涂料專賣(mài)店銷(xiāo)售手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-12-13 19:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安排、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，執(zhí)行考勤制度。 . 指導(dǎo)和協(xié)助導(dǎo)購(gòu)、開(kāi)單人員的工作 ，陪同收款員準(zhǔn)時(shí)上繳銷(xiāo)售貨款。 . 店長(zhǎng)同時(shí)也是導(dǎo)購(gòu)員，本手冊(cè)中所列導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。 . 店長(zhǎng)必須掌握，以身作則，推行微笑服務(wù)，文明禮貌待客。 . 負(fù)責(zé)下班后店內(nèi)的安全檢查。 . 完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。 2. 導(dǎo)購(gòu)員 . 熟悉涂料產(chǎn)品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)技巧，研究顧客的購(gòu)物心理。 . 堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，做到 “端莊大方、熱情得體、耐心周到、細(xì)致入微 ”。 . 第一時(shí)間主動(dòng)與進(jìn)入專賣(mài)店的顧客打招呼問(wèn)好，及時(shí)奉送茶水。 . 顧客需要購(gòu)買(mǎi)涂料產(chǎn)品時(shí)，積 極推薦，詳細(xì)介紹凌豐產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，激發(fā)顧客購(gòu) 買(mǎi)欲望，做好顧客的參謀和顧問(wèn)促成顧客購(gòu)買(mǎi)。 . 保持購(gòu)物環(huán)境的整潔、舒適，協(xié)助搞好新產(chǎn)品的展示、擺放，并負(fù)責(zé)油漆樣板的日常 清潔、布置工作。 . 負(fù)責(zé)視聽(tīng)器材的使用、保養(yǎng)。 . 服從店長(zhǎng)安排，完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。 3. 開(kāi)單員（可不獨(dú)立設(shè)此崗位） . 保證開(kāi)單的準(zhǔn)確、及時(shí)。 . 嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)單和傳遞單據(jù)。 . 盡心盡力做好本職工作，對(duì)顧客耐心、細(xì)致、堅(jiān)持禮貌待人。 . 保持工作環(huán)境整潔、有序， 主動(dòng)協(xié)助搞好清潔衛(wèi)生。 . 服從店長(zhǎng)工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，建立良好的同事關(guān)系。 . 完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。 4. 收款員（規(guī)模小的專賣(mài)店可不設(shè)專職，但須指定一人員對(duì)該崗負(fù)責(zé)） . 確保貨款安全，遵守財(cái)務(wù)制度。 . 嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)傳遞單據(jù)，每天準(zhǔn)時(shí)上繳銷(xiāo)售貨款。 . 講文明、有禮貌，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。 . 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。 第二章 專賣(mài)店的生動(dòng)化管理 共 64頁(yè)第 6頁(yè) 培訓(xùn)手冊(cè) 1. 生動(dòng)化準(zhǔn)則 樣板 資料擺設(shè)要顯而易見(jiàn)，隨手可及，分類(lèi)擺放，面向客戶，以展示最好的視覺(jué)效果。 2. 布置原則 所有專賣(mài)店的布置必須嚴(yán)格按照總公司專賣(mài)店展示的要求進(jìn)行店內(nèi)布置，至少應(yīng)有凌豐漆的形象專區(qū)、專柜以展示我們凌豐公司的產(chǎn)品。另參見(jiàn)《專賣(mài)店配置一覽表》。 3. 展示陳列原則 . 產(chǎn)品、樣板、證書(shū)等保持陳列在水平視線的高度（ KT 板、海報(bào)等宣傳應(yīng)該根據(jù)店內(nèi)條 件布置）。 . 在大多數(shù)消費(fèi)者通過(guò)專賣(mài)店的流向的最顯眼之處進(jìn)行商品陳列。 . 保持整潔的外觀。 . 更換已破損或變舊的樣板。 . 按品種類(lèi)型和規(guī)格來(lái)陳列。 . 獲得足夠的迎客面積，專賣(mài)店應(yīng)有洽談桌椅。 . 