涂料專賣店銷售手冊(編輯修改稿)
2024-12-13 19:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安排、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，執(zhí)行考勤制度。 . 指導(dǎo)和協(xié)助導(dǎo)購、開單人員的工作 ，陪同收款員準(zhǔn)時上繳銷售貨款。 . 店長同時也是導(dǎo)購員，本手冊中所列導(dǎo)購員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容。 . 店長必須掌握，以身作則，推行微笑服務(wù)，文明禮貌待客。 . 負(fù)責(zé)下班后店內(nèi)的安全檢查。 . 完成上級交給的臨時任務(wù)。 2. 導(dǎo)購員 . 熟悉涂料產(chǎn)品知識和導(dǎo)購技巧，研究顧客的購物心理。 . 堅持規(guī)范服務(wù)，做到 “端莊大方、熱情得體、耐心周到、細(xì)致入微 ”。 . 第一時間主動與進(jìn)入專賣店的顧客打招呼問好，及時奉送茶水。 . 顧客需要購買涂料產(chǎn)品時，積 極推薦，詳細(xì)介紹凌豐產(chǎn)品的性能、特點，激發(fā)顧客購 買欲望，做好顧客的參謀和顧問促成顧客購買。 . 保持購物環(huán)境的整潔、舒適，協(xié)助搞好新產(chǎn)品的展示、擺放，并負(fù)責(zé)油漆樣板的日常 清潔、布置工作。 . 負(fù)責(zé)視聽器材的使用、保養(yǎng)。 . 服從店長安排，完成上級交給的其它任務(wù)。 3. 開單員（可不獨立設(shè)此崗位） . 保證開單的準(zhǔn)確、及時。 . 嚴(yán)格按規(guī)定開單和傳遞單據(jù)。 . 盡心盡力做好本職工作，對顧客耐心、細(xì)致、堅持禮貌待人。 . 保持工作環(huán)境整潔、有序， 主動協(xié)助搞好清潔衛(wèi)生。 . 服從店長工作安排，遵守勞動紀(jì)律，建立良好的同事關(guān)系。 . 完成上級交辦的其它事務(wù)。 4. 收款員（規(guī)模小的專賣店可不設(shè)專職，但須指定一人員對該崗負(fù)責(zé)） . 確保貨款安全，遵守財務(wù)制度。 . 嚴(yán)格按規(guī)定及時傳遞單據(jù)，每天準(zhǔn)時上繳銷售貨款。 . 講文明、有禮貌，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。 . 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交給的臨時性任務(wù)。 第二章 專賣店的生動化管理 共 64頁第 6頁 培訓(xùn)手冊 1. 生動化準(zhǔn)則 樣板 資料擺設(shè)要顯而易見，隨手可及，分類擺放，面向客戶，以展示最好的視覺效果。 2. 布置原則 所有專賣店的布置必須嚴(yán)格按照總公司專賣店展示的要求進(jìn)行店內(nèi)布置，至少應(yīng)有凌豐漆的形象專區(qū)、專柜以展示我們凌豐公司的產(chǎn)品。另參見《專賣店配置一覽表》。 3. 展示陳列原則 . 產(chǎn)品、樣板、證書等保持陳列在水平視線的高度（ KT 板、海報等宣傳應(yīng)該根據(jù)店內(nèi)條 件布置）。 . 在大多數(shù)消費者通過專賣店的流向的最顯眼之處進(jìn)行商品陳列。 . 保持整潔的外觀。 . 更換已破損或變舊的樣板。 . 按品種類型和規(guī)格來陳列。 . 獲得足夠的迎客面積，專賣店應(yīng)有洽談桌椅。 . 按照產(chǎn)品有賣點（受消費者歡迎程度）情況來陳列。 . 