【正文】 門(mén)店承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。l 共享空間的一般不包含在承租面積內(nèi)，各承租商戶均不擁有共享空間的產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)。店長(zhǎng)或行政助理須定時(shí)檢查衛(wèi)生間保潔情況。l 衛(wèi)生間基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)異味、無(wú)污物（污跡）、無(wú)雜物。具備條件的，各廁位之間盡量使用防火板或其它硬質(zhì)板材分隔。l 門(mén)店自用的衛(wèi)生間須安裝通風(fēng)設(shè)備（換氣扇），大便池和小便池須安裝自動(dòng)或手動(dòng)沖水設(shè)備，并須安裝洗手設(shè)備。除物管員外，其它無(wú)關(guān)人員不得在設(shè)備間滯留或隨意出入。6) 責(zé)任人：行政助理l 空調(diào)機(jī)房、配電室等設(shè)備間（1）門(mén)店承租協(xié)議中規(guī)定空調(diào)機(jī)房和配電室等設(shè)備間由門(mén)店自行管理的，須由物管員負(fù)責(zé)看管使用有關(guān)設(shè)備。4) 員工休息室由保潔員負(fù)責(zé)清掃和保潔。2) 員工休息室安放必要的桌椅、微波爐、電茶爐等生活設(shè)備。4) 責(zé)任人：防損主管l 員工休息室（兼更衣室）1) 門(mén)店條件允許的情況下，可隔離單獨(dú)的員工休息室，供促銷(xiāo)員和內(nèi)部工作人員更衣、用餐和休息。2) 防損辦公室不允許其它無(wú)關(guān)人員駐留或隨意出入。3) 財(cái)務(wù)辦公室墻面沒(méi)有規(guī)定的必須懸掛的公式板或其它文件。6) 責(zé)任人：店長(zhǎng)l 財(cái)務(wù)辦公室1) 財(cái)務(wù)辦公室供財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)、庫(kù)管員等財(cái)務(wù)人員使用。4) 店長(zhǎng)辦公室面積允許的情況下，辦公室內(nèi)墻面可懸掛全店銷(xiāo)售進(jìn)度表、各部門(mén)銷(xiāo)售進(jìn)度表和各部門(mén)每日檢查表等表格文件。2) 店長(zhǎng)辦公室內(nèi)必備的辦公家具和辦公設(shè)備包括：辦公桌、辦公椅、鐵皮文件柜、電腦、打印機(jī)、電話（傳真）機(jī)、備用鑰匙箱以及（21個(gè)）文件夾。l 防損主管須安排防損員全天24小時(shí)在庫(kù)房區(qū)域巡邏檢查，并隨時(shí)排除安全隱患。庫(kù)房有直接通向戶外的窗戶時(shí)，必須在窗戶上加裝防護(hù)網(wǎng)。因業(yè)務(wù)原因廢棄不用的庫(kù)房，須立即上報(bào)店面管理部和經(jīng)營(yíng)保障部。l 責(zé)任人：店長(zhǎng)（4）庫(kù)房l 門(mén)店可以根據(jù)銷(xiāo)售情況在賣(mài)場(chǎng)設(shè)立店內(nèi)自用庫(kù)房，暫時(shí)儲(chǔ)存商品、贈(zèng)品及其它物資。2) 須要求水吧（小賣(mài)部）負(fù)責(zé)人自行看護(hù)財(cái)物，并在下班后將存放食品和飲料的柜子上鎖，防止非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)發(fā)生財(cái)物丟失。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)附設(shè)顧客休息區(qū)的，可直接將水吧（小賣(mài)部）安排在比鄰顧客休息區(qū)的位置。4) 門(mén)店代收的租金、電費(fèi)等，由財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度收取支票或現(xiàn)金，并按“非營(yíng)業(yè)性收入”上繳公司財(cái)務(wù)部。