店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)word版(已修改)
2025-04-04 13:28 本頁(yè)面
【正文】 店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)培 訓(xùn)適用人：店長(zhǎng)接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要的任務(wù)●加強(qiáng)我們的專業(yè)技能●理解和分享公司的價(jià)值觀●維護(hù)并弘揚(yáng)護(hù)身緣的企業(yè)文化●通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到個(gè)人發(fā)展、體現(xiàn)自我價(jià)值提高銷售業(yè)績(jī)的店面陳列的8種方法：錦上添花：把好賣的東西，放在最好的（最前面）位置；雷霆萬(wàn)鈞：讓貨場(chǎng)貨品維持八分滿，展現(xiàn)出量的氣勢(shì)，加大所展示的貨品面積排列更密集；四兩撥千斤：以最少品種，配重點(diǎn)推廣方法，取得高業(yè)績(jī)；千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報(bào)表走勢(shì)來(lái)調(diào)整貨品位置；內(nèi)外呼應(yīng)：櫥窗內(nèi)所展示的東西，最好放在頭、二檔位置；一塵不染：隨時(shí)留意貨場(chǎng)、層板的清潔，顧客會(huì)經(jīng)過(guò)、看到的地方，要打掃干凈；遍地黃金：盡可能的將賣場(chǎng)上多設(shè)置一些貨架，應(yīng)以不妨礙客人自由走動(dòng)為必要條件；蜻蜓點(diǎn)水：并非所有貨品都以同等重要形式展出，部分貨品簡(jiǎn)單陳列以作搭配。正確處理客戶投訴之要點(diǎn)： 發(fā)生了何事？何時(shí)發(fā)生了此事？ 如果是商品問(wèn)題，那么商品是什么？型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買時(shí)間、問(wèn)題？ 當(dāng)時(shí)接待客戶的導(dǎo)購(gòu)是誰(shuí)？ 顧客講不講理？ 顧客希望以何種方式解決？ 幾下顧客的姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)絡(luò)地址等，以便跟蹤處理導(dǎo)購(gòu)？商家（企業(yè)）的代表；信息的傳播者；顧客的生活顧問(wèn)、服務(wù)大使；商家（企業(yè)）消費(fèi)者之間的橋梁、專業(yè)的陳列員、勤快的衛(wèi)生員、細(xì)心的補(bǔ)貨員、保安.。服務(wù)宗旨：對(duì)消費(fèi)者一視同仁、以消費(fèi)者的要求為出發(fā)點(diǎn)、真誠(chéng)且富有感情地對(duì)待消費(fèi)者、時(shí)刻注意個(gè)人的服務(wù)代表公司的整體形象。服務(wù)的基本原則：微笑服務(wù)應(yīng)由始至終貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程中（誠(chéng)意、速度、機(jī)靈、研究、溫馨）FAB銷售技巧：特性Facture 優(yōu)點(diǎn)advantage 利益benefit服務(wù)六部曲： 親切招呼、迎賓與打招呼； 體貼關(guān)心客人； 誠(chéng)意推薦 鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)試身； 附加推銷 全程服務(wù)正確的銷售過(guò)程：迎賓——打招呼——應(yīng)顧客需要提供貨品——展示商品、鼓勵(lì)試穿——附加推銷——安排付款及完成售賣程序——收銀臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品陳列：陳列的目的：讓顧客對(duì)貨品質(zhì)量、用途、價(jià)格一目了然；加深顧客對(duì)商品的印象；將顧客想要的商品放容易看的位置；讓顧客聯(lián)想到購(gòu)買后如何使用陳列要求：整齊、清潔、細(xì)節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人陳列規(guī)范： 可根據(jù)不同系列進(jìn)行陳列 可根據(jù)男女款式進(jìn)行陳列 可根據(jù)各種不同組合式搭配效果來(lái)排列賣場(chǎng)分區(qū)：貨區(qū)分為背板展區(qū)及中間展區(qū)背板展區(qū)工作
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