【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 證證明； ④ 外方的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營(yíng)及居住身份證明； ⑤勞務(wù)人員的有效護(hù)照及合格證）。 外派勞務(wù)人員的挑選（政治思想好、技術(shù)業(yè)務(wù)好、 身體素質(zhì)好）。 外派勞務(wù)人員的（ ① 內(nèi)容：國(guó)情、法律法規(guī)政策、職業(yè)道德、語(yǔ)言、風(fēng)俗民情等； ② 方式：技術(shù)和外語(yǔ) /公共； ③ 給合格者頒發(fā)《外派勞務(wù)合格證》） 28 勞務(wù)引進(jìn)的管理 （一）聘用外國(guó)人的審批； 擬用的外國(guó)人履歷證明； 聘用意向書； 擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告； 擬聘用外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明； 擬聘用外國(guó)人健康狀況證明；法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。 （二）聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件； 年滿 18周歲，身體健康； 具有從事該項(xiàng)工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷； 無(wú)犯罪記錄； 有確 定的聘用單位； 持有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國(guó)際旅行證件。 （三） 進(jìn)境后的工作。 申請(qǐng)就業(yè)證； 申請(qǐng)居留證。 第三章 與開(kāi)發(fā) 1 需求分析的程序 做好前期的準(zhǔn)備工作； 建立員工背景檔案； 同各部門人員保持密切聯(lián)系； 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況； 準(zhǔn)備需求調(diào)查。 制定需求調(diào)查計(jì)劃； 需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃； 確定需求調(diào)查工作的目標(biāo)； 選擇合適的需求調(diào)查方法； 確定需求調(diào)查的內(nèi)容。 實(shí)施需求調(diào)查工作； 提出需求動(dòng)議和愿看； 調(diào)查、申報(bào) 、匯總需求動(dòng)議； 分析需求； 匯總需求意見(jiàn)，確認(rèn)需求。 分析與輸出需求結(jié)果； 對(duì)需求調(diào)查信息進(jìn)行回類、整理； 對(duì)需求進(jìn)行分析、總結(jié)； 撰寫需求分析報(bào)告。 2 需求信息的收集方法 （一）面談法（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（三）工作任務(wù)分析法（四）觀察法（五）調(diào)查問(wèn)卷。 3 面談法 是一種非常有效的信息收集方法，者與對(duì)象之間面對(duì)面進(jìn)行交流，充分了解相關(guān)信息；分為個(gè)人面談和集體面談。優(yōu)：充分了解相關(guān)信息缺：需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間、需要較高的面談技巧 4 觀察法 指者親自到員工 身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難，搜集需求信息的方法。（適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，對(duì)技術(shù)和銷售人員不適合） 優(yōu)缺點(diǎn)：對(duì)對(duì)象的工作有直接的了解；需較長(zhǎng)時(shí)間、受主觀偏見(jiàn)影響。 5 調(diào)查問(wèn)卷法 部門首先將一系列問(wèn)題編制成問(wèn)卷，發(fā)給對(duì)象之后再回收分析。設(shè)計(jì)應(yīng)該注意： 清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義 ，易于填寫 。優(yōu)缺點(diǎn)：相對(duì)成本低，資料來(lái)源廣泛； 準(zhǔn)確度不足，問(wèn)卷設(shè)計(jì)分析難度較大 6 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 指在對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查需求信息。 優(yōu)：花費(fèi)時(shí)間較面談發(fā)少，得到的信息更有價(jià)值 缺：對(duì)于協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高。 步驟 。 7 工作任務(wù)分析法 以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。 是非常正規(guī)的調(diào)查法，結(jié)論可信度高；但 需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多。 一般在非常重要的項(xiàng)目才使用，包括：工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)和工作盤點(diǎn)法， 8 規(guī)劃的主要內(nèi)容 （一）項(xiàng)目的確定；按的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來(lái)考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)及。（需求分析的基礎(chǔ)上，需求的優(yōu)先排序；明確的目標(biāo)群體及規(guī)模；確定目標(biāo)群體的目標(biāo)） （二）內(nèi)容的開(kāi)發(fā)；堅(jiān)持 “滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì) ”的基本原則 （三）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；合理安排進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成進(jìn)度表；環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一 致。 （四）評(píng)估手段的選擇；考核的成敗和對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估 （五）資源的籌備；包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用 （六）成本的預(yù)算。 9 制定規(guī)劃的步驟 （一）需求分析；方法：需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。 （二）工作說(shuō)明；方法：工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。 （三）任務(wù)分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理 活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。 （四）排序；方法：排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費(fèi)用、后勤等），排序就能完成。 （五）陳述目標(biāo)；方法：設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。 （六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；方法：測(cè)試學(xué) （七）制定策略；方法：設(shè)計(jì)者回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。 （八）設(shè)計(jì)內(nèi)容；方法： 通常的方法是根據(jù)工作要求確定內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。 （九）實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的一樣。 10 年度計(jì)劃的構(gòu)成 （ 1）目的。即從企業(yè)整體的宏觀管理過(guò)程中，計(jì)劃要解決的問(wèn)題或者要達(dá)到的目的。 （ 2）原則。即制定和實(shí)施計(jì)劃時(shí)的原則或規(guī)則。 （ 3）需求。即在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中， 什么地方與現(xiàn)實(shí)需要存在差距，需要彌補(bǔ)。 （ 4）的目的或目標(biāo)。即計(jì)劃中的項(xiàng)目需要達(dá)到一個(gè)什么樣的目的、目標(biāo)或結(jié)果。 （ 5）對(duì)象。即回答計(jì)劃中的項(xiàng)目是對(duì)什么人或者什么崗位的任職人員進(jìn)行的，他們的學(xué)歷 、經(jīng)驗(yàn)、技能狀況如何。 （ 6）內(nèi)容。即回答計(jì)劃中每個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容是什么。 （ 7）時(shí)間。時(shí)間包括三方面內(nèi)容：首先，計(jì)劃的執(zhí)行或者有效期；其次，計(jì)劃中每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間或者時(shí)間；第三，計(jì)劃中每一個(gè)項(xiàng)目的周期或者課時(shí)。 （ 8）地點(diǎn)。地點(diǎn)包括兩方面內(nèi)容：一是每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)；二是實(shí)施每個(gè)項(xiàng)目時(shí)的 集合地點(diǎn)或者召集地點(diǎn)。 （ 9）形式和方式。即計(jì)劃中的每個(gè)項(xiàng)目所采用的形式和方式。如：是外派還是內(nèi)部組織；是外聘教師還是內(nèi)部人員擔(dān)任；是半脫產(chǎn)、脫產(chǎn)還是業(yè)余等。 （ 10）教師。計(jì)劃中每個(gè)項(xiàng)目的教師由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任，是內(nèi)聘還是外聘。 （ 11）組織人。組織人包括兩個(gè)方面的人員：計(jì)劃的執(zhí)行人或者實(shí)施人；計(jì)劃中每一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行人或者責(zé)任人。 （ 12）考評(píng)方式。每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)受訓(xùn)人員的考評(píng)方式，分為筆試、面試、操作三種方式。筆試又分為開(kāi)卷和閉卷，筆試和面試的試題類型又分為開(kāi)放式或者封閉式試題。 （ 13）計(jì)劃變更或者調(diào)整方式。計(jì)劃變更或者調(diào)整的程 序及權(quán)限范圍。 （ 14）費(fèi)預(yù)算。它分兩個(gè)部分：一部分是整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用；一部分是每一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行或 者實(shí)施費(fèi)用。 （ 15）簽發(fā)人。本計(jì)劃的審批人或者簽發(fā)人。 11 年度計(jì)劃的制訂 1．根據(jù)需求分析的結(jié)果匯總意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃； 2．管理者對(duì)需求、方式（內(nèi)部或外部）、預(yù)算等進(jìn)行審批； 3．部門組織安排企業(yè)內(nèi)部過(guò)程，確定師和教材，或聯(lián)系外派工作； 4．后勤部門對(duì)與內(nèi)部有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)； 5．部門根據(jù)確認(rèn)的時(shí)間編制次序表，并告知相關(guān)部門和單位。 12 年度計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 進(jìn)行計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)： 1．確定經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)； 2．確定經(jīng)費(fèi)的分配與使用； 3．進(jìn)行成本 收益計(jì)算； 4．制定預(yù)算計(jì)劃； 5．費(fèi)用的控制及成本降低 成本預(yù)算（包括直接成本和間接成本） 計(jì)算成本的方法有兩種：利用資源需求模型計(jì)算；利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算 13 師的與開(kāi)發(fā) 1．授課技巧； 2．教學(xué)工具的使用； 3．教學(xué)內(nèi)容的； 4．對(duì)教師的教學(xué)效果評(píng)估的意義； 5．教師與教學(xué)效果評(píng)估的意義。 14 的實(shí)施與管理 （一 ） 前期準(zhǔn)備工作 確認(rèn)并通知參加的學(xué)員。 后勤準(zhǔn)備。 確認(rèn)時(shí)間。 相關(guān)資料的準(zhǔn)備。 確認(rèn)理想的師。 （二） 實(shí)施階段 課前工作。（茶水、報(bào)到、教師的介紹、心態(tài)的引導(dǎo)、課堂紀(jì)律的宣布） 開(kāi)始的工作。（主題、者和學(xué)員自我介紹、后勤安排和管理規(guī)則的介紹、 目標(biāo)和日程的介紹、 “破冰 ”活動(dòng)） 器材的維護(hù)、保管。 知識(shí)或技能的傳授。 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。 （三） 后的工作 向師致謝； 作問(wèn)卷調(diào)查； 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書； 清理、檢查設(shè)備； 效果評(píng)估。 15 企業(yè)外部的實(shí)施 1．自己提出申請(qǐng)； 2．