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正文內(nèi)容

店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料

2024-08-18 07:34本頁(yè)面
  

【正文】 “喧賓奪主”,根據(jù)公司制度執(zhí)行;7) 陳列調(diào)整完后,注意是否“好拿”、“好放”、“好用”;8) 根據(jù)商品的滯暢銷款,適時(shí)調(diào)整,突出滯銷款,達(dá)到消化庫(kù)存。其余文檔保管公司發(fā)的各類文件、通知、工作聯(lián)系單、各店開(kāi)業(yè)聯(lián)系單存檔,統(tǒng)一由店長(zhǎng)保存和公布。 (次日重點(diǎn)建議最多1個(gè)項(xiàng)目)3) 時(shí)刻關(guān)注完成率。( 昨日業(yè)績(jī)完成情況通報(bào),并做情況分析。8) 整理次月生日的員工和VIP顧客,做好生日計(jì)劃。6)次月人員招聘培訓(xùn)計(jì)劃。 (根據(jù)本月的工作重點(diǎn)制定促銷計(jì)劃:如新款上市,促銷圍繞新款制定,并制定促銷時(shí)間段銷售任務(wù)、費(fèi)用預(yù)算、需要支持、獎(jiǎng)懲措施等方面。(除銷售業(yè)績(jī)外,本月注重抓什么項(xiàng)目)3)上月業(yè)績(jī)波動(dòng)分析。月計(jì)劃和總結(jié)(每月月底完成)1) 次月銷售額及銷售數(shù)量分解到人頭及每天。7) 季度商品庫(kù)存管理方案及分析總結(jié)。5) 季度促銷計(jì)劃分解。3) 季度利潤(rùn)率及費(fèi)用分解。季計(jì)劃和總結(jié)1) 季度銷售額計(jì)劃的分解。4) 年度人員招聘調(diào)動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃制定。2) 年度銷售數(shù)量計(jì)劃制定。二、 店長(zhǎng)工作表格一覽每月需上交至公司表格1) 店鋪日志(每日必填)2) 排班表(月底25日做下月排班)3) 考勤表(每日必填)4) 月總結(jié)報(bào)告(次月1日前完成)5) 月計(jì)劃報(bào)告(本月25日前完成)6) 工資表(次月9日前必須填)7) 次月辦公用品申領(lǐng)表(本月25日前必填)8) 費(fèi)用報(bào)銷單(根據(jù)財(cái)務(wù)需求)9) 店鋪暢滯銷分析、總結(jié)表(15天/次)10) 員工入職申請(qǐng)表(新員工實(shí)習(xí)期完) 店鋪?zhàn)孕刑顚懕4姹砀?) 庫(kù)存明細(xì)表——進(jìn)銷存明細(xì)表(每日必填)2) 殘鞋維修跟進(jìn)表(每日必填)3) 銷售日?qǐng)?bào)表(每日必填)4) 庫(kù)存盤點(diǎn)表(每月一填)5) 銷售任務(wù)分解表(月底30日分解下一月目標(biāo))6) 進(jìn)銷存手工明細(xì)賬(每日一填)7) VIP登記表。216。216。216。216。營(yíng)業(yè)后216。216。216。216。216。216。216。 216。216。 養(yǎng)成隨時(shí)迎賓送賓的習(xí)慣,顧客進(jìn)店時(shí)及時(shí)迎賓,顧客離店時(shí),及時(shí)送賓。 注意售后工作,做好售后接待及完成收銀后的送賓語(yǔ)術(shù)。 隨時(shí)關(guān)注收銀情況,注意財(cái)物安全。 注意賣場(chǎng)貨品的樣品數(shù)量,及時(shí)補(bǔ)充出樣。 時(shí)刻關(guān)注店內(nèi)的情況,如燈光、音樂(lè)等情況是否對(duì)銷售有幫助。 隨時(shí)與員工互動(dòng),鼓勵(lì),讓賣場(chǎng)人員保持激情,協(xié)助員工銷售。 發(fā)現(xiàn)員工在銷售和服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題,加以記錄,在淡場(chǎng)的時(shí)候?qū)嵉匮菥毢椭赋觥?主抓銷售,主抓服務(wù),是否運(yùn)用銷售八部曲及FABE銷售法則。 對(duì)有交接班的店鋪,店長(zhǎng)要監(jiān)督AB班交接情況,做到錢賬物清楚。 關(guān)注規(guī)章制度在店鋪的執(zhí)行情況,對(duì)違章仔細(xì)記錄,并于會(huì)上公布。 在巡店中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并協(xié)助銷售,做好監(jiān)督引導(dǎo)工作。營(yíng)業(yè)中 216。7) 檢查收銀臺(tái)和零錢、備用金是否齊備。5) 檢查鞋標(biāo)價(jià)簽是否按照正規(guī)要求填寫及粘貼,是否干凈整潔。3) 檢查POP、廣宣物料的整潔程度及擺放張貼標(biāo)準(zhǔn)。2) 組織整理貨品陳列,達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 P! S w4) 昨日銷售通報(bào),今日銷售目標(biāo)下達(dá)至每個(gè)員工,每人清晰當(dāng)日目標(biāo);5) 堅(jiān)持每日一享;(昨天成功銷售案列分享,或者正能量分享)6) 每日重復(fù)目標(biāo)宣誓、統(tǒng)一口號(hào)宣誓;7) 晨操(抓錢舞等五種舞蹈任選其一)8) 將會(huì)議內(nèi)容記錄在班會(huì)記錄薄上。8) 店長(zhǎng)安排休息天或下班時(shí),不允許在節(jié)假日、周末、銷售高峰期時(shí)離開(kāi)。6) 店長(zhǎng)在正常上班期間外出要在《員工外出記錄登記表》上注明。4) 人事部在出勤核查中發(fā)現(xiàn)員工脫崗,脫崗在30分鐘以上,發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人樂(lè)捐20元,店長(zhǎng)樂(lè)捐10元,第二次翻倍,三次以上予以除名。