【正文】 培訓(xùn)師成長手冊——序2008年開始，席卷全球的金融危機(jī)，已經(jīng)影響到了各行各業(yè)。這些年來蓬勃發(fā)展的培訓(xùn)行業(yè)，也不例外。很多企業(yè)都紛紛縮減了外派培訓(xùn)費(fèi)用，但對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的期望和要求更高了，也認(rèn)識到：危機(jī)是企業(yè)修煉內(nèi)功，進(jìn)行培訓(xùn)的絕佳時(shí)機(jī)。于是，培訓(xùn)費(fèi)用縮減，但培訓(xùn)效果不能打折扣。這，就成為眾多企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最頭疼的事情。因?yàn)椤芭嘤?xùn)無用”論，正在蔓延，而出路在哪里呢？大家在困惑中。以前靠“一招鮮吃遍天”或靠忽悠生存的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師，開始感受到了危機(jī)。這不是突發(fā)事件，而是培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀決定的。一、培訓(xùn)內(nèi)容：市場跟風(fēng)現(xiàn)象極其普遍，課程內(nèi)容同質(zhì)化傾向異常嚴(yán)重。 什么流行做什么……培訓(xùn)界盛行“拿來主義”，找些資料，刪刪改改，就是一套課件。二、培訓(xùn)師：由于進(jìn)入門檻很低，講師隊(duì)伍魚龍混雜：過度包裝，讓人們炫目，不知如何取舍？培訓(xùn)現(xiàn)場娛樂化，也導(dǎo)致了“上課激動(dòng)，回去不動(dòng)”的現(xiàn)象層出不窮。三、企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：不知道自己要什么，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不知道自己提供什么。企業(yè)有問題才找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用止疼藥包治百病，不考慮企業(yè)和學(xué)員的需求。把大量的時(shí)間和精力放在了包裝課程、推廣培訓(xùn)師上面。企業(yè)重視培訓(xùn)的課堂效果，忽視培訓(xùn)后的應(yīng)用和績效改善；注重課程內(nèi)容的選擇，忽視培訓(xùn)課程體系的建設(shè)；培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展分割開來等等。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也往往就課程談培訓(xùn)，一味地講我們的講師如何優(yōu)秀，課程如何實(shí)用，價(jià)格如何優(yōu)惠，而不去思考培訓(xùn)到底要為企業(yè)解決什么樣的問題。至于培訓(xùn)行業(yè)監(jiān)管、制度的建立等方面凸顯出的問題，就更加不一而足。目前網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)以及各種各樣培訓(xùn)書籍的出版，為這些困惑的人們提供了不少可供參考的藍(lán)本以及素材，但，在書市上轉(zhuǎn)一圈抑或是在培訓(xùn)網(wǎng)站上稍微留意下，不難發(fā)現(xiàn)，這些信息有兩個(gè)特點(diǎn)：缺乏通用性：大多是XX公司方案，XX集團(tuán)規(guī)劃書，XX年或XX月培訓(xùn)計(jì)劃等等；這樣的“成品”可以參考，卻決不能“拿來主義”。重復(fù)性，雷同性：正是基于以上的原因，大部分資料，讀來總有那么些似曾相識，亂花漸欲迷人眼，反而使培訓(xùn)從業(yè)者和內(nèi)訓(xùn)師們喪失了清醒的辨別和判斷能力。將自己數(shù)十年心血獨(dú)創(chuàng)的培訓(xùn)工具著作成書，也許在培訓(xùn)行業(yè)不是第一例，但絕對是屈指可數(shù)的。為什么？1 將自己獨(dú)創(chuàng)的工具寫出來，供大眾觀；是需要勇氣的，大眾不僅會觀，而且也會有質(zhì)疑，有批判；非對自己的工具千錘百煉，有一定程度的自信者，難當(dāng)此舉。