需簽訂員工合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)； 3．要注意外出最好不要影響工作，沒(méi)什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。 16 效果信息的收集方法 通過(guò)資料收集（方案資料和領(lǐng)導(dǎo)批示、相關(guān)錄音錄像、相關(guān)問(wèn)卷和統(tǒng)計(jì)分析資料、會(huì)議記錄、教材）通過(guò)觀察收集（觀察準(zhǔn)備工作、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)、受訓(xùn)者參與和反應(yīng)情況） 通過(guò)訪問(wèn)收集（訪問(wèn)對(duì)象及其領(lǐng)導(dǎo)或下屬、實(shí)施者、組織者） 通過(guò)調(diào)查收集（需求調(diào)查、組織調(diào)查、講師調(diào)查、內(nèi)容及形式調(diào)查、效果調(diào)查） 17 效果跟蹤與監(jiān)控 （一）前對(duì)效果的跟蹤與反饋。 對(duì)受訓(xùn) 者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。 （二）中對(duì)效果的跟蹤與反饋。 受訓(xùn)者與內(nèi)容的相關(guān)性； 受訓(xùn)者對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知程度； 內(nèi)容； 的進(jìn)度和中間效果； 環(huán)境； 機(jī)構(gòu)和人員 （三）效果評(píng)估。 可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西； 受訓(xùn)者把在中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中往； 如果達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 （四）效率評(píng)估。最有效的方 法就是提供一份詳細(xì)的項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。 方法的選擇 P145 18 直接傳授型法 適宜知識(shí)類的直接傳授：適宜知識(shí)類的，特點(diǎn)：信息交流的單向性和對(duì)象的被動(dòng)性。 （ 1）講授法，又稱課堂演企業(yè)管理，是最基本的方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、一語(yǔ)道破式講授。 （ 2）專題講座法：只對(duì)某一專題，一般只安排一次，適用于管理人員和技術(shù)人員 （ 3）研討法：圍繞一個(gè)或幾個(gè)專題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)。有以教師或受訓(xùn)者為中心的研討和以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討 20 實(shí)踐型法 以掌握技能為目的實(shí)踐性法：實(shí)踐適宜技能 性的，以掌握工作中所需要的知識(shí)、技能為目的。特點(diǎn)：將內(nèi)容與實(shí)際工作直接相結(jié)合，具有實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的優(yōu)點(diǎn)。 （ 1）工作指導(dǎo)法（又稱教練法、實(shí)習(xí)法） （ 2）工作輪換（鼓勵(lì)了 “通才化 ”，適合于一般直線管理人員的，不適用于職能管理人員） （ 3）特別任務(wù)法 常用于管理 ,具體形式有委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)（分析解決其他部門問(wèn)題） （ 4）個(gè)別指導(dǎo)法 (類似師傅帶徒弟） 21 參與法 適宜綜合性能力的提高與開(kāi)發(fā)。有六種方式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。 （ 1） 自學(xué)：指定學(xué) 習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育 （ 2） 案例研究法：是一種信息雙向企業(yè)管理流的方式，將知識(shí)傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。 A：案例分析法，又稱個(gè)案分析法，有描述評(píng)價(jià)型（事后分析）和分析決策型（分析解決問(wèn)題的能力） B：事件處理法，自行收集學(xué)員親歷的案例作為個(gè)案進(jìn)行分析討論。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括：5W2H （ 3） 頭腦風(fēng)暴法，又稱 “研討會(huì)法 ”、 “討論法 ”。只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問(wèn)題。 （ 4）模擬訓(xùn)練法，以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源，約束條件和工作 過(guò)程模型化，學(xué)員在假定的工作情景中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問(wèn)題的能力。 側(cè)重操作技能和反應(yīng)敏感的，適用于對(duì)操作技能要求較高的員工的。 （ 5）敏感性訓(xùn)練法，又稱 T 小組法。簡(jiǎn)稱 ST 法 ,適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員的人格訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練等。討論中每個(gè)學(xué)員充分要暴露自己的情感、態(tài)度和行為。 （ 6）管理者訓(xùn)練法，簡(jiǎn)稱 MTP 法，是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對(duì)中低層管理人員的方法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高其管理能力。采用專家 授課、學(xué)員間研討的方式。 22 態(tài)度型法 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的方法 （ 1）角色扮演法，讓參加者置身于模擬的日常工作環(huán)境中處理工作事務(wù)，提高處理問(wèn)題的能力。 特殊的角色扮演法 行為模仿法，適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的。 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、師生互動(dòng)，特定環(huán)境增強(qiáng)效果，學(xué)員交流配合能提高溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社交能力，互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，高度的靈活性。缺點(diǎn)：場(chǎng)景設(shè)計(jì)難，實(shí)際與模擬環(huán)境變化不一，問(wèn)