【文章內(nèi)容簡介】 期 20xx 年 9 月 1 日 珠海市朝代涂料有限公 司質(zhì)量手冊 ? 負責將合格產(chǎn)品或試制產(chǎn)品送交顧客使用，提交“客戶洽談報告及反饋表”； ? 對潛在的目標客戶及現(xiàn)實客戶均要完善業(yè)務(wù)資料檔案，分類建立，經(jīng)常分析診斷，積極走訪客戶，與各經(jīng)銷（代理）商、廠家客戶經(jīng)常溝通，了解各階段存在的問題，采取有效的解決措施； ? 負責組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品售前、售中、售后的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴，鞏固公司與客戶的良好合作關(guān)系； ? 負責進行市場調(diào)研和分析，組織對顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報告； ? 負責運輸公司的選定及其運輸質(zhì)量監(jiān)控； ? 營銷目標的擬訂及達成情況的提報，定期檢討營業(yè)績效、策略控制及調(diào)整； ? 負責貨款回籠控制，生產(chǎn)計劃建議提報。 3. 2. 7 廠務(wù)部 ? 負責按采購計劃執(zhí)行生產(chǎn)原料、機器設(shè)備、辦公用品的采購，及供應(yīng)商帳款支付的計劃； ? 負責批準合格供應(yīng)商，并組織對供應(yīng)商的定期評價，建立供應(yīng)商檔案。 ● 負責確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好； ● 負責策劃工廠的管理工作，并組織使其實施，按要求執(zhí)行； ● 負責公司運作秩序及安全事務(wù)的督導檢查，后勤管理工作； ● 負責文件和資 料的統(tǒng)籌管理，包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存等及做好相關(guān)記錄； ● 負責質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，建立質(zhì)量記錄清單，匯集備 案各類質(zhì)量記錄。 ● 負責公司人力資源的策劃與管理，編制相應(yīng)的崗位工作入職要求； ● 負責培訓計劃的制定及監(jiān)督實施，組織對培訓效果進行評估； ● 負責公司員工資料檔案的建立和管理，企業(yè)文化的宣傳，“ 5S”運動的組織和推行； ● 負責生產(chǎn)設(shè)備、電器、車輛的檢測維修。 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 12 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 4 質(zhì)量管理體系文件要求 總則 本公司的質(zhì)量體系文件層次包括： （含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）：其闡述了 ISO9001： 20xx 版的要求。 ：質(zhì)量體系各要求的具體實施文件。 ：作業(yè)項目的具體操作指導文件。 ：是現(xiàn)場發(fā)生的最基本的質(zhì)量文件，它是證明作業(yè)程序的質(zhì)量政策是否正在有效執(zhí)行的依據(jù)。 質(zhì)量手冊 管理者代表負責組織編制質(zhì)量手冊，經(jīng)廠長審核、總經(jīng)理批準后予以發(fā)放實施，質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量 目標； b. 公司組織結(jié)構(gòu)和部門職責描述； c. 質(zhì)量管理體系的范圍，對 ISO9001 標準裁剪的具體內(nèi)容和理由說明； d. 對質(zhì)量管理體系程序文件的概括說明和引用； e. 質(zhì)量管理體系過程及其相互關(guān)系的描述； f. 有關(guān)手冊定期評審、修改和控制的規(guī)定。 文件控制 公司編制《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制，包括適當范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品標準），以確保： a. 文件在發(fā)放前由管理者代表簽字批準，確保其內(nèi)容的準確性和適宜性； 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 13 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 b. 管理者代表組織每年底對現(xiàn)有的體系文件定期進行全面評審，因評審或其他原因需對文件進行修改時，發(fā)布前應(yīng)再次批準； c. 廠務(wù)部編制《受控文件狀況一覽表》，記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)放日期 等內(nèi)容，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； d. 廠務(wù)部確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件。確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場可獲得相關(guān)文件的有效版本； e. 以文件夾集中、分類、有序的存放文件并標識清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識別，并方便檢索； f. 確保相關(guān)適用的外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍 發(fā)放并記錄； g. 所有作廢文件應(yīng)撤離現(xiàn)場或加蓋作廢印章予以保存一定期限后銷毀。 質(zhì)量記錄的控制 廠務(wù)部編制《質(zhì)量記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。 相關(guān)文件： a、《文件控制程序》 b、《質(zhì)量記錄控制程序》 14 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 5 管理職責 管理承諾 總經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體 系，并通過以下職責的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)： a. 不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； b. 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c. 確定組織結(jié)構(gòu)； d. 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人力、財力、物力、技術(shù)等）； e. 任命管理者代表，負責體系建立和保持的集體事宜； f. 主持管理評審。 以顧客為關(guān)注焦點 a. 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為中心的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，營銷部通過市場調(diào)研、預測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客 的需求和期望，轉(zhuǎn)化為集體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 b. 總經(jīng)理負責公司特殊銷售合同的審批 ，主動了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當前和未來需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對公司的實際情況，適當?shù)目紤]相關(guān)方面的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應(yīng)確保質(zhì)量方針： a. 與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適應(yīng)； b. 