【正文】 ⑤ 銷(xiāo)售人員不得私自檢查，翻閱他人客戶(hù)跟蹤記錄，如需核對(duì)，須有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng)。 客戶(hù)跟蹤本的使用及管理① 銷(xiāo)售人員自行政部按編號(hào)登記領(lǐng)取“客戶(hù)跟蹤本”一本。② 認(rèn)購(gòu)書(shū)上內(nèi)容一律不得填錯(cuò)。C、成交 收定金、開(kāi)收據(jù)① 定金一律由項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理指定銷(xiāo)售人員）收取或發(fā)展商財(cái)務(wù)收取。 上門(mén)客戶(hù)跟蹤：① 每個(gè)上門(mén)客戶(hù)必須保持七天內(nèi)跟蹤一次。④ 義務(wù)接待的銷(xiāo)售人員不得擅自跟蹤客戶(hù)。⑥ 銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)。② 所有客戶(hù)上門(mén)或來(lái)電咨詢(xún)都必須按要求登記。四、 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度A、客戶(hù)接待 接待方式：① 客戶(hù)接待排序以每天到達(dá)售樓處先后，在簽到簿上簽名為準(zhǔn)。收款要完善簽收制度及證明人制度。二、物品管理1． 銷(xiāo)售資料的管理設(shè)立資料臺(tái)賬，專(zhuān)人管理，有計(jì)劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費(fèi)。銷(xiāo)售管理手段在分清職責(zé)的前提下，采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可達(dá)到人盡其事，工作有序、落實(shí)到位，也有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚。銷(xiāo)售流程的設(shè)定項(xiàng)目銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)是否有條不紊、運(yùn)作高效？在我們的CS戰(zhàn)略體系中至關(guān)重要。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)對(duì)象：售樓經(jīng)理、售樓主管、售樓員關(guān) 鍵 詞：管理、原則、目標(biāo)、效率、行為、收入主要內(nèi)容：售樓管理內(nèi)容和方式作 用：掌握規(guī)范管理方法，提高銷(xiāo)售進(jìn)程和效率歸納起來(lái)，售樓管理包括四大方面：目標(biāo)生理、效率管理、行為管理和收入管理。1同事之間互相監(jiān)督：無(wú)論是上級(jí)、下級(jí)還是同級(jí)，都有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)同事中有損公司或他人形象和利益、拒不執(zhí)行公司指令、違反公司規(guī)章制度等等不良行為者，應(yīng)予以制止，制止不果時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。售樓人的義務(wù)積極維護(hù)開(kāi)發(fā)商形象：不做任何有損開(kāi)發(fā)商形象的事情、不說(shuō)任何有損開(kāi)發(fā)商形象的話。如果是新手，要求具有好學(xué)精神，在很短時(shí)間里全面熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。一切以顧客為中心，在與顧客的接觸中，一定要彬彬有禮，不允許有任何對(duì)顧客不滿(mǎn)的情緒發(fā)生，要具有很強(qiáng)的親和力，堅(jiān)持“顧客是上帝”的原則。一些售樓人常常假公濟(jì)私（私自拿回扣）、搶同吉客戶(hù)、泄露公司機(jī)密、誹謗同事和公司、損壞公司財(cái)物。12． 員工要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司；13． 在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)；。做一個(gè)合格的公民；2． 所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司、熱愛(ài)公司的事業(yè)。一、基本素質(zhì)要求1． 良好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度、熱誠(chéng)的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極的進(jìn)取2． 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。第十五招，外人輔助法是利用身邊的人，例如：你的同事或是舊買(mǎi)家，因?yàn)槿似鋵?shí)是很容易受到旁邊其他人感染。