店長培訓(xùn)手冊word版(編輯修改稿)
2025-04-19 13:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 收銀員及店長分別管理。導(dǎo)購工作職責(zé)： 主動(dòng)、及時(shí)用禮貌用語問候顧客并及時(shí)傳遞信息，主動(dòng)問候同事； 熱情親切的服務(wù)態(tài)度，隨時(shí)注意顧客，不要低頭擋住通道，不理顧客； 保持商品陳列展示之完整性，無污漬、無損壞、擺放整齊及價(jià)格完整； 協(xié)助店長監(jiān)督清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀區(qū)、更衣區(qū)、賣場、員工休息室、吊頂、燈具、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)、貨倉、洗手間等）； 整理商品、更換陳列； 補(bǔ)貨（展示貨品齊色，倉庫有的貨品，賣場一定有）； 熟悉商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、搭配功能、熱情工作； 生意成交時(shí)，應(yīng)和收銀員交接并遵守柜臺(tái)收銀的工作程序； 了解公司進(jìn)、退、調(diào)的工作程序； 隨時(shí)注意場內(nèi)安全、提高警惕、防備偷竊；1 負(fù)責(zé)店內(nèi)音響、電視的保養(yǎng)工作；1 責(zé)店鋪播音，以活躍店堂氣氛；1 負(fù)責(zé)接電話并自我介紹；1 協(xié)助盤點(diǎn)。1 服從店長領(lǐng)導(dǎo)，完成店長下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；1 巡視整個(gè)賣場，嚴(yán)防貨品丟失；1 發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)積極采取相應(yīng)措施，妥善解決倉務(wù)出庫員工作職責(zé)： 認(rèn)真清點(diǎn)來貨，不允許將未點(diǎn)貨品上架； 按品種、系列、顏色、規(guī)格陳列貨品，不得混雜； 倉庫內(nèi)除倉務(wù)人員、店長外其他人等未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)出倉庫； 保持倉庫的環(huán)境衛(wèi)生，要做到干凈整齊，無用物品要及時(shí)清除，并做好防盜、防火工作； 離開倉庫應(yīng)隨手關(guān)燈、鎖門；如倉庫門在貨場內(nèi)，應(yīng)保持倉門的關(guān)閉狀態(tài)； 倉庫貨品出庫到賣場必須記錄清楚，并由當(dāng)事人簽字認(rèn)可； 認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作，應(yīng)建立小倉賬目，做到賬賬相符，賬實(shí)相符； 認(rèn)真仔細(xì)分析每日銷售情況，并及時(shí)向店長作補(bǔ)貨建議； 合理控制小倉庫存，勤進(jìn)勤銷； 及時(shí)將進(jìn)、出貨單歸集好，便于店長查錄；1 輔導(dǎo)管理：不用的輔料及宣傳品及時(shí)退倉；1 收顧客購貨票，按票出貨。店鋪家規(guī)：１、 不可在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、粗言穢語，大聲喧嘩或聚眾聊天；２、 不可在賣場上進(jìn)食、吸煙；３、 不可接受顧客禮物、小費(fèi)；４、 上班時(shí)間不可以看報(bào)紙、雜志、唱歌、隨音樂搖擺；５、 上班時(shí)間內(nèi)隨身攜帶手機(jī)，必須把它調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)；６、 員工攜帶公司產(chǎn)品外出，必須在進(jìn)出店鋪時(shí)給當(dāng)班店長檢查，７、 不得擅自調(diào)班，如申請調(diào)班，需事先通知店長；８、 上班時(shí)間內(nèi)謝絕訪客；９、 非特殊原因，不得用公司電話作私人用途；１０、 店鋪內(nèi)不得高談闊論，上班時(shí)間不得嚼口香糖；１１、 員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括在單據(jù)、收銀
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