我國銀行業(yè)市場(chǎng)營銷存在的問題及對(duì)策(編輯修改稿)
2025-04-21 02:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)市場(chǎng)是什么，整個(gè)銀行業(yè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，結(jié)果心有余而力不足；不知道自己的目標(biāo)客戶有哪些，激烈競(jìng)爭中使客戶源越變?cè)缴?；把不知道自己的產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)是什么，跟風(fēng)開發(fā)金融產(chǎn)品，產(chǎn)品無人問津。在大浪淘沙的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有一個(gè)明確的市場(chǎng)定位，銀行難以獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和生存環(huán)境。（三）內(nèi)部整合不力，營銷效率不高在組織結(jié)構(gòu)的配置上，我國有些銀行已經(jīng)成立了專門的市場(chǎng)營銷部門，如市場(chǎng)發(fā)展部、公共關(guān)系部等，但沒有進(jìn)行全行的統(tǒng)一部署與安排，使得這些部門與原有的其他部門之間缺乏營銷配合，各自為戰(zhàn)，沒有形成整合力量，這必然會(huì)破壞銀行營銷活動(dòng)的系統(tǒng)性，影響營銷效率的全面提高。在人財(cái)物的配置上，現(xiàn)目前銀行部門的中高層人員大部分從事的是人事管理，很少有中高層干部從事銀行市場(chǎng)營銷任務(wù)，這一部分任務(wù)大多由柜員兼任，出現(xiàn)人力資源配置上的倒“金字塔”現(xiàn)象；銀行在面臨諸多業(yè)務(wù)成本投入時(shí)，難以將更多的財(cái)力和物力資源向市場(chǎng)營銷業(yè)務(wù)方面傾斜，嚴(yán)重制約了市場(chǎng)營銷的發(fā)展，使得銀行上層制定的市場(chǎng)營銷計(jì)劃推進(jìn)乏力，營銷效果大打折扣。（4） 過分注重外在形象，忽視服務(wù)質(zhì)量形象定位是通過一系列手段促進(jìn)銀行內(nèi)部各組成部分之間、各員工之間的信息交流和傳播，從而塑造出銀行最佳形象，并使之得到社會(huì)的接受和認(rèn)同的有效活動(dòng)。隨著銀行經(jīng)營環(huán)境日漸錯(cuò)綜復(fù)雜、競(jìng)爭日趨加劇和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，越來越多的銀行開始由過去單純追求業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)變到重視形象定位并以此促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營。但是，在這一過程中，只在銀行“外包裝”上做文章，將大搞裝修、過度熱衷于行服、行歌等作為銀行的形象包裝主要形式，忽視了企業(yè)精神、員工素質(zhì)、價(jià)值觀念、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等一系列內(nèi)涵建設(shè)，不能有效地把形象定位滲透或延伸至銀行內(nèi)部。在銀行存款市場(chǎng)和部份貸款市場(chǎng)已成為賣方市場(chǎng)的事實(shí)面前，各家銀行都應(yīng)該力圖做到以客戶需求為中心，為客戶提供更方便、周到的服務(wù)來獲取客戶的滿意，從而提高市場(chǎng)占有率。對(duì)于客戶來說，購買任何一家銀行的產(chǎn)品所獲得的利益和產(chǎn)品的效用大體上是相同的，能夠體現(xiàn)購買差異的也只能是產(chǎn)品的銷售服務(wù)，因此，銀行作為金融服務(wù)業(yè)更應(yīng)重視搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著市場(chǎng)和信息科技的不斷發(fā)展，服務(wù)競(jìng)爭將取代產(chǎn)品和價(jià)格競(jìng)爭，成為市場(chǎng)競(jìng)爭的法寶，銀行要想獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)就必須加大對(duì)服務(wù)營銷的投人，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最高效的服務(wù)。在當(dāng)今銀行業(yè)日漸市場(chǎng)化、國際化和知識(shí)化的背景下，我國銀行能否正確認(rèn)識(shí)、掌握市場(chǎng)營銷
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