【正文】 職位雖然不斷改變，但唯一不變的，是每天都在推銷自己?！秉c評：從“悅”延伸到快樂，給培訓(xùn)現(xiàn)場帶來了輕松的氛圍，建立了親和力。每次培訓(xùn)前，根據(jù)實際情況進行微調(diào)。 生動正式場合的介紹，不能太隨意，非正式場合，不宜太過嚴肅和死板。從上圖可見：自我介紹需要從自我期許（希望自己是什么樣的人）開始，遵循以終為始的原則。實用工具：自我介紹的漏斗模型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師出場，都會做自我介紹。本意可能是想建立自己的威信，但因未充分尊重學(xué)員而造成了敵對情緒，直接影響到后續(xù)的課程順利進行。但在培訓(xùn)開場時這樣說，就會引起學(xué)員反感：沒有準備來干什么？不尊重我們。游戲法的有效運用，詳見第三章：問題樹課程開發(fā)模型。通過這樣的互動，既可以營造學(xué)習(xí)氛圍，又可以引發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，是很好的暖身方式。通過這樣的計算后，大家對品質(zhì)的認識，有了進一步提升。如：簡筆畫、圖片、視頻、圖表等，對故事的趣味性有很大幫助。如：《干部應(yīng)有職責(zé)》培訓(xùn)中，我講了一個事必躬親的李經(jīng)理的種種表現(xiàn)后，請學(xué)員們來補充故事的結(jié)局。使自己的職業(yè)生涯邁上了一個新的臺階。方法二、共鳴法能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴的故事，會很快拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離。如：在《有效溝通技巧》培訓(xùn)中，我用一個故事開場。倒敘法，并不是將整個故事都倒過來敘述，而是將其中的某部分內(nèi)容提前。這點，從現(xiàn)在的電視劇每集結(jié)尾內(nèi)容可以看出：每次都是在大家認為的關(guān)鍵時刻結(jié)束，留給觀眾很多回想的空間。178。 明確跟我們小學(xué)時寫作文一樣，時間、地點、人物、情節(jié)要明確5W1H （who、when、where、why、who、how、）。當我們在其中增加了人物和情節(jié)，變成故事以后，不但使講解變得輕松、生動和有趣，引發(fā)學(xué)員的興趣，也便于記憶?！度绾潍@得良好人際關(guān)系》培訓(xùn)的開場，我將好、壞人際關(guān)系的影響總結(jié)后，用圖片展示出來，以這種強烈的對照，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機。3）利益法人的本性是趨利避害的。反問的特點：只問不答，答案暗含在反問句中。案例：當我們說“這是什么精神？這就是可貴的奉獻精神。2）提問法：設(shè)問和反問”新聞：在《自我增值，應(yīng)對危機》的講座中，蘇平“最近大家都被金融危機的陰影籠罩著。這是培根回憶阿基米德為保衛(wèi)家鄉(xiāng)，運用科學(xué)知識的力量，成功擊退羅馬入侵的歷史時，發(fā)出的感慨。有效開場的方法有：引文法、提問法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法。動機的來源：強化快樂，加劇痛苦。針對這一問題，我在課程大綱設(shè)計時，特別增加了“非物質(zhì)獎勵清單”的模塊，來糾正金錢萬能的觀點，也為學(xué)員提供使用的方法和技巧。乙企業(yè)學(xué)員：基層主管開場：我提問：“如何調(diào)動員工積極性”，從大家的回答：錢！我從金錢激勵引申到激勵誤區(qū)的幾個案例，引出“非物質(zhì)激勵菜單” （僅說明課程的某個模塊有相關(guān)內(nèi)容），導(dǎo)入主題?！额I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)的不同開場甲企業(yè)學(xué)員：中層主管開場：我提問：“如何提升執(zhí)行力？”后，用“教練他，提高能力；激勵他，提升意愿”引出如何激勵部屬？即屬于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的范疇，從而切入主題。