店長(zhǎng)有權(quán)就有關(guān)問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，但無(wú)權(quán)直接作出決定或擅自答復(fù)。l 租金的收取1) 門(mén)店按協(xié)議書(shū)規(guī)定代收每月租金。l 責(zé)任人：收銀主管（3）水吧l 招商、審批程序1) 賣(mài)場(chǎng)面積允許設(shè)立水吧（小賣(mài)部）的，須報(bào)告店面管理部，由店面管理部招商，并簽訂承租協(xié)議書(shū)。4) 收銀臺(tái)附近有樓梯、樓道或其它通向戶外的門(mén)或窗戶的，須在窗戶上加裝防護(hù)欄（網(wǎng)），并派防損員在通向戶外的門(mén)口站崗。須要求防損主管增加在收銀臺(tái)區(qū)域的巡邏頻率。一般情況下，須要求收銀員從收銀臺(tái)內(nèi)將門(mén)反鎖或?qū)⒉邃N(xiāo)插緊。3) 驗(yàn)鈔機(jī)4) 小型保險(xiǎn)柜（或加裝鎖具的抽屜、柜子等）5) 銷(xiāo)售票、收款章、印臺(tái)、支票登記本、返券登記本等。4) 每個(gè)樓層至少設(shè)立1個(gè)收銀臺(tái)。2) 鄰近客流比較集中的展區(qū)。相關(guān)建議須報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)保障部審批，并由經(jīng)營(yíng)保障部指定施工單位施工。（2）收銀臺(tái)說(shuō)明：門(mén)店開(kāi)業(yè)前各樓層收銀臺(tái)的位置和面積已由公司財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)保障部等規(guī)劃并安裝完成。l 主信道一般為“━”、“╋”、“┳”“┏”、或“□”等類(lèi)型，拐彎處呈“┓”為宜。l 主信道一端必須正對(duì)或鄰近大門(mén)或樓梯口、電梯（扶梯）上下口，以便最大限度地疏導(dǎo)客流。必要時(shí)，店長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)賣(mài)場(chǎng)具體情況對(duì)賣(mài)場(chǎng)布局和主信道位置提出調(diào)整建議。門(mén)店籌備開(kāi)業(yè)時(shí)，經(jīng)營(yíng)保障部一般會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)面積劃分各部門(mén)展區(qū)，并預(yù)留主信道位置。（責(zé)任人：經(jīng)營(yíng)保障部）賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生由公司指定的保潔公司負(fù)責(zé)，賣(mài)場(chǎng)保潔的基本要求是“隨時(shí)保潔”。（責(zé)任人：物管員）(3) 在進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)改造、賣(mài)場(chǎng)調(diào)整時(shí)，盡量不要破壞建筑物原有格局和其它構(gòu)筑物，以免影響建筑物的安全系數(shù)。賣(mài)場(chǎng)維護(hù)(1) 須會(huì)同物業(yè)管理方定期檢查賣(mài)場(chǎng)建筑的安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取措施，以保證賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的人員的人身安全。（8） 知名品牌優(yōu)先賣(mài)場(chǎng)內(nèi)知名品牌一般具有2種作用：一是占有較大的銷(xiāo)售份額，二是提升賣(mài)場(chǎng)的整體形象和門(mén)店的信任度。