【正文】 目 錄第一章 店長制度 3 角色認(rèn)知 店鋪組織結(jié)構(gòu) 店長任職要求 店長的晉升 店長的考核 店長的降級(jí) 晉升空間 店長的權(quán)利和義務(wù) 考勤管理第二章 店務(wù)管理 10 店長每日工作流程 店長工作表格一覽 店長總結(jié)報(bào)告 店務(wù)檔案管理第三章 貨品管理 21 店鋪貨品管理流程規(guī)定 日常入庫操作流程 貨品盤點(diǎn)管理 預(yù)訂商品操作流程及檔案整理 修理商品操作流程及檔案整理第四章 人員管理 25 新員工入職辦理 新員工帶教 儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn) 微笑服務(wù)及禮貌用語考核 銷售服務(wù)流程考核 現(xiàn)場銷售語術(shù)考核 員工日常工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 例會(huì)計(jì)劃及會(huì)議記錄總結(jié)第五章 銷售管理 28 銷售計(jì)劃制定 銷售目標(biāo)分解表 銷售目標(biāo)進(jìn)度表 每月盈虧損益分析 KPI績效考核第六章 突發(fā)情況處理 30 顧客售后類突發(fā)狀況 員工類突發(fā)狀況 店鋪突發(fā)事件 其他突發(fā)事件第七章 附則 31第一章 店長制度一、 角色認(rèn)知1) 店長是店鋪的經(jīng)營者，是店鋪銷售和盈虧的直接責(zé)任人。2) 店長是店鋪的管理者，是導(dǎo)購員的任用和解聘直接負(fù)責(zé)人。3) 店長是品牌的維護(hù)者，是對(duì)品牌的宣傳和推廣的直接參與者。4) 店長是現(xiàn)場的教導(dǎo)者，是對(duì)所有現(xiàn)場銷售員的教練與引導(dǎo)者。5) 店長是企業(yè)的溝通橋梁，是架起員工與公司之間的上傳下達(dá)。6) 店長是企業(yè)的“眼睛”，是對(duì)市場大環(huán)境發(fā)展、競爭品牌信息收集最快的“信報(bào)員”。二、 店鋪組織結(jié)構(gòu)所屬部門：公司直營部直屬上司：區(qū)域主管/區(qū)域督導(dǎo)店長副店（店助）副店（店助）導(dǎo)購A導(dǎo)購D導(dǎo)購C導(dǎo)購B三、 店長任職要求 素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心、執(zhí)行力。 能力要求： 自信、耐心、開朗、親和、主動(dòng)積極、溝通能力、計(jì)劃能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、帶教培訓(xùn)、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。專業(yè)要求： 熟練的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用、熟練的銷售技能、FABE法運(yùn)用、顧客服務(wù)技能，店鋪管理知識(shí)、經(jīng)營理念、庫存管理，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、陳列整改技能、消費(fèi)者心理學(xué)等。其他要求：1) 熟悉奧古斯都公司企業(yè)文化及內(nèi)部運(yùn)營管理體系。2) 在奧古斯都門店工作滿一年一上，副店（店助）崗位工作滿半年以上。3) 完成晉升前期的各項(xiàng)工作考核。四、 店長的晉升標(biāo)準(zhǔn)1) 自行提交升職申請(qǐng)交由直營部考核審批、行政部備案。2) 在職期間，無重大過錯(cuò)。3) 連續(xù)三個(gè)月達(dá)到銷售任務(wù)完成率100%以上。4) 連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，錢賬物零出錯(cuò)。5) 完全掌握店鋪相關(guān)工作流程，熟悉店鋪規(guī)章制度。6) 并能獨(dú)立完成員工基本技能培訓(xùn)，能帶教員工、激勵(lì)員工，打造團(tuán)隊(duì)。7) 能獨(dú)立進(jìn)行貨品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析，并且能完成促銷方案的初步制定。8) 優(yōu)秀員工及特殊貢獻(xiàn)等情況，由公司直營破格提拔。五、 店長的考核1) 考核店鋪的銷售業(yè)績及任務(wù)完成率。（任務(wù)完成）2) 考核店鋪的貨品組織和消化能力。（庫存控制）3) 考核店鋪盈虧平衡。