【文章內(nèi)容簡介】 ：導(dǎo)購職責(zé)　?。?）專賣店各項(xiàng)安全管理；　?。?）做一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的推銷員；　?。?）協(xié)調(diào)處理客戶矛盾及各種問題；　?。?）建議并及時(shí)處理不良樣品，不適當(dāng)產(chǎn)品；　?。?）自我提升，學(xué)習(xí)各項(xiàng)技巧，加強(qiáng)綜合素質(zhì)修養(yǎng)；　　B: 管理職責(zé)　?。?）店員管理：　　a、要求店員遵守專賣店關(guān)于人事、行政、業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)要求；　　b、檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況；　　c、組織各種店內(nèi)培訓(xùn)，建立團(tuán)隊(duì)合作精神；　　（2）產(chǎn)品、財(cái)務(wù)管理　　a、倉庫存貨盤點(diǎn)核實(shí)，出現(xiàn)誤差的查實(shí)；　　b、成交后的財(cái)務(wù)單據(jù)、收取定金及貨款，同財(cái)務(wù)對(duì)帳交接；　?。?）文件管理及形象維護(hù)　　a、收集、編制客戶檔案，分析消費(fèi)需求，提供信息；　　b、分析產(chǎn)品組合，提出并實(shí)施貨品調(diào)整、擺場；　　c、檢查各項(xiàng)設(shè)施、電視、燈具的良好性，無法解決及時(shí)上報(bào)處理；　　d、按照現(xiàn)場維護(hù)手冊，檢查店內(nèi)家具及各項(xiàng)元素的擺放；　?。?）對(duì)市場研究及信息反饋　　每月書面上報(bào)關(guān)于銷售的報(bào)告，簡明本月何種產(chǎn)品市場走銷或滯銷，客戶的反映與上月的對(duì)比額出現(xiàn)波動(dòng)大的產(chǎn)品的原因，并作出分析、建議。展示產(chǎn)品　　就是把你的產(chǎn)品展開，給別人看，通過互動(dòng)，引起共鳴，激發(fā)顧客購買欲望?！　∮袀涠鴣恚壕褪菍?duì)產(chǎn)品材質(zhì)、特點(diǎn)、功能等提前了解?！　『诵狞c(diǎn)：材質(zhì)、生產(chǎn)過程、服務(wù)、品牌等宏觀了解?！　∷臅?huì)：會(huì)使用、會(huì)調(diào)整、會(huì)組裝、會(huì)維修?！　∈溃褐喇a(chǎn)品產(chǎn)地、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品保管、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品使用及保養(yǎng)?！　?dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)妥安全、搬運(yùn)到位、遞交商品、手位標(biāo)準(zhǔn)?！　‰p方協(xié)調(diào)、有吸引力，交流機(jī)會(huì)，接觸產(chǎn)品。四、市場推廣　　1 市場推廣　　2 小區(qū)廣告　　3 面對(duì)面銷售　　4 小區(qū)樣板間展示第二節(jié)售中技巧一、接觸顧客：　　第一印象：當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客準(zhǔn)備進(jìn)店時(shí)，應(yīng)放下任何工作挺胸，抬頭，自然微笑快步走向顧客，打招呼，問好，介紹企業(yè)及品牌，打手勢引顧客進(jìn)店?！　∨袛囝櫩皖愋停骸　?dǎo)購員對(duì)不同類型的顧客，采用不同的接待方法：　?。?）見多識(shí)廣型：贊揚(yáng)，引導(dǎo)，謙虛?！　。?）慕名型：熱情，示范，但不要過分親熱?！　。?）