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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)手冊(cè)word版(完整版)

  

【正文】 — 平面格局分布建議 — 人流客流和貨物進(jìn)出之動(dòng)線規(guī)劃建議 — 角落位置及空間使用【一】營(yíng)銷策劃服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)消費(fèi)者的定位分析項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)、潛在的機(jī)會(huì)、面臨的成功和風(fēng)險(xiǎn)因素分析項(xiàng)目定位市場(chǎng)定位 價(jià)格定位建議整合營(yíng)銷傳播企劃案(IMC)策略大綱——確立項(xiàng)目在營(yíng)銷推廣過(guò)程中的原色品牌價(jià)值觀計(jì)劃大綱——完整展現(xiàn)項(xiàng)目在營(yíng)銷推廣中的資源整合執(zhí)行大綱——完善為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)而策略性執(zhí)行的具體工作營(yíng)銷策劃細(xì)案(文本文件)品牌界面——品牌規(guī)劃、品牌設(shè)計(jì)、品牌管理、品牌整合、品牌維護(hù)銷售界面——銷售培訓(xùn)方案、銷售管理方案、銷售形象設(shè)計(jì)方案、銷售行為原則方案現(xiàn)場(chǎng)界面——樣板(樣板房、樣板綠化設(shè)計(jì))、道具組件(沙盤、展板、墻體、呈設(shè)等)設(shè)計(jì)、工程組件(工程形象、工地管理、工地氣氛營(yíng)造)設(shè)計(jì)廣告界面——廣告營(yíng)銷策略的層面、廣告主體宣傳的層面、廣告輔助宣傳的層面公關(guān)界面——新聞宣傳操作、業(yè)主聯(lián)誼操作、企業(yè)形象操作、活動(dòng)策劃促銷界面——適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整(注:以上營(yíng)銷策劃案中涉及到的活動(dòng)策劃,甲方如委托我方執(zhí)行,我方需收取整個(gè)活動(dòng)費(fèi)用的15%作為執(zhí)行費(fèi)用 )媒體運(yùn)作策劃媒體分析書——策略整理媒體的效果分析媒體計(jì)劃書——有效整合實(shí)施推廣資源 媒體購(gòu)買書——整合資金,完善處理營(yíng)銷推廣費(fèi)用廣告營(yíng)銷與銷售控制協(xié)調(diào)方案價(jià)格體系——策略性、目標(biāo)性、控制性的完整價(jià)格控制系統(tǒng)(參考方案)情報(bào)系統(tǒng)——完善的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、靜態(tài)分析內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)——有效決策的依據(jù)系統(tǒng)預(yù)警系統(tǒng)——控制銷售管理的混亂,適應(yīng)變化的調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系統(tǒng)——策略計(jì)劃與事實(shí)執(zhí)行的調(diào)控匯報(bào)系統(tǒng) ——系統(tǒng)性的情況匯報(bào)、分析、建議品牌識(shí)別系統(tǒng)建立與設(shè)計(jì) 標(biāo)志 方格制圖 標(biāo)準(zhǔn)字體(中英文) 標(biāo)準(zhǔn)色 輔助色 象征圖形 吉祥物 標(biāo)準(zhǔn)組合物業(yè)管理的具體建議及指導(dǎo) 品牌化物業(yè)管理的內(nèi)容 物業(yè)管理的方式 物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理的品牌提升 物業(yè)管理的人員配備 物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)方式 物業(yè)管理的培訓(xùn) 經(jīng)營(yíng)管理公司的建立與規(guī)范【一】媒體代理服務(wù)內(nèi)容 廣告、宣傳資料的創(chuàng)意、設(shè)計(jì) 廣告發(fā)布時(shí)間安排 媒體購(gòu)買代理 廣告頻次安排 電視廣告、專題片創(chuàng)意 促銷活動(dòng)安排營(yíng)銷協(xié)理服務(wù) 根據(jù)項(xiàng)目定位研究制訂銷售計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算 銷售資料準(zhǔn)備(包括:項(xiàng)目簡(jiǎn)介、宣傳冊(cè)、折扣廣告等) 運(yùn)用自身商業(yè)資源開展與內(nèi)部客源前期接洽 組織營(yíng)銷培訓(xùn) 協(xié)助貴公司管理營(yíng)銷部 