277專賣店手冊(doc15)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-19 13:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 總，便于班后核對，及交接工作倉 倉管 員 1） 忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo) 2） 根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式 3） 認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對 4） 定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符 5） 在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售 6） 班后及時與賣場核對出倉數(shù) 7） 在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳 導(dǎo)購員的工作職責(zé) 1） 接受上級督導(dǎo) 7 2） 配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù) 3） 嚴(yán)格要求自己維護品牌形象 4） 新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為 5） 明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售 高級導(dǎo)購的工作職責(zé) 1） 無條件按上 級督導(dǎo) 2） 協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù) 3） 充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作 4） 作好信息反饋，有問題及時處理 導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則 1） 看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然 2） 目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準(zhǔn)確的信息 3） 我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁 4） 在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客 5） 導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客 6） 不得成堆聊天或高聲談笑 7） 上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事 情 8） 不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食 9） 不得冷落顧客或與顧客爭吵 10） 認真執(zhí)行本公司所定的禮儀 11） 不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作 四、導(dǎo)購銷售 8 購買心理 銷售過程 過程導(dǎo)購的任務(wù) 第一階段 留意 第一階段 等待接近顧客的機會 第二階段 興趣 第二階段 把握顧客機會與顧客說話 第三階段 聯(lián)想 第三階段 簡述產(chǎn)品特征，展示產(chǎn)品形象 發(fā)現(xiàn)顧客喜歡，誠心推薦 實際演練 第四階段 欲望 第五、六階段 比較產(chǎn)品動作 第四階段 以各種角度主明比較。 對顧客的詢問作適當(dāng)、合理、熱情的回答 以資料和實例 獲得信賴 第七階段 滿足（購買） 第五階段 美程服務(wù) 一的突破 語言運用技巧 1） 銷售中的二把刷子：認同及贊美 2） 10 大用語 歡迎光臨，請隨便看看 請稍等，我給您找找看 謝謝，我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保證的 歡迎再次光臨 請等一下 是的或我知道了 對不起，讓您久等了 真對不起，您所要的顏色（尺碼）已經(jīng)賣完了，這邊有同一類型 9 的，請隨便看看 對不起，這是今年最新款式，沒有折扣 不好意思， 五、禮儀要求 3 種鞠躬方法：敬禮（ 30 度、 2 秒）、點頭（ 15 度、 1 秒）、最敬禮（ 45 度、 3 秒） 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、打招呼 目 視（顧客距離 ） 關(guān)客（左手握右手，輕放于腹前） 目光接觸（側(cè)身 30 度，目視對方眼睛） 雙手自然擺放（表現(xiàn)出誠懇，熱情微笑） A、貨品介紹： 待機把握（ FAB 介紹）禮儀的應(yīng)用 主動發(fā)問及聆聽 貨品介紹（在顧客入店前 3 分鐘內(nèi)注意顧客反應(yīng)） B、邀請顧客試穿 /試用： 復(fù)述顧客所需的軟式 幫助顧客整理 替顧客拿貨品并指示試衣間 /演示產(chǎn)品 關(guān)心顧客 替顧客打開試衣間 介紹其它貨品 一的突破 介紹可搭配貨品給顧客 積極邀請顧客比較著裝效果 C、美程服務(wù) 服務(wù)過程中的應(yīng)用對語 歡迎顧 客時：歡迎光臨 季節(jié)性的問題語： 您早、早上好 今天真是好天氣 非常感謝您冒雨光臨 10 表示感謝的語言： 多蒙照顧，深表感謝 感謝您遠駕光臨 對顧客的回答： 是 /是的； 是您說的對； 是的我非常理
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