店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)word版(參考版)
2025-03-26 13:28本頁面
【正文】 ” 第三句：“……我相信你有能力做得到！”樹立領(lǐng)袖的權(quán)威—表現(xiàn)權(quán)威十大準(zhǔn)則 1：發(fā)布簡(jiǎn)潔、明了的命令，表現(xiàn)的好象別人得毫無疑問的服從它們； 2：對(duì)于那些無法接受的要求，堅(jiān)定的給予回應(yīng)； 3：把自己的私事留待自己解決； 4：不詢問部署的私生活（特殊情況例外，如培養(yǎng)感情等） 5：平和的接受成功 6：比平常略微緩慢的速度，清楚提問，等待回答 7：談話是注視對(duì)方的額頭而非眼睛，不讓對(duì)方輕易改變你的表情 8：不強(qiáng)迫別人立刻行動(dòng) 9：有時(shí)候不一定要承認(rèn)個(gè)人錯(cuò)誤（視情況而定，要注意使用） 10：強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威，多用“我”（我有權(quán)決定）；。?建立共同目標(biāo)?彼此坦誠(chéng)溝通?互相諒解??互相關(guān)心每一種行業(yè)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)不一樣外，帶兵提升“自信心”和“激勵(lì)士氣”都是相似、相通的。團(tuán)隊(duì)精神與合作全體人員是否齊心協(xié)力是店鋪成功管理的一個(gè)關(guān)鍵因素，要使員工心悅誠(chéng)服的盡心工作，領(lǐng)導(dǎo)和管理方式起著重要作用。如何引導(dǎo)新進(jìn)員工準(zhǔn)備工作—?dú)g迎步驟—解釋工作及店鋪間的關(guān)系—介紹工作環(huán)境—解釋規(guī)則及條例—工作細(xì)節(jié)—定期跟進(jìn)檢查人手安排１、 決定合適人手?jǐn)?shù)目，考慮因素包括店鋪大小及所處位置２、 隨著員工的熟練程度、效率提高及生意增長(zhǎng)，每人銷售任務(wù)應(yīng)逐步提升；３、 一個(gè)好的排班表，不但令你善用人手資源，更直接影響店鋪的銷售業(yè)績(jī)及員工表現(xiàn)。貨場(chǎng)管理：１、 店鋪業(yè)績(jī)；２、 賣場(chǎng)陳列；３、 貨場(chǎng)氣氛；４、 合理運(yùn)用店鋪資源；５、 控制營(yíng)運(yùn)成本。店鋪家規(guī)：１、 不可在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、粗言穢語，大聲喧嘩或聚眾聊天；２、 不可在賣場(chǎng)上進(jìn)食、吸煙；３、 不可接受顧客禮物、小費(fèi)；４、 上班時(shí)間不可以看報(bào)紙、雜志、唱歌、隨音樂搖擺；５、 上班時(shí)間內(nèi)隨身攜帶手機(jī)，必須把它調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)；６、 員工攜帶公司產(chǎn)品外出，必須在進(jìn)出店鋪時(shí)給當(dāng)班店長(zhǎng)檢查，７、 不得擅自調(diào)班，如申請(qǐng)調(diào)班，需事先通知店長(zhǎng)；８、 上班時(shí)間內(nèi)謝絕訪客；９、 非特殊原因，不得用公司電話作私人用途；１０、 店鋪內(nèi)不得高談闊論，上班時(shí)間不得嚼口香糖；１１、 員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括在單據(jù)、收銀結(jié)賬和貨物上作弊；
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