管理的一個(gè)重要內(nèi)容，九建采購(gòu)模式主要為集中式采購(gòu)。通過(guò)集中采購(gòu)去做好項(xiàng)目實(shí)施中工期、成本、質(zhì)量、安全四大關(guān)鍵問(wèn)題的控制。集中采購(gòu)是相對(duì)于分散采購(gòu)而言的，集中采購(gòu)主要是把采購(gòu)業(yè)務(wù)歸口到一個(gè)部門(mén)來(lái)管理，消除多頭指揮，避免重復(fù)采購(gòu)和重復(fù)庫(kù)存，從而可以強(qiáng)化企業(yè)的整體購(gòu)買(mǎi)力。由于集中采購(gòu)容易形成材料的批量采購(gòu)，從而形成價(jià)格優(yōu)惠；利用目前買(mǎi)方市場(chǎng)的有利條件，批量定貨，購(gòu)進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的材料，降低材料的采購(gòu)成本；管理統(tǒng)一；可充分發(fā)揮企業(yè)整體優(yōu)勢(shì)，平衡調(diào)配余缺，降低庫(kù)存，減少積壓，合理利用企業(yè)的經(jīng)營(yíng)設(shè)施，可以統(tǒng)籌規(guī)劃供需數(shù)量，避免各自為政，產(chǎn)生過(guò)多的存貨，并且各部門(mén)的過(guò)剩物資也可以互相轉(zhuǎn)用，避免重復(fù)設(shè)置和閑置。使倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)地充分利用，采購(gòu)及保管人員能夠合理安排，有利于確保材料質(zhì)量和工程質(zhì)量。九建依照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選擇生產(chǎn)廠和供應(yīng)商，必要時(shí)，派專(zhuān)人實(shí)地考察其生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程及產(chǎn)品檢測(cè)手段，確保購(gòu)進(jìn)的材料滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量和要求。所以現(xiàn)在九建基本上在建筑材料采購(gòu)方面都是采用集中采購(gòu)。由工程公司物資供應(yīng)分公司集中采購(gòu)一部分物料，項(xiàng)目部采購(gòu)其余物料，更符合目前工程實(shí)際狀況。當(dāng)然九建物資供應(yīng)分公司運(yùn)用集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì)集中采購(gòu)共同所需物品、采購(gòu)金額較大及進(jìn)口品等，以降低采購(gòu)成本、確保物資和工程質(zhì)量等。各使用單位運(yùn)用分散采購(gòu)優(yōu)勢(shì)采購(gòu)一些特殊需要和小額、因地制宜、臨時(shí)性的其余物料，以縮短采購(gòu)時(shí)間、減低采購(gòu)管理成本、確保工程順利進(jìn)行，而且，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，駐外項(xiàng)目部越來(lái)越多，工程公司為激發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作積極性，逐步放寬對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)，包括包括材料采購(gòu)權(quán)，因此加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部的采購(gòu)管理很有現(xiàn)實(shí)意義。九建的供應(yīng)商主要是針對(duì)鋼材、周材以及地材的，對(duì)于他們的管理就對(duì)其了解、選擇、開(kāi)發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作。其中對(duì)他們的了解是基礎(chǔ)，選擇、開(kāi)發(fā)、控制是手段，使用是目的。九建供應(yīng)商管理的目的，就是要建立起一支穩(wěn)定可靠的建材供應(yīng)隊(duì)伍，為工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行和完工提供可靠的建材供應(yīng)。 供應(yīng)商分類(lèi)選擇——供應(yīng)商規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種分類(lèi)供應(yīng)商分類(lèi)是指在建筑材料供應(yīng)市場(chǎng)上，采購(gòu)項(xiàng)目依據(jù)采購(gòu)物品的金額、采購(gòu)材料的重要性以及供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)方的重視程度和信賴(lài)的因素，將供應(yīng)商劃分成若干個(gè)群體。只有在供應(yīng)商細(xì)分的基礎(chǔ)上，九建才有可能依據(jù)細(xì)分供應(yīng)商的不同情況實(shí)行不同的供應(yīng)商關(guān)系策略。按供應(yīng)商的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行供應(yīng)商分為：“專(zhuān)家級(jí)”供應(yīng)商是指那些生產(chǎn)規(guī)模大、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)成熟，但經(jīng)營(yíng)品種相對(duì)少的供應(yīng)商，這類(lèi)供應(yīng)商的目標(biāo)是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)占領(lǐng)擴(kuò)大市場(chǎng)；“低產(chǎn)小規(guī)?！钡墓?yīng)商是指那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)品種也少的供應(yīng)商。這類(lèi)供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)比較靈活，但是增長(zhǎng)潛力有限；“行業(yè)領(lǐng)袖”供應(yīng)商是指那些生產(chǎn)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)品種也多的供應(yīng)商，這類(lèi)供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況比較好，市場(chǎng)面也比較廣；“量小品種多”的供應(yīng)商雖然生產(chǎn)規(guī)模小，但是其經(jīng)營(yíng)品種多，這類(lèi)供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況不是很好，但是潛力值得培養(yǎng)。重慶建工集團(tuán)第九建筑有限公司屬于國(guó)有大中型企業(yè)，項(xiàng)目所需的材料量也比較大，比較成規(guī)模，對(duì)供應(yīng)商的規(guī)模要求比較大。相應(yīng)地對(duì)財(cái)務(wù)狀況好的供應(yīng)商也比較有偏向性。一般不可能選擇低產(chǎn)小規(guī)模供應(yīng)商。而量小品種多的供應(yīng)商選擇也比較少。主要偏向于專(zhuān)家級(jí)供應(yīng)商和行業(yè)領(lǐng)袖供應(yīng)商。 供應(yīng)商考核我們所說(shuō)的供應(yīng)商考核主要是指供應(yīng)商簽訂正式合同以后正式運(yùn)作期間供應(yīng)商整個(gè)運(yùn)作活動(dòng)全面考核。這樣的考核應(yīng)當(dāng)比試運(yùn)作期間更全面[19]。如圖31所示：圖31 考核體系注：計(jì)算方法如果在一次交貨中一共抽檢了n件，其中m件是合格的，則質(zhì)量合格率P可以用公式21描述：P=m/n100% （31）質(zhì)量合格率P越高越好。如果在N次的交貨中，每次產(chǎn)品合格率P不一樣，則可以用平均合格率來(lái)描述（如圖22所示）： = （32）如果采購(gòu)進(jìn)貨n次（或件、個(gè)），其中退貨r次（或件、個(gè)），則退貨率可以用公式23表示：退貨率=100% （33）退貨率越高，表面采購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量越差。準(zhǔn)時(shí)交貨率= 100% （34）準(zhǔn)時(shí)交貨率= 100% （35）未按時(shí)交貨率= 100% （36）