【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 扮演與體驗(yàn) \社會(huì)行為強(qiáng)化 \培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)換與應(yīng)用 拓展訓(xùn)練法 :以外化型體能訓(xùn)練為主 ,學(xué)員被置于各種艱難的情景中 ,在面對(duì)挑戰(zhàn) \克服困難和解決問(wèn)題中 ,提高人的自信心 ,培養(yǎng)把握機(jī)遇 \抵御風(fēng)險(xiǎn) \積極進(jìn)取的心理素質(zhì) . 2022/2/17 53 ? 運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 。 P126 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問(wèn)題的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。 預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺(jué)判斷是很重要的。要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。 需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。 2022/2/17 54 ?培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。 P127 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定； 培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)； 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)； 評(píng)估手段的選擇； 培訓(xùn)資源的籌備； 培訓(xùn)成本的預(yù)算。 2022/2/17 55 ? 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。 P135 （一）前期準(zhǔn)備工作。 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員； 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備； 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間； 相關(guān)資料的準(zhǔn)備； 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。 （二）培訓(xùn)實(shí)施階段。 課前工作； 培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作； 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。 （三）知識(shí)或技能的傳授。 注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)； 協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制； 做好上課記錄、攝影、錄像。 （四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。 （五）培訓(xùn)后的工作。 向培訓(xùn)師致謝； 作問(wèn)卷調(diào)查； 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)； 清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。 2022/2/17 56 ? 培訓(xùn)效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo)。 P139 培訓(xùn)及時(shí)性信息。培訓(xùn)的實(shí)施必須有前瞻性，不能何時(shí)需要何時(shí)再培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)在崗位工作需要前就做好培訓(xùn)，以適應(yīng)新工作的需要。培訓(xùn)也不能太提前，這樣可能在工作需要時(shí)再進(jìn)行補(bǔ)充或強(qiáng)化培訓(xùn)，否則會(huì)因受訓(xùn)人忘記培訓(xùn)內(nèi)容而失去或削弱培訓(xùn)的作用。 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。培訓(xùn)目的的設(shè)定是否能真正滿足培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理，就有可能達(dá)到培訓(xùn)目的。 教材選用與編輯方面的信息。教材選用與編輯方面的信息是指選用和編寫(xiě)的教材是否符合培訓(xùn)的需求，能否達(dá)到培訓(xùn)目的。 教師選定方面的信息。教師是否有能力做好培訓(xùn)，是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平，是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。 2022/2/17 57 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。培訓(xùn)時(shí)間選定的信息包括兩方面：一是培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否得當(dāng)；二是具體培訓(xùn)時(shí)間的確定，這直接影響了受訓(xùn)人員及教師的情緒，決定著培訓(xùn)效果的好壞。 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。培訓(xùn)場(chǎng)地要根據(jù)培訓(xùn)具體內(nèi)容而定，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要選擇不同的培訓(xùn)場(chǎng)所。 受訓(xùn)群體選擇方面的信息。受訓(xùn)群體是根據(jù)受訓(xùn)人員在素質(zhì)、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)上的不同，選擇相應(yīng)的教材和適宜的授課方式。這主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力來(lái)考慮。 培訓(xùn)形式選擇方面的信息。選擇的培訓(xùn)方式是否有助于受培訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的內(nèi)容，是否有更好的方法。 培訓(xùn)組織與管理方面的信息。指培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織等方面的事宜。 2022/2/17 58 ? 培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。 P143 （一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。 （二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性； 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度； 培訓(xùn)內(nèi)容； 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果； 培訓(xùn)環(huán)境； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。 2022/2/17 59 （三）培訓(xùn)效果評(píng)估。 可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西； 受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去； 如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 （四）培訓(xùn)效率評(píng)估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。 2022/2/17 60 ? 直接傳授型培訓(xùn)法： 講授法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授。 專題講座 研討法 ? 實(shí)踐型培訓(xùn)法： 工作指導(dǎo)法 工作輪換法 特別任務(wù)法 個(gè)別指導(dǎo)法 培訓(xùn)方法的選擇 P145 2022/2/17 61 ? 參與型培訓(xùn)法 自學(xué) 案例研究法 頭腦風(fēng)暴法 模擬訓(xùn)練法 敏感性訓(xùn)練法 管理者訓(xùn)練 ? 態(tài)度型培訓(xùn)法 角色扮演法 拓展訓(xùn)練 ? 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 網(wǎng)上培訓(xùn) 虛擬培訓(xùn) 出題點(diǎn)： 各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)分析 提供一種案例，并要求你根據(jù)案例選擇適合案例的培訓(xùn)方法，并說(shuō)說(shuō)這種培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn) 2022/2/17 62 ? 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 ? 培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性 ? 培訓(xùn)制度的適用性 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 P162 2022/2/17 63 ?培訓(xùn)制度的內(nèi)容及各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法 ： 內(nèi)容： 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨； 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法； 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 2022/2/17 64 培訓(xùn)服務(wù)制度 P163 培訓(xùn)服務(wù)制度條款。 （ 1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)理提出的申請(qǐng)； （ 2）在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)； （ 3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。 協(xié)議條款。 （ 1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；（ 2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； （ 3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等； 2022/2/17 65 （ 4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 （ 5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（ 6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償（ 7）部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)；（ 8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。 入職培訓(xùn)制度 。 內(nèi)容：（ 1）培訓(xùn)的意義和目的；（ 2）需要參加的人員界定；（ 3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（ 4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；（ 5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（ 6）入職培訓(xùn)的方法。 培訓(xùn)激勵(lì)制度 。 內(nèi)容：（ 1）完善的崗位任職資格要求；（ 2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；（ 4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。 2022/2/17 66 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 。 內(nèi)容：（ 1）被考核評(píng)估的對(duì)象；（ 2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門(mén)經(jīng)理）；（ 3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（ 4）考核的主要方式； （ 5）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（ 6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（ 7）考核結(jié)果的備案；（ 8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書(shū)等）；（ 9）考核結(jié)果的使用。 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 。 內(nèi)容：（ 1）制度制定的目的；（ 2）制度的執(zhí)行組織和程序；（ 3）獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明；（ 4）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；（ 5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。 2022/2/17 67 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 內(nèi)容：（ 1）企業(yè)根據(jù) 《 勞動(dòng)法 》 與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系； （ 2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任； （ 3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)； （ 4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。 出題點(diǎn)：試述或設(shè)計(jì)某一培訓(xùn)制度的內(nèi)容（簡(jiǎn)答或設(shè)計(jì)題） 2022/2/17 68 起草培訓(xùn)制度草案 ： 依據(jù)； 目的或宗旨； 實(shí)施辦法 核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）； 解釋與修行（本制度由本公司 XX批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部）。 2022/2/17 69 第四章 績(jī)效管理 2022/2/17 70 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 ： 績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) 和 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) ? 企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn) 。 （ 1）準(zhǔn)備階段。 明確績(jī)效管理對(duì)象，以通訊各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。確定考評(píng)方法時(shí)要考慮 ； ； 。 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。 2022/2/17 71 （ 2）實(shí)施階段。 通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 收集信息并注意資料的積累。 （ 3）考評(píng)階段。 考評(píng)的準(zhǔn)確性。 考評(píng)的公正性。 考評(píng)結(jié)果的反饋方式。 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。 考評(píng)方法的再審核。 （ 4）總結(jié)階段。 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷。 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技項(xiàng)。 （ 5）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。 重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)。 被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)。 績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。 企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā) 2022/2/17 72 ? 從績(jī)效面談的內(nèi)容和形式上 分： 績(jī)效計(jì)劃面談 前期 績(jī)效指導(dǎo)面談 中期 績(jī)效考評(píng)面談 末期 績(jī)效總結(jié)面談 完成后 ? 從面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)分： 單向勸導(dǎo)式面談 雙向傾聽(tīng)式面談 解決問(wèn)題式面談 綜合式績(jī)效面談 績(jī)效面談 P184 2022/2/17 73 ?為提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)注意： 擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績(jī)效記錄和資料。 收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。 除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。 2022/2/17 74 ? 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作 擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談主題，預(yù)先告知被 考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料； 收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料； ? 提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施 有效的信息反饋要求達(dá)到有達(dá)到信息的針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性、適應(yīng)性； 提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法 P186 2022/2/17 75 ? 概念：指確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。 ? 方法： 一、分析工作績(jī)效的差距與原因 分析工作績(jī)效的差距方法： 目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法 查明產(chǎn)生差距的原因（ P189) 二、制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略： 預(yù)防性策略與制止性策略 預(yù)防性策略是在員工進(jìn)行作業(yè)之前，由上級(jí)制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)專門(mén)系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的作業(yè)步驟和操作方法，從而可以有效地防止和減少員工在工作中的出現(xiàn)重復(fù)性的差錯(cuò)和失誤。 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 P188 2022/2/17 76 制止性策略：是對(duì)員工的工作勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并通過(guò)各個(gè)管理層次的管理人員實(shí)施全面、全員、全過(guò)程的監(jiān)督和引導(dǎo)，使員工克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自已的優(yōu)勢(shì)，不斷地提高自己的工作業(yè)績(jī)。 ? 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略： 正向激勵(lì)策略是通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策略。 負(fù)向激勵(lì)策略通過(guò)制定懲罰的手段，以防止和克服他們績(jī)效低下的行為。 2022/2/17 77 對(duì)工作表現(xiàn)差的是一種“激勵(lì)” 對(duì)組織中其他員工起到警示和告誡作用， 有利