【文章內(nèi)容簡介】 下不正確的待機行為，店長應立即予以指出并責令其改善： *躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； *聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； *動作懶散、無神； *背靠著墻或貨架，無精打采、發(fā)呆、打哈欠； *吃零食或?qū)Ｗ⒂谡砩唐?，無暇搭理客戶； 是否有顧客滯留； 店鋪射燈、門頭燈、空調(diào)、電腦等設備是否關(guān)閉； 當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）； 整理各種票據(jù)及當日促銷物品； 與收銀員進行交接，填寫相關(guān)報表； 安排人員打掃衛(wèi)生，整理貨架； 召開晚會：總結(jié)當天銷售工作，表揚優(yōu)秀同事，鼓勵表現(xiàn)較差的同事，進行有針對性的銷售技巧培訓； 巡視全場，確認所有人員已經(jīng)離店，關(guān)閉電源、窗戶、打開防盜器、鎖門。 【四】營業(yè)后的工作 【一】備用金使用規(guī)定 【二】銷售現(xiàn)金管理規(guī)定 【三】相關(guān)稅費的支付與核銷 【四】費用開支控制 店鋪資金管理 【一】備用金使用規(guī)定 概念：指用于購買文具、飲用水、衛(wèi)生費、收寄貨費等維護店鋪日常運營所必須的費用； 備用金一般為 800——1000元，當需要使用備用金時，除日常購買文具、飲用水、衛(wèi)生費、收寄貨費用外其他費用必須由店長向老板或直屬上級提出書面申請，直營店必須要營銷總監(jiān)批準才可使用，店長必須將此項資金使用情況在《備用金使用明細》表上登記在冊，在月底將此賬冊和使用發(fā)票原件呈報老板或帶回公司； 當備用金額不足時，店長應向老板或直屬經(jīng)理提出增加申請，再有直屬經(jīng)理向營銷總監(jiān)提出申請； 【二】銷售現(xiàn)金管理規(guī)定 店鋪每日開始營業(yè)時必須備好 500—800元現(xiàn)金，已供應業(yè)中的找兌； 每天營業(yè)結(jié)束后，店長必須監(jiān)督收銀員清點收銀柜中金額是否與 ERP系統(tǒng)中銷售數(shù)據(jù)相符，若出現(xiàn)金額短缺現(xiàn)象，由當值收銀員補齊差額，若現(xiàn)金多于銷售數(shù)據(jù)，則此筆收入歸入店鋪備用金； 每天營業(yè)結(jié)束后，店長必須將當天銷售日報表通過 ERP系統(tǒng)傳回公司，以便公司進行數(shù)據(jù)分析和決策； 店長必須每周一、周四將銷售收入存入老板或公司制定賬戶，并將銷售底單呈報老板或傳回公司財務部備查；若當天銷售貨款超過 10000元，應與當天及時存入； 概念：包含店鋪租金、稅費、水電費、通訊費、管理費等 加盟店鋪一般由終端老板親自繳納；直營店鋪由公司財務繳納； 【三】相關(guān)稅費的支付與核銷 各店長作為店鋪經(jīng)營管理的第一責任人，平時應努力控制各項費用開支，節(jié)約用水用電，嚴禁鋪張浪費，努力節(jié)源開流； 各項費用的開支應嚴格按照上述規(guī)定進行申報，不得私自支出。同時應努力提高自己的財務知識，學會合理控制店鋪費用； 所有費用開支應建冊登記，每月月末統(tǒng)一填制《費用支出明細單》；并按要求粘貼原始單據(jù)，于下月 5日前提報老板或帶回公司，辦理報銷手續(xù)； 【四】費用開支控制 【一】陳列遵循要點 【二】各種貨架的使用 【三】其他陳列細節(jié) 賣場陳列管理 公司市場部提供的《陳列手冊》或每季新品上市前轉(zhuǎn)發(fā)至各店的新品陳列指南，是個店鋪商品陳列的標準文件，各店應嚴格按照要求執(zhí)行； 各店長平時可積極主動提出優(yōu)秀的陳列方案報市場部參考，但不得擅自主張更改陳列方法； 應留意各種燈光的角度，以正面照射商品為宜； 各店長應每天分析庫存狀況，對滯銷款應將其作為重點推介對象并突出陳列，同時可以從員工中挑選合適腳型較好的進行實體陳列，一班次更換一次，不得損壞商品； 遇天氣突變、新品上市、促銷推廣等事項，店長應及時組織店員對店鋪進行調(diào)整，將適宜產(chǎn)品突出陳列； 如有新品上市，應及時更換櫥窗展示品 /背景及相關(guān)道具；櫥窗 3——5天更換一次；以充分展示品牌的產(chǎn)品優(yōu)勢； 【一】陳列遵循要點 【二】各種貨架的使用 鞋品陳列柜的陳列原則本人不專業(yè)，此節(jié)暫時省略 【三】其他陳列細節(jié) 鞋品陳列柜的陳列原則另行培訓，此節(jié)暫時省略 【一】店鋪人員安全 【二】如何防竊 【三】突發(fā)事件管理 【四】顧客投訴類型 【五】顧客投訴應對 【六】關(guān)于商品的退換貨規(guī)定 店鋪安全及突發(fā)事件管理 收銀臺、物品柜內(nèi)不放置尖銳物品，避免割傷； 個人貴重物品不要放在物品柜里，以防丟失； 貨架的角鋼包邊、柜臺的棱角、層板、要固定穩(wěn)當，以免擦傷、砸傷； POP支架及懸掛在店內(nèi)的飾品要注意高度； 發(fā)生漏電、柜門脫落或玻璃破損，要及時修理，不要用透明膠帶應付； 注意用電安全，禁止用潮濕的手或抹布去接觸電源開關(guān)和插座； 擦玻璃門窗時要有同伴幫扶配合，且不得用力按壓玻璃，以免發(fā)生意外； 【一】店鋪人員安全 偷竊者行為特征 A、穿著奇裝異服，抱著與季節(jié)不符的衣服，如：外套、大衣、寬大的衣服并且在陳列商品的四周或暗處、貨區(qū)死角選購貨品； B、視線留意四周的情況，與店員目光接觸時，會立刻躲開，長時間在店內(nèi)晃來晃去； C、拿大袋子的顧客 D、結(jié)群進入店鋪，行為怪異的人，一人問東問西，其他人制造偷竊機會； 應對方法 A、提高所有員工的警惕性，發(fā)現(xiàn)以上特征的人時，導購應更加熱情地為其服務，讓其知難而退； B、發(fā)現(xiàn)偷竊者已的手，首先應主動上前提示其結(jié)賬，“這個也要嗎？”“那些需要給你包起來嗎？” C、發(fā)現(xiàn)小偷正在偷竊客人的財物，導購不應當面呵斥，而應采用與客戶特別親密地打招呼 /輕拍客戶的肩膀等親密動作（事后須向客戶說明） 【二】如何防竊 電源中斷時 A、有顧客在店時：首先提醒店員保持鎮(zhèn)定，看管好貨品和出口。同時安撫顧客，啟動備用電源。通知老板和相關(guān)部門，馬上解決。若情況惡劣可讓顧客先行離開，以防止意外發(fā)生；