家具店長(zhǎng)店員培訓(xùn)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-08-18 05:32本頁(yè)面
【正文】 就會(huì)更有價(jià)值。 ?。?）采取行動(dòng)進(jìn)行購(gòu)買：消費(fèi)者在購(gòu)買后會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量，各項(xiàng)服務(wù)，商品印象等進(jìn)行回想，判斷和感覺?！ 。?）欲想擁有：消費(fèi)者針對(duì)商品，激起為滿足需要而擁有該商品的購(gòu)買欲望，同時(shí)從聯(lián)想到別的事物中得到啟發(fā)和印證，產(chǎn)生購(gòu)買欲望?！ 。?）商品印象：通過對(duì)商品的觀察和咨詢了解，消費(fèi)者會(huì)對(duì)欲購(gòu)商品形成一定的主觀印象?！ 。?）觀察咨詢：消費(fèi)者在確定商品目標(biāo)后，為了了解其質(zhì)量和使用功能，會(huì)持續(xù)這種對(duì)商品的注意?！ 。?）店貌印象：消費(fèi)者進(jìn)入商場(chǎng)，通常都是隨意的環(huán)視店內(nèi)的商品，感受店內(nèi)的營(yíng)業(yè)氛圍?！ 。?3）時(shí)間型：做購(gòu)買決定依靠時(shí)間，不到一定時(shí)間不會(huì)做決定?！ 。?1）成本型：把殺價(jià)當(dāng)成樂趣，永遠(yuǎn)覺得東西貴?！ 。?9）追求型：在意產(chǎn)品能夠給他導(dǎo)致的最終結(jié)果，能帶來(lái)那些快樂，利益，好處，缺乏耐心，比較實(shí)際，介紹時(shí)強(qiáng)調(diào)好處，利益。以前購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的因素，用同類因素吸引他。 ?。?6）特定型：注意細(xì)節(jié)，觀察力敏捷，做購(gòu)買決定時(shí)必須對(duì)這種產(chǎn)品擁有很詳細(xì)的資訊，挑剔小心謹(jǐn)慎，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)給這種顧客?！ 。?4）感性型：容易受別人影響，缺乏主見注重銷售人員的親和力和服務(wù)態(tài)度，拿報(bào)刊，電視媒體的相關(guān)報(bào)道來(lái)引導(dǎo)?！ 。?2）靦腆型：主動(dòng)接觸，引導(dǎo)多問?！ 。?0）好講道理型：多提供商品知識(shí)，欲擒故縱。 ?。?）聊天型：親切，平和，在不經(jīng)意中推薦?！ 。?）商量型：提供參考，平和，有禮貌?！ 。?）猶豫不決型：鼓勵(lì)，引導(dǎo)，替他做決定?！ 。?）慕名型：熱情，示范，但不要過分親熱?！ ∨袛囝櫩皖愋停骸 ‰p方協(xié)調(diào)、有吸引力，交流機(jī)會(huì)，接觸產(chǎn)品?！ ∈溃褐喇a(chǎn)品產(chǎn)地、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品保管、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品使用及保養(yǎng)?！ 『诵狞c(diǎn)：材質(zhì)、生產(chǎn)過程、服務(wù)、品牌等宏觀了解?！ 【褪前涯愕漠a(chǎn)品展開，給別人看，通過互動(dòng)，引起共鳴，激發(fā)顧客購(gòu)買欲望。專賣店店長(zhǎng)工作指導(dǎo)： 店長(zhǎng)角色定位： a、公司一線的形象代表； b、產(chǎn)品的品質(zhì)與文化的宣傳者； c、服務(wù)理念的傳播者； d、店面的維護(hù)者，店員的合作及教導(dǎo)者； e、公司信息的反饋者；店長(zhǎng)的職責(zé)： A：導(dǎo)購(gòu)職責(zé) （1）專賣店各項(xiàng)安全管理； ?。?）做一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的推銷員； ?。?）協(xié)調(diào)處理客戶矛盾及各種問題； ?。?）建議并及時(shí)處理不良樣品，不適當(dāng)產(chǎn)品； ?。?）自我提升，學(xué)習(xí)各項(xiàng)技巧，加強(qiáng)綜合素質(zhì)修養(yǎng)； B: 管理職責(zé) ?。?）