親昵型：贊揚(yáng)，親切，寬容?！　。?）猶豫不決型：鼓勵(lì)，引導(dǎo)，替他做決定。　?。?）慎重型：少說，多給他看，鼓勵(lì)?！　。?）商量型：提供參考，平和，有禮貌?！　。?）沉默型：親切，有問必答，注意動(dòng)作語言。　?。?）聊天型：親切，平和，在不經(jīng)意中推薦。　?。?）爽快型：鼓勵(lì)建議，替他決斷。　?。?0）好講道理型：多提供商品知識(shí)，欲擒故縱。　?。?1）爽朗型：熱情，大方推薦，快速成交。　?。?2）靦腆型：主動(dòng)接觸，引導(dǎo)多問。　?。?3）理智型：做決定比較干脆，有主見，不在意銷售人員的親和力，比較固執(zhí)，一旦做出決定很難改變，不喜歡被強(qiáng)勢推銷。　?。?4）感性型：容易受別人影響，缺乏主見注重銷售人員的親和力和服務(wù)態(tài)度，拿報(bào)刊，電視媒體的相關(guān)報(bào)道來引導(dǎo)。　　（15）一般型：掌握大方向，大原則，不注重細(xì)節(jié)，介紹時(shí)不要羅嗦，不要講的太詳細(xì)只要抓住他的最根本的需求就可以了。　?。?6）特定型：注意細(xì)節(jié)，觀察力敏捷，做購買決定時(shí)必須對(duì)這種產(chǎn)品擁有很詳細(xì)的資訊，挑剔小心謹(jǐn)慎，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)給這種顧客。　?。?7）求同型：傾向相同點(diǎn)，喜歡所熟悉的事物，不喜歡差異型。以前購買產(chǎn)品時(shí)的因素，用同類因素吸引他?！　。?8）求異型：喜歡看差異點(diǎn)，逆反心理較強(qiáng)，配合性差，不要對(duì)這樣客戶使用“絕對(duì)，肯定，一定保證，不可能”等詞匯?！　。?9）追求型：在意產(chǎn)品能夠給他導(dǎo)致的最終結(jié)果，能帶來那些快樂，利益，好處，缺乏耐心，比較實(shí)際，介紹時(shí)強(qiáng)調(diào)好處，利益?！　。?0）逃避型：喜歡逃避哪些麻煩，痛苦，介紹時(shí)如“便宜”改成“不貴”?！　。?1）成本型：把殺價(jià)當(dāng)成樂趣，永遠(yuǎn)覺得東西貴?！　。?2）品質(zhì)型：在意產(chǎn)品質(zhì)量，還有服務(wù)質(zhì)量?！　。?3）時(shí)間型：做購買決定依靠時(shí)間，不到一定時(shí)間不會(huì)做決定?！　☆櫩唾徫镄睦砑跋M(fèi)決策：　　（1）店貌印象：消費(fèi)者進(jìn)入商場，通常都是隨意的環(huán)視店內(nèi)的商品，感受店內(nèi)的營業(yè)氛圍?！　。?）商品目標(biāo)：消費(fèi)者初步感受店貌后，會(huì)根據(jù)自身的需求，有目的的選擇和尋找自己感興趣的商品?！　。?）觀察咨詢：消費(fèi)者在確定商品目標(biāo)后，為了了解其質(zhì)量和使用功能，會(huì)持續(xù)這種對(duì)商品的注意。獨(dú)立細(xì)致的觀察或咨詢了解?！　。?）商品印象：通過對(duì)商品的觀察和咨詢了解，消費(fèi)者會(huì)對(duì)欲購商品形成一定的主觀印象?！　。?）功能聯(lián)想：消費(fèi)者在獲得商品的印象后，往往要修正或充實(shí)這種印象，通過聯(lián)想等思維活動(dòng)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)商品的各種性能，如商品的實(shí)用性，欣賞價(jià)值和社會(huì)價(jià)值?！　。?）欲想擁有：消費(fèi)者針對(duì)商品，激起為滿足需要而擁有該商品的購買欲望，同時(shí)從聯(lián)想到別的事物中得到啟發(fā)和印證，產(chǎn)生購買欲望?！　。?）思索評(píng)價(jià)：消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望后，運(yùn)用比