2) 每月允許有3次特殊情況調(diào)整班次,由區(qū)域店長(zhǎng)以電話告知并附短信形式發(fā)給人事部考勤負(fù)責(zé)人,緊急情況下由大區(qū)經(jīng)理電話告知并附短信形式發(fā)給人事部考勤負(fù)責(zé)人。2. 考勤制度1) 各店長(zhǎng)在每月底30日前報(bào)下月排班表,依區(qū)域?yàn)閱挝?,由區(qū)域店長(zhǎng)審核后報(bào)人事部。3) 區(qū)域店長(zhǎng)每月休假天數(shù)為四天,休假時(shí)間必須錯(cuò)開(kāi)節(jié)假日及周末。九、 考勤管理1. 上班時(shí)間:上班時(shí)間+每月休假+不同店鋪類別1) 區(qū)域總店長(zhǎng)早上上班時(shí)間為店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間,晚上下班時(shí)間為閉店前2小時(shí)。216。216。1日常外勤事務(wù)216。216。216。216。1信息收集216。216。216。(特殊情況需打電話說(shuō)明)1店鋪及貨品安全:216。8  每日下班前核準(zhǔn)帳目,收入款與開(kāi)出銷售小票要相符。6  檢查現(xiàn)場(chǎng)燈光控制是否得當(dāng),背景音樂(lè)是否播放,音量是否適當(dāng)。4  檢查商品出樣是否完整,陳列是否按標(biāo)準(zhǔn)陳列。2  配合公司不定時(shí)的盤點(diǎn)工作,達(dá)到貨品型號(hào)數(shù)量金額無(wú)差錯(cuò)。11) 所轄店鋪員工工資表的核算及申報(bào)。9) 合理控制各項(xiàng)費(fèi)用,節(jié)約開(kāi)支。7) 調(diào)節(jié)店堂氣氛,使每個(gè)員工保持愉快的心情,精神飽滿,微笑服務(wù)。5) 做好教練角色,實(shí)施店鋪帶教計(jì)劃。3) 負(fù)責(zé)考核,督促員工及時(shí)準(zhǔn)時(shí)到崗,交接班,加班,調(diào)休時(shí)的人員調(diào)配。店長(zhǎng)的職責(zé)1) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。216。216。216。216。216。216。216。216。216。1個(gè)月店 長(zhǎng)初級(jí)導(dǎo)購(gòu)中級(jí)導(dǎo)購(gòu)3個(gè)月區(qū)域總店長(zhǎng)(筆試、面考)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)6個(gè)月精英導(dǎo)購(gòu)12個(gè)月直營(yíng)督導(dǎo)(筆試、面考)終極導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)助理見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)主管/經(jīng)理(筆試、面考)初級(jí)店長(zhǎng)18個(gè)月中級(jí)店長(zhǎng)24個(gè)月高級(jí)店長(zhǎng)主管/總經(jīng)理(筆試、面考)區(qū)域店長(zhǎng)督導(dǎo)/區(qū)域主管24個(gè)月部門負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理附帶《崗位考核晉升標(biāo)準(zhǔn)》八、 店長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)利義務(wù)店長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)216。 由于工作疏忽,導(dǎo)致錢帳財(cái)物等有重大過(guò)錯(cuò)或者過(guò)失者。 晉升后對(duì)貨品不熟悉者,或者對(duì)店鋪共同工作不夠積極者。 違反規(guī)章制度且屢教不改者。3) 在三個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)不能適應(yīng)店長(zhǎng)崗位的。(細(xì)節(jié)執(zhí)行)六、 店長(zhǎng)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1) 在職期間,有重大過(guò)錯(cuò)讓公司產(chǎn)生損失但在可諒解范圍內(nèi)的。(庫(kù)存控制)3) 考核店鋪盈虧平衡。五、 店長(zhǎng)的考核1) 考核店鋪的銷售業(yè)績(jī)及任務(wù)完成率。7) 能獨(dú)立進(jìn)行貨品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析,并且能完成促銷方案的初步制定。5) 完全掌握店鋪相關(guān)工作流程,熟悉店鋪規(guī)章制度。3) 連續(xù)三個(gè)月達(dá)到銷售任務(wù)完成率100%以上。四、 店長(zhǎng)的晉升標(biāo)準(zhǔn)1) 自行提交升職申請(qǐng)交由直營(yíng)部考核審批、行政部備案。2) 在奧古斯都門店工作滿一年一上,副店(店助)崗位工作滿半年以上。專業(yè)要求: 熟練的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用、熟練的銷售技能、FABE法運(yùn)用、顧客服務(wù)技能,店鋪管理知識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念、庫(kù)存管理,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、陳列整改技能、消費(fèi)者心理學(xué)等。二、 店鋪組織結(jié)構(gòu)所屬部門:公司直營(yíng)部
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