保證各種證書、權(quán)威材料有效擺放。 4. 展示環(huán)境管理三環(huán)節(jié) . 營業(yè)前的整潔。 . 營業(yè)中的調(diào)整。 . 營業(yè)后的整理。 5. 展示管理內(nèi)容 . 地面的清潔、衛(wèi)生。 . 樣板的清潔。 . 樣板擺放的整齊、有序。 . . . . 樣板有無破損、短缺。 樣板所貼標(biāo)簽是否已破 損。 除展架、展柜外有無堆放破損樣板。 POP 招貼是否已破損。 . 海報是否破損粘貼位置是否合適。 . 燈管有無損壞。 . 吊旗有無損壞。 . 洽談桌上的物品是否擺放整齊。 . 煙灰缸是否已清潔（一般不超過 3個煙蒂）。 . 洽談桌上是否有顧客已使用過的紙杯。 . 資料、手冊的位置擺放是否恰當(dāng)。 . 資料、手冊是否缺頁、破舊。 . 色板或清漆樣板是否變色、變樣。 第三章 專賣店的樣板管理 1. 專賣店油漆樣板的管理 及配送應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)，新樣板的上架與上柜、促銷宣傳品的及 時到位，須建立相應(yīng)的管理制度。 2. 非主要客戶不得派發(fā)樣板，對業(yè)務(wù)員的樣板派發(fā)須經(jīng)過上一級主管的批準(zhǔn)、店長的核對。 第四章 專賣店的促銷管理 共 64頁第 7頁 培訓(xùn)手冊 1. 促銷用品 ：大小樣板、產(chǎn)品資料、證書、太陽傘、海報、招貼畫、條幅、 POP、 179。架、 KT 板、燈箱、各種促銷小禮品等。 ：展板、展架、演示道具（電視、音響、燈光、凌豐企業(yè) VCD廣告宣傳片、廣 告帶、報紙樣報、重要活動相冊、戶外 廣告和車身廣告小樣等）。 2. 促銷原則 ，并為整體營銷工作服務(wù)，實現(xiàn)其階段性的 目標(biāo)，注意促銷活動對日常銷售的負(fù)面影響。 ，確定具體的工作安排（落實每一細(xì)節(jié)的責(zé)任人、完成時 間、驗收標(biāo)準(zhǔn)等），并做好活動前的調(diào)查分析、活動中的效果監(jiān)控與活動后的總結(jié)。 ，要努力創(chuàng)新，重點細(xì)節(jié)每次均有所突破，保證貨源及 其它用品的供應(yīng)。 3. 促銷活動類型選擇 。 （設(shè)展臺）。 4. 促銷用品管理 ：總公司提供的促銷品有帽子、雨傘、手提袋等（詳見《凌豐促銷用品一覽 表》）；專賣店店長（或小區(qū)推廣主管）可根據(jù)實際情況發(fā)放，促銷品領(lǐng)出應(yīng)辦理手續(xù)，核銷須有證明人簽字，此促銷品僅提供給顧客（油工、木工、主家、及業(yè)務(wù)相關(guān)對象），專賣店不得將促銷品作為自己使用或者送給親戚、朋友；促銷品應(yīng)有節(jié)制的使用，不能浪費；促銷品如有短缺，應(yīng)及時補(bǔ)給。 ：應(yīng)擺放在店內(nèi)或小區(qū)比較醒目的位置；應(yīng)注意保持其清潔、衛(wèi)生；如有損壞應(yīng)及 時更換 。 ：吊旗應(yīng)懸掛在天花板上；吊旗應(yīng)注意保持其清潔；吊旗如有破損應(yīng)及時更換。 ：海報應(yīng)貼在店面醒目處；海報應(yīng)粘貼平整、干凈；海報如有破損應(yīng)及時更換。 ：橫幅應(yīng)按照總公司的指導(dǎo)在醒目處進(jìn)行懸掛；橫幅應(yīng)保持其清潔；橫幅如有損壞 應(yīng)及時更換。 、樣板、證書：資料、樣板、證書有固定的地方存放；應(yīng)有節(jié)制的發(fā)放，不能浪費； 如有短缺應(yīng)及時更換，
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1