用案例提出問題，再指出溝通問題為共性，鼓舞了學(xué)員的信心。點評：夾心餅干是基層主管的常態(tài)，上有領(lǐng)導(dǎo)壓任務(wù)，下有員工提要求，而他們手中的權(quán)限又很少。如果不好意思說出來也沒有關(guān)系。這時，學(xué)員的回答會集中在“忙”、“累”、“煩”，我再問：“知道為什么我會因忙碌而累和煩嗎？這就是今天要給大家分享的內(nèi)容”……點評：用詢問學(xué)員感受開場，容易吸引學(xué)員參與，便于互動。風(fēng)格無所謂好壞，無論你性格內(nèi)向還是外向，只要適合自己，就是最好的風(fēng)格。正如大家熟悉的演員，雖然趙本山、黃宏、馮鞏，雖然他們的風(fēng)格不一，卻同樣能獲得觀眾的掌聲和認可。以我自己為例，我因有豐富的實踐經(jīng)驗，并堅持量身定做，課程也以實用、有效為主，在授課風(fēng)格上，我是屬于比較有親和力的。這主要表現(xiàn)在充分考慮三個方面：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員（二）如何量身定做開場白？ 他們在等待著，根據(jù)你的言談舉止，來選擇反對還是支持你。常聽到有朋友說：我運氣不好，經(jīng)常碰到一些很刁、很難纏的學(xué)員。 時間截止時，得到簽名最多者為優(yōu)勝。 在其他八格內(nèi)，寫上要求的內(nèi)容。九宮格1） 桌牌的內(nèi)容不符合要求：有遺漏、或?qū)⑴d趣、愛好寫上去?？筛鶕?jù)需要，將工齡合計、制作桌牌、包打聽兩兩組合運用，也可以三個一起進行。2）備注：學(xué)員人數(shù)在20人以內(nèi)，可以兩兩一組進行。 從與培訓(xùn)主題無關(guān)的話題開始，拉近彼此的距離。2）展示驗證：展示各組的桌牌，隨機抽查提問對方的桌牌內(nèi)容。 任務(wù)說明：組內(nèi)人員交叉制作桌牌。制作桌牌參加公開班，一般都會有事先準備好的桌牌。 針對管理年限合計最大的組，可以說：“我們是公司里的長者，人生閱歷、管理經(jīng)驗都很豐富。以管理技能培訓(xùn)為例：某組的管理年限合計最小，可以說：“我們就像公司里的80后、90后。2）案例分享，詳情請點擊： 完成后，小組上臺發(fā)表，并逐一說明原因。 請大家把自己比喻成一個小動物，并畫出來。我是哪種小動物？（此方式為孫彥老師提供）178。 事先分組，將同一部門人員錯開，并平衡每組內(nèi)向、外向?qū)W員人數(shù)。）關(guān)于暖身的游戲，上網(wǎng)可以搜到很多。 兩點之間，曲線最短 林鐵成老師最好是第一個到達教室，有足夠的時間準備，而且是看著一個學(xué)員一個學(xué)員的進來，這樣占有主動權(quán)。所以，讓我們拋開自己的擔心、面子和那些無謂的想法，把注意力集中在培訓(xùn)的內(nèi)容上，全力演繹自己的主題，緊張感就會漸漸隱退。他的妻子在事后說，這次表演肯定會出事，因為華倫達在上場前總是不停地對自己說，這次演出太重要了，只能成功，不能失敗。把更多的時間和精力，放在課程內(nèi)容方面。不恰當?shù)闹w語言：十幾年前，自己接受講師培訓(xùn)時，老師花了很多時間讓我們練習(xí)整齊劃一的手勢、動作。這時，身體的控制，就從很多細節(jié)體現(xiàn)出來，如：上場前深呼吸、上場時的步伐適中（太快顯得不穩(wěn)，太慢沒有活力）、到講臺后的定位（手、腳的擺放、身體的姿勢等）、開講前的壓場、開講過程中的肢體語言等等。無論主持人的介紹把你說得如何專業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜。 廣州—鼠老師 【分享】我的建議是，不要老全部反復(fù)演練，最好把一些關(guān)鍵的地方演練好，控制好各個過渡的點。比起死記硬背，更有效的方式，就是用思維導(dǎo)圖來梳理思路?？紤]措辭，語句的先后順序，以及時間的控制等。只要他提出哪里聽不懂，或者太枯燥，我就會去修改和完善。當我們有了充分的準備之后，就有了更多的自信。（三）表現(xiàn)出自信職業(yè)化的服裝、充分的準備和演練、有效的心理暗示，都有利于我們增加自信。可以先從問好開始，用自己洪亮、陽光的問候，帶動學(xué)員的情緒。在演講或培訓(xùn)時，常跟他們交流，可得到很多鼓勵，能非常有效地緩解緊張情緒。（二）獲得學(xué)員支持廣州—老鼠老師提示：當你用光筆指示大屏幕時，本來就不好控制的光筆，會最大限度地，通過光標的抖動，暴露出你的緊張。