【正文】 銷(xiāo)，每天提著十幾斤重的書(shū)，白天穿梭于寫(xiě)字樓，晚上去家屬樓。雖然我們宣傳時(shí)說(shuō)：“每天只花一元錢(qián)”，但在九十年代初期的廣州，這，依然是一筆不小的數(shù)目。身體上的磨練還好，心理上的沖擊讓我難以忘懷：每天在貼著“拒絕推銷(xiāo)”的寫(xiě)字樓下徘徊，編著“張經(jīng)理、王經(jīng)理”想混過(guò)前臺(tái)，或在馬路上攔住陌生人做介紹，索要名片，以及在家屬區(qū)樓下“蹲點(diǎn)”，等待有人回家，假裝忘記帶鑰匙，好不容易混入樓中，敲開(kāi)的房門(mén)卻被狠狠關(guān)上?，F(xiàn)在還記得，為了省錢(qián)，將熱得快（一根帶電的鐵棍）放在水桶中上燒水時(shí)，有次還差點(diǎn)釀成了火災(zāi)。張蕓：“蘇老師，您真不容易。您能詳細(xì)給我講講這段經(jīng)歷嗎？”于是，我繼續(xù)：我人生的轉(zhuǎn)折便從一件小事開(kāi)始。那天，我跟往常一樣，晚上9點(diǎn)才回到出租屋。上樓卻發(fā)現(xiàn)：家里已經(jīng)被洗劫一空。呆呆地坐在地上，我停止了思想。不知道過(guò)了多久，飯館老板找上來(lái)，說(shuō)菜已炒好，來(lái)看看我為什么還不下去。 我立刻抱在胸前，仿佛一個(gè)溺水者抓住了一根稻草。每天的早出晚歸，終于有了收獲。這，是我此生中最難忘的一筆收入！ 直到現(xiàn)在，我每每遇到困難和挫折，就對(duì)自己說(shuō)：再差也不會(huì)比那時(shí)的狀況更慘，只要努力，墻，推倒了便是橋。張蕓感慨說(shuō)：“蘇老師心態(tài)真好！我有時(shí)遇到困難，就想逃避了。”蘇平：“其實(shí)很多事情都是有利有弊的，只要我們多看積極的一面，就會(huì)有好的心態(tài)了。鞋廠：在經(jīng)歷了直銷(xiāo)的歷練之后，我來(lái)到了深圳，進(jìn)入一家著名的鞋廠。我很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，無(wú)論走到哪里，都在隨身帶著的小本子上不停地記，仔細(xì)地看別人做，不停地問(wèn)。我們同一批共8人，他們都很活躍，常聚在一起說(shuō)笑。我們公司的新人實(shí)習(xí)時(shí)，也常一起聊天，說(shuō)好幾遍也不聽(tīng)。每款都有一個(gè)唯一的代號(hào)，我每天就拿著小本子，依葫蘆畫(huà)瓢地把每個(gè)鞋款描在上面。他們隨便拿起一雙涼鞋，我都能很快說(shuō)出對(duì)應(yīng)的代號(hào)，而只要講出代號(hào)，我也能很快描述出涼鞋的款式特征。張蕓：“這樣下來(lái)要記住200多款哦，真厲害！”蘇平：“這也是最基本的工作要求呀”實(shí)習(xí)結(jié)束后呢？”起初很恐懼，怕責(zé)任太大，自己做不好。通過(guò)不斷請(qǐng)教老業(yè)務(wù)，向他們學(xué)習(xí)，自己想各種辦法去提升自己的業(yè)務(wù)水平。幾天的相處非常融洽。這樣，不但為公司增加了訂單，也擁有了很多忠實(shí)的客戶。當(dāng)公司的生產(chǎn)企劃位置產(chǎn)生空缺時(shí)，他們考慮再三，認(rèn)為只有我，能在最短的時(shí)間接手這項(xiàng)關(guān)系到公司成本，需要很強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的工作。我從小不喜歡數(shù)學(xué)，也不愿從事跟數(shù)字打交道太多的工作。高層找我談話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己卷入了他們的權(quán)利漩渦之中，不想浪費(fèi)時(shí)間，便毅然離開(kāi)。”張蕓：“我聽(tīng)您說(shuō)自己是中國(guó)電子商務(wù)的先驅(qū)，是嗎？”蘇平：“哈哈，對(duì)呀！還好只是先驅(qū)，不是烈士。我繼續(xù)給你講……”九十年代初，人們對(duì)電子商務(wù)的了解幾乎為零。雖然明知不會(huì)馬上有效果，我們還是每天挨個(gè)聯(lián)系深圳的所有大、中型企業(yè)高層，向他們推介中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)。張蕓：“那一定挺難的吧？”蘇平：“是啊，開(kāi)始我也很怕受到大家的拒絕，畢竟是個(gè)新鮮事物?！睆埵|：“是不是很快就有人加入訂貨系統(tǒng)了？”蘇平：“不是。但讓我至今都難忘，并深受啟發(fā)的是：無(wú)論是多大的企業(yè)，他們的最高層領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)新生事物抱著了解和學(xué)習(xí)的態(tài)度?！