店長(zhǎng)日常管理流程-lqb(編輯修改稿)
2025-03-22 11:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按照事先計(jì)劃好的路線巡視店堂，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后努力解決。 ?以顧客的眼光看每一件事情，檢查是否存在不和諧的現(xiàn)象。 ?不斷追蹤指派的工作，找機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行贊美和教導(dǎo)。 ?提醒員工注意一些經(jīng)常容易被忽視的問(wèn)題，特別是店面和商品的整潔。 ?特別留意近期公司工作重點(diǎn)，詢問(wèn)執(zhí)行中是否發(fā)生問(wèn)題。 講稿 按 PPT講 大多數(shù)店長(zhǎng)由于整天待在店內(nèi)，漸漸地開始對(duì)一些問(wèn)題變得視而不見，或者見怪不怪了。 為避免管理上的這種惰性，建議每位店長(zhǎng)培養(yǎng)每天巡視店堂的習(xí)慣。你應(yīng)該，帶著批評(píng)與否定的眼光，按照事先計(jì)劃好的路線巡視店堂，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后努力解決。 店長(zhǎng)日營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃 1 工作細(xì)項(xiàng) ——協(xié)助員工處理投訴 傾聽 澄清 道歉 分擔(dān) 解釋 確認(rèn) 處理顧客投訴的一般程序： 1％ 死亡 3％ 搬遷 5％ 另覓價(jià)格更低的店鋪 14％ 投訴不得解決而離開 68％ 遭受不禮貌 、 冷淡及素質(zhì)差的待遇 數(shù)據(jù)提供：美國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 講稿 學(xué)習(xí)阿慶嫂：膽大心細(xì)，遇事不慌 顧客投訴反映了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和商品質(zhì)量方面尚不完善，與顧客的需求存在距離。 從這一意義上，可以把投訴看成好事，它暴露了企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)，解決它并采取相應(yīng)措施使類似事件不再發(fā)生，對(duì)企業(yè)將是一大促進(jìn)。 所以店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)投訴處理報(bào)以樂(lè)觀和積極的態(tài)度。 誠(chéng)實(shí)是唯一行得通的方法。 做對(duì)的事情 利用聆聽的技巧 注意 “ 說(shuō)話 ” 店長(zhǎng)日營(yíng)業(yè)工作計(jì)劃 1 解決投訴說(shuō)辭 “這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好， ……” “這個(gè)有點(diǎn)困難，讓我看看怎么處理” “您需要 ……” “可能你要等我?guī)追昼?，您介意嗎? “我不知道” “我做不到” “您一定要 ……” “等等，我馬上來(lái)” “也許我們沒(méi)向您解釋清楚，其實(shí) …” “ 這個(gè)問(wèn)題連小孩也知道 ” “ 這是常識(shí)啊 。 ”
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