店長培訓手冊word版(完整版)
【正文】 ，存根聯(lián)必須保持完好，晚上營業(yè)結(jié)束時交店長核對，核對好后交給公司財務；1 店長對收銀工作進行不定時抽查監(jiān)督；1 收取優(yōu)惠卡必須附電腦小票（小票必須有顧客簽名），交公司財務；1 過夜現(xiàn)金，必須區(qū)分面值、統(tǒng)一張數(shù)、填寫銀行解款單一并放在保險箱內(nèi)；1 保險箱密碼及鑰匙由收銀員及店長分別管理。導購工作職責： 主動、及時用禮貌用語問候顧客并及時傳遞信息，主動問候同事； 熱情親切的服務態(tài)度，隨時注意顧客，不要低頭擋住通道，不理顧客； 保持商品陳列展示之完整性，無污漬、無損壞、擺放整齊及價格完整； 協(xié)助店長監(jiān)督清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀區(qū)、更衣區(qū)、賣場、員工休息室、吊頂、燈具、風幕機、空調(diào)、貨倉、洗手間等）； 整理商品、更換陳列； 補貨（展示貨品齊色，倉庫有的貨品，賣場一定有）； 熟悉商品的特性、優(yōu)點、搭配功能、熱情工作； 生意成交時，應和收銀員交接并遵守柜臺收銀的工作程序； 了解公司進、退、調(diào)的工作程序； 隨時注意場內(nèi)安全、提高警惕、防備偷竊；1 負責店內(nèi)音響、電視的保養(yǎng)工作；1 責店鋪播音，以活躍店堂氣氛；1 負責接電話并自我介紹；1 協(xié)助盤點。團隊精神與合作全體人員是否齊心協(xié)力是店鋪成功管理的一個關(guān)鍵因素，要使員工心悅誠服的盡心工作，領(lǐng)導和管理方式起著重要作用。?建立共同目標?彼此坦誠溝通?互相諒解??互相關(guān)心每一種行業(yè)，每一個團隊，除了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)不一樣外，帶兵提升“自信心”和“激勵士氣”都是相似、相通的。店鋪家規(guī)：１、 不可在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、粗言穢語，大聲喧嘩或聚眾聊天；２、 不可在賣場上進食、吸煙；３、 不可接受顧客禮物、小費；４、 上班時間不可以看報紙、雜志、唱歌、隨音樂搖擺；５、 上班時間內(nèi)隨身攜帶手機，必須把它調(diào)至震動狀態(tài)；６、 員工攜帶公司產(chǎn)品外出，必須在進出店鋪時給當班店長檢查，７、 不得擅自調(diào)班，如申請調(diào)班，需事先通知店長；８、 上班時間內(nèi)謝絕訪客；９、 非特殊原因，不得用公司電話作私人用途；１０、 店鋪內(nèi)不得高談闊論，上班時間不得嚼口香糖；１１、 員工不得欺詐公司以謀取個人利益，包括在單據(jù)、收銀結(jié)賬和貨物上作弊；１２、 員工請假須按照公司規(guī)定，事假需提前一周通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營 業(yè)半小時之內(nèi)通知店長，病假銷假回店鋪上班之日出示病假單，違者按曠工處理；１３、 依規(guī)定時間作息，但如有未完成的工作，應以工作（顧客）為主，自理完畢后再行離崗；
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