我國銀行業(yè)市場(chǎng)營銷存在的問題與對(duì)策-文庫吧資料
2025-03-31 02:18本頁面
【正文】 和質(zhì)量，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求，銀行應(yīng)該通過整體市場(chǎng)營銷，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以有效風(fēng)險(xiǎn)控制為保障的整體市場(chǎng)化營銷體系。隨著市場(chǎng)和信息科技的不斷發(fā)展，服務(wù)競爭將取代產(chǎn)品和價(jià)格競爭，成為市場(chǎng)競爭的法寶，銀行要想獲得競爭優(yōu)勢(shì)就必須加大對(duì)服務(wù)營銷的投人，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最高效的服務(wù)。在銀行存款市場(chǎng)和部份貸款市場(chǎng)已成為賣方市場(chǎng)的事實(shí)面前，各家銀行都應(yīng)該力圖做到以客戶需求為中心，為客戶提供更方便、周到的服務(wù)來獲取客戶的滿意，從而提高市場(chǎng)占有率。隨著銀行經(jīng)營環(huán)境日漸錯(cuò)綜復(fù)雜、競爭日趨加劇和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，越來越多的銀行開始由過去單純追求業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)變到重視形象定位并以此促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營。在人財(cái)物的配置上，現(xiàn)目前銀行部門的中高層人員大部分從事的是人事管理，很少有中高層干部從事銀行市場(chǎng)營銷任務(wù)，這一部分任務(wù)大多由柜員兼任，出現(xiàn)人力資源配置上的倒“金字塔”現(xiàn)象；銀行在面臨諸多業(yè)務(wù)成本投入時(shí)，難以將更多的財(cái)力和物力資源向市場(chǎng)營銷業(yè)務(wù)方面傾斜，嚴(yán)重制約了市場(chǎng)營銷的發(fā)展，使得銀行上層制定的市場(chǎng)營銷計(jì)劃推進(jìn)乏力，營銷效果大打折扣。在大浪淘沙的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有一個(gè)明確的市場(chǎng)定位，銀行難以獲得競爭優(yōu)勢(shì)和生存環(huán)境。目前我國部分銀行為了取得所謂的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)，在幾乎所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都投入大量的人財(cái)物，運(yùn)用多種營銷手段，努力掌握所有類型的客戶，占領(lǐng)一切可以占領(lǐng)的盈利空間，卻沒有建立確切的市場(chǎng)目標(biāo)、客戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)，使得銀行競爭策略針對(duì)性不強(qiáng)、個(gè)性不足。在機(jī)構(gòu)設(shè)置、品種創(chuàng)新、市場(chǎng)銷售和營銷策略等方面研究不夠深入，淡化準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)定位，忽視產(chǎn)品整合營銷，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不深入，目標(biāo)客戶選擇不準(zhǔn)，開展市場(chǎng)營銷的投入、產(chǎn)出分析流于形式，完整的銀行營銷機(jī)制尚未形成。多以新聞媒體、標(biāo)語、傳單等廣告形式，廣告的內(nèi)容多以告知為目的，以說服購買和強(qiáng)化提醒為目標(biāo)的內(nèi)容較少，一定程度上阻礙了客戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)同感和購買欲。從市場(chǎng)營銷對(duì)象看上，以客戶為中心的市場(chǎng)營銷觀念還未真正確立，在營銷對(duì)象和品種上也僅限于熟人、關(guān)系戶及其他客戶的存、貸款營銷，而忽視了對(duì)新市場(chǎng)的調(diào)研、開發(fā)與培養(yǎng)。在一些銀行中還存在著一些陳舊的甚至錯(cuò)誤的觀念，把營銷簡單看作推銷。這些問題的存在考驗(yàn)著銀行市場(chǎng)營銷的能力，也是我國銀行能否成功應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。銀行在工作運(yùn)行中努力探索適合我國國情的銀行市場(chǎng)營銷方式，同時(shí)積極借鑒工商企業(yè)與外國銀行業(yè)的市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)，銀行的市場(chǎng)營銷取得了以下成績：銀行服務(wù)理念得到樹立與深入，進(jìn)一步提升中國銀行業(yè)服務(wù)水平；銀行產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新與科學(xué)技術(shù)在銀行業(yè)的充分應(yīng)用，銀行分銷渠道呈現(xiàn)出多樣
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