【文章內(nèi)容簡介】 mative mitment)， 指由于受長期社會影響形成的社會責(zé)任而留在組織內(nèi)的承諾 。 23 ? 國內(nèi)對組織承諾的研