店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)word版(完整版)
【正文】 ，存根聯(lián)必須保持完好，晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)交店長(zhǎng)核對(duì)，核對(duì)好后交給公司財(cái)務(wù)；1 店長(zhǎng)對(duì)收銀工作進(jìn)行不定時(shí)抽查監(jiān)督；1 收取優(yōu)惠卡必須附電腦小票（小票必須有顧客簽名），交公司財(cái)務(wù)；1 過(guò)夜現(xiàn)金，必須區(qū)分面值、統(tǒng)一張數(shù)、填寫銀行解款單一并放在保險(xiǎn)箱內(nèi)；1 保險(xiǎn)箱密碼及鑰匙由收銀員及店長(zhǎng)分別管理。導(dǎo)購(gòu)工作職責(zé)： 主動(dòng)、及時(shí)用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候顧客并及時(shí)傳遞信息，主動(dòng)問(wèn)候同事； 熱情親切的服務(wù)態(tài)度，隨時(shí)注意顧客，不要低頭擋住通道，不理顧客； 保持商品陳列展示之完整性，無(wú)污漬、無(wú)損壞、擺放整齊及價(jià)格完整； 協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀區(qū)、更衣區(qū)、賣場(chǎng)、員工休息室、吊頂、燈具、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)、貨倉(cāng)、洗手間等）； 整理商品、更換陳列； 補(bǔ)貨（展示貨品齊色，倉(cāng)庫(kù)有的貨品，賣場(chǎng)一定有）； 熟悉商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、搭配功能、熱情工作； 生意成交時(shí)，應(yīng)和收銀員交接并遵守柜臺(tái)收銀的工作程序； 了解公司進(jìn)、退、調(diào)的工作程序； 隨時(shí)注意場(chǎng)內(nèi)安全、提高警惕、防備偷竊；1 負(fù)責(zé)店內(nèi)音響、電視的保養(yǎng)工作；1 責(zé)店鋪播音，以活躍店堂氣氛；1 負(fù)責(zé)接電話并自我介紹；1 協(xié)助盤點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)精神與合作全體人員是否齊心協(xié)力是店鋪成功管理的一個(gè)關(guān)鍵因素，要使員工心悅誠(chéng)服的盡心工作，領(lǐng)導(dǎo)和管理方式起著重要作用。?建立共同目標(biāo)?彼此坦誠(chéng)溝通?互相諒解??互相關(guān)心每一種行業(yè)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)不一樣外，帶兵提升“自信心”和“激勵(lì)士氣”都是相似、相通的。店鋪家規(guī)：１、 不可在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、粗言穢語(yǔ)，大聲喧嘩或聚眾聊天；２、 不可在賣場(chǎng)上進(jìn)食、吸煙；３、 不可接受顧客禮物、小費(fèi)；４、 上班時(shí)間不可以看報(bào)紙、雜志、唱歌、隨音樂(lè)搖擺；５、 上班時(shí)間內(nèi)隨身攜帶手機(jī)，必須把它調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)；６、 員工攜帶公司產(chǎn)品外出，必須在進(jìn)出店鋪時(shí)給當(dāng)班店長(zhǎng)檢查，７、 不得擅自調(diào)班，如申請(qǐng)調(diào)班，需事先通知店長(zhǎng)；８、 上班時(shí)間內(nèi)謝絕訪客；９、 非特殊原因，不得用公司電話作私人用途；１０、 店鋪內(nèi)不得高談闊論，上班時(shí)間不得嚼口香糖；１１、 員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括在單據(jù)、收銀結(jié)賬和貨物上作弊；１２、 員工請(qǐng)假須按照公司規(guī)定，事假需提前一周通知店長(zhǎng)，并遞交書面申請(qǐng)，病假要在早上開門營(yíng) 業(yè)半小時(shí)之內(nèi)通知店長(zhǎng)，病假銷假回店鋪上班之日出示病假單，違者按曠工處理；１３、 依規(guī)定時(shí)間作息，但如有未完成的工作，應(yīng)以工作（顧客）為主，自理完畢后再行離崗；
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