店長培訓(xùn)手冊word版-文庫吧在線文庫
【正文】 客對貨品質(zhì)量、用途、價(jià)格一目了然；加深顧客對商品的印象；將顧客想要的商品放容易看的位置；讓顧客聯(lián)想到購買后如何使用陳列要求：整齊、清潔、細(xì)節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人陳列規(guī)范： 可根據(jù)不同系列進(jìn)行陳列 可根據(jù)男女款式進(jìn)行陳列 可根據(jù)各種不同組合式搭配效果來排列賣場分區(qū)：貨區(qū)分為背板展區(qū)及中間展區(qū)背板展區(qū)工作流程分為：導(dǎo)購、檢測、咨詢、體驗(yàn)、健康教育引導(dǎo)、推薦、選擇、成交、交款、取貨、填寫保修單、送客、歡迎再來店堂陳列原則： 戶外：燈箱照明正常，畫面應(yīng)季； 櫥窗：畫面緊扣主題，應(yīng)季、貨品與背影一致，燈光明亮； 賣場：健康、溫馨、整潔 貨品：一周換兩次（防灰塵）注意事項(xiàng)：店務(wù)管理之崗位職責(zé)：店長職責(zé)： 向上級負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作； 店鋪員工管理：培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、分工、思想教育——建立一支穩(wěn)定并卓有成效的銷售隊(duì)伍； 店鋪貨品管理：及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)貨，保證貨品齊全以滿足銷售所需并勤進(jìn)勤銷，保持貨品快速流通； 店鋪貨場管理：及時(shí)調(diào)整貨場，有效運(yùn)用宣傳品，以活躍店堂氣氛，促進(jìn)銷售； 店鋪衛(wèi)生管理：保持店鋪內(nèi)外清潔，做到一塵不染； 店鋪帳務(wù)管理：保持賬賬相符、賬實(shí)相符，及時(shí)制作各類報(bào)表； 有效處理突發(fā)事件：客戶投訴、工商行政檢查、居民糾紛等 妥善安排員工休息、膳食時(shí)間；收銀員工作職責(zé)： 遵守店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度； 不能帶現(xiàn)金上機(jī)； 與店長復(fù)核隔夜票據(jù)、現(xiàn)金、五十元及百元應(yīng)在驗(yàn)鈔機(jī)中復(fù)核； 備好票據(jù)（電腦單及找零現(xiàn)金）； 收銀臺與抽屜除放置與收銀有關(guān)物品外，不得放置其他物品； 保持收銀臺面及周圍環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的保養(yǎng)； 營業(yè)過程中不得與顧客、導(dǎo)購私換零錢； 在收款期間離開貨場（除上衛(wèi)生間、喝水、吃飯）要與店長交接，由店長指派他人 代收，錢款復(fù)核后方可離開； 收銀員如不在崗位上，除店長指派人員外，他人不得進(jìn)入收銀臺，更不能打開收銀機(jī)，以免產(chǎn)生誤會； 收銀員如要兌換零錢和解款時(shí)，一定要通知店長，由店長派專人與收銀員同去銀行；1 營業(yè)過程中收銀員不得無故私開手開發(fā)票，特殊情況由店長負(fù)責(zé)操作；1 營業(yè)過程中因工作需要或交接班核賬，不得在顧客視線范圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金及查詢收銀；1 每日下班前要核對賬目，賬目、貨款（現(xiàn)金、優(yōu)惠卷）必須與電腦中所顯示數(shù)據(jù)相符，如有現(xiàn)金溢缺，由店長做好記錄，溢缺額不得相互抵消（溢：交由店長管理，缺：收銀員現(xiàn)場賠款）1 銷售單據(jù)一式兩聯(lián)，顧客持顧客聯(lián)，收銀員持存根聯(lián)
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