店長培訓手冊word版(存儲版)
【正文】 貨場管理：１、 店鋪業(yè)績；２、 賣場陳列；３、 貨場氣氛；４、 合理運用店鋪資源；５、 控制營運成本。店長培訓手冊培 訓適用人：店長接受培訓和培訓他人都是首要的任務●加強我們的專業(yè)技能●理解和分享公司的價值觀●維護并弘揚護身緣的企業(yè)文化●通過培訓達到個人發(fā)展、體現(xiàn)自我價值提高銷售業(yè)績的店面陳列的8種方法：錦上添花：把好賣的東西，放在最好的（最前面）位置；雷霆萬鈞：讓貨場貨品維持八分滿，展現(xiàn)出量的氣勢，加大所展示的貨品面積排列更密集；四兩撥千斤：以最少品種，配重點推廣方法，取得高業(yè)績；千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報表走勢來調(diào)整貨品位置；內(nèi)外呼應：櫥窗內(nèi)所展示的東西，最好放在頭、二檔位置；一塵不染：隨時留意貨場、層板的清潔，顧客會經(jīng)過、看到的地方，要打掃干凈；遍地黃金：盡可能的將賣場上多設置一些貨架，應以不妨礙客人自由走動為必要條件；蜻蜓點水：并非所有貨品都以同等重要形式展出，部分貨品簡單陳列以作搭配。店鋪管理五部曲：１、 在行動之前預先思考，制定目標、策略、方案、程序；２、 確定框架，協(xié)調(diào)人力、物力等資源；３、 將工作安排給合適人選；４、 檢查及調(diào)整；５、 確保活動順利進行。 一個會做人的領導，慣用“三明治激勵法” 來激勵隊員： 第一句：“你的特長是……” 第二句：“你還可以在……改進。編班技巧１、 須與生意的繁忙程度配合，必要時安排特別班（串班或加班）；２、 留意新同事要與老員工或店長一個班次，避免有同事需要急轉(zhuǎn)班；３、 放大假與平日放假同事要分配均勻；４、 一個以上主管勿安排同一班次；５、 所有員工一視同仁，不得特惠；６、 星期六、星期日不安排員工休息；７、 星期一至星期五安排員工休息；８、 店鋪總?cè)藬?shù)/5=每天休息人數(shù)。服務的基本原則：微笑服務應由始至終貫穿于整個銷售過程中（誠意、速度、機靈、研究、溫馨）FAB銷售技巧：特性Facture 優(yōu)點advantage 利益benefit服務六部曲： 親切招呼、迎賓與打招呼； 體貼關心客人； 誠意推薦 鼓勵、評價試身； 附加推銷 全程服務正確的銷售過程：迎賓——打招呼——應顧客需要提供貨品——展示商品、鼓勵試穿——附加推銷——安排付款及完成售賣程序——收銀臺服務產(chǎn)品陳列：陳列的目的：讓顧
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