第十一招，推定承諾法是銷(xiāo)售人員假定客戶(hù)已愿意購(gòu)買(mǎi)，并通過(guò)討論一些具體問(wèn)題而促成交易的方法，例如：“就選這個(gè)單位吧、這房子最適合你的要求。否則對(duì)方的意愿會(huì)越來(lái)越低，當(dāng)場(chǎng)不成，事后更加困難。預(yù)先安排好兩種選擇給對(duì)方選，我方將目的隱匿于內(nèi)。 如果一群人來(lái)看房屋，三種人不能得罪：出錢(qián)的人，有權(quán)決定的人，最會(huì)出問(wèn)題的人，這三種人都要拍馬屁。M（MONEY）即出錢(qián)的人，通常是父母；A（AUTHORETY）是有權(quán)決定的人；N（NEED）是有需求的。或說(shuō)：好漂亮的女孩，將來(lái)可以選中國(guó)小姐（適合男性講）。坐在洽談桌的右側(cè)或左側(cè)（客戶(hù)）較佳，這樣敵對(duì)心小，較易接納別人，反應(yīng)也較快。 第三招，同步原則。 與客戶(hù)談判，我們總結(jié)出以下談判經(jīng)驗(yàn)： 第一招，表現(xiàn)善意及誠(chéng)意——禮多人不怪。e、潛在客戶(hù)如何開(kāi)發(fā)？派發(fā)DM時(shí)要有針對(duì)目標(biāo)，不能隨處亂發(fā)。 d、了解需求。 b、引導(dǎo)帶看。 （2）展示技巧。業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)案的優(yōu)缺 點(diǎn)、重點(diǎn)要了解，深知房屋價(jià)值。 c、強(qiáng)調(diào)房屋之增值潛力。擬定銷(xiāo)售策略 （1）售樓技巧，有以下原則： a、針對(duì)買(mǎi)方之環(huán)境、背景作出判斷。六、銷(xiāo)售過(guò)程中的洽談技巧l 把握“以頭腦行銷(xiāo)，而非以嘴巴行銷(xiāo)”之原則，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，避免產(chǎn)生類(lèi)似辯論的場(chǎng)面。詳細(xì)了解客戶(hù)需求，詳細(xì)介紹樓盤(pán)情況，并幫客戶(hù)分析；營(yíng)銷(xiāo)人員如需要帶客戶(hù)看樓盤(pán)，應(yīng)該向組長(zhǎng)或主任或經(jīng)理反映情況；營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)如實(shí)紀(jì)錄樓盤(pán)交易和客戶(hù)檔案，并提交報(bào)告文件存檔；營(yíng)銷(xiāo)人員在辦理交易過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)指導(dǎo)客戶(hù)辦理有關(guān)手續(xù)；營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)每一個(gè)案。遇到一個(gè)想攻擊你或有敵意的客戶(hù)，不可驚慌失措，必須保持鎮(zhèn)定，要有承受力；如何處理數(shù)據(jù)資料：提出可供比較的脈絡(luò)（例：周邊物業(yè)、價(jià)格比較等）舉例說(shuō)明。（E） 客戶(hù)：我以前買(mǎi)過(guò)XX收不到樓，我以后都害怕．．．．．．銷(xiāo)售員：所以說(shuō)，你現(xiàn)在一定要找一個(gè)信得過(guò)的發(fā)展商，而且還要現(xiàn)樓，價(jià)格又便宜，不要再猶豫了。（B） 客戶(hù)：沒(méi)錢(qián)，買(mǎi)不起！銷(xiāo)售員：其實(shí)，這層樓一點(diǎn)都不貴，你可以選用特惠分期，首期只是二萬(wàn)多，入伙再付二萬(wàn)多（簡(jiǎn)述付款方法，重點(diǎn)提出有銀行提供按揭，首期少供款低。（10）置之不理法客戶(hù)：XX花園比你這里方便多了，XX花園就是比你們好。（3） 客戶(hù)交談時(shí)要不時(shí)試探其購(gòu)買(mǎi)意欲如果銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)在幾次努力后，客人仍無(wú)購(gòu)買(mǎi)反應(yīng)，可考慮下一步，結(jié)束銷(xiāo)售過(guò)程，套取客戶(hù)資料再迎接另一個(gè)客戶(hù)，在此銷(xiāo)售員必須忍耐，不可表現(xiàn)出不耐煩和焦急的心情，這樣令到客人疑慮，令之前所付出的努力則白白浪費(fèi)。第三、在異議提出后過(guò)一段時(shí)間再暗示或明示回答。處理客戶(hù)異議的技巧：未搞清楚你想了解的問(wèn)題之前，絕不可隨意地下結(jié)論。了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：是什么原因促使客戶(hù)要買(mǎi)樓。衣著得體，穩(wěn)重的商業(yè)服飾。跟客戶(hù)見(jiàn)過(guò)面以后，應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)用電話與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，但決不要催促客戶(hù)下決心。思維敏捷、口齒伶俐、心理承受能力強(qiáng)是銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)。