他上臺后，開始表現(xiàn)不錯！當他在回答一位評委的問題表現(xiàn)不佳時，我感覺到了他的緊張。提示：很多人喜歡用喝水來緩解壓力，但水杯的顫抖，會吸引大家的注意力，加劇緊張情緒。我坐在第一排，看到他的額頭開始慢慢滲出汗珠。紙張面積越大，重量越輕，越容易放大緊張情緒。我不自覺地用手使勁捏著草稿，之后同學(xué)說：我好像要從紙中擠出水一樣，同時，草稿紙在我的手中不停地發(fā)抖，全世界的人都知道我特別緊張了。 適得其反的道具一張紙的講稿記得自己第一次上臺是在初中語文課的一分鐘演講。如果我們手中拿些輔助器材，如話筒，是有一定幫助的。輔助器材的使用培訓(xùn)時，PPT、話筒、道具等輔助器材的使用，一方面，可以提示自己，以免忘記所講內(nèi)容；另一方面，也可以分散大家對你的關(guān)注，掩飾自己的緊張感。充足的睡眠，會帶來充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)。（一） 充分的事前準備由此，我們找到產(chǎn)生緊張的原因： 這方面我沒有經(jīng)驗，怎么辦呢？人生有很多第一次，每次嘗試時，都是挑戰(zhàn)。 萬一講不好就太沒面子了害怕失敗，或過于關(guān)注失敗的后果，會將我們的注意力轉(zhuǎn)移到負面影響之中，反而無法有良好的表現(xiàn)。接下來，我們進行疏導(dǎo)。適度的緊張，會促進血液循環(huán)，使我們思維更敏捷。一、緊張的原因很多朋友剛做內(nèi)訓(xùn)師時，都被上臺的緊張情緒所困擾。正在無助之時，看到孫總鼓勵的眼光時，竟然神差鬼使地脫口而出：“現(xiàn)在請孫總跟大家講話！” 因為剛才主持人宣布孫總的講話是在培訓(xùn)之后進行，大家都楞了一下。我趕忙定定神，急步走上臺。當我滿懷信心地走進培訓(xùn)室后，卻看到公司的孫總坐在最后一排，心里不由得緊張起來?？墒呛芸?，這樣的優(yōu)越感就被就發(fā)愁替代了。 斗智又斗勇 龍頭加鳳尾 高空走鋼絲 緣起SWOT分析的運用：SWOT分析同樣可運用于個人職業(yè)規(guī)劃中。 個人職業(yè)生涯規(guī)劃之SWOT分析：感悟：沒有借口！不管什么原因，只要有一次放棄，就如同戰(zhàn)場上吹響了撤退的號角，只有后退，而再無前進之力。在剛開始的十幾天，我的博文，有時是轉(zhuǎn)載的寓言故事、有時只有一句話的感悟。怎么辦呢？是放棄？還是堅持？我選擇了后者。分享：我堅持寫博文的秘訣我寫了十幾年日記，06年開博時，已經(jīng)中斷了兩年。步驟四、養(yǎng)成習(xí)慣：再好的計劃，唯有行動，才能達成我們說：成功是一種習(xí)慣。這還不夠，雖然我們已經(jīng)有了完成期限，但常人的惰性會讓我們給自己找太多的借口，一般會前松后緊。比賽開始后，他就以百米的速度奮力地向第一個目標沖去，等到達第一個目標后，就以同樣的速度向第二個目標沖去。名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一，在1981986年出乎世人意料，獲得馬拉松世界冠軍后，兩次回答記者的“憑什么取得如此驚人的成績”時，都是那句：憑智慧戰(zhàn)勝對手！當時大家都疑惑不解。 行動地圖四、養(yǎng)成習(xí)慣，堅持行動 成功是一種習(xí)慣范例：假如你的目標是職業(yè)培訓(xùn)師，那就需要知己知彼，試試以下步驟：步驟一、確定目標：職業(yè)培訓(xùn)師思考：職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和技能？職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型：人格特質(zhì)：自信、鼓勵、贊美、尊重、信任、豐富情感專業(yè)知識和技能：所授主題領(lǐng)域的專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗人際技能：語言、文字表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我營銷能力培訓(xùn)專業(yè)知識和技能：培訓(xùn)流程、成人學(xué)習(xí)理念、課程需求診斷和調(diào)研、課程開發(fā)、授課技巧（表達能力、主持技巧、洞察力、控場力）、感染力、問題分析和解決能力學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)、充電能力……步驟二 、針對職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型，進行SWOT分析步驟三、 分解目標，制定行動計劃178。