（盈利點(diǎn)）4) 考核店鋪日常運(yùn)營管理能力。（細(xì)節(jié)執(zhí)行）六、 店長降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1) 在職期間，有重大過錯(cuò)讓公司產(chǎn)生損失但在可諒解范圍內(nèi)的。2) 連續(xù)三個(gè)月每月未完成銷售任務(wù)80%的。3) 在三個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)不能適應(yīng)店長崗位的。七、 晉升空間優(yōu)秀員工（實(shí)習(xí)員工正式員工優(yōu)秀員工）優(yōu)秀店助經(jīng)銷商/區(qū)域主管/督導(dǎo)/培訓(xùn)師總店店長單店店長合伙人晉升考核時(shí)間：崗 位考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)入職年限考核人見習(xí)導(dǎo)購參照各崗位考核晉升標(biāo)準(zhǔn) 所有崗位銷售任務(wù)連續(xù)三個(gè)月銷售不達(dá)標(biāo)。 違反規(guī)章制度且屢教不改者。 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我行我素，工作容易情緒化者。 晉升后對(duì)貨品不熟悉者，或者對(duì)店鋪共同工作不夠積極者。 不認(rèn)同公司管理方式或者企業(yè)發(fā)展理念者。 由于工作疏忽，導(dǎo)致錢帳財(cái)物等有重大過錯(cuò)或者過失者。 由于各種原因不能勝任本崗位者。1個(gè)月店 長初級(jí)導(dǎo)購中級(jí)導(dǎo)購3個(gè)月區(qū)域總店長（筆試、面考）高級(jí)導(dǎo)購6個(gè)月精英導(dǎo)購12個(gè)月直營督導(dǎo)（筆試、面考）終極導(dǎo)購店長助理見習(xí)店長主管/經(jīng)理（筆試、面考）初級(jí)店長18個(gè)月中級(jí)店長24個(gè)月高級(jí)店長主管/總經(jīng)理（筆試、面考）區(qū)域店長督導(dǎo)/區(qū)域主管24個(gè)月部門負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理附帶《崗位考核晉升標(biāo)準(zhǔn)》八、 店長職責(zé)和權(quán)利義務(wù)店長的權(quán)利和義務(wù)216。 有權(quán)利參與店員的招聘、錄用的初選。216。 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。216。 有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。216。 有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。216。 有權(quán)利對(duì)公司的貨品提出意見和建議。216。 對(duì)所轄店鋪的銷售業(yè)績、經(jīng)營狀況及整體形象負(fù)責(zé)。216。 有權(quán)利對(duì)公司提出建議性的促銷活動(dòng)。216。 有權(quán)利對(duì)員工進(jìn)行帶教階段考核。216。 有權(quán)利對(duì)所管轄店鋪制定銷售計(jì)劃或提供可參性意見。216。 對(duì)公司管理層的工作表現(xiàn)、下達(dá)指令有申辯權(quán)和投訴權(quán)。店長的職責(zé)1) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。2) 負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、管理、舉薦。3) 負(fù)責(zé)考核，督促員工及時(shí)準(zhǔn)時(shí)到崗，交接班，加班，調(diào)休時(shí)的人員調(diào)配。4) 了解員工思想動(dòng)態(tài)及情緒，處理好員工關(guān)系，鼓勵(lì)員工上進(jìn)。5) 做好教練角色，實(shí)施店鋪帶教計(jì)劃。6) 依據(jù)服務(wù)規(guī)范，檢查并督促導(dǎo)購員儀容儀表，操作是否規(guī)范。7) 調(diào)節(jié)店堂氣氛，使每個(gè)員工保持愉快的心情，精神飽滿，微笑服務(wù)。8) 組織開展每天的例會(huì)（晨會(huì)以激勵(lì)為主）。9) 合理控制各項(xiàng)費(fèi)用，節(jié)約開支。10) 店鋪里貨品銷售進(jìn)銷存的管控及審核。11) 所轄店鋪員工