《客戶服務(wù)手冊》word版 (2)(文件)
【正文】 象：當(dāng)鼠標(biāo)指向某行文字時，文字上面出現(xiàn)（透明）線條，使得文字混亂看不清楚原因：顯卡顯存性能降低所致處理：更換顯卡現(xiàn)象：系統(tǒng)運行時，不定時出現(xiàn)WINWORD非法操作窗口原因：操作系統(tǒng)故障處理：重裝OFFICE2000，故障依舊；重裝系統(tǒng)，故障解決三、 售后服務(wù)總則l 服務(wù)方案167。 上門服務(wù)每周7天，每天8小時。167。167。167。167。 技服工程師沒有佩戴胸卡或胸牌上門服務(wù)，客戶可以拒絕其維護(hù)并撥打監(jiān)督電話。 累計購買金額超過5000元，送氧吧燈一臺167。 優(yōu)先參與智達(dá)公司所有形式促銷活動167。 167。 電話：0311－7613298860148860149 167。 購買智達(dá)公司經(jīng)銷的其它產(chǎn)品，均享受會員特價167。 接到客戶電話后接線員沒有在4小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。 在承諾時間內(nèi)送貨人員沒有送貨到位。 技服工程師未經(jīng)客戶允許擅自拆卸計算機軟硬件，并造成嚴(yán)重后果者；167。l 服務(wù)監(jiān)督為了更好地服務(wù)于客戶，特制定此服務(wù)監(jiān)督方案。167。167。智達(dá)服務(wù)熱線為所有客戶提供培訓(xùn)、維護(hù)、故障及其它問題的咨詢與解決。處理：，進(jìn)入BIOS設(shè)置程序，設(shè)置啟動順序為CDROM，C，A，重新啟動，進(jìn)入系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)硬盤數(shù)據(jù)正常，重新啟動計算機，設(shè)置啟動順序為C，A，重啟，計算機啟動正常，系統(tǒng)穩(wěn)定2.（1）在打開方式和添加/刪除程序中刪除殘留程序（2）刪除注冊表中的冗余信息（3）在原安裝路徑下重新安裝超級解霸，再卸載.（4）重裝系統(tǒng).（1），（2）步未解決問題，最后綜合（2），（3）步，問題解決現(xiàn)象：顯示器顯卡安裝正確，可只出現(xiàn)256色和16色選擇，且不可用原因：顯示器的顯示類型錯處理：設(shè)定顯示器類型，由640*480改為SVGA等，故障排除將其設(shè)定為正確的顯示模式即可現(xiàn)象：系統(tǒng)安裝完成后，安裝顯卡驅(qū)動，啟動畫面完后死機原因：硬盤文件系統(tǒng)錯誤故障處理：，沒有；掃描硬盤發(fā)現(xiàn)錯誤。 二、 常見問題解決現(xiàn)象：計算機一旦長時間不按鍵，進(jìn)入休眠后就死機原因：主板上CMOS中休眠功能和WINDOWS中的休眠功能沖突處理：在WINDOWS的電源管理或CMOS的電源管理中，將休眠功能取消，兩者中有一者取消即可現(xiàn)象：開機總是提示設(shè)定系統(tǒng)原因： 處理：更換主板CMOS電池后故障排除現(xiàn)象：上網(wǎng)瀏覽時有時會黑屏，按ESC鍵有時能退出，有時就死機原因：系統(tǒng)不穩(wěn)定處理：重裝系統(tǒng)后故障解決現(xiàn)象：，計算機重新啟動；，如流動屏幕，換屏清屏?xí)r死機原因：由于顯示卡太陳舊和計算機速度不匹配，造成系統(tǒng)死鎖或主板CMOS參數(shù)太高處理：更換一塊更新的更好的顯卡，問題解決現(xiàn)象：機器速度有時很慢，慢時硬盤燈常亮原因：發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，如某時硬盤燈常亮，則應(yīng)考慮硬盤快失效，應(yīng)及時更換處理：，但有的區(qū)域掃描速度很慢。 167。 當(dāng)計算機一但啟動起來
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