店長培訓手冊word版(已修改)
2025-04-04 13:28 本頁面
【正文】 店長培訓手冊培 訓適用人：店長接受培訓和培訓他人都是首要的任務●加強我們的專業(yè)技能●理解和分享公司的價值觀●維護并弘揚護身緣的企業(yè)文化●通過培訓達到個人發(fā)展、體現(xiàn)自我價值提高銷售業(yè)績的店面陳列的8種方法：錦上添花：把好賣的東西，放在最好的（最前面）位置；雷霆萬鈞：讓貨場貨品維持八分滿，展現(xiàn)出量的氣勢，加大所展示的貨品面積排列更密集；四兩撥千斤：以最少品種，配重點推廣方法，取得高業(yè)績；千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報表走勢來調(diào)整貨品位置；內(nèi)外呼應：櫥窗內(nèi)所展示的東西，最好放在頭、二檔位置；一塵不染：隨時留意貨場、層板的清潔，顧客會經(jīng)過、看到的地方，要打掃干凈；遍地黃金：盡可能的將賣場上多設置一些貨架，應以不妨礙客人自由走動為必要條件；蜻蜓點水：并非所有貨品都以同等重要形式展出，部分貨品簡單陳列以作搭配。正確處理客戶投訴之要點： 發(fā)生了何事？何時發(fā)生了此事？ 如果是商品問題，那么商品是什么？型號、價格、購買時間、問題？ 當時接待客戶的導購是誰？ 顧客講不講理？ 顧客希望以何種方式解決？ 幾下顧客的姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)絡地址等，以便跟蹤處理導購？商家（企業(yè)）的代表；信息的傳播者；顧客的生活顧問、服務大使；商家（企業(yè)）消費者之間的橋梁、專業(yè)的陳列員、勤快的衛(wèi)生員、細心的補貨員、保安.。服務宗旨：對消費者一視同仁、以消費者的要求為出發(fā)點、真誠且富有感情地對待消費者、時刻注意個人的服務代表公司的整體形象。服務的基本原則：微笑服務應由始至終貫穿于整個銷售過程中（誠意、速度、機靈、研究、溫馨）FAB銷售技巧：特性Facture 優(yōu)點advantage 利益benefit服務六部曲： 親切招呼、迎賓與打招呼； 體貼關心客人； 誠意推薦 鼓勵、評價試身； 附加推銷 全程服務正確的銷售過程：迎賓——打招呼——應顧客需要提供貨品——展示商品、鼓勵試穿——附加推銷——安排付款及完成售賣程序——收銀臺服務產(chǎn)品陳列：陳列的目的：讓顧客對貨品質(zhì)量、用途、價格一目了然；加深顧客對商品的印象；將顧客想要的商品放容易看的位置；讓顧客聯(lián)想到購買后如何使用陳列要求：整齊、清潔、細節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人陳列規(guī)范： 可根據(jù)不同系列進行陳列 可根據(jù)男女款式進行陳列 可根據(jù)各種不同組合式搭配效果來排列賣場分區(qū)：貨區(qū)分為背板展區(qū)及中間展區(qū)背板展區(qū)工作
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