店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)word版-wenkub.com
2025-03-20 13:28 本頁面
【正文】 一個(gè)會(huì)做人的領(lǐng)導(dǎo)，慣用“三明治激勵(lì)法” 來激勵(lì)隊(duì)員： 第一句：“你的特長(zhǎng)是……” 第二句：“你還可以在……改進(jìn)。編班技巧１、 須與生意的繁忙程度配合，必要時(shí)安排特別班（串班或加班）；２、 留意新同事要與老員工或店長(zhǎng)一個(gè)班次，避免有同事需要急轉(zhuǎn)班；３、 放大假與平日放假同事要分配均勻；４、 一個(gè)以上主管勿安排同一班次；５、 所有員工一視同仁，不得特惠；６、 星期六、星期日不安排員工休息；７、 星期一至星期五安排員工休息；８、 店鋪總?cè)藬?shù)/5=每天休息人數(shù)。店鋪管理五部曲：１、 在行動(dòng)之前預(yù)先思考，制定目標(biāo)、策略、方案、程序；２、 確定框架，協(xié)調(diào)人力、物力等資源；３、 將工作安排給合適人選；４、 檢查及調(diào)整；５、 確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。服務(wù)的基本原則：微笑服務(wù)應(yīng)由始至終貫穿于整個(gè)銷售過程中（誠意、速度、機(jī)靈、研究、溫馨）FAB銷售技巧：特性Facture 優(yōu)點(diǎn)advantage 利益benefit服務(wù)六部曲： 親切招呼、迎賓與打招呼； 體貼關(guān)心客人； 誠意推薦 鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)試身； 附加推銷 全程服務(wù)正確的銷售過程：迎賓——打招呼——應(yīng)顧客需要提供貨品——展示商品、鼓勵(lì)試穿——附加推銷——安排付款及完成售賣程序——收銀臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品陳列：陳列的目的：讓顧客對(duì)貨品質(zhì)量、用途、價(jià)格一目了然；加深顧客對(duì)商品的印象；將顧客想要的商品放容易看的位置；讓顧客聯(lián)想到購買后如何使用陳列要求：整齊、清潔、細(xì)節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人陳列規(guī)范： 可根據(jù)不同系列進(jìn)行陳列 可根據(jù)男女款式進(jìn)行陳列 可根據(jù)各種不同組合式搭配效果來排列賣場(chǎng)分區(qū)：貨區(qū)分為背板展區(qū)及中間展區(qū)背板展區(qū)工作流程分為：導(dǎo)購、檢測(cè)、咨詢、體驗(yàn)、健康教育引導(dǎo)、推薦、選擇、成交、交款、取貨、填寫保修單、送客、歡迎再來店堂陳列原則： 戶外：燈箱照明正常，畫面應(yīng)季； 櫥窗：畫面緊扣主題，應(yīng)季、貨品與背影一致，燈光明亮； 賣場(chǎng)：健康、溫馨、整潔 貨品：一周換兩次（防灰塵）注意事項(xiàng)：店務(wù)管理之崗位職責(zé)：店長(zhǎng)職責(zé)： 向上級(jí)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作； 店鋪員工管理：培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、分工、思想教育——建立一支穩(wěn)定并卓有成效的銷售隊(duì)伍； 店鋪貨品管理：及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)貨，保證貨品齊全以滿足銷售所需并勤進(jìn)勤銷，保持貨品快速流通； 店鋪貨
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