2 毫不藏私將個(gè)人的智慧與集體共享，是需要胸襟的，中國有句古話：“文人相輕”；近來也有時(shí)髦的詞兒：知識版權(quán)。不管怎樣，愿意將自己的心血和獨(dú)創(chuàng)，秉持獨(dú)樂樂不如眾樂樂的宗旨，以“分享是最大的快樂”著書，當(dāng)能給讀者以切身的感受?！秵栴}樹課程開發(fā)模型培訓(xùn)師成長手冊》正是一本與眾不同的書，從內(nèi)容上的不同點(diǎn)著手，從著作者自身不同尋常的經(jīng)歷著手，將大量實(shí)際工作中的案例與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，娓娓道來；讀來令人有耳目一新之感。加之采用大量的對話形式，簡筆畫插圖，重點(diǎn)提示，小結(jié)，培訓(xùn)工具總結(jié)，方法點(diǎn)評；手把手地教會培訓(xùn)從業(yè)人員與內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。本書的著作者，蘇平老師，為國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師，擁有十五年企業(yè)管理實(shí)踐，十二年咨詢式講師經(jīng)驗(yàn)，一直堅(jiān)持“適合的才是最好的”原則，為企業(yè)量身定做課程，不斷在實(shí)踐中總結(jié)，在反復(fù)推敲中開發(fā)出“問題樹課程開發(fā)模型”，干部管理技能提升的九大套餐等具獨(dú)創(chuàng)性及實(shí)用性的課程體系。本書主題之一，則詳細(xì)描述了其核心獨(dú)創(chuàng)工具之“問題樹課程開發(fā)模型”。最近幾年，培訓(xùn)界從“課程超市”到“咨詢式培訓(xùn)”，就是從“講師和課程為中心”到“學(xué)員為中心”的轉(zhuǎn)變。學(xué)員是培訓(xùn)效果的載體，只有堅(jiān)持“學(xué)員為中心”為中心，培訓(xùn)才能有效果，這也是未來培訓(xùn)的趨勢。.對于企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)從業(yè)人員，以及為數(shù)不少的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師們，將來面臨的是一道富有挑戰(zhàn)性同時(shí)也相當(dāng)棘手的難題！特別是在目前金融危機(jī)的大環(huán)境下，企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用縮減，但對培訓(xùn)效果要求卻更高，“問題樹課程開發(fā)模型”無疑是解決這一問題的有效方法。本書的主題之二，則通過作者本人的經(jīng)歷以及對這些案例的剖析和點(diǎn)評，關(guān)注培訓(xùn)師從入行到熟悉的心路歷程和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。書中收錄的大量案例以及點(diǎn)評，有針對性地解決培訓(xùn)管理過程中出現(xiàn)的各項(xiàng)“病癥”。兩個(gè)主題，工具加案例，相輔相成，既能滿足已經(jīng)具備一定培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的人士不斷充電和提高的需要；亦能解決徘徊在門外，或者剛進(jìn)門還在困惑和摸索的新手們的難題。同時(shí)對于廣大HR從業(yè)者，甚至是從事其它行業(yè)，但有興趣或有志于探討培訓(xùn)行業(yè)知識的人員，也提供了一個(gè)最為快捷和實(shí)用的了解入口?！杜嘤?xùn)師成長手冊》 答疑關(guān)于《問題樹課程開發(fā)模型—培訓(xùn)師成長手冊》這本書，不少朋友都有一些困惑。為了幫助大家有更多的了解，特將大家共同關(guān)注的問題集中答疑，希望能有所幫助。一、問題樹課程開發(fā)模型是什么？問題樹課程開發(fā)模型（以下簡稱為：問題樹），問題樹是以為企業(yè)解決問題為中心，結(jié)合問題分析和改善的工具、方法，運(yùn)用樹形圖量身定做課程，幫助企業(yè)改善問題的課程開發(fā)模型。