（6） 客流導(dǎo)向客流量相對(duì)較大的品類(lèi)比鄰客流量相對(duì)較小的品類(lèi)，或客流量較大的品類(lèi)置于與賣(mài)場(chǎng)入口處直線距離較長(zhǎng)的區(qū)域，以保證絕大多數(shù)顧客能夠穿越賣(mài)場(chǎng)區(qū)域的大部，提高顧客對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各品類(lèi)的平均關(guān)注程度。（4）互不干擾具有音響播放功能的品類(lèi)（彩電、碟機(jī)、民用音響）之間以及與其它需要相對(duì)安靜的購(gòu)物環(huán)境的品類(lèi)相對(duì)分離，避免對(duì)顧客的選購(gòu)產(chǎn)生影響。（2）相關(guān)品類(lèi)鄰近兩個(gè)或兩個(gè)以上在使用功能方面具有配套、補(bǔ)充、延伸作用的品類(lèi)的展區(qū)保持相鄰，便于顧客在選購(gòu)一類(lèi)商品的同時(shí)，能夠顧及配套商品的選購(gòu)。l 有電梯、扶梯的賣(mài)場(chǎng)中，樓梯和樓道內(nèi)客流較少，特別是樓梯和樓道處于賣(mài)場(chǎng)邊緣部位的，要注意樓梯和樓道內(nèi)的安全保衛(wèi)，有條件的門(mén)店可適當(dāng)增加防損員在樓梯和樓道內(nèi)的巡邏次數(shù)。l 為保證緊急疏散和斷電情況下樓梯和樓道的照明，樓梯和樓道內(nèi)要加裝應(yīng)急照明器材（應(yīng)急燈），特別是在樓梯和樓道的拐彎處。(2) 要求：l 樓梯和樓道內(nèi)不能碼放商品、贈(zèng)品及其它雜物，因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)（短時(shí)間）占用樓梯和樓道時(shí)，須事先通知防損主管，并由防損主管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督占用人（部門(mén)）及時(shí)將物品移送到庫(kù)房或其它不影響客流通行的區(qū)域。在沒(méi)有電梯、扶梯的賣(mài)場(chǎng)，樓梯和樓道是貫通各樓層的唯一信道。相關(guān)懸掛規(guī)范詳見(jiàn)“第四節(jié) 賣(mài)場(chǎng)布置”。(4) 為節(jié)省賣(mài)場(chǎng)水平方向的面積，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大部標(biāo)志物和宣傳品均采用垂直懸掛，即懸掛于天花板。(3) 賣(mài)場(chǎng)照明主要采用頂部日光燈帶，燈帶由經(jīng)營(yíng)保障部負(fù)責(zé)規(guī)劃和安裝，由店內(nèi)物管員負(fù)責(zé)維護(hù)和維修。(2) 天花板為石棉板（或石膏板）吊頂?shù)模毨L制吊頂平面圖，并在吊頂平面圖中標(biāo)注頂部煙感探頭、噴淋頭等設(shè)備設(shè)施的位置，以備維護(hù)維修時(shí)參照；頂部為軟包裹或噴涂或未作處理的，要繪制頂部管線和設(shè)備設(shè)施平面圖，以備維護(hù)維修時(shí)參照。門(mén)店須自行制作墻面電源插座、配電箱平面圖，以便維護(hù)維修時(shí)參照。（責(zé)任人：防損員、物管員，其中，廣告申報(bào)由經(jīng)營(yíng)保障部負(fù)責(zé)。獲得批準(zhǔn)后，廣告公司須將施工圖紙報(bào)防損部審批。（責(zé)任人：防損員、物管員）(2) 如果沒(méi)有特殊原因，賣(mài)場(chǎng)四周的窗戶必須制作成窗體廣告或廣告燈箱。但設(shè)計(jì)和施工必須事先報(bào)公司防損部審批。（責(zé)任人：物管員）墻面、柱面(1) 無(wú)論賣(mài)場(chǎng)墻體表面面和立柱表面裝修如何，原則上不得裸露，必須以廠商廣告覆蓋。（責(zé)任人：行政助理）(3) 賣(mài)場(chǎng)地面發(fā)生損壞時(shí)，須立即向經(jīng)營(yíng)保障部報(bào)修。門(mén)店須制作賣(mài)場(chǎng)地面平面圖，圖中須標(biāo)注地面地磚數(shù)量、材質(zhì)以及地面地漏、電路、電插座等裝置的位置和數(shù)量，以便于維護(hù)和維修時(shí)參照。圖片須遠(yuǎn)距離多角度拍攝至少3張，并保證“大中電器”燈箱處于畫(huà)面中心部位，以突出大中電器的品牌形象。