協(xié)助貴公司建立經(jīng)營(yíng)管理模式銷售監(jiān)督與管理服務(wù)在營(yíng)銷推廣方面,我公司可提供專項(xiàng)服務(wù),為貴公司提供更廣闊的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目準(zhǔn)備工作資料準(zhǔn)備地盤包裝售樓處包裝示范單位前期廣告設(shè)計(jì)制作宣傳冊(cè)售樓書價(jià)格表宣傳品光碟、錄像付款方式(按揭手續(xù))地盤外圍裝飾廣告牌展板模型 項(xiàng)目在公開發(fā)售前準(zhǔn)備工作:銷售人員培訓(xùn)樓盤知識(shí)培訓(xùn)銷售操作培訓(xùn)本項(xiàng)目知識(shí)區(qū)域項(xiàng)目知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目知識(shí)接待禮儀客戶跟蹤銷售技巧為該物業(yè)于下列銷售工具制作過(guò)程中提供主導(dǎo)意見,并提供監(jiān)督實(shí)施,保證各項(xiàng)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、符合要求:項(xiàng)目模型效果;錄影帶;協(xié)作公司的選項(xiàng);展銷展板、售樓書;戶外廣告等的設(shè)計(jì);邀請(qǐng)卡;平面圖;價(jià)目表;認(rèn)購(gòu)文件;報(bào)紙廣告及電視廣告設(shè)計(jì)。每一位客戶服務(wù)人員都應(yīng)以積極、主動(dòng)、勤奮、熱情、全面具有創(chuàng)造性意識(shí),踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行工作; 客戶廣告促銷、禮儀活動(dòng)中要進(jìn)行物料設(shè)計(jì)、制作的工作。 策劃方案,負(fù)責(zé)收集、整理客戶需要的各種情況資料,包括同行業(yè)各地區(qū)的基本情況資料,根據(jù)客戶要求開展專題調(diào)查,提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,協(xié)助部門經(jīng)理接洽、聯(lián)絡(luò)、溝通客戶,制定可進(jìn)行操作計(jì)劃,協(xié)調(diào)合作部門的相關(guān)工作。 不得私接受客戶贈(zèng)品,大型項(xiàng)目要及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。調(diào)查產(chǎn)品上市后的市場(chǎng)反應(yīng)1了解和掌握銷售情況1分析和總結(jié),并提出下一步實(shí)施計(jì)劃二、督導(dǎo)實(shí)施的注意事項(xiàng)及要求 時(shí)刻把握宏觀的方向,看問(wèn)題和分析問(wèn)題 要保持與客戶的緊密溝通,與客戶的多層面人員保持聯(lián)系 及時(shí)與客戶溝通了解銷售情況 督導(dǎo)人員必須加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練和口頭表達(dá)能力 要充分掌握客戶的產(chǎn)品知識(shí),要成為這方面的“專家”,在實(shí)際操作中,要表現(xiàn)出 強(qiáng)有力的信心。 整合傳播策略必須符合市場(chǎng)實(shí)際情況,能預(yù)測(cè)實(shí)際效果。 提供的服務(wù)水準(zhǔn)、風(fēng)格前后要一致。1讓客戶感動(dòng)。 隨時(shí)為客戶解決難題。 上市計(jì)劃書 (時(shí)間:5天) 銷售目標(biāo)須合理 上市策略須符合市場(chǎng)情況 上市各方面工作布署詳細(xì)、到位 折頁(yè) (時(shí)間:寫作2天,設(shè)計(jì)2天) 結(jié)構(gòu)清晰 有創(chuàng)意(結(jié)構(gòu)、標(biāo)題、語(yǔ)言等) 細(xì)節(jié)善于包裝 語(yǔ)言簡(jiǎn)明小報(bào) (時(shí)間:寫作5天,設(shè)計(jì)3天) 版面優(yōu)美 有創(chuàng)意(標(biāo)題、結(jié)構(gòu)等) 內(nèi)容安排合理 語(yǔ)言流暢準(zhǔn)確 全面介紹產(chǎn)品 手冊(cè) (時(shí)間:寫作5天,設(shè)計(jì)5天) 形式創(chuàng)新 布局合理 細(xì)節(jié)善于包裝 有主題性介紹產(chǎn)品 公關(guān)活動(dòng)文本 有條理、具有指導(dǎo)性 活動(dòng)目的明確 活動(dòng)操作要點(diǎn)清晰 活動(dòng)公關(guān)、廣告、促銷配合得體 費(fèi)用預(yù)算細(xì)致、切實(shí) 電視專題片 (時(shí)間:3天) 形式有創(chuàng)意,吸引人看 介紹產(chǎn)品科學(xué)、全面 能起到教育消費(fèi)的目的 電視廣告 (時(shí)間:2天) 創(chuàng)意新穎
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