睆埵|：“哦，怪不得您在群里總是說(shuō)：大家各有專(zhuān)長(zhǎng)，互相學(xué)習(xí)”雖然因?yàn)楫?dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)信用保證體系不健全等因素，使電子商務(wù)缺乏生存的土壤，沒(méi)有很快地火起來(lái)。更重要的是，在做推廣的過(guò)程中，我從自己接觸的企業(yè)和人那里，感受到了很多，也學(xué)到了很多。蘇老師已經(jīng)上升到了人人皆為我?guī)?，真是佩服?！睆埵|：“蘇老師總是能從不同的收獲中汲取營(yíng)養(yǎng)。商場(chǎng)：印象最深的是：一次下著雨，一位顧客穿著一雙老人頭來(lái)說(shuō)壞了，要求賠一雙。他買(mǎi)好后立刻穿上，并讓營(yíng)業(yè)員把舊鞋扔掉。他沒(méi)有理會(huì)，直接沖入雨中。這次，我先跟他套近乎，認(rèn)了老鄉(xiāng)，又泡茶給他喝，跟他商量幫他把開(kāi)膠的地方修修，請(qǐng)他把皮鞋換下來(lái)。我笑了：“難怪！再好的膠水也怕水的，買(mǎi)的那天下著大雨，今天也下雨，您都沒(méi)有打傘，現(xiàn)在您說(shuō)鞋漏水，我們很難判斷水到底是從鞋面還是鞋底進(jìn)去的。我一再解釋說(shuō)我權(quán)限給他換鞋，他就跑到總部，在門(mén)口坐著不走，老板實(shí)在受不了了，只好給他換了一雙。張蕓：“我平時(shí)看您的博客，還在想：為什么您總是能夠做換位思考，是從這段經(jīng)歷中學(xué)到的吧？”蘇平：“是的！親身經(jīng)歷過(guò)了，就容易去行動(dòng)”張蕓：“我知道蘇老師還做過(guò)6年HR，也是在深圳嗎？”蘇平：“沒(méi)錯(cuò)！這是我在深圳的最后一份工作，也是我此生最感恩的一段經(jīng)歷。印刷廠：從不到30人的規(guī)模開(kāi)始，建立公司所有制度、體系，招聘人員，建立培訓(xùn)系統(tǒng)。張蕓：“哇！做了這么多工作？要是換了我們，一定會(huì)問(wèn)：憑什么？”蘇平：“哈哈，我當(dāng)時(shí)的想法就是：做得多，學(xué)得多”但內(nèi)心有一個(gè)聲音很強(qiáng)烈，不斷提醒我從小的理想。張蕓：“對(duì)呀，重新出發(fā)，其實(shí)挺難的?！碧K平：“是?。‘吘乖谶@里生活了近10年，還是很有感情的。所以，還是選擇了離開(kāi)?；叵脒@十年的路，其實(shí)，每一步都在為理想的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦，只是剛剛領(lǐng)悟到：播種和收獲總不在同一個(gè)季節(jié)！同時(shí)，也讓我明白：人生的每個(gè)際遇，不管當(dāng)時(shí)如何艱辛、困苦，只要走過(guò)了，都是人生寶貴的財(cái)富。而這些做人、做事的道理、方法，不但貫穿于我的培訓(xùn)生涯始終，更讓我堅(jiān)定了為企業(yè)和學(xué)員量身定做課程的決心。我將這十年來(lái)的“曲線救國(guó)”經(jīng)歷，濃縮為下面這張表行業(yè)/企業(yè)工作當(dāng)時(shí)的收獲對(duì)培訓(xùn)的幫助直銷(xiāo)銷(xiāo)售學(xué)會(huì)了如何面對(duì)挫折、自我激勵(lì)、人際溝通技巧、堅(jiān)忍、不放棄，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)？增強(qiáng)了心理承受力，能從容面對(duì)培訓(xùn)中學(xué)員的各種反應(yīng)鞋廠業(yè)務(wù)制造業(yè)的流程、管理，專(zhuān)賣(mài)店和店中店的運(yùn)作，與客戶打交道的方法和技巧人際溝通技巧，在培訓(xùn)互動(dòng)時(shí)盡顯威力電子商務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)新生事物的態(tài)度，對(duì)人的尊重、學(xué)習(xí)的心態(tài)、電話銷(xiāo)售技巧尊重學(xué)員，教學(xué)相長(zhǎng)抱持“人人皆可為師”的理念零售行業(yè)商場(chǎng)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客訴處理、庫(kù)存管理、店面管理和運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的心態(tài)和技巧用服務(wù)的心態(tài)做培訓(xùn)，以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)印刷廠董事長(zhǎng)助理、HR、采購(gòu)、企劃如何快速學(xué)習(xí)？