【文章內(nèi)容簡介】 l 嚴格遵守公司的規(guī)章制度；l 嚴格貫徹執(zhí)行ISO2000的質(zhì)量管理模式，維護質(zhì)量體系的正常運作；l 定期組織收集、綜合分析公司生產(chǎn)、廠務(wù)及財務(wù)等方面的情況，及時向總經(jīng)理匯報請示工作，并定期匯報給總經(jīng)理；l 檢查、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；l 監(jiān)督、協(xié)調(diào)全廠各部門的運作，以保持運作順暢；l 協(xié)助總經(jīng)理一切事務(wù)；l 定期向總經(jīng)理述職.9珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊題 目質(zhì) 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日3 .2 .3管理者代表l 嚴格遵守公司的規(guī)章制度；l 負責(zé)按ISO9001：2000標(biāo)準建立質(zhì)量管理體系，并負責(zé)組織實施及向總經(jīng)理報告體系運行情況，提出改進的建議；l 負責(zé)促進全體員工形成滿足顧客要求的意識；l 負責(zé)的文件發(fā)放范圍及程序文件的審核；l 負責(zé)在糾正預(yù)防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用，并跟蹤驗證實施成效；l 負責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計劃，選定審核組長及審核員，并審核內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃；l 負責(zé)管理評審的組織工作，收集并提供管理評審所需的資料；l 負責(zé)組織編制質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃，組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審；l 負責(zé)督導(dǎo)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃；l 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職。3. 2. 4 生技部l 嚴格遵守公司的規(guī)章制度；l 嚴格貫徹執(zhí)行ISO2000質(zhì)量管理模式，維護質(zhì)量體系的正常運作；l 負責(zé)編制《作業(yè)指導(dǎo)書》及相關(guān)工藝文件，明確工藝流程、關(guān)鍵流程、特殊流程，按要求組織投料生產(chǎn)，并做好相關(guān)的原始生產(chǎn)記錄；l 負責(zé)原料申購計劃的制作和控制，保證常規(guī)用料的安全庫存，明確采購物資的技術(shù)要求和指標(biāo)，在對供方作評審時，組織樣品測試；l 生產(chǎn)車間負責(zé)所屬區(qū)域制程品等不同檢驗狀態(tài)標(biāo)識的維護和管理，并組織對不合格品進行返工處理，做好相關(guān)的返工記錄；l 負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護和管理；● 負責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和本司產(chǎn)品實驗配方的調(diào)整試驗，做好相關(guān)過程的記錄，及新產(chǎn)品發(fā)布施工要點的指導(dǎo)和培訓(xùn)；10珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊題 目質(zhì) 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日● 負責(zé)樣版和色板的制作，及調(diào)樣試樣；● 負責(zé)協(xié)助營銷部人員做好售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)，提供有力的技術(shù)服務(wù)；● 負責(zé)所有成品標(biāo)識的制作打印；● 負責(zé)制定倉庫管理制度，原料、產(chǎn)品分類貯存和控制，選擇和使用適合的搬運方法和工具。3. 2. 5 品質(zhì)部l 嚴格遵守公司的規(guī)章制度；l 嚴格貫徹執(zhí)行ISO2000質(zhì)量管理模式，維護質(zhì)量體系的正常運作；l 負責(zé)編制《品質(zhì)檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》及相關(guān)檢測文件，并按要求對原輔材料、成品、制程品等各類產(chǎn)品進行檢驗、判定，對檢驗、試驗狀態(tài)各類標(biāo)識的維護，及向顧客提供產(chǎn)品驗證資料，明確并做好成品的可追溯性要求；l 負責(zé)檢驗狀態(tài)標(biāo)簽或印章的合用，并對其有效性進行監(jiān)控；l 負責(zé)公司所有生產(chǎn)設(shè)備、實驗器具和檢驗裝置定期的校驗及偏離校準狀態(tài)時的追蹤處理，儀校合格時合格證的發(fā)放，不合格的通知及報修，并跟蹤記錄處理結(jié)果；l 負責(zé)檢驗設(shè)備的保管和保養(yǎng)，檢驗室環(huán)境衛(wèi)生的維護和管理；l 負責(zé)對不合格品的判定，通知相關(guān)部門對不合格品進行處理，針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)助相關(guān)職能部門制定相應(yīng)的糾預(yù)防和改進措施，并跟蹤驗證處理效果；l 負責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用及相關(guān)部門的培訓(xùn)，并對其實施效果進行監(jiān)督檢查。3. 2. 6 營銷部● 嚴格遵守公司的規(guī)章制度；l 嚴格貫徹執(zhí)行ISO2000質(zhì)量管理模式，維護質(zhì)量體系的正常運作；l 負責(zé)貫徹執(zhí)行公司各項營銷政策和工作指引，發(fā)揮積極性和主觀能動性，宣傳介紹本司的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象；l 負責(zé)顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)系，制定市場營銷計劃方案，組織市場的開拓和發(fā)展；11珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊題 目質(zhì) 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日l 負責(zé)將合格產(chǎn)品或試制產(chǎn)品送交顧客使用，提交“客戶洽談報告及反饋表”；l 對潛在的目標(biāo)客戶及現(xiàn)實客戶均要完善業(yè)務(wù)資料檔案，分類建立，經(jīng)常分析診斷，積極走訪客戶，與各經(jīng)銷（代理）商、廠家客戶經(jīng)常溝通，了解各階段存在的問題，采取有效的解決措施；l 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品售前、售中、售后的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴，鞏固公司與客戶的良好合作關(guān)系；l 負責(zé)進行市場調(diào)研和分析，組織對顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報告；l 負責(zé)運輸公司的選定及其運輸質(zhì)量監(jiān)控；l 營銷目標(biāo)的擬訂及達成情況的提報，定期檢討營業(yè)績效、策略控制及調(diào)整；l 負責(zé)貨款回籠控制，生產(chǎn)計劃建議提報。