定制家具店面導(dǎo)購崗位說明書(編輯修改稿)
2024-08-30 03:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 —10:20,導(dǎo)購人員開始搞店面衛(wèi)生，打掃標(biāo)準(zhǔn)參照本說明書中環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)（每周一大掃除時(shí)間為9:20—10:50）；（四）10:20—12:00，輪流接待客戶，完成日工作計(jì)劃；（五）12:00—14:00店面人員輪流吃飯，飯后補(bǔ)妝（沒人吃飯時(shí)間不能超過40分鐘）；（六）14:00—17:50,繼續(xù)輪流接待顧客；（七）17:50—18：00，換服裝，關(guān)窗戶，檢查所有電源，等商場保安來后打卡離開店面；（八）參加公司安排的各種例會(huì)和培訓(xùn)，并做好會(huì)議記錄及培訓(xùn)筆記。 產(chǎn)品知識(shí)（一）準(zhǔn)確記住店面內(nèi)每套樣柜的名稱、材質(zhì)、風(fēng)格、配置、價(jià)格；（二）準(zhǔn)確記住店面內(nèi)每塊門板樣板的名稱、材質(zhì)、色號(hào)、特性、價(jià)格、差價(jià)；（三）準(zhǔn)確記住店面內(nèi)每塊臺(tái)面樣板的名稱、材質(zhì)、色號(hào)、特性、價(jià)格、差價(jià)；（四）準(zhǔn)確記住每套樣柜柜體的名稱、材質(zhì)、色號(hào)、價(jià)格、差價(jià)；（五）準(zhǔn)確記住五金、抽屜、拉籃的名稱、材質(zhì)、特性、價(jià)格、差價(jià)；（六）準(zhǔn)確記住電器、水槽的名稱、材質(zhì)、特性、價(jià)格、差價(jià)；（七）準(zhǔn)確說出以上內(nèi)容與歐派的區(qū)別。3 工作技能 接待技能（一）接待客戶必須使用普通話；（二）看見客戶準(zhǔn)備進(jìn)店時(shí)，面帶微笑并用洪亮的聲音說出“歡迎光臨，我樂櫥柜”；（三）手中拿著計(jì)算器、筆、筆記本，走到與客戶60厘米處，面帶微笑并用清晰地聲音詢問“您好，有什么我可以幫助您嗎?”（四）其他導(dǎo)購人員要及時(shí)為客戶倒水，面帶微笑并清晰地對客戶說“請您喝水”；（五）導(dǎo)購人員要引領(lǐng)客戶參觀店面內(nèi)的所有樣柜，并向客戶介紹樣柜的名稱、材質(zhì)、特性、價(jià)格；（六）在介紹樣柜的同時(shí)要詢問并記錄客戶的基本情況，包括客戶是新裝房還是舊房改造、房子多少面積（最好能確定廚房、臥室的面積）、預(yù)計(jì)多少錢進(jìn)行購買櫥柜（衣柜）、主要居住人群、家中的裝修風(fēng)格、姓名、聯(lián)系方式、是否了解過其他品牌櫥柜；（七）講解購買櫥柜（衣柜）流程“先由我們導(dǎo)購人員接待您，為您提供您所需要的櫥柜（衣柜）的詳細(xì)講解，您確定我們櫥柜（衣柜）后交付定金，我們會(huì)由專業(yè)的設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步為您做設(shè)計(jì)服務(wù)，您對設(shè)計(jì)滿意后交付全款金額并簽訂購買合同后，我們會(huì)下單到廠家定做，并由售后人員與您聯(lián)系，確定安裝時(shí)間，售后人員會(huì)為您提供完美的售后服務(wù)”；（八）在導(dǎo)購人員給客戶引薦設(shè)計(jì)師的時(shí)候，應(yīng)該說“x先生（女士），這位是我公司的優(yōu)秀櫥柜設(shè)計(jì)師xxx”；（九）客戶走出店門時(shí)，用洪亮的聲音說出“歡迎您下次光臨”；（十）客戶走后將客戶所摸過的樣柜、飾品、樣板進(jìn)行擦拭并歸放到原位，確定無手印、無水跡、無汗?jié)n，將客戶用過的紙杯放入垃圾桶內(nèi)。 銷售技能（一）問問題的步驟：(1)問一些簡單容易回答的問題；(2)問回答“是”的問題；(3)問二選一的問題；(4)事先想好答案；（二）顧客異議的通常表現(xiàn)：(1)家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多于主婦為主，老人、少數(shù)中年男人。說服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有多大不同，因?yàn)樗ε赂淖儯?2)模仿型：這類人對他人的肯定和認(rèn)同特
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