全局思維、人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，公司全面運(yùn)作的理解，5S、ISO900ISO 14001專(zhuān)案推行、內(nèi)部講師技巧、干部核心管理技能的開(kāi)發(fā)和實(shí)踐、內(nèi)部講師隊(duì)伍的組建、公司制度、培訓(xùn)體系的建立換位思考，堅(jiān)持量身定做課程。也為自己的主打課程積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。聽(tīng)完我的經(jīng)歷，張蕓問(wèn)我：“蘇老師，那您說(shuō)，我要不要轉(zhuǎn)行呢？”我沒(méi)有給出答案，只是告訴她職業(yè)規(guī)劃的原則和步驟：178。 職業(yè)規(guī)劃原則：以終為始！我們身邊有太多的人，忙于趕路，而忘記了趕路的初衷。178。 步驟：一、先找到自己喜歡做，又能夠做的事情，作為自己的目標(biāo)。 行動(dòng)地圖四、養(yǎng)成習(xí)慣，堅(jiān)持行動(dòng) 成功是一種習(xí)慣范例：假如你的目標(biāo)是職業(yè)培訓(xùn)師，那就需要知己知彼，試試以下步驟：步驟一、確定目標(biāo)：職業(yè)培訓(xùn)師思考：職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和技能？職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型：人格特質(zhì)：自信、鼓勵(lì)、贊美、尊重、信任、豐富情感專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：所授主題領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)人際技能：語(yǔ)言、文字表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我營(yíng)銷(xiāo)能力培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：培訓(xùn)流程、成人學(xué)習(xí)理念、課程需求診斷和調(diào)研、課程開(kāi)發(fā)、授課技巧（表達(dá)能力、主持技巧、洞察力、控場(chǎng)力）、感染力、問(wèn)題分析和解決能力學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)、充電能力……步驟二 、針對(duì)職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型，進(jìn)行SWOT分析步驟三、 分解目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃俗話說(shuō)：一口不能吃個(gè)大胖子。名不見(jiàn)經(jīng)傳的日本選手山田本一，在1981986年出乎世人意料，獲得馬拉松世界冠軍后，兩次回答記者的“憑什么取得如此驚人的成績(jī)”時(shí)，都是那句：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手！當(dāng)時(shí)大家都疑惑不解。他在自傳里透露了這個(gè)神奇的“智慧”。比賽開(kāi)始后，他就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，就以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。而起初，他把目標(biāo)定在40公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，因?yàn)樗脖磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了。這還不夠，雖然我們已經(jīng)有了完成期限，但常人的惰性會(huì)讓我們給自己找太多的借口，一般會(huì)前松后緊。如果這樣，對(duì)我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，真有幫助嗎？所以，計(jì)劃不是件漂亮的外套，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。