客戶服務(wù)手冊(cè)word版(2)(完整版)
【正文】 原因：驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確處理：重新安裝正確的驅(qū)動(dòng)程序后問題解決現(xiàn)象：當(dāng)鼠標(biāo)指向某行文字時(shí)，文字上面出現(xiàn)（透明）線條，使得文字混亂看不清楚原因：顯卡顯存性能降低所致處理：更換顯卡現(xiàn)象：系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，不定時(shí)出現(xiàn)WINWORD非法操作窗口原因：操作系統(tǒng)故障處理：重裝OFFICE2000，故障依舊；重裝系統(tǒng)，故障解決三、 售后服務(wù)總則l 服務(wù)方案167。167。167。 技服工程師沒有佩戴胸卡或胸牌上門服務(wù)，客戶可以拒絕其維護(hù)并撥打監(jiān)督電話。 優(yōu)先參與智達(dá)公司所有形式促銷活動(dòng)167。 電話：0311－7613298860148860149 167。 接到客戶電話后接線員沒有在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。 技服工程師未經(jīng)客戶允許擅自拆卸計(jì)算機(jī)軟硬件，并造成嚴(yán)重后果者；167。167。智達(dá)服務(wù)熱線為所有客戶提供培訓(xùn)、維護(hù)、故障及其它問題的咨詢與解決。 二、 常見問題解決現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)一旦長(zhǎng)時(shí)間不按鍵，進(jìn)入休眠后就死機(jī)原因：主板上CMOS中休眠功能和WINDOWS中的休眠功能沖突處理：在WINDOWS的電源管理或CMOS的電源管理中，將休眠功能取消，兩者中有一者取消即可現(xiàn)象：開機(jī)總是提示設(shè)定系統(tǒng)原因： 處理：更換主板CMOS電池后故障排除現(xiàn)象：上網(wǎng)瀏覽時(shí)有時(shí)會(huì)黑屏，按ESC鍵有時(shí)能退出，有時(shí)就死機(jī)原因：系統(tǒng)不穩(wěn)定處理：重裝系統(tǒng)后故障解決現(xiàn)象：，計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)；，如流動(dòng)屏幕，換屏清屏?xí)r死機(jī)原因：由于顯示卡太陳舊和計(jì)算機(jī)速度不匹配，造成系統(tǒng)死鎖或主板CMOS參數(shù)太高處理：更換一塊更新的更好的顯卡，問題解決現(xiàn)象：機(jī)器速度有時(shí)很慢，慢時(shí)硬盤燈常亮原因：發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，如某時(shí)硬盤燈常亮，則應(yīng)考慮硬盤快失效，應(yīng)及時(shí)更換處理：，但有的區(qū)域掃描速度很慢。 當(dāng)計(jì)算機(jī)一但啟動(dòng)起來，硬盤就以一分鐘幾千轉(zhuǎn)的高速進(jìn)行旋轉(zhuǎn)。 167。 不要將軟盤放在高溫或烈日下曝曬。在使用和保管軟盤的過程中應(yīng)該注意發(fā)下幾點(diǎn)：167。 CPU風(fēng)扇和電源風(fēng)扇由于長(zhǎng)時(shí)間的高速旋轉(zhuǎn)，軸承受到磨損后散熱性能降低并且還會(huì)發(fā)出很大的噪聲，一般一年左右就要進(jìn)行更換。 對(duì)于機(jī)器表面的灰塵，可用潮濕的軟布和中性高濃度的洗液進(jìn)行擦拭，擦完后不必用清水清洗，殘留在上面的洗液有助于隔離灰塵，下次清洗時(shí)只需用濕潤(rùn)的毛巾進(jìn)行擦拭即可。 在一般情況下用戶不要擅自打開機(jī)器，如果機(jī)器出現(xiàn)異常情況，應(yīng)該及時(shí)與專業(yè)維修部門聯(lián)系。在使用計(jì)算機(jī)的過程中還應(yīng)該注意下面幾點(diǎn)：而且WINDOWS系統(tǒng)也不能任意開關(guān)，一定要正常關(guān)機(jī)；如果死機(jī)，應(yīng)先設(shè)法“軟啟動(dòng)”，再“硬啟動(dòng)”（按RESET鍵），實(shí)在不行再“硬關(guān)機(jī)”（按電源開關(guān)數(shù)秒種）。 由于電腦是由許多緊密的電子元件組成的，因此務(wù)必要將電腦放置在干燥的地方，以防止潮濕引起電路短路。主要業(yè)務(wù)有網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、中小型企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)及神舟、明基、惠普品牌電腦代理等。 開關(guān)機(jī)順序167。如果需要作上述改動(dòng)的
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