我國銀行業(yè)市場營銷存在的問題與對策(編輯修改稿)
2025-04-21 02:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大浪淘沙的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有一個(gè)明確的市場定位，銀行難以獲得競爭優(yōu)勢和生存環(huán)境。（三）內(nèi)部整合不力，營銷效率不高在組織結(jié)構(gòu)的配置上，我國有些銀行已經(jīng)成立了專門的市場營銷部門，如市場發(fā)展部、公共關(guān)系部等，但沒有進(jìn)行全行的統(tǒng)一部署與安排，使得這些部門與原有的其他部門之間缺乏營銷配合，各自為戰(zhàn)，沒有形成整合力量，這必然會(huì)破壞銀行營銷活動(dòng)的系統(tǒng)性，影響營銷效率的全面提高。在人財(cái)物的配置上，現(xiàn)目前銀行部門的中高層人員大部分從事的是人事管理，很少有中高層干部從事銀行市場營銷任務(wù)，這一部分任務(wù)大多由柜員兼任，出現(xiàn)人力資源配置上的倒“金字塔”現(xiàn)象；銀行在面臨諸多業(yè)務(wù)成本投入時(shí)，難以將更多的財(cái)力和物力資源向市場營銷業(yè)務(wù)方面傾斜，嚴(yán)重制約了市場營銷的發(fā)展，使得銀行上層制定的市場營銷計(jì)劃推進(jìn)乏力，營銷效果大打折扣。（4） 過分注重外在形象，忽視服務(wù)質(zhì)量形象定位是通過一系列手段促進(jìn)銀行內(nèi)部各組成部分之間、各員工之間的信息交流和傳播，從而塑造出銀行最佳形象，并使之得到社會(huì)的接受和認(rèn)同的有效活動(dòng)。隨著銀行經(jīng)營環(huán)境日漸錯(cuò)綜復(fù)雜、競爭日趨加劇和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，越來越多的銀行開始由過去單純追求業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)變到重視形象定位并以此促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營。但是，在這一過程中，只在銀行“外包裝”上做文章，將大搞裝修、過度熱衷于行服、行歌等作為銀行的形象包裝主要形式，忽視了企業(yè)精神、員工素質(zhì)、價(jià)值觀念、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等一系列內(nèi)涵建設(shè)，不能有效地把形象定位滲透或延伸至銀行內(nèi)部。在銀行存款市場和部份貸款市場已成為賣方市場的事實(shí)面前，各家銀行都應(yīng)該力圖做到以客戶需求為中心，為客戶提供更方便、周到的服務(wù)來獲取客戶的滿意，從而提高市場占有率。對于客戶來說，購買任何一家銀行的產(chǎn)品所獲得的利益和產(chǎn)品的效用大體上是相同的，能夠體現(xiàn)購買差異的也只能是產(chǎn)品的銷售服務(wù)，因此，銀行作為金融服務(wù)業(yè)更應(yīng)重視搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著市場和信息科技的不斷發(fā)展，服務(wù)競爭將取代產(chǎn)品和價(jià)格競爭，成為市場競爭的法寶，銀行要想獲得競爭優(yōu)勢就必須加大對服務(wù)營銷的投人，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最高效的服務(wù)。在當(dāng)今銀行業(yè)日漸市場化、國際化和知識(shí)化的背景下，我國銀行能否正確認(rèn)識(shí)、掌握市場營銷理論并加以創(chuàng)新，對自身提高經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)競爭能力具有重要的戰(zhàn)略意義。二、我國銀行市場營銷存在問題的解決對策為進(jìn)一步提高我國銀行經(jīng)營管理的效益和質(zhì)量，更好地適應(yīng)市場變化和客戶需求，銀行應(yīng)該通過整體市場營銷，建立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以有效風(fēng)險(xiǎn)控制為保障的整體市場化營銷體系。因此，應(yīng)從以下幾方面制定切實(shí)可行的市場營銷策略。（一）樹
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