但所有宣傳品的懸掛和放置均不得阻擋“大中電器”的燈箱和顧客信道。7) 大門(mén)（內(nèi)外）兩側(cè)不影響顧客通行的區(qū)域，可設(shè)立“15天差額補(bǔ)償”易拉寶宣傳架和“大中電器歡迎您”易拉寶宣傳架。6) 大門(mén)處為顧客聚集區(qū)域，必須保證良好的照明條件。l 禁止寵物入內(nèi)標(biāo)志4) 為保證顧客的安全，玻璃門(mén)上除以上允許粘貼的標(biāo)志外，不得張貼其它物品，以保持進(jìn)出門(mén)顧客視線通透，避免碰撞。2) 玻璃門(mén)必須粘貼提示標(biāo)線（“大中電器”標(biāo)志線），標(biāo)志線為水平粘貼，粘貼位置為距地面垂直高度為140cm~150cm處。門(mén)店發(fā)現(xiàn)戶外廣告外觀污損，要及時(shí)通知有關(guān)廠商。戶外廣告的申報(bào)由經(jīng)營(yíng)保障部辦理，門(mén)店須積極配合。3) 燈箱意外損壞時(shí)，要立即向經(jīng)營(yíng)保障部保修或更換。2) 燈箱為露天設(shè)施，要定期清理燈箱外觀，保持干凈整潔。（3） 雨（雪）天氣須根據(jù)政府有關(guān)法令組織掃水（掃雪），并鋪墊紙板、地毯等，并在門(mén)前臺(tái)階第一級(jí)臺(tái)階處樹(shù)立“小心滑倒”警示牌，必要的情況下，須指定人員在臺(tái)階前口頭提示或攙扶顧客。（2） 門(mén)店自行承擔(dān)“門(mén)前三包”責(zé)任的，由店內(nèi)保潔員負(fù)責(zé)清掃。門(mén)店須到“市政”管理部門(mén)或“城管監(jiān)察”部門(mén)辦理“門(mén)前三包”手續(xù)（或與物業(yè)協(xié)調(diào)有關(guān)衛(wèi)生保潔的事宜）。（3） 門(mén)店附近有公共收費(fèi)存車(chē)處的，要主動(dòng)與存車(chē)處管理方協(xié)調(diào)顧客存放自行車(chē)事宜，并配合存車(chē)處管理方作好顧客自行車(chē)存放工作。標(biāo)線顏色為白色或黃色。（6） 店外區(qū)域不宜停車(chē)或有關(guān)部門(mén)明令禁止停車(chē)的，除市政部門(mén)設(shè)立的警告標(biāo)志外，門(mén)店要在門(mén)前另外樹(shù)立警示牌提示顧客，以免顧客蒙受損失。（4） 保證機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)不被無(wú)關(guān)人員占用或移作他用。（3） 門(mén)店自行設(shè)立的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)不得收取停車(chē)費(fèi)。標(biāo)線顏色為白色或黃色。l 雨（雪）天氣要及時(shí)清掃積水（積雪），并在信道鋪設(shè)紙板、地毯等防滑。l 廣場(chǎng)有綠化帶或市政綠化樹(shù)木的要注意保護(hù)。賣(mài)場(chǎng)管理第四章 賣(mài)場(chǎng)管理一、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境（一）戶外環(huán)境 廣場(chǎng)（1） 主要用途：戶外活動(dòng)和疏散人群（2） 相關(guān)事項(xiàng)：l 隨時(shí)保持廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生。違紀(jì)扣分處罰第十五條 違紀(jì)扣分累計(jì)至滿分時(shí)，將按附件《違紀(jì)扣分處罰明細(xì)》對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。第十三條 《違紀(jì)扣分卡》每人一張，不得任意涂改，調(diào)店時(shí)連續(xù)使用，遺失補(bǔ)辦需交罰款300元。第十一條 違紀(jì)檢查人員到門(mén)店檢查紀(jì)律時(shí)，在違紀(jì)員工的《違紀(jì)扣分卡》上記錄處罰情況并扣分，并登記《門(mén)店違紀(jì)處罰表》，交店面管理部一份，轉(zhuǎn)相關(guān)店面一份。