【文章內容簡介】 l 嚴格遵守公司的規(guī)章制度；l 嚴格貫徹執(zhí)行ISO2000的質量管理模式，維護質量體系的正常運作；l 定期組織收集、綜合分析公司生產(chǎn)、廠務及財務等方面的情況，及時向總經(jīng)理匯報請示工作，并定期匯報給總經(jīng)理；l 檢查、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；l 監(jiān)督、協(xié)調全廠各部門的運作，以保持運作順暢；l 協(xié)助總經(jīng)理一切事務；l 定期向總經(jīng)理述職.9珠海市朝代涂料有限公司質量手冊題 目質 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日3 .2 .3管理者代表l 嚴格遵守公司的規(guī)章制度；l 負責按ISO9001：2000標準建立質量管理體系，并負責組織實施及向總經(jīng)理報告體系運行情況，提出改進的建議；l 負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意識；l 負責的文件發(fā)放范圍及程序文件的審核；l 負責在糾正預防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調作用，并跟蹤驗證實施成效；l 負責制定內部質量體系年度審核計劃，選定審核組長及審核員，并審核內部質量體系審核計劃；l 負責管理評審的組織工作，收集并提供管理評審所需的資料；l 負責組織編制質量手冊、質量計劃，組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審；l 負責督導產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃；l 定期向上級領導述職。3. 2. 4 生技部l 嚴格遵守公司的規(guī)章制度；l 嚴格貫徹執(zhí)行ISO2000質量管理模式，維護質量體系的正常運作；l 負責編制《作業(yè)指導書》及相關工藝文件，明確工藝流程、關鍵流程、特殊流程，按要求組織投料生產(chǎn)，并做好相關的原始生產(chǎn)記錄；l 負責原料申購計劃的制作和控制，保證常規(guī)用料的安全庫存，明確采購物資的技術要求和指標，在對供方作評審時，組織樣品測試；l 生產(chǎn)車間負責所屬區(qū)域制程品等不同檢驗狀態(tài)標識的維護和管理，并組織對不合格品進行返工處理，做好相關的返工記錄；l 負責生產(chǎn)設備的日常保養(yǎng)、維護和管理；● 負責新產(chǎn)品的設計、開發(fā)和本司產(chǎn)品實驗配方的調整試驗，做好相關過程的記錄，及新產(chǎn)品發(fā)布施工要點的指導和培訓；10珠海市朝代涂料有限公司質量手冊題 目質 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日● 負責樣版和色板的制作，及調樣試樣；● 負責協(xié)助營銷部人員做好售前、售中、售后的技術服務，提供有力的技術服務；● 負責所有成品標識的制作打?。弧?負責制定倉庫管理制度，原料、產(chǎn)品分類貯存和控制，選擇和使用適合的搬運方法和工具。3. 2. 5 品質部l 嚴格遵守公司的規(guī)章制度；l 嚴格貫徹執(zhí)行ISO2000質量管理模式，維護質量體系的正常運作；l 負責編制《品質檢驗作業(yè)指導書》及相關檢測文件，并按要求對原輔材料、成品、制程品等各類產(chǎn)品進行檢驗、判定，對檢驗、試驗狀態(tài)各類標識的維護，及向顧客提供產(chǎn)品驗證資料，明確并做好成品的可追溯性要求；l 負責檢驗狀態(tài)標簽或印章的合用，并對其有效性進行監(jiān)控；l 負責公司所有生產(chǎn)設備、實驗器具和檢驗裝置定期的校驗及偏離校準狀態(tài)時的追蹤處理，儀校合格時合格證的發(fā)放，不合格的通知及報修，并跟蹤記錄處理結果；l 負責檢驗設備的保管和保養(yǎng)，檢驗室環(huán)境衛(wèi)生的維護和管理；l 負責對不合格品的判定，通知相關部門對不合格品進行處理，針對產(chǎn)品質量問題，協(xié)助相關職能部門制定相應的糾預防和改進措施，并跟蹤驗證處理效果；l 負責統(tǒng)籌統(tǒng)計技術的應用及相關部門的培訓，并對其實施效果進行監(jiān)督檢查。3. 2. 6 營銷部● 嚴格遵守公司的規(guī)章制度；l 嚴格貫徹執(zhí)行ISO2000質量管理模式，維護質量體系的正常運作；l 負責貫徹執(zhí)行公司各項營銷政策和工作指引，發(fā)揮積極性和主觀能動性，宣傳介紹本司的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象；l 負責顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)系，制定市場營銷計劃方案，組織市場的開拓和發(fā)展；11珠海市朝代涂料有限公司質量手冊題 目質 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日l 負責將合格產(chǎn)品或試制產(chǎn)品送交顧客使用，提交“客戶洽談報告及反饋表”；l 對潛在的目標客戶及現(xiàn)實客戶均要完善業(yè)務資料檔案，分類建立，經(jīng)常分析診斷，積極走訪客戶，與各經(jīng)銷（代理）商、廠家客戶經(jīng)常溝通，了解各階段存在的問題，采取有效的解決措施；l 負責組織、協(xié)調產(chǎn)品售前、售中、售后的服務工作，組織處理顧客投訴，鞏固公司與客戶的良好合作關系；l 負責進行市場調研和分析，組織對顧客滿意度的調查，編制相應的調查和分析報告；l 負責運輸公司的選定及其運輸質量監(jiān)控；l 營銷目標的擬訂及達成情況的提報，定期檢討營業(yè)績效、策略控制及調整；l 負責貨款回籠控制，生產(chǎn)計劃建議提報。3. 2. 7廠務部l 負責按采購計劃執(zhí)行生產(chǎn)原料、機器設備、辦公用品的采購，及供應商帳款支付的計劃；l 負責批準合格供應商，并組織對供應商的定期評價，建立供應商檔案。