步驟四、養(yǎng)成習(xí)慣：再好的計(jì)劃，唯有行動(dòng)，才能達(dá)成我們說(shuō)：成功是一種習(xí)慣。堅(jiān)持，用行動(dòng)區(qū)分了“立常志”和“常立志”的差別。分享：我堅(jiān)持寫(xiě)博文的秘訣我寫(xiě)了十幾年日記，06年開(kāi)博時(shí)，已經(jīng)中斷了兩年。常常發(fā)呆半天，寫(xiě)不出一個(gè)字。怎么辦呢？是放棄？還是堅(jiān)持？我選擇了后者。我給自己定了目標(biāo)，21天內(nèi)，只要每天堅(jiān)持寫(xiě)博文，無(wú)論什么內(nèi)容都行。在剛開(kāi)始的十幾天，我的博文，有時(shí)是轉(zhuǎn)載的寓言故事、有時(shí)只有一句話的感悟。慢慢的，工作、生活中聽(tīng)到、看到的人、事、物就會(huì)引起我的注意，第一反應(yīng)是：從中我能感悟到什么？ 于是，就像一個(gè)原本找不到素材的小學(xué)生，被神奇之手撫摸，突然有了發(fā)現(xiàn)美的眼睛，我的心靈之窗豁然開(kāi)啟，各種思緒噴涌而出。感悟：沒(méi)有借口！不管什么原因，只要有一次放棄，就如同戰(zhàn)場(chǎng)上吹響了撤退的號(hào)角，只有后退，而再無(wú)前進(jìn)之力。 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之SWOT分析：SWOT是優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threats）四個(gè)英文單詞首位字母的縮寫(xiě)。通過(guò)SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。SWOT分析的運(yùn)用：SWOT分析同樣可運(yùn)用于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃中。結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，有利于我們做到知己知彼。第一章 困惑篇—新手上路178。 緣起 職業(yè)生涯規(guī)劃178。 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？178。 龍頭加鳳尾 有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾 178。 斗智又斗勇 如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？自己也認(rèn)為有了近距離接近“大師”的優(yōu)勢(shì)，是最快捷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)途徑?？墒呛芸?，這樣的優(yōu)越感就被就發(fā)愁替代了。我問(wèn)：“上場(chǎng)前，你一般在想什么呢？”李眉：“我總是很擔(dān)心，我以前沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)，怕學(xué)員不聽(tīng)我的。當(dāng)時(shí)憋足了勁，就想有個(gè)好的開(kāi)始，所以在內(nèi)容的準(zhǔn)備方面，我很用心，把公司的《企業(yè)文化手冊(cè)》看了五遍，統(tǒng)一的《企業(yè)文化》教材，也是演練了一次又一次。當(dāng)我滿懷信心地走進(jìn)培訓(xùn)室后，卻看到公司的孫總坐在最后一排，心里不由得緊張起來(lái)。我左躲右閃，還是無(wú)法避開(kāi)，真恨不得有個(gè)地洞鉆進(jìn)去…… 直到同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回來(lái)。我趕忙定定神，急步走上臺(tái)。我慌了，一邊假裝試話筒，一邊清清嗓子。正在無(wú)助之時(shí)，看到孫總鼓勵(lì)的眼光時(shí)，竟然神差鬼使地脫口而出：“現(xiàn)在請(qǐng)孫總跟大家講話！” 因?yàn)閯偛胖鞒秩诵紝O總的講話是在培訓(xùn)之后進(jìn)行，大家都楞了一下。” ……一、緊張的原因很多朋友剛做內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，都被上臺(tái)的緊張情緒所困擾。有人呼吸困難，有人會(huì)腿發(fā)抖，有人突然忘詞，有人語(yǔ)無(wú)倫次……這些，都是緊張惹的禍。適度的緊張，會(huì)促進(jìn)血液循環(huán)，使我們思維更敏捷。全世界上臺(tái)沒(méi)有緊張感的人也是微乎其微。