廚柜導(dǎo)購(gòu)員職務(wù)說明書(編輯修改稿)
2024-08-30 01:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人”，一律稱呼為“XX國(guó)家客戶”。不得隨意離崗、串崗、聚眾聊天，上班時(shí)間不得打游戲，上與工作無關(guān)的網(wǎng)或上網(wǎng)聊天。保持辦公桌整潔，文具、資料、文件擺放要整齊有序，定期做好自己辦公區(qū)域的5S工作。1公司（含辦公室、專場(chǎng)店、倉(cāng)庫(kù)、車間及車輛）內(nèi)嚴(yán)禁任何時(shí)間、任何地點(diǎn)吸煙、吐痰、隨地扔紙片、說臟話、公開大聲爭(zhēng)吵等有損個(gè)人及公司形象的行為。1勤儉節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)：廢紙要正反兩面均用過才可丟棄，其他辦公用品均應(yīng)節(jié)約使用；打電話提倡簡(jiǎn)約的方式，上班時(shí)間不得打私人電話超過3分鐘；1無論是哪一個(gè)部門客戶或顧客反映的問題，請(qǐng)耐心聽，認(rèn)真對(duì)待和處理，不允許嘲笑，譏諷等，并將問題及時(shí)反饋給該部門。1提高服務(wù)意識(shí)，對(duì)客服務(wù)首先要學(xué)會(huì)“忍”。1所有與外部客戶有關(guān)聯(lián)的部門人員在服務(wù)過程中須有耐心、有熱心，除了具備超強(qiáng)的銷售技巧及溝通技巧外，還應(yīng)具有多方面的綜合素質(zhì)。讓消費(fèi)接受你的產(chǎn)品，首先讓消費(fèi)者認(rèn)同你這個(gè)人。1一定要懂得生活，有美感，有品味。1如何說服顧客不能選配我們不常配的材料，如不銹鋼臺(tái)面、防火板臺(tái)面等。設(shè)計(jì)師需用語(yǔ)言技巧分別說出不選配它們的理由，以上材料的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么，顧客能否接受事先都要跟顧客說清楚。七、客戶意識(shí)永遠(yuǎn)記住客戶是企業(yè)的重要資源，我解顧客的五種需求：服務(wù)（到位）、質(zhì)量（優(yōu)）、行動(dòng)（快捷）、感激（向顧客表示）、價(jià)格（適中）。主動(dòng)的、創(chuàng)造的、全面的服務(wù)。主動(dòng)的服務(wù)，表現(xiàn)在主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶、關(guān)心客戶生日、詢問產(chǎn)品使用近況等事項(xiàng)上，這些都是幾乎免費(fèi)的服務(wù)，但它所帶來的回報(bào)不僅僅是他將成為您的長(zhǎng)期客戶，而更重要的在于，他會(huì)替你做免費(fèi)的好口碑的宣傳，為你帶來更多的客戶，這就是客戶的終身價(jià)值。永遠(yuǎn)記住這樣的信條：“客戶是企業(yè)最重要的來訪者，他們不依賴于我們，而是我們依賴于他們；他們不是對(duì)我們工作的干擾，而是我們工作的目的；他們不是我們經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的外來者，而是其中的一部分。我們不是因?yàn)闉樗麄兲峁┓?wù)而有恩于他，而是由于他們給予我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì)而有恩于我們?！蹦愕牧N錯(cuò)誤都會(huì)使得你失去自己的客戶：* 替自己找借口：與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)，當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過失時(shí)，本來一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你贏得顧客的信任。* 忽視反饋信息：大多數(shù)顧客并不會(huì)告訴你他們的不滿，只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了，留住他們！了解顧客到底對(duì)什么不滿意，你會(huì)找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。如果一個(gè)顧客不滿意，你就能在他改變主意之前采取行動(dòng)。* 思想消極懈?。喝绻愎ぷ髁艘惶炱v不堪，如果因?yàn)楦鞣N各樣的因素導(dǎo)致你很長(zhǎng)時(shí)間沒有接到訂額單。然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。顧客只愿意同那些面微笑的人交易。* 損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)：你怎么對(duì)你的顧客說你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們也同樣可以怎么說你。當(dāng)顧客說到其他公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)時(shí)，你可以用這種方式回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)（或很有實(shí)力，）但允許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司?！比缓笙蚰愕臐撛陬櫩团e證我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或?qū)嶋H的例子等。用這種方式，你就輕而易舉的將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了。* 對(duì)你的顧客想當(dāng)然：不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購(gòu)買過一次，就會(huì)成為你的終生顧客。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。什么才能吸引你的顧客成為回頭客？如老客戶帶新客戶時(shí)饋贈(zèng)一些小禮品，公司有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)及好消息及時(shí)傳達(dá)給你的客戶。 失去老客戶的代價(jià)：我們將會(huì)失去這些客戶創(chuàng)造的金錢；我們將會(huì)失去這些客戶創(chuàng)造的工作崗位；第三個(gè)可能出現(xiàn)的情況是聲譽(yù)的下滑；最后是新業(yè)務(wù)量的減少。這是一個(gè)隱性變量，因?yàn)楹茈y預(yù)測(cè)將來可能發(fā)生的事情及其長(zhǎng)期影響。然而，不管丟失的是1元還是100萬元，都有必要認(rèn)識(shí)它的重要性。因此，重視你的老客戶。 解決問題* 選擇最有效的解決方案，在尋求對(duì)客戶和公司雙方都有利的解決辦法的同時(shí)遵守公司的政策。* 及時(shí)性：重要的是最終的結(jié)果，而不是解決的過
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