：在顧客談話時(shí)，一定要適當(dāng)?shù)淖プr(shí)機(jī)恭維對(duì)方，為對(duì)方營(yíng)造好心情。并且人都有這樣一種共同的心態(tài)：凡是搶手的，就是好的。：任何樓盤(pán)都會(huì)或多或少的存在一些不足之處，當(dāng)顧客指出不足之處時(shí)，售樓員要巧妙的淡化這種不足，讓對(duì)方感覺(jué)這種不足是無(wú)關(guān)痛癢的。：最忌諱一問(wèn)一答式的記者采訪式洽談方式，這很容易給人一種老師提問(wèn)的感覺(jué)。從以上對(duì)比不難看出，能說(shuō)會(huì)道者往往不如不愛(ài)說(shuō)話者。4． 引起注意 不喜歡說(shuō)話人，一旦開(kāi)口說(shuō)話，必定能引起在場(chǎng)人的高度重視，對(duì)方會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)，也急切的想知道他要說(shuō)什么。不愛(ài)說(shuō)話者：1． 穩(wěn)重踏實(shí) 不喜歡滔滔不絕地說(shuō)話的人，通常是個(gè)比較穩(wěn)重的人，也很容易給顧客以辦事踏實(shí)的印象，可信度較高。愛(ài)搶話頭 這類(lèi)型的人，在與人交談時(shí)，總會(huì)不失時(shí)機(jī)的爭(zhēng)搶說(shuō)話的機(jī)會(huì)，甚至打斷顧客，人為的剝奪了顧客的說(shuō)話權(quán)，很容易引發(fā)顧客的不滿(mǎn)。對(duì)于洽談，在售樓人中，甚至包括開(kāi)發(fā)商的高層管理者普遍存在一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，即認(rèn)為搞銷(xiāo)售工作的人，一定要口若懸河，能說(shuō)會(huì)道。如果顧客戴有很昂貴的項(xiàng)鏈、手鏈、頭飾等，也說(shuō)明顧客是頗有身價(jià)的。西裝革履則表示此人很注重形象。假如顧客習(xí)慣性的經(jīng)常擺手，說(shuō)明這位顧客對(duì)什么樣事情都保持一份戒備心態(tài)，持懷疑態(tài)度。比如如果顧客頭是上 揚(yáng)的，可能這人比較傲慢自負(fù)。步態(tài)：從顧客的步態(tài)看顧客的性格。觀察主要是對(duì)來(lái)訪顧客的外在表象進(jìn)行目測(cè)。比如想想這個(gè)月的輝煌業(yè)績(jī)告示，什么事情讓你最欣慰就想什么事。培養(yǎng)樂(lè)觀精神：凡事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，不防試著往好的方面去思考，這樣容易將自己與顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。二、售樓人心理素質(zhì)售樓人始終出現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)第一線，要面對(duì)面與顧客打交道，而顧客又來(lái)自社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)階層，其性格也千差萬(wàn)別。一、售樓人理論基礎(chǔ)售樓人的理論和其售樓的實(shí)際操作技巧是同等重要的。 個(gè)人身份證及戶(hù)口本原件及復(fù)印件；208。（4） 簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》簽字、蓋章：? 賣(mài)方必須出示《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《商品房預(yù)售許可證》；? 賣(mài)方必須出示法人代表證明書(shū)和法人代表授權(quán)委托書(shū)；同時(shí)，出示法人代表身份證復(fù)印件，如由法人代表親筆簽字，可省略本項(xiàng)操作實(shí)務(wù)；? 買(mǎi)賣(mài)雙方簽字，簽署時(shí)間，蓋章生效，如有要求公證處辦理公證手續(xù)，本項(xiàng)操作實(shí)務(wù)應(yīng)移至市公證處辦理公證手續(xù)。因此，買(mǎi)家將承擔(dān)損失樓款的后果。買(mǎi)家與開(kāi)發(fā)商授權(quán)代理人在認(rèn)購(gòu)書(shū)簽字，如法人代表的單位，還得加蓋公章；（5） 買(mǎi)家交付認(rèn)購(gòu)定金，并由收款單位開(kāi)出收款收據(jù)交給買(mǎi)家。交定金后，應(yīng)及時(shí)提醒客人下一次繳款時(shí)間、金額、地點(diǎn)及怎樣辦手續(xù)等等。全場(chǎng)報(bào)以熱烈的掌聲，然后大聲對(duì)銷(xiāo)控人員報(bào)告已售出的單元號(hào)。F、成交過(guò)程交臨時(shí)訂金——營(yíng)造成交氣氛——補(bǔ)足訂金——簽訂訂購(gòu)書(shū)——跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)（間斷儲(chǔ)備新客戶(hù)）。