● 負責確保作業(yè)現(xiàn)場基礎設施適用及工作環(huán)境良好；● 負責策劃工廠的管理工作，并組織使其實施，按要求執(zhí)行；● 負責公司運作秩序及安全事務的督導檢查，后勤管理工作；● 負責文件和資料的統(tǒng)籌管理，包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存等及做好相關記錄；● 負責質量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質量記錄的保存期限，建立質量記錄清單，匯集備 案各類質量記錄。● 負責公司人力資源的策劃與管理，編制相應的崗位工作入職要求；● 負責培訓計劃的制定及監(jiān)督實施，組織對培訓效果進行評估；● 負責公司員工資料檔案的建立和管理，企業(yè)文化的宣傳，“5S”運動的組織和推行；12● 負責生產(chǎn)設備、電器、車輛的檢測維修。珠海市朝代涂料有限公司質量手冊題 目質 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日4 質量管理體系文件要求 總則本公司的質量體系文件層次包括：（含質量方針和質量目標）：其闡述了ISO9001：2000版的要求。：質量體系各要求的具體實施文件。：作業(yè)項目的具體操作指導文件。：是現(xiàn)場發(fā)生的最基本的質量文件，它是證明作業(yè)程序的質量政策是否正在有效執(zhí)行的依據(jù)。 質量手冊管理者代表負責組織編制質量手冊，經(jīng)廠長審核、總經(jīng)理批準后予以發(fā)放實施，質量手冊的內容包括：a. 質量方針和質量目標；b. 公司組織結構和部門職責描述；c. 質量管理體系的范圍，對ISO9001標準裁剪的具體內容和理由說明；d. 對質量管理體系程序文件的概括說明和引用；e. 質量管理體系過程及其相互關系的描述；f. 有關手冊定期評審、修改和控制的規(guī)定。公司編制《文件控制程序》，對質量管理體系所要求的文件進行控制，包括適當范圍的外來文件（如相關的法律法規(guī)和產(chǎn)品標準），以確保：a. 文件在發(fā)放前由管理者代表簽字批準，確保其內容的準確性和適宜性；13珠海市朝代涂料有限公司質量手冊題 目質 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日b. 管理者代表組織每年底對現(xiàn)有的體系文件定期進行全面評審，因評審或其他原因需對文件進行修改時，發(fā)布前應再次批準；c. 廠務部編制《受控文件狀況一覽表》，記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)放日期等內容，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d. 廠務部確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件。確保與質量管理體系相關的各部門現(xiàn)場可獲得相關文件的有效版本；e. 以文件夾集中、分類、有序的存放文件并標識清楚，保持文件（包括質量記錄）的清晰、易于識別，并方便檢索；f. 確保相關適用的外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄；g. 所有作廢文件應撤離現(xiàn)場或加蓋作廢印章予以保存一定期限后銷毀。 質量記錄的控制廠務部編制《質量記錄控制程序》對質量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。相關文件：a、《文件控制程序》b、《質量記錄控制程序》14珠海市朝代涂料有限公司質量手冊題 目質 量 手 冊文件編號CD—QM發(fā)布日期2002年9月1日5 管理職責 管理承諾總經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進質量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供證據(jù)：a. 不斷加強自身質量意識，采取培訓、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關法律法規(guī)要求的重要性；b. 確定質量方針和質量目標；c. 確定組織結構；d. 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人力、財力、物力、技術等）；e. 任命管理者代表，負責體系建立和保持的集體事宜；f. 主持管理評審。 以顧客為關注焦點a. 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為中心的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，營銷部通過市場調研、預測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉化為集體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質量管理等方面的要求），并在公司內部各個層次進行溝通，調配公司的整體資源予以滿足。b. 總經(jīng)理負責公司特殊銷售合同的審批，主動了解與顧客要求有關的各類信息，理解顧客當前和未來需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質量方針總經(jīng)理以質量管理原則為基礎，針對公司的實際情況，適當?shù)目紤]相關方面的要求，制定質量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應確保質量方針：a. 與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適應；b. 適合公司的生產(chǎn)性質和規(guī)模；15珠海市朝代涂料有限公司質量手冊