適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模； 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 15 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 c. 滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾； c. 為建立和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎(chǔ)，便于管理目標依此逐層分解； d. 在制定特別是實施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達到上下理解一致； e. 在管理評審時對實際情況及是否持續(xù)適宜進行評審。 5 .4 策劃 5. 4. 1 質(zhì)量目標 5. 4. 1. 1 總經(jīng)理負責制定質(zhì)量目標，責成公司相關(guān)部門對目標進行適當分解，直到為質(zhì)量目標而進行的相關(guān)活動能 受到充分的控制。 5. 4. 1. 2 質(zhì)量目標應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測量，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標應(yīng)是定量的。 5 .4. 1. 3 質(zhì)量目標的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應(yīng)出對持續(xù)改進的承諾。 5. 4. 2 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標： a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程（要素）及對應(yīng)的活動，確定對管理 體系要求（要素）所進行的裁剪及充分的理由； b. 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標要求而建立的過程中需要投入的總體資源； c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀態(tài)，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； d. 應(yīng)對公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 16 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 5. 5 職責、權(quán)限和溝通 5. 5. 1 職責和權(quán)限 總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門；部門負責人在征詢各崗位人員的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責和權(quán)限，向各部門全體成員公布，以促進有效的質(zhì)量管理。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)利，同時具有以下方面的職責和權(quán)限： a. 確保按照 ISO9001： 20xx 標準的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； b. 向總經(jīng)理及時報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以及需要改進的方面 ； c. 促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識； d. 負責就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認證公司咨詢公司等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。管理者代表密切關(guān)注與顧客要求有關(guān)的信息，主動的與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方面進行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以信息聯(lián)絡(luò)單的形式呈總經(jīng)理或下發(fā)各單位，促進顧客要求意識的形成。 5. 5. 3 內(nèi)部溝通 公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，廠務(wù)部負責統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、內(nèi)部刊物、簡報、互聯(lián)網(wǎng)、聲 像設(shè)備、會議記錄等促進公司內(nèi)部的溝通，有關(guān)內(nèi)部溝通和信息交流的詳細內(nèi)容見《信息溝通控制程序》。 17 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 5. 6 管理評審 5. 6. 1 管理評審的計劃 管理者代表編制年度管理評審計劃，按計劃由總經(jīng)理定期主持召開管理評審，評價公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標）是否有變動的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。 管理評審的輸入一般包括 : a. 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果（包括第一 、二、三方的審核）； b. 顧客投訴的處理，顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息； c. 重大質(zhì)量事故的處理過程及產(chǎn)品質(zhì)量趨勢； d. 質(zhì)量方針、目標以及糾正預防和改進措施的實施情況； e. 以往管理評審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況； f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變化（如開發(fā)培訓計劃、法律法規(guī)的變化等）； g. 對改進的建議。 5. .6. 3 管理評審的輸出要反應(yīng)出對以上輸入進行分析和評價的結(jié)果： a. 質(zhì)量管理體系的過程及相應(yīng)文件是否有修正的需要： b. 質(zhì)量方針、目標是否正在實現(xiàn)，是否需要更新； c. 是否需要進行相關(guān)的過程、產(chǎn)品審核或改進； d. 管理體系各項 活動，配備的資源是否適宜； e. 對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價。 廠務(wù)部對管理評審的內(nèi)容進行總結(jié)，編寫《管理評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的實施情況。 相關(guān)文件： a、《信息溝通控制程序》 b、《管理評審控制程序》 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 18 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 6 資源管理 資源的提供 為了實施和改進質(zhì)量管理體系的各個過程，為了滿足顧 客的要求，達到顧客滿意，公司總經(jīng)理及各級管理人員應(yīng)及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供應(yīng)商及財務(wù)等各方面。 人力資源管理 人員安排 廠務(wù)部組織各部門編制相應(yīng)崗位的《崗位工作入職要求》，明確每一個崗位工作人員學歷、培訓、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。 人員培訓需求 廠務(wù)部負責確定各類人員的基本培訓需求，包括新員工，轉(zhuǎn)崗人員，檢驗人員，采購、營銷、倉管人員，內(nèi)審員，特殊工作人員、工程技術(shù) 人員等；通過對各類人員能力的考評，以培訓計劃的形式，明確需要實施的相應(yīng)培訓。 培