第九條 公司制定統(tǒng)一格式的《違紀(jì)扣分卡》（見(jiàn)附表二），門(mén)店所有人員必須將《違紀(jì)扣分卡》放置于胸卡背面，每日佩帶，隨時(shí)接受上級(jí)及違紀(jì)檢查人員的檢查。第七條 違紀(jì)責(zé)任和連帶責(zé)任明細(xì)如下表：違 紀(jì) 人連 帶 責(zé) 任用卡分類(lèi)店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)副店無(wú)A部門(mén)經(jīng)理店 長(zhǎng)B收銀主管財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)B員工、管賬部門(mén)經(jīng)理C收銀員收銀主管C促銷(xiāo)員員工D違紀(jì)扣分管理第八條 各級(jí)人員違紀(jì)均經(jīng)按附表一《門(mén)店人員違記扣分明細(xì)》分類(lèi)規(guī)定記錄扣分。違紀(jì)責(zé)任及連帶責(zé)任第六條 違紀(jì)責(zé)任由違紀(jì)行為人承擔(dān)，對(duì)違紀(jì)行為人承擔(dān)直接管理責(zé)任的管理人員承擔(dān)違紀(jì)行為的連帶責(zé)任。第四條 店面各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬人員的違紀(jì)行為，各級(jí)管理人員有權(quán)對(duì)直接或間接下屬人員的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰，店長(zhǎng)或其授權(quán)人及行政助理有權(quán)對(duì)本店所有工作人員的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。第二條 本辦法適用于店面所有工作人員，包括店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)副店、部門(mén)經(jīng)理、收銀主管、員工、管賬、收銀員、促銷(xiāo)員。1前臺(tái)（1） 協(xié)助店長(zhǎng)做賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生檢查；（2） 每日迎、送賓曲、廣播，客流統(tǒng)計(jì)，報(bào)紙信函收發(fā)；（3） 外雇車(chē)輛管理；（4） 顧客咨詢服務(wù)、禮品包裝、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理顧客投訴和突發(fā)事件。防損經(jīng)理（1） 班內(nèi)工作、早操、內(nèi)務(wù)、班前、后等綜合類(lèi)工作的登記；（2） 店內(nèi)滅火器（擦試、維護(hù)）、收款押送、（當(dāng)日收款押送人姓名及執(zhí)行時(shí)間）、班后大門(mén)鎖閉情況檢查；（含防火門(mén)鎖置換情況）；（3） 專(zhuān)業(yè)類(lèi)登記：1) 庫(kù)區(qū)安全隱患登記本（設(shè)置于庫(kù)內(nèi)區(qū)）2) 消防中控室常規(guī)檢查登記本（設(shè)置于中控室內(nèi)）3) 交接班登記本（設(shè)置于前臺(tái)內(nèi)）4) 當(dāng)日工作登記本（個(gè)人保存）5) 班后斷電登記本（設(shè)置于前臺(tái)）1防損員（1） 班前開(kāi)啟、置換防火門(mén)鎖具；（2） 擦試、檢查、清點(diǎn)責(zé)任區(qū)內(nèi)滅火器具；（3） 按責(zé)任區(qū)循環(huán)路線巡視并；（4） 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)庫(kù)區(qū)安全隱患；（5） 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室報(bào)警記錄；（6） 班后檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)防火門(mén)鎖具鎖閉、置換；（7） 班后檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)各電源部位，斷電情況。