問題樹模型我根據(jù)自己十幾年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，獨(dú)創(chuàng)的“以學(xué)員為中心”的量身定做課程開發(fā)模型。涵蓋了：課前需求診斷和調(diào)研、培訓(xùn)問題區(qū)分、確定主題大綱、課前需求問卷設(shè)計(jì)與分析、課程開發(fā)等一整套方法和工具。其中，涉及訪談技巧、問題分析和改善工具、問卷設(shè)計(jì)原則、方法、課程開發(fā)技法等，并輔以實(shí)操案例分享。二、問題樹模型運(yùn)用了那些方法和工具？問題樹模型中“問題”的含義：始于問題，終于問題。以解決問題為出發(fā)點(diǎn)，以問題改善為目的。問題分析和改善。要達(dá)到問題改善的目的，首先需要對問題進(jìn)行分析，尋找對策。在確定培訓(xùn)主題和大綱階段，需要運(yùn)用問題分析的工具和方法：剝洋蔥法、層別法、魚骨圖、樹形圖等。問題樹模型中“樹”的含義：樹形圖，幫助我們梳理思路，進(jìn)行課程開發(fā)的輔助工具。如下圖：從上面的說明可見，問題樹等同于魚骨圖，也非邏輯樹，而是一系列問題分析和解決的方法和工具的綜合運(yùn)用。三、“問題樹課程開發(fā)模型”跟培訓(xùn)師成長有什么關(guān)系？這兩個(gè)問題看似沒有直接聯(lián)系，其實(shí)當(dāng)我們對培訓(xùn)師的成長歷程進(jìn)行分析后，就會發(fā)現(xiàn)：課程開發(fā)的能力與培訓(xùn)師的成長階段息息相關(guān)。讓我們來大回想一下企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的成長過程，正如書中的四個(gè)章節(jié)：困惑期：剛?cè)腴T時(shí)，我們幾乎沒有課程開發(fā)的能力，那時(shí)最困惑的問題通常是：上臺緊張?jiān)趺崔k？如何能有效開場和結(jié)尾？遇到“刺頭”學(xué)員如何處理？怎樣應(yīng)對不同的問題？課程時(shí)間的控制不好如何改善……而培訓(xùn)內(nèi)容，大多是從各種途徑收集相關(guān)主題的教材，拼湊而成。成長期：跨越過困惑期后，大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)識到自己專業(yè)的不足，除了思考如何提升專業(yè)度外，也開始思考：如何調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性？怎樣把握課程重點(diǎn)？為什么自己精心準(zhǔn)備的內(nèi)容學(xué)員并不買賬……于是，我們開始思考：課程開發(fā)應(yīng)該以課程和講師為中心？還是以學(xué)員為中心？蛻變期：走了很多彎路，遇到不少挫折后，我們開始認(rèn)識到：培訓(xùn)是一種特殊的溝通，“投其所好”，比“滔滔不絕”更有效，量身定做成為達(dá)到“學(xué)以致用”的最有效途徑。而問題樹，將我們的課程開發(fā)核心，從講師和課程轉(zhuǎn)移到了學(xué)員，并利用一環(huán)扣一環(huán)的步驟和方法，幫助我們聚焦于問題，找對問題，明確對策，以此作為課程開發(fā)的基礎(chǔ)，確保了真正適合客戶的課程設(shè)計(jì)。修煉篇：很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的目標(biāo)是成為職業(yè)培訓(xùn)師。這條路并不平坦，因?yàn)殡x開了自己熟悉的行業(yè)和企業(yè)，重新出發(fā)，不但要有勇氣，還需要超強(qiáng)的承受力、學(xué)習(xí)力和自我營銷能力。上面的這四個(gè)階段，是我自己十幾年來親身經(jīng)歷的總結(jié)，也是不少朋友走過、或正在經(jīng)歷著的，有一定的共性，希望能給有需要的朋友一些啟發(fā)和幫助。四、本書有哪些特色？實(shí)戰(zhàn)性書中內(nèi)容，均為原創(chuàng) ，是作者十幾年來培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉。書中有大量的案例和實(shí)用工具分享，實(shí)戰(zhàn)、有效！