店員管理： a、要求店員遵守專賣店關(guān)于人事、行政、業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)要求； b、檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況； c、組織各種店內(nèi)培訓(xùn)，建立團(tuán)隊(duì)合作精神； ?。?）產(chǎn)品、財(cái)務(wù)管理 a、倉(cāng)庫(kù)存貨盤點(diǎn)核實(shí)，出現(xiàn)誤差的查實(shí)； b、成交后的財(cái)務(wù)單據(jù)、收取定金及貨款，同財(cái)務(wù)對(duì)帳交接； ?。?）文件管理及形象維護(hù) a、收集、編制客戶檔案，分析消費(fèi)需求，提供信息； b、分析產(chǎn)品組合，提出并實(shí)施貨品調(diào)整、擺場(chǎng)； c、檢查各項(xiàng)設(shè)施、電視、燈具的良好性，無(wú)法解決及時(shí)上報(bào)處理； d、按照現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)手冊(cè)，檢查店內(nèi)家具及各項(xiàng)元素的擺放； ?。?）對(duì)市場(chǎng)研究及信息反饋 每月書面上報(bào)關(guān)于銷售的報(bào)告，簡(jiǎn)明本月何種產(chǎn)品市場(chǎng)走銷或滯銷，客戶的反映與上月的對(duì)比額出現(xiàn)波動(dòng)大的產(chǎn)品的原因，并作出分析、建議?！ ∽罴芽蛻魬?yīng)該是： 能夠給企業(yè)提供良好的建議，使企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的客戶；能夠啟發(fā)企業(yè)創(chuàng)新靈感，提升企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值的客戶；能夠向企業(yè)提出挑戰(zhàn)，使企業(yè)更新、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶?？蛻艄芾?，售后服務(wù)： 積極配合門店主管和安裝送貨人員跟進(jìn)售后服務(wù)工作，在第一時(shí)間妥善處理客戶投訴，建立客戶資料，了解和觀察消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)向和購(gòu)買習(xí)慣，將重要心得向主管匯報(bào)。賣場(chǎng)展示，形象維護(hù)： 按照一定規(guī)范負(fù)責(zé)賣場(chǎng)貨品、飾品、小件（POP）的展示陳列和清潔工作，在總體布局上確保物品陳列的準(zhǔn)確性，細(xì)節(jié)上，維護(hù)門店的統(tǒng)一風(fēng)格和形象。三、基本工作溝通傳播，達(dá)成銷售： B、思想要健康： 要常想一、二：要量力而行，別跟自己過不去，知足常樂?！ ⌒膽B(tài)決定一切，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的生活，什么樣的工作，什么樣的為人處世?！ 。?）沒有服務(wù)意識(shí):首先認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性、神圣感、崇高感、責(zé)任感、平等感,服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務(wù)工作，同時(shí)別人也為我服務(wù)工作。服務(wù)意識(shí)： C．經(jīng)營(yíng)風(fēng)格：貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺?！ ．思想品質(zhì)：宏觀的東西，什么思想品質(zhì)的人就決定他的生活和工作的態(tài)度?！ ∫轮R、規(guī)范、潔凈，領(lǐng)帶要與西裝，襯衫搭配得當(dāng)，胸牌要帶在左邊，高度與襯衫的第二顆扣子平齊?！ ?dǎo)購(gòu)員要保持頭部整潔，男士不留長(zhǎng)發(fā),不剃光頭:女士忌做怪異發(fā)型、染彩發(fā)。 (4).語(yǔ)鈴響及時(shí)去接，先說“您好”，然后自報(bào)家門，再熱情回答對(duì)方
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