大聲詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控，以營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，注意詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控的技巧，給銷(xiāo)控人員作提示性詢(xún)問(wèn)。推薦付款方式。做好配合，營(yíng)造氣氛。要注意工地現(xiàn)場(chǎng)的安全性。須視各現(xiàn)場(chǎng)的具體特點(diǎn)而定，是否看現(xiàn)場(chǎng)。樣板房：介紹戶(hù)型間隔優(yōu)勢(shì)，實(shí)際的裝修標(biāo)準(zhǔn)，家俱擺設(shè)狀況。A、模型介紹。伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客在內(nèi)側(cè)走，銷(xiāo)售員在外圍帶動(dòng)?！庇泻芏嗫蛻?hù)是不愿意留電話的，所以也可以在參觀樣板房前請(qǐng)他留下記錄：“先生/小姐，麻煩您留個(gè)聯(lián)系電話，我公司只是例行做個(gè)來(lái)訪登記”等。接待規(guī)范l 客戶(hù)上門(mén)時(shí)，售樓員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接；l 須掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和本樓盤(pán)的所有資料、不準(zhǔn)出現(xiàn)根本性的錯(cuò)誤。售樓處要備一些卷筒紙或面巾紙，以備客戶(hù)使用。辦公桌要時(shí)刻保持整潔，不該讓客戶(hù)看到的資料，一定要妥善保管，售樓資料要及時(shí)進(jìn)行清理。在客戶(hù)面前，不要翹二郎腿，不要晃腿，也不要在客戶(hù)眼前晃來(lái)晃去，但也不要顯得過(guò)于拘謹(jǐn)。第四、 售樓員的舉止、談吐、儀表風(fēng)度。其實(shí)，商道即人道，一個(gè)成功的售樓員，他也應(yīng)該是一個(gè)成功的人。所以，不辭辛苦，親自調(diào)查研究，充分掌握現(xiàn)有的材料，這將是你成功的堅(jiān)強(qiáng)基石?？蛻?hù)所關(guān)心的是哪些學(xué)校最好，它的師資力量如何？教學(xué)質(zhì)量怎么樣？畢業(yè)升學(xué)率有多高？教育設(shè)施是否完工備？校風(fēng)校紀(jì)如何等等。對(duì)客戶(hù)現(xiàn)時(shí)、將來(lái)的想法或需求，應(yīng)該盡量地去揣摩。一個(gè)朝氣蓬勃、充滿(mǎn)自信、反應(yīng)靈活、機(jī)智幽默、業(yè)務(wù)熟練、值得信賴(lài)的售樓員，留給客戶(hù)的印象將是極其深刻的，它能為客戶(hù)帶來(lái)愉悅感、滿(mǎn)足感、安全感。在回答客戶(hù)和其他咨詢(xún)者的提問(wèn)時(shí)，做到胸有成竹、從容不迫、對(duì)答如流，向客戶(hù)充分展示售樓員的優(yōu)秀業(yè)務(wù)技能，使客戶(hù)對(duì)售樓員刮目相看，給其留下深刻印象。公共交通、公共建筑、學(xué)校、菜市場(chǎng)等等，還有“風(fēng)水”特征，這點(diǎn)較重要。如何比較房屋優(yōu)缺點(diǎn)？要做好（1）屋況分析表。 （2）搜尋針對(duì)房屋優(yōu)缺點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)資料，尋找說(shuō)服客戶(hù)言語(yǔ)，做出“答客問(wèn)”。 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析的目的是知彼，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品主要是指本項(xiàng)目一公里范圍內(nèi)，與本項(xiàng)目具有可比性的樓盤(pán)，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析內(nèi)容與本項(xiàng)目的分析內(nèi)容大體相同。政治不穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)不景氣，都將影響市場(chǎng)和資金的流通，從而打擊房?jī)r(jià)。產(chǎn)品的研究目的在于知己，產(chǎn)品的研究分為內(nèi)部和外部，內(nèi)部包括：項(xiàng)目的概況主要有項(xiàng)目的地理位置、項(xiàng)目的占地面積、項(xiàng)目容積率、項(xiàng)目的覆蓋率，項(xiàng)目的綠化率、車(chē)位數(shù)、項(xiàng)目的規(guī)劃（幾棟多層公寓、幾棟別墅）、項(xiàng)目園林景點(diǎn)、項(xiàng)目的每款戶(hù)型結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的售價(jià)；外部包括：項(xiàng)目的環(huán)境（弄清本項(xiàng)目的面海環(huán)境）、交通狀況（要弄清周邊的道路情況，公交車(chē)的班數(shù)，起止時(shí)間、間隔時(shí)間）、商業(yè