趣味性書中案例，除了文字描述，還運(yùn)用對話方式，配以自創(chuàng)的簡筆畫，深入淺出，便于理解和交流。……不習(xí)慣自夸，其他的呢？就請大家自己來評判吧培訓(xùn)師成長手冊第一章 困惑篇—新手上路178。 緣起 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)178。 兩點(diǎn)之間，曲線最短 職業(yè)生涯規(guī)劃178。 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？178。 龍頭加鳳尾 有效開場和結(jié)尾 178。 斗智又斗勇 如何應(yīng)對不同學(xué)員？緣起： 從現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò) 去年4月的一個(gè)早晨，陽光已經(jīng)灑滿了房間。8：30分，我照例合上書，登錄。剛上線，滴滴的聲音響起。打開對話框，又是張蕓的留言，還是問題樹課程開發(fā)模型運(yùn)用時(shí)的問題。這讓我回想起這個(gè)特別的女孩子。我跟張蕓的認(rèn)識，正是不打不相識。記得今年1月份我應(yīng)邀去他們公司做《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓(xùn)……場景一、初次交鋒在整理課前需求問卷時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)這位叫做張蕓的學(xué)員，在回答關(guān)于培訓(xùn)技巧方面的開放性問題時(shí)，有一定理論基礎(chǔ)。培訓(xùn)現(xiàn)場，我就特別留意了一下。在破冰時(shí)，我請每個(gè)小組統(tǒng)計(jì)工作年限和培訓(xùn)年限合計(jì)，她看到結(jié)果后，馬上大聲說：“老師，這不公平！我們組的培訓(xùn)年限最低，這樣的競賽本身就不在一個(gè)起跑線上！”我笑著說：“張蕓很善于思考！這是培訓(xùn)師最基本的一個(gè)素質(zhì)，非常棒！請大家順著她的思路，再想想：我們這兩天的培訓(xùn)，目標(biāo)是什么？ 是贏得競賽的勝利？還是獲得更多的知識、技能？”在我的引導(dǎo)下，大家一致同意：目標(biāo)是后者。我再問：“那我們再思考一下：今天這樣的場合，對于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)少的朋友而言，真的是損失嗎？我們的提高，是否只能跟培訓(xùn)師學(xué)習(xí)呢？”學(xué)員們很快就說出來了我想要的“人人皆可為師”的理念，也認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)少的人，只要積極參與，會收獲更多。最后，蘇平“感謝張蕓的提示，讓我們有了達(dá)成共識的機(jī)會！”，在大家的掌聲中，我進(jìn)入了主題。場景二、烽煙又起這次課程，是在培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研后，綜合了學(xué)員的共同需求基礎(chǔ)上，量身定做的課程。問卷中，有70% 的學(xué)員勾選了“上臺前非常緊張”，我便在課程中設(shè)計(jì)了這方面的內(nèi)容。培訓(xùn)進(jìn)行中，請大家分組討論“如何緩解緊張情緒？”。張蕓又說話了：“老師，這個(gè)問題也太小兒科了吧？”我知道她已經(jīng)擔(dān)任內(nèi)部講師1年了，就說：“哦？看來張蕓在這方面很有心得！”她有點(diǎn)得意，大聲說：“那當(dāng)然了！”我向她伸出大拇指，接著說：“前面我們說了：分享是最好的學(xué)習(xí)！那您是否可以將自己這些經(jīng)驗(yàn)先分享給小組成員？等討論結(jié)束后，您再作為小組發(fā)言人，來分享您的經(jīng)驗(yàn)和集體的智慧？”她小聲說：“好吧”討論結(jié)束后，我針對每組的討論發(fā)表進(jìn)行鼓勵(lì)和點(diǎn)評。他們是最后一組，我注意到，我點(diǎn)評前面幾組時(shí)，她很專注。輪到他們組時(shí)，她請其他小組成員上臺發(fā)表。