3. 2. 7廠務(wù)部l 負責(zé)按采購計劃執(zhí)行生產(chǎn)原料、機器設(shè)備、辦公用品的采購，及供應(yīng)商帳款支付的計劃；l 負責(zé)批準合格供應(yīng)商，并組織對供應(yīng)商的定期評價，建立供應(yīng)商檔案?！? 負責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好；● 負責(zé)策劃工廠的管理工作，并組織使其實施，按要求執(zhí)行；● 負責(zé)公司運作秩序及安全事務(wù)的督導(dǎo)檢查，后勤管理工作；● 負責(zé)文件和資料的統(tǒng)籌管理，包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存等及做好相關(guān)記錄；● 負責(zé)質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，建立質(zhì)量記錄清單，匯集備 案各類質(zhì)量記錄。● 負責(zé)公司人力資源的策劃與管理，編制相應(yīng)的崗位工作入職要求；● 負責(zé)培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實施，組織對培訓(xùn)效果進行評估；● 負責(zé)公司員工資料檔案的建立和管理，企業(yè)文化的宣傳，“5S”運動的組織和推行；12● 負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、電器、車輛的檢測維修。珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊題 目質(zhì) 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日4 質(zhì)量管理體系文件要求 總則本公司的質(zhì)量體系文件層次包括：（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）：其闡述了ISO9001：2000版的要求。：質(zhì)量體系各要求的具體實施文件。：作業(yè)項目的具體操作指導(dǎo)文件。：是現(xiàn)場發(fā)生的最基本的質(zhì)量文件，它是證明作業(yè)程序的質(zhì)量政策是否正在有效執(zhí)行的依據(jù)。 質(zhì)量手冊管理者代表負責(zé)組織編制質(zhì)量手冊，經(jīng)廠長審核、總經(jīng)理批準后予以發(fā)放實施，質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括：a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b. 公司組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)描述；c. 質(zhì)量管理體系的范圍，對ISO9001標(biāo)準裁剪的具體內(nèi)容和理由說明；d. 對質(zhì)量管理體系程序文件的概括說明和引用；e. 質(zhì)量管理體系過程及其相互關(guān)系的描述；f. 有關(guān)手冊定期評審、修改和控制的規(guī)定。公司編制《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準），以確保：a. 文件在發(fā)放前由管理者代表簽字批準，確保其內(nèi)容的準確性和適宜性；13珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊題 目質(zhì) 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日b. 管理者代表組織每年底對現(xiàn)有的體系文件定期進行全面評審，因評審或其他原因需對文件進行修改時，發(fā)布前應(yīng)再次批準；c. 廠務(wù)部編制《受控文件狀況一覽表》，記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)放日期等內(nèi)容，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d. 廠務(wù)部確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件。確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場可獲得相關(guān)文件的有效版本；e. 以文件夾集中、分類、有序的存放文件并標(biāo)識清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識別，并方便檢索；f. 確保相關(guān)適用的外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄；g. 所有作廢文件應(yīng)撤離現(xiàn)場或加蓋作廢印章予以保存一定期限后銷毀。 質(zhì)量記錄的控制廠務(wù)部編制《質(zhì)量記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。相關(guān)文件：a、《文件控制程序》b、《質(zhì)量記錄控制程序》14珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊題 目質(zhì) 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日5 管理職責(zé) 管理承諾總經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)：a. 不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；b. 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c. 確定組織結(jié)構(gòu)；d. 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人力、財力、物力、技術(shù)等）；e. 任命管理者代表，負責(zé)體系建立和保持的集體事宜；f. 主持管理評審。 以顧客為關(guān)注焦點a. 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為中心的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，營銷部通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為集體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。b. 總經(jīng)理負責(zé)公司特殊銷售合同的審批，主動了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質(zhì)量方針總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對公司的實際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方面的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應(yīng)確保質(zhì)量方針：a. 與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適應(yīng)；b. 適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模；15珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