【文章內(nèi)容簡介】 管理 客戶管理 : * 新客戶 . * 老客戶 . 達(dá)成狀況 回收狀況 中心管理： * 利潤 * 費用 行政事務(wù)管理 日常 時間 開發(fā)升級 業(yè)績 利潤 貨款 提升 降低 銷售績效要素 38 將要 進(jìn)行 …. 第二 模塊 提升領(lǐng)導(dǎo)力 39 管理的基本原理與概念 第一單元 :認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo) 40 管理的八字 真言 管 事 理 人 。 先 理 后 管 管是管理 ,理是領(lǐng)導(dǎo) 管理是把事做 對 ,領(lǐng)導(dǎo)是把事做 好 41 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)者能夠 激勵 ， 并帶領(lǐng)他人一起去實 現(xiàn)大家 共同的目標(biāo) 。 領(lǐng)導(dǎo)者 鼓舞士氣 ，領(lǐng) 導(dǎo)指引大家 展望未來 。 ? Henry Ford never said: “ I want this done.” He always said: “ I wonder if we can do it.” “真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！? Rebert Townsend 領(lǐng)導(dǎo)格言 43 領(lǐng)導(dǎo)者角色 示范家 拓荒家 聯(lián)盟家 啟能家 1. Modeling 史蒂芬 柯維 2. Pathfinding 3. Aliening 4. Empowering 44 “兵”與“將”的角色分別 組織好自己 角色認(rèn)知 時 間 管 理 自我認(rèn)知 組織好部屬 目標(biāo)管理 績 效 管 理 人 員 管 理 團(tuán) 隊 管 理 計劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問題 授權(quán) 年終績效評估 激勵 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立 有效 的 工作 網(wǎng)絡(luò) 閱讀資料 45 在領(lǐng)導(dǎo)過程中養(yǎng)成的“積非成是”的壞習(xí)慣 ! 1. 2. 3. 4. 管理者最有價值的能力是 ： 1. 2. 越俎代庖 一言堂 雙重標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)黨營私 發(fā)現(xiàn)並解決問題 協(xié)助部屬成長 46 我 們有太多忽視 (不知道 )….. 因為我們的情商不夠好 ! 因為我們忽視人人都有追求成就的需求 ! 管理第一戒 :事必恭親 管理第二戒 :一言堂 因為我們忽視了人人都有被肯定的需求 ! 管理第三戒 :雙重標(biāo)準(zhǔn) 因為我們忽視了人人都有被公平對待的需求 ! 47 管理者的價值取向及 對下屬的影響力 第二單元 :提升領(lǐng)導(dǎo)力 48 下屬 DISC：人際風(fēng)格分析 D(Dominance) 支配型 /指揮者 自信果斷、主觀、 企圖心強、不服輸、 重結(jié)果、掌控欲強、 以事業(yè)為重 I(Influence) 影響型 /社交者 表達(dá)能力強 注重感覺與感受 重視人際的建立 熱情活力 以人際為主 C(Compliance) 服從型 /思考者 擅邏輯分析、理性冷靜、 神經(jīng)敏感、要求高標(biāo)準(zhǔn)、 天性多疑、心思細(xì)膩、 以完美為主 S(Steadiness) 穩(wěn)健型 /支持者 踏實規(guī)律、保守耐力 善于聆聽、不喜變化 配合度高、話不多 以穩(wěn)定為主 被動、自制、謹(jǐn)慎 以事為主 喜支配 以人為主 重關(guān)系 速度快、主動、外向 49 1. 不要讓他做一些一成不變的事。 2. 讓他知道自己的權(quán)責(zé)，并能做一些開創(chuàng)性的工作。 3. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。 4. 要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r候“踩剎車”。 5. 隨時審視計劃，有計劃才能確保品質(zhì)而不急就章。 6. 謙虛一些，感謝別人的支持與配合。 7. 多關(guān)心一下親近的人，常?；丶页酝盹垼愫⒆幼龉φn。 8. 定期健康檢查，避免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情緒。 讓 D型的人更有效率 閱讀 資料 50 1. 不要讓他去做一些強調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。 2. 不要讓他一個人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。 3. 即時地表達(dá)對他能力的肯定。 4. 不要在太嚴(yán)肅的氣氛下談事情，這會讓他作如針毯。 5. 老實地落實時間管理的紀(jì)律。 6. 對人的評估要再務(wù)實些，避免落入主觀的判斷。 7. 用比較興奮的語調(diào)和他們溝通，即使偶爾天馬行空時，也 不要馬上潑他們的冷水。 8. 讓他們有時間“交際”，而鮮花、音樂、美食、美景都能讓 他們充滿活力。 9. 他們?nèi)菀追中?，常會把注意力只放在他們有興趣的部分， 因此隨時了解他們的進(jìn)度與困難是有必要的。 讓“ I”型的人更有效率 閱讀 資料 51 1. 他們往往都有依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險之旅， 將會增加他們的自信心與獨立性。 2. 多關(guān)心他們的家人，讓他們覺得在奉獻(xiàn)的路上，有人在關(guān)心支持他。 3. 他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有“時間”來調(diào)整及回應(yīng)，所以 不要逼得太緊。 4. 他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。 5. 他們會壓抑自己的感覺而試著遵從他人的意見，或者我們應(yīng)先引他們 先說出他們的看法。 6. 了解他們內(nèi)心真正的渴望。 7. 在交代任務(wù)時，要給予必要的支援及資訊。 8. 他們喜歡做計劃，但并不代表他們會按計劃去做事情，所以堅持完成 計劃的行動是效率提升的關(guān)鍵。 9. 適當(dāng)?shù)孛半U時，要給予高度的肯定。 ，不必背負(fù)別人的情緒與責(zé)任。 讓“ S”型的人更有效率 閱讀 資料 52 1. 讓他們處理一些細(xì)節(jié)性的工作。 2. 過度追求完美，往往會延誤了進(jìn)度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時效。 3. 給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會因欠缺確定性而 常左思右想。 4. 對于他所提出的有關(guān)“為什么”的問題，要給予明確的解釋。 5. 肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。 6. 不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心， 只是欠缺主動與熱情的回應(yīng)罷了。 7. 讓他們從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細(xì)與周詳會給你莫大的助益。 8. 決策慢是因為個性謹(jǐn)慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對幫助自己做 決策會有莫大的助益。 9. C型的人要學(xué)習(xí)自我認(rèn)同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己， 會有較好