)設(shè)施（附近的購(gòu)物商場(chǎng)名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、購(gòu)物環(huán)境、商品價(jià)格、達(dá)到方式，飲食娛樂(lè)的名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)時(shí)間，服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)價(jià)位、到達(dá)方式）、教育機(jī)構(gòu)：小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、職專(zhuān)，每一所學(xué)校的規(guī)模、等級(jí)、在校人數(shù)、學(xué)校知名度。178。對(duì)消費(fèi)者的研究和分析主要包括以下幾個(gè)方面：178。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員；如何爭(zhēng)取每一位客戶(hù)；如何把握客戶(hù)的心理特征……以下便是一個(gè)優(yōu)秀的房屋銷(xiāo)售人員所應(yīng)透徹了解的問(wèn)題和技巧： 市場(chǎng)研究。樓盤(pán)銷(xiāo)售基本流程熟悉銷(xiāo)售資料，樹(shù)立銷(xiāo)售信心前期準(zhǔn)備工作 熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場(chǎng)管理銷(xiāo)售資料和工具的準(zhǔn)備站姿接待規(guī)范 迎客引客模型介紹 介紹外圍情況 引客到洽談室介紹樓盤(pán)情況 樓盤(pán)基本介紹 樣板房示范單位 實(shí)地介紹洽談、計(jì)價(jià)過(guò)程 洽談推介 詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控 求助主管 洽談推介 寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū) 營(yíng)造成交氣氛 跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)成交過(guò)程 交臨訂金 補(bǔ)足定金 跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)客戶(hù)來(lái)電登記方式成交原因分析報(bào)告二、售樓員工作方法售樓員售前準(zhǔn)備工作售樓員開(kāi)展銷(xiāo)售工作前，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)房地產(chǎn)概況、行情有一定的了解。l 一達(dá)到：達(dá)到成交目的。l 五個(gè)請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)看資料、請(qǐng)指導(dǎo)。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)。相反，如果售樓員有著良好的素質(zhì)，即使對(duì)方不買(mǎi)樓也會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)商產(chǎn)生良好印象，并且對(duì)方還會(huì)向其親朋好友推介。在接待客戶(hù)時(shí)，忌用生硬、冷冰冰的話語(yǔ)。送客道別類(lèi)：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來(lái)、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話、不買(mǎi)樓沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興、再見(jiàn)。友好詢(xún)問(wèn)類(lèi)：謝謝、請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼、我能幫您點(diǎn)什么、請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎、是隨便看看還是想買(mǎi)樓、您想看什么樣的樓、我們剛推出一種新戶(hù)型，您不妨看看、不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好的，沒(méi)問(wèn)題、我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎。l 面容* 面容神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢；* 男員工不可留胡須；l 手* 員工的指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭；* 女員工只可涂透明色指甲油；* 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾；* 經(jīng)常保持手部清潔。每一位員工都應(yīng)做到：彬彬有