場景三：慣性作怪在進(jìn)行問題樹課程開發(fā)模型演練時(shí)，我在現(xiàn)場巡回指導(dǎo)學(xué)員們。給大家的時(shí)間是1個(gè)小時(shí)，才30分鐘，張蕓就說：“老師，我完成了！”我忙走過去，一看，原來她跳過了前期的問題分析和大綱設(shè)計(jì)階段，直接跳到課程開發(fā)階段。我說：“您很高效！這個(gè)課程是您平時(shí)的主打課程吧？她笑著說：“是??！我講了1年，早就輕車熟路了”我說：“真是熟能生巧！看來不斷演練的確很有助于效率提升！同時(shí)，也很抱歉，可能是我剛才沒有說清楚，請大家按照 發(fā)給大家的3個(gè)步驟順序進(jìn)行課程開發(fā)。因?yàn)閱栴}樹課程開發(fā)模型，首先需要我們放棄太多的主觀臆斷，從問題的分析開始，找到主要原因后再確定培訓(xùn)主題和大綱，以免耗費(fèi)大量人力物力，卻是無用功?！彼犖疫@樣說后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其他學(xué)員處看看，然后回來，一步步指導(dǎo)她。開始她很堅(jiān)持，認(rèn)為自己對課程很了解，沒有必要去分析問題，我又重申了問題樹是以“學(xué)員為中心”，而非“以課程和講師”為中心。慢慢地，她開始進(jìn)入正常軌道……場景四: 網(wǎng)絡(luò)續(xù)緣兩天的課程很快結(jié)束?；貋淼诙?，培訓(xùn)師沙龍里進(jìn)來了新朋友。她主動(dòng)加我說：“蘇老師，我是張蕓”。 培訓(xùn)師沙龍，是我兩年前創(chuàng)建的。當(dāng)時(shí)就是有感于其他中廣告、圖片太多，沒有專業(yè)交流氛圍。所以，我們從創(chuàng)建起，就確定了宗旨：打造最純凈的專業(yè)交流平臺！還制定了嚴(yán)格的群規(guī)，禁止發(fā)這些影響溝通和交流的信息和圖片。秉持著“分享是最好的學(xué)習(xí)”這個(gè)理念，大家每天都將自己工作中的問題、困惑和感悟，在群里與大家分享。張蕓也常將自己培訓(xùn)工作中遇到的問題，跟我溝通。 培訓(xùn)師成長手冊第一章 困惑篇—新手上路178。 緣起 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)178。 兩點(diǎn)之間，曲線最短 職業(yè)生涯規(guī)劃178。 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？178。 龍頭加鳳尾 有效開場和結(jié)尾 178。 斗智又斗勇 如何應(yīng)對不同學(xué)員？第一節(jié) 兩點(diǎn)之間，曲線最短 職業(yè)生涯規(guī)劃？ 一個(gè)月后的一天，張蕓突然在上問我：“蘇老師，您覺得我應(yīng)該轉(zhuǎn)行嗎？”我有些意外，于是，有了下面的對話：蘇平：“你不是做得挺好的嗎？怎么想到要轉(zhuǎn)行呢？”張蕓：“我跟您一樣，從小的理想就是當(dāng)老師。大學(xué)畢業(yè)后，放棄了不少誘人的工作機(jī)會，進(jìn)這家外企做了專職內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)有自己的課程體系、教材，并提供相關(guān)的培訓(xùn)，如：TTT（Train The Trainer）、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識等。我是銷售培訓(xùn)師，還被派到一線去實(shí)習(xí)了3個(gè)月。有了內(nèi)訓(xùn)師的頭銜，在讓人羨慕的外企工作，最初我很開心。但現(xiàn)在我越來越不明白：我每次都很認(rèn)真地準(zhǔn)備課程，為什么學(xué)員不積極？公司這么肯花錢，給他們做培訓(xùn)，為什么他們身在福中不知福？還要我們求著他們來上課。真搞不懂這些人是怎么想的？”蘇平：“您是否了解過為什么會這樣？”張蕓：“問了，他們說我的課程都是理論，他們只想聽回去馬上就能用的方法。這可是我的弱項(xiàng)。因?yàn)槲抑蝗ラT店實(shí)習(xí)了3個(gè)月，他們個(gè)個(gè)銷售都比我厲害！所以，我想是否應(yīng)該轉(zhuǎn)行去做銷售？ ”蘇平：“為什么想到要去做銷售呢？”張蕓：“以前我