按照產(chǎn)品有賣(mài)點(diǎn)（受消費(fèi)者歡迎程度）情況來(lái)陳列。 . 保證各種證書(shū)、權(quán)威材料有效擺放。 4. 展示環(huán)境管理三環(huán)節(jié) . 營(yíng)業(yè)前的整潔。 . 營(yíng)業(yè)中的調(diào)整。 . 營(yíng)業(yè)后的整理。 5. 展示管理內(nèi)容 . 地面的清潔、衛(wèi)生。 . 樣板的清潔。 . 樣板擺放的整齊、有序。 . . . . 樣板有無(wú)破損、短缺。 樣板所貼標(biāo)簽是否已破 損。 除展架、展柜外有無(wú)堆放破損樣板。 POP 招貼是否已破損。 . 海報(bào)是否破損粘貼位置是否合適。 . 燈管有無(wú)損壞。 . 吊旗有無(wú)損壞。 . 洽談桌上的物品是否擺放整齊。 . 煙灰缸是否已清潔（一般不超過(guò) 3個(gè)煙蒂）。 . 洽談桌上是否有顧客已使用過(guò)的紙杯。 . 資料、手冊(cè)的位置擺放是否恰當(dāng)。 . 資料、手冊(cè)是否缺頁(yè)、破舊。 . 色板或清漆樣板是否變色、變樣。 第三章 專賣(mài)店的樣板管理 1. 專賣(mài)店油漆樣板的管理 及配送應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)，新樣板的上架與上柜、促銷(xiāo)宣傳品的及 時(shí)到位，須建立相應(yīng)的管理制度。 2. 非主要客戶不得派發(fā)樣板，對(duì)業(yè)務(wù)員的樣板派發(fā)須經(jīng)過(guò)上一級(jí)主管的批準(zhǔn)、店長(zhǎng)的核對(duì)。 第四章 專賣(mài)店的促銷(xiāo)管理 共 64頁(yè)第 7頁(yè) 培訓(xùn)手冊(cè) 1. 促銷(xiāo)用品 ：大小樣板、產(chǎn)品資料、證書(shū)、太陽(yáng)傘、海報(bào)、招貼畫(huà)、條幅、 POP、 179。架、 KT 板、燈箱、各種促銷(xiāo)小禮品等。 ：展板、展架、演示道具（電視、音響、燈光、凌豐企業(yè) VCD廣告宣傳片、廣 告帶、報(bào)紙樣報(bào)、重要活動(dòng)相冊(cè)、戶外 廣告和車(chē)身廣告小樣等）。 2. 促銷(xiāo)原則 ，并為整體營(yíng)銷(xiāo)工作服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其階段性的 目標(biāo)，注意促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)日常銷(xiāo)售的負(fù)面影響。 ，確定具體的工作安排（落實(shí)每一細(xì)節(jié)的責(zé)任人、完成時(shí) 間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等），并做好活動(dòng)前的調(diào)查分析、活動(dòng)中的效果監(jiān)控與活動(dòng)后的總結(jié)。 ，要努力創(chuàng)新，重點(diǎn)細(xì)節(jié)每次均有所突破，保證貨源及 其它用品的供應(yīng)。 3. 促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型選擇 。 （設(shè)展臺(tái)）。 4. 促銷(xiāo)用品管理 ：總公司提供的促銷(xiāo)品有帽子、雨傘、手提袋等（詳見(jiàn)《凌豐促銷(xiāo)用品一覽 表》）；專賣(mài)店店長(zhǎng)（或小區(qū)推廣主管）可根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放，促銷(xiāo)品領(lǐng)出應(yīng)辦理手續(xù)，核銷(xiāo)須有證明人簽字，此促銷(xiāo)品僅提供給顧客（油工、木工、主家、及業(yè)務(wù)相關(guān)對(duì)象），專賣(mài)店不得將促銷(xiāo)品作為自己使用或者送給親戚、朋友；促銷(xiāo)品應(yīng)有節(jié)制的使用，不能浪費(fèi)；促銷(xiāo)品如有短缺，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給。 ：應(yīng)擺放在店內(nèi)或小區(qū)比較醒目的位置；應(yīng)注意保持其清潔、衛(wèi)生；如有損壞應(yīng)及 時(shí)更換 。 ：吊旗應(yīng)懸掛在天花板上；吊旗應(yīng)注意保持其清潔；吊旗如有破損應(yīng)及時(shí)更換。 ：海報(bào)應(yīng)貼在店面醒目處；海報(bào)應(yīng)粘貼平整、干凈；海報(bào)如有破損應(yīng)及時(shí)更換。 ：橫幅應(yīng)按照總公司的指導(dǎo)在醒目處進(jìn)行懸掛；橫幅應(yīng)保持其清潔；橫幅如有損壞 應(yīng)及時(shí)更換。 、樣板、證書(shū)：資料、樣板、證書(shū)有固定的地方存放；應(yīng)有節(jié)制的發(fā)放，不能浪費(fèi)； 如有短缺應(yīng)及時(shí)更換，
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