接下來(lái)，我們進(jìn)行疏導(dǎo)。 慘了，我還沒(méi)有準(zhǔn)備好呢！這種心情，相信不少朋友都曾經(jīng)有過(guò)：上學(xué)時(shí)，如果臨考前未把書(shū)看完，哪怕只有一個(gè)小章節(jié)。這也是很多人平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮不正常的原因之一。 萬(wàn)一講不好就太沒(méi)面子了害怕失敗，或過(guò)于關(guān)注失敗的后果，會(huì)將我們的注意力轉(zhuǎn)移到負(fù)面影響之中，反而無(wú)法有良好的表現(xiàn)。就是讓我們放下包袱，全神貫注于真正需要做的事情。 這方面我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？人生有很多第一次，每次嘗試時(shí)，都是挑戰(zhàn)。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)時(shí)，只有去做，去試，才能累積起來(lái)。由此，我們找到產(chǎn)生緊張的原因：二、如何緩解緊張情緒？ 充分的事前準(zhǔn)備 表現(xiàn)出自信（一）事前對(duì)學(xué)員的了解，讓我們可以選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容，容易產(chǎn)生共鳴；不斷的演練，使我們對(duì)演講內(nèi)容了然于心，大大增強(qiáng)了自信，對(duì)場(chǎng)地的熟悉和道具的準(zhǔn)備，會(huì)減少突發(fā)狀況的干擾，對(duì)舒緩緊張有很大助益。充足的睡眠，會(huì)帶來(lái)充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)。 良好的開(kāi)場(chǎng)，能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴，增加親和力。輔助器材的使用培訓(xùn)時(shí)，PPT、話筒、道具等輔助器材的使用，一方面，可以提示自己，以免忘記所講內(nèi)容；另一方面，也可以分散大家對(duì)你的關(guān)注，掩飾自己的緊張感。而這種先入為主，對(duì)演講或培訓(xùn)的效果影響很大。如果我們手中拿些輔助器材，如話筒，是有一定幫助的。178。 適得其反的道具一張紙的講稿記得自己第一次上臺(tái)是在初中語(yǔ)文課的一分鐘演講。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這樣就雙保險(xiǎn)，心理也踏實(shí)了。我不自覺(jué)地用手使勁捏著草稿，之后同學(xué)說(shuō)：我好像要從紙中擠出水一樣，同時(shí)，草稿紙?jiān)谖业氖种胁煌５匕l(fā)抖，全世界的人都知道我特別緊張了。沒(méi)想到，恰恰是這張紙出賣(mài)了我。紙張面積越大，重量越輕，越容易放大緊張情緒。他剛上場(chǎng)時(shí)，幾乎是快速?zèng)_到臺(tái)前。我坐在第一排，看到他的額頭開(kāi)始慢慢滲出汗珠。沒(méi)想到拿著一次性水杯的手不停地顫抖，把杯中的水都晃出來(lái)了，弄濕了自己的衣袖。提示：很多人喜歡用喝水來(lái)緩解壓力，但水杯的顫抖，會(huì)吸引大家的注意力，加劇緊張情緒。鐳射光筆幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔的試講時(shí)，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說(shuō)自己很緊張。他上臺(tái)后，開(kāi)始表現(xiàn)不錯(cuò)！當(dāng)他在回答一位評(píng)委的問(wèn)題表現(xiàn)不佳時(shí)，我感覺(jué)到了他的緊張。可是 ，由于緊張，他的光筆在屏幕上轉(zhuǎn)了好幾圈，才找到了要指示的那行字。提示：當(dāng)你用光筆指示大屏幕時(shí)，本來(lái)就不好控制的光筆，會(huì)最大限度地，通過(guò)光標(biāo)的抖動(dòng)，暴露出你的緊張。 【分享】蘇老師這個(gè)細(xì)節(jié)我贊同。廣州—老鼠老師（二）獲得學(xué)員支持當(dāng)你的眼神看到他們的微笑和鼓勵(lì)時(shí)，緊張情緒就會(huì)有很大的緩解。在演講或培訓(xùn)時(shí)，常跟他們交流，可得到很多鼓勵(lì)，能非常有效地緩解緊張情緒。聊天的內(nèi)容可以是關(guān)于培訓(xùn)主題方面的，也可以是無(wú)關(guān)的，因?yàn)?