店長培訓手冊word版-文庫吧在線文庫
【正文】 客對貨品質量、用途、價格一目了然；加深顧客對商品的印象；將顧客想要的商品放容易看的位置；讓顧客聯(lián)想到購買后如何使用陳列要求：整齊、清潔、細節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人陳列規(guī)范： 可根據不同系列進行陳列 可根據男女款式進行陳列 可根據各種不同組合式搭配效果來排列賣場分區(qū)：貨區(qū)分為背板展區(qū)及中間展區(qū)背板展區(qū)工作流程分為：導購、檢測、咨詢、體驗、健康教育引導、推薦、選擇、成交、交款、取貨、填寫保修單、送客、歡迎再來店堂陳列原則： 戶外：燈箱照明正常，畫面應季； 櫥窗：畫面緊扣主題，應季、貨品與背影一致，燈光明亮； 賣場：健康、溫馨、整潔 貨品：一周換兩次（防灰塵）注意事項：店務管理之崗位職責：店長職責： 向上級負責并匯報工作； 店鋪員工管理：培訓、考核、激勵、獎懲、分工、思想教育——建立一支穩(wěn)定并卓有成效的銷售隊伍； 店鋪貨品管理：及時補貨及調貨，保證貨品齊全以滿足銷售所需并勤進勤銷，保持貨品快速流通； 店鋪貨場管理：及時調整貨場，有效運用宣傳品，以活躍店堂氣氛，促進銷售； 店鋪衛(wèi)生管理：保持店鋪內外清潔，做到一塵不染； 店鋪帳務管理：保持賬賬相符、賬實相符，及時制作各類報表； 有效處理突發(fā)事件：客戶投訴、工商行政檢查、居民糾紛等 妥善安排員工休息、膳食時間；收銀員工作職責： 遵守店鋪各項規(guī)章制度； 不能帶現金上機； 與店長復核隔夜票據、現金、五十元及百元應在驗鈔機中復核； 備好票據（電腦單及找零現金）； 收銀臺與抽屜除放置與收銀有關物品外，不得放置其他物品； 保持收銀臺面及周圍環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的保養(yǎng)； 營業(yè)過程中不得與顧客、導購私換零錢； 在收款期間離開貨場（除上衛(wèi)生間、喝水、吃飯）要與店長交接，由店長指派他人 代收，錢款復核后方可離開； 收銀員如不在崗位上，除店長指派人員外，他人不得進入收銀臺，更不能打開收銀機，以免產生誤會； 收銀員如要兌換零錢和解款時，一定要通知店長，由店長派專人與收銀員同去銀行；1 營業(yè)過程中收銀員不得無故私開手開發(fā)票，特殊情況由店長負責操作；1 營業(yè)過程中因工作需要或交接班核賬，不得在顧客視線范圍內清點現金及查詢收銀；1 每日下班前要核對賬目，賬目、貨款（現金、優(yōu)惠卷）必須與電腦中所顯示數據相符，如有現金溢缺，由店長做好記錄，溢缺額不得相互抵消（溢：交由店長管理，缺：收銀員現場賠款）1 銷售單據一式兩聯(lián)，顧客持顧客聯(lián)，收銀員持存根聯(lián)
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