店長培訓(xùn)手冊word版-文庫吧資料
2025-03-29 13:28本頁面
【正文】 １２、 員工請假須按照公司規(guī)定，事假需提前一周通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營 業(yè)半小時之內(nèi)通知店長，病假銷假回店鋪上班之日出示病假單，違者按曠工處理；１３、 依規(guī)定時間作息，但如有未完成的工作，應(yīng)以工作（顧客）為主，自理完畢后再行離崗；１４、 空閑時，要做到手不停，腳不停，走不停，整理貨區(qū)、休息區(qū)、保持地面、道具的清潔；１５、 上下班不允許任意代簽到，吃飯須登記時間，由店長統(tǒng)一安排；１６、 上班時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀臺；１７、 對于公司發(fā)放給店鋪的通告，每位員工看完后務(wù)必簽字，以示收到；１８、 員工（除倉務(wù)員及店長外）不得擅自進入小倉，取貨由倉務(wù)員負責(zé)；１９、 員工上班前不得進食有刺激味道的食物。導(dǎo)購工作職責(zé)： 主動、及時用禮貌用語問候顧客并及時傳遞信息，主動問候同事； 熱情親切的服務(wù)態(tài)度，隨時注意顧客，不要低頭擋住通道，不理顧客； 保持商品陳列展示之完整性，無污漬、無損壞、擺放整齊及價格完整； 協(xié)助店長監(jiān)督清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀區(qū)、更衣區(qū)、賣場、員工休息室、吊頂、燈具、風(fēng)幕機、空調(diào)、貨倉、洗手間等）； 整理商品、更換陳列； 補貨（展示貨品齊色，倉庫有的貨品，賣場一定有）； 熟悉商品的特性、優(yōu)點、搭配功能、熱情工作； 生意成交時，應(yīng)和收銀員交接并遵守柜臺收銀的工作程序； 了解公司進、退、調(diào)的工作程序； 隨時注意場內(nèi)安全、提高警惕、防備偷竊；1 負責(zé)店內(nèi)音響、電視的保養(yǎng)工作；1 責(zé)店鋪播音，以活躍店堂氣氛；1 負責(zé)接電話并自我介紹；1 協(xié)助盤點。服務(wù)宗旨：對消費者一視同仁、以消費者的要求為出發(fā)點、真誠且富有感情地對待消費者、時刻注意個人的服務(wù)代表公司的整體形象。店長培訓(xùn)手冊培 訓(xùn)適用人：店長接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要的任務(wù)●加強我們的專業(yè)技能●理解和分享公司的價值觀●維護并弘揚護身緣的企業(yè)文化●通過培訓(xùn)達到個人發(fā)展、體現(xiàn)自我價值提高銷售業(yè)績的店面陳列的8種方法：錦上添花：把好賣的東西，放在最好的（最前面）位置；雷霆萬鈞：讓貨場貨品維持八分滿，展現(xiàn)出量的氣勢，加大所展示的貨品面積排列更密集；四兩撥千斤：以最少品種，配重點推廣方法，取得高業(yè)績；千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報表走勢來調(diào)整貨品位置；內(nèi)外呼應(yīng)：櫥窗內(nèi)所展示的東西，最好放在頭、二檔位置；一塵不染：隨時留意貨場、層板的清潔，顧客會經(jīng)過、看到的地方，要打掃干凈；遍地黃金：盡可能的將賣
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