店長(zhǎng)管理培訓(xùn)12(編輯修改稿)
2025-03-13 13:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 誠(chéng)實(shí)、尊重 ? 放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式 ? 避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促 ? 提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系 ? 從對(duì)方角度理解 ? 討論問(wèn)題時(shí)要涉及到人的因素 人際風(fēng)格類型 分析型 特征 ? 天生喜歡分析 ? 會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題 ? 敏感，喜歡較大的個(gè)人空間 ? 事事喜歡準(zhǔn)確完美 ? 喜歡條理，框框 ? 守時(shí)、精確 ? 更喜歡書(shū)寫(xiě)表達(dá) ? 對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢 人際風(fēng)格類型 與分析型人相處的竅門(mén) ? 尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求 ? 直接切入談話的主題 ? 不要過(guò)于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語(yǔ)言 ? 遵守議程安排 ? 擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善 ? 做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢 ? 不要過(guò)于友好 ? 集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評(píng)價(jià) 如 何 有 效 激 勵(lì) 店 鋪 員 工 激勵(lì)雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí) 現(xiàn)需要 地位 自信心 自主權(quán) 職業(yè)保障 公司制度 人際關(guān)系 歸屬感 個(gè)人生活 薪資 個(gè)人成長(zhǎng) 工作表現(xiàn) 激勵(lì)因素 研討與分享： 如何有效激勵(lì)員工？ 員工的十二項(xiàng)要求 * 為優(yōu)秀的經(jīng)理工作 * 允許為他們自己著想 * 可以看到他們工作的最終成果 * 被安排完成令人感興趣的工作 * 學(xué)到知識(shí) * 傾聽(tīng)他們的意見(jiàn) * 得到尊重 * 承認(rèn)他們的努力 * 給予挑戰(zhàn) * 有機(jī)會(huì)提高技能 * 清楚知道公司目標(biāo) * 有做好工作的必備資源 如何有效激勵(lì)員工？ 達(dá)成共識(shí)的理念與目標(biāo) 了解員工的需求 解釋工作的意義及重要性 營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氣氛，適當(dāng)給予壓力 訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹(shù)立榜樣 工作進(jìn)行中及時(shí)給予反饋 讓員工接受挑戰(zhàn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 建立溝通平臺(tái)，積極傾聽(tīng)，關(guān)懷員工 創(chuàng)造員工合作氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神 問(wèn)題員工的培導(dǎo) 什么是培導(dǎo)？ 在充滿溫情、相互尊重、信任的氛圍中，以一對(duì)一的方式，幫助員工找出問(wèn)題及解決辦法。 何時(shí)需要員工培導(dǎo) * 績(jī)效變壞 * 不肯對(duì)自己行為負(fù)責(zé) * 形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作 * 對(duì)別人惡意批評(píng)或消極抵抗 * 違反公司制度或政策 * 對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣 * 工作怠慢 員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因 * 私人問(wèn)題或疾病 * 對(duì)新的組織機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺乏信心 * 因沒(méi)有獲得期望的報(bào)酬或鼓勵(lì)而感到失望 * 對(duì)同事或上司有歧見(jiàn) * 對(duì)工作倦怠 * 因某事感覺(jué)喪失面子 培導(dǎo)前的準(zhǔn)備 ? 積極的心態(tài)對(duì)待員工 ? 收集全部事實(shí) ? 清楚地確定問(wèn)題并舉出事例 ? 想出你將描述情況的詞語(yǔ) ? 考慮你將問(wèn)的問(wèn)題 ? 設(shè)想員工會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及舉動(dòng) ? 做好員工發(fā)怒甚至過(guò)激行為的準(zhǔn)備 ? 選好時(shí)間和場(chǎng)所環(huán)境 培導(dǎo)的步驟 ? 陳述目的 ? 描述問(wèn)題 ? 鼓勵(lì)員工講出問(wèn)題 ? 全面分析問(wèn)題 ? 員工參與解決問(wèn)題 ? 總結(jié)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn) BEST反饋 – Behavior description（描述行為） – Express consequence（表達(dá)后果） – Solicit input（征求意見(jiàn)） – Talk about positive outes（著眼未來(lái)） STOP 停！ BEST反饋例子 ? B：小王，這是第二次出錯(cuò)了， ? E：這不但影響你這本月的表現(xiàn)，而且影響整個(gè)店鋪。 ? S：你覺(jué)得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ ? STOP ！?。? ? T：這樣對(duì)你和店鋪的形象都有幫助，值得考慮。改進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要 ? “ 漢堡原則 ” ? “漢堡原則” Hamburger Approach – 先表?yè)P(yáng)成就，給予真心的肯定 – 然后提出需要改進(jìn)的行為表現(xiàn) – 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 輔導(dǎo)后的總結(jié)與跟進(jìn) 總結(jié)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn) 檢查改進(jìn)情況 鼓勵(lì)下屬在遇到困難時(shí)，尋 求幫助 及時(shí)給下屬提供支持與指導(dǎo) 對(duì)沖突的理解 由于觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一種爭(zhēng)斗。 沖 突 產(chǎn) 生 的 原 因 * 個(gè)性原因 * 資源爭(zhēng)奪 * 價(jià)值觀和利益 * 角色沖突 * 權(quán)利之爭(zhēng) *
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