聽完我的經(jīng)歷，張蕓問我：“蘇老師，那您說，我要不要轉(zhuǎn)行呢？”我沒有給出答案，只是告訴她職業(yè)規(guī)劃的原則和步驟：178。我將這十年來的“曲線救國”經(jīng)歷，濃縮為下面這張表行業(yè)/企業(yè)工作當時的收獲對培訓(xùn)的幫助直銷銷售學(xué)會了如何面對挫折、自我激勵、人際溝通技巧、堅忍、不放棄，如何帶領(lǐng)團隊？增強了心理承受力，能從容面對培訓(xùn)中學(xué)員的各種反應(yīng)鞋廠業(yè)務(wù)制造業(yè)的流程、管理，專賣店和店中店的運作，與客戶打交道的方法和技巧人際溝通技巧，在培訓(xùn)互動時盡顯威力電子商務(wù)業(yè)務(wù)對新生事物的態(tài)度，對人的尊重、學(xué)習(xí)的心態(tài)、電話銷售技巧尊重學(xué)員，教學(xué)相長抱持“人人皆可為師”的理念零售行業(yè)商場經(jīng)理團隊建設(shè)、客訴處理、庫存管理、店面管理和運營、服務(wù)的心態(tài)和技巧用服務(wù)的心態(tài)做培訓(xùn)，以客戶的需求為出發(fā)點印刷廠董事長助理、HR、采購、企劃如何快速學(xué)習(xí)？全局思維、人力資源專業(yè)知識、技能，公司全面運作的理解，5S、ISO900ISO 14001專案推行、內(nèi)部講師技巧、干部核心管理技能的開發(fā)和實踐、內(nèi)部講師隊伍的組建、公司制度、培訓(xùn)體系的建立換位思考，堅持量身定做課程?；叵脒@十年的路，其實，每一步都在為理想的實現(xiàn)添磚加瓦，只是剛剛領(lǐng)悟到：播種和收獲總不在同一個季節(jié)！同時，也讓我明白：人生的每個際遇，不管當時如何艱辛、困苦，只要走過了，都是人生寶貴的財富?！碧K平：“是??！畢竟在這里生活了近10年，還是很有感情的。但內(nèi)心有一個聲音很強烈，不斷提醒我從小的理想。從不到30人的規(guī)模開始，建立公司所有制度、體系，招聘人員，建立培訓(xùn)系統(tǒng)。張蕓：“我平時看您的博客，還在想：為什么您總是能夠做換位思考，是從這段經(jīng)歷中學(xué)到的吧？”蘇平：“是的！親身經(jīng)歷過了，就容易去行動”張蕓：“我知道蘇老師還做過6年HR，也是在深圳嗎？”蘇平：“沒錯！這是我在深圳的最后一份工作，也是我此生最感恩的一段經(jīng)歷。我一再解釋說我權(quán)限給他換鞋，他就跑到總部，在門口坐著不走，老板實在受不了了，只好給他換了一雙。我笑了：“難怪！再好的膠水也怕水的，買的那天下著大雨，今天也下雨，您都沒有打傘，現(xiàn)在您說鞋漏水，我們很難判斷水到底是從鞋面還是鞋底進去的。他沒有理會，直接沖入雨中。印象最深的是：一次下著雨，一位顧客穿著一雙老人頭來說壞了，要求賠一雙。”張蕓：“蘇老師總是能從不同的收獲中汲取營養(yǎng)。雖然因為當時的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會信用保證體系不健全等因素，使電子商務(wù)缺乏生存的土壤，沒有很快地火起來。但讓我至今都難忘，并深受啟發(fā)的是：無論是多大的企業(yè)，他們的最高層領(lǐng)導(dǎo)都對新生事物抱著了解和學(xué)習(xí)的態(tài)度。張蕓：“那一定挺難的吧？”蘇平：“是啊，開始我也很怕受到大家的拒絕，畢竟是個新鮮事物。九十年代初，人們對電子商務(wù)的了解幾乎為零?！睆埵|：“我聽您說自己是中國電子商務(wù)的先驅(qū)，是嗎？”蘇平：“哈哈，對呀！還好只是先驅(qū)，不是烈士。高層找我談話時，我發(fā)現(xiàn)自己卷入了他們的權(quán)利漩渦之中，不想浪費時間，便毅然離開。當公司的生產(chǎn)企劃位置產(chǎn)生空缺時，他們考慮再三，認為只有我，能在最短的時間接手這項關(guān)系到公司成本，需要很強溝通協(xié)調(diào)能力的工作。幾天的相處非常融洽。通過不斷請教老業(yè)務(wù)