店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)word版(存儲(chǔ)版)
【正文】 貨場(chǎng)管理：１、 店鋪業(yè)績(jī)；２、 賣(mài)場(chǎng)陳列；３、 貨場(chǎng)氣氛；４、 合理運(yùn)用店鋪資源；５、 控制營(yíng)運(yùn)成本。店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)培 訓(xùn)適用人：店長(zhǎng)接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要的任務(wù)●加強(qiáng)我們的專(zhuān)業(yè)技能●理解和分享公司的價(jià)值觀●維護(hù)并弘揚(yáng)護(hù)身緣的企業(yè)文化●通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到個(gè)人發(fā)展、體現(xiàn)自我價(jià)值提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的店面陳列的8種方法：錦上添花：把好賣(mài)的東西，放在最好的（最前面）位置；雷霆萬(wàn)鈞：讓貨場(chǎng)貨品維持八分滿，展現(xiàn)出量的氣勢(shì)，加大所展示的貨品面積排列更密集；四兩撥千斤：以最少品種，配重點(diǎn)推廣方法，取得高業(yè)績(jī)；千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報(bào)表走勢(shì)來(lái)調(diào)整貨品位置；內(nèi)外呼應(yīng)：櫥窗內(nèi)所展示的東西，最好放在頭、二檔位置；一塵不染：隨時(shí)留意貨場(chǎng)、層板的清潔，顧客會(huì)經(jīng)過(guò)、看到的地方，要打掃干凈；遍地黃金：盡可能的將賣(mài)場(chǎng)上多設(shè)置一些貨架，應(yīng)以不妨礙客人自由走動(dòng)為必要條件；蜻蜓點(diǎn)水：并非所有貨品都以同等重要形式展出，部分貨品簡(jiǎn)單陳列以作搭配。店鋪管理五部曲：１、 在行動(dòng)之前預(yù)先思考，制定目標(biāo)、策略、方案、程序；２、 確定框架，協(xié)調(diào)人力、物力等資源；３、 將工作安排給合適人選；４、 檢查及調(diào)整；５、 確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。 一個(gè)會(huì)做人的領(lǐng)導(dǎo)，慣用“三明治激勵(lì)法” 來(lái)激勵(lì)隊(duì)員： 第一句：“你的特長(zhǎng)是……” 第二句：“你還可以在……改進(jìn)。編班技巧１、 須與生意的繁忙程度配合，必要時(shí)安排特別班（串班或加班）；２、 留意新同事要與老員工或店長(zhǎng)一個(gè)班次，避免有同事需要急轉(zhuǎn)班；３、 放大假與平日放假同事要分配均勻；４、 一個(gè)以上主管勿安排同一班次；５、 所有員工一視同仁，不得特惠；６、 星期六、星期日不安排員工休息；７、 星期一至星期五安排員工休息；８、 店鋪總?cè)藬?shù)/5=每天休息人數(shù)。服務(wù)的基本原則：微笑服務(wù)應(yīng)由始至終貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中（誠(chéng)意、速度、機(jī)靈、研究、溫馨）FAB銷(xiāo)售技巧：特性Facture 優(yōu)點(diǎn)advantage 利益benefit服務(wù)六部曲： 親切招呼、迎賓與打招呼； 體貼關(guān)心客人； 誠(chéng)意推薦 鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)試身； 附加推銷(xiāo) 全程服務(wù)正確的銷(xiāo)售過(guò)程：迎賓——打招呼——應(yīng)顧客需要提供貨品——展示商品、鼓勵(lì)試穿——附加推銷(xiāo)——安排付款及完成售賣(mài)程序——收銀臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品陳列：陳列的目的：讓顧
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