【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同意問題 “你也覺得經(jīng)常性遲到還是有問題的，是嗎？” “ … 是 .” 原則： ?讓員工認(rèn)識(shí)到這是問題 ?引導(dǎo)員工，讓員工認(rèn)同 ? 問題員工的培導(dǎo) 第五步 讓員工參與解決問題 “你也知道經(jīng)常遲到，對(duì)你個(gè)人影響也比較大，你看我們有什么方法能夠避免的 ……..” “關(guān)于這個(gè)問題有幾方法，我們一起來(lái)分析一下” 原則： ? 讓員工參與，談出方法 ? 如果員工不知道，再給與建議 ? 問題員工的培導(dǎo) 第六步 員工參與總結(jié) “來(lái)，我們一起確認(rèn)一下接下來(lái)該如何做 …………” “來(lái)，我們一起回顧一下剛剛討論內(nèi)容 …………” 原則： ? 讓員工參與談?dòng)?jì)劃 ? 確認(rèn)曾經(jīng)談過事宜 ? 問題員工的培導(dǎo) 案例分享 高售的問題 ? 問題員工的培導(dǎo) 訓(xùn)練與思考 “迷你管理游戲”的啟發(fā) ? 有效溝通 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 小故事： 在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了； 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象， 那是什么來(lái)了？ —— 螞蟻軍團(tuán) ！ 小故事的啟示： 螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團(tuán)隊(duì) ， 就連獸中之王 ，也要退避三舍； 個(gè)體弱小 ， 沒有關(guān)系 ， 與伙伴精誠(chéng)協(xié)作 ，就能變成巨人； 團(tuán)隊(duì)的定義 心理上相互認(rèn)知，行為上相互作用、相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，為了達(dá)到共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群。 團(tuán)隊(duì)的力量 團(tuán)隊(duì)有面子，員工才有面子 高績(jī)效店鋪團(tuán)隊(duì)的要求 ? 目標(biāo)明確且成員達(dá)成共識(shí) ? 團(tuán)隊(duì)成員積極參與，通力合作 ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)劃以任務(wù)為核心 ? 靈活性和敏感性 ? 有效溝通和高效工作 ? 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ? 任何有助于完成任務(wù)的行為都有價(jià)值 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段 ——組建期 * 是建立過程中的第一階段 .它發(fā)生在團(tuán)隊(duì)剛形成 時(shí)或有團(tuán)隊(duì)成員離開或加入時(shí) * 團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注目標(biāo)、工作程序和工作規(guī)范 * 成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來(lái)充滿 了希望 * 團(tuán)隊(duì)成員覺得必須為自己找一個(gè)角色并發(fā)展自己 * 成員間保持新鮮感和矜持 * 表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：組建期 問題： 沒感到有什么問題要解決 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不明確 等有問題時(shí)再說 順其自然 對(duì)策： 建立創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)； 制定培訓(xùn)計(jì)劃 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn) 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段 ——激蕩期 ? 團(tuán)隊(duì)進(jìn)入磨合期，隱藏的問題開始顯現(xiàn) ? 團(tuán)隊(duì)成員可能為爭(zhēng)取支配權(quán)而產(chǎn)生矛盾 ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)可能建立小集團(tuán)并彼此競(jìng)爭(zhēng) ? 成員間、成員與環(huán)境、新舊觀念間的沖 突開始產(chǎn)生 ?領(lǐng)導(dǎo)者的威信受到挑戰(zhàn) ?團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷茫，甚至開始流失 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：激蕩期 問題： ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過程 對(duì)策： ? 和團(tuán)隊(duì)成員一起確認(rèn)共同的目標(biāo) ? 確立與維護(hù)規(guī)則 ? 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法。 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)行為及時(shí)給予反饋。 ? 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段 ——規(guī)范期 ? 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員知道彼此的期望并了解彼此的長(zhǎng)處 與弱點(diǎn) ? 團(tuán)隊(duì)成員重新關(guān)注工作目標(biāo)及任務(wù)，關(guān)心團(tuán) 隊(duì)的共同發(fā)展 ? 表現(xiàn)為一定的凝聚力和歸屬感 ?團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來(lái)了 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督 促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來(lái)了 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：規(guī)范期 問題： ? 認(rèn)為都步入正軌，只抓銷售了 ? 容易形成自滿情緒，回避沖突 對(duì)策： ? 樹立良好的個(gè)人形象 ? 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式 ? 消除團(tuán)隊(duì)中的“不諧之音” ? 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 ? 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段 ——執(zhí)行期 * 團(tuán)隊(duì)成員相互信任，彼此尊重 * 掌握完成工作的技能和處理內(nèi)外部沖突的 方法 * 團(tuán)隊(duì)成員配合默契，績(jī)效提升 * 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心 * 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) * 團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作 * 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是充分授權(quán)，積極鼓勵(lì)和推 動(dòng)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：執(zhí)行期 問題： ? 認(rèn)為已經(jīng)很好了，忽略問題 對(duì)策： ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。 ? 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。 ? 對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾與問題 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段 ——衰痛期 * 團(tuán)隊(duì)發(fā)展沒有足夠空間 * 成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào) * 團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上 矛盾多起來(lái)。 * 有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的 發(fā)展速度 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期 問題： ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題 對(duì)策： ? 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序 ? 消除積弊 團(tuán) 隊(duì) 的 角 色 請(qǐng)思考 為什么在西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個(gè)人 , 各方面差異如此之大，竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來(lái)？ 西游記故事 有著共同的目標(biāo)和信念 相互理解和團(tuán)結(jié)一致 角色不同 ,各自發(fā)揮不同的作用 活動(dòng)與分享 迷失叢林 團(tuán)隊(duì)角色自測(cè) 團(tuán)隊(duì)的角色分類 信息者 監(jiān)督者 八種角色 角色名稱 縮寫 角色名稱 縮寫 實(shí)干者 Implementer IMP 信息者 Resource Investigator RI 協(xié)調(diào)者 Coordinator CO 監(jiān)督者 Monitor / Evaluator ME 推進(jìn)者 Shipper SH 凝聚者 Team Worker TW 創(chuàng)新者 Plant PL 完善