（4） 不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入收銀臺(tái)及代收、代退貨款；（5） 收銀臺(tái)電話用于和銀行、財(cái)務(wù)室的業(yè)務(wù)聯(lián)系，不準(zhǔn)接打私人電話；（6） 不準(zhǔn)攜帶私人現(xiàn)金進(jìn)入款臺(tái)收款；收銀臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)代存任何私人物品；（7） 工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、吃東西、打盹、做與工作無(wú)關(guān)的事情；（8） 如有事離臺(tái)必須征得主管（或代班）的同意指派專(zhuān)人替崗后方可離開(kāi)；（9） 搞好款臺(tái)衛(wèi)生，愛(ài)惜款臺(tái)內(nèi)一切辦公用品。保證電源已切斷，清除火災(zāi)隱患。（8） 檢查收銀員交款單填寫(xiě)是否正確，是否按規(guī)定時(shí)間上交貨款。（6） 檢查所開(kāi)發(fā)票是否符合要求，保證收銀工作的正常進(jìn)行。（4） 認(rèn)真做好日清工作，對(duì)賬款不符的情況及時(shí)處理，并報(bào)財(cái)物副店長(zhǎng)。（3） 嚴(yán)格考勤制度，客觀公正、實(shí)事求是的做好收銀員的考勤記錄。管帳員（1） 以銷(xiāo)售票為依據(jù)核對(duì)銷(xiāo)售流水單；（2） 將核對(duì)后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤寫(xiě)在改錯(cuò)本上，與財(cái)物副店或總庫(kù)管核對(duì)未輸機(jī)票；（3） 按銷(xiāo)售流水單銷(xiāo)本部門(mén)商品賬；（4） 收貨并在廠家到貨單上簽字；（5） 按到貨單登錄部門(mén)商品賬并填寫(xiě)“商品到貨單”；（6） 空調(diào)組用電腦登錄顧客購(gòu)物信息、冰洗（彩電）組統(tǒng)計(jì)隔日（當(dāng)日）送貨顧客信息交專(zhuān)人進(jìn)行傳輸處理；（7） 進(jìn)行配送發(fā)來(lái)的“無(wú)貨”或“未送到商品”的賬目處理工作并標(biāo)注處理結(jié)果；（8） 庫(kù)房調(diào)票交回店內(nèi)核對(duì)后，在配送單上登記調(diào)票號(hào)、登錄部門(mén)商品賬；（9） 將調(diào)票交總庫(kù)管辦理店間調(diào)入手續(xù)；（10） 盤(pán)點(diǎn)本部門(mén)昨日發(fā)生變動(dòng)的商品、返殘、退滯銷(xiāo)、與促銷(xiāo)員或廠家業(yè)務(wù)對(duì)賬、整理庫(kù)房；（11） 將今日銷(xiāo)售票分品牌按銷(xiāo)售流水單順序排列；第三聯(lián)交總庫(kù)管；（12） 空調(diào)組通知空調(diào)庫(kù)“獲取數(shù)據(jù)”并進(jìn)行核對(duì)。促銷(xiāo)員（1） 營(yíng)業(yè)前十五分鐘開(kāi)班前動(dòng)員會(huì)；（2） 打掃衛(wèi)生，使展臺(tái)、展品干凈整潔； （3） 合理調(diào)整庫(kù)存，掌握商品知識(shí)，解決投訴；（4） 市場(chǎng)調(diào)研做好新品上市、價(jià)格變動(dòng)及特價(jià)促銷(xiāo)工作；（5） 做好顧客的參謀，耐心細(xì)致把握每一次銷(xiāo)售；（6） 及時(shí)做好回訪，做好售后服務(wù)工作；（7） 參加班后總結(jié)會(huì)。違紀(jì)者持罰款單，到店長(zhǎng)室交罰款；（3） 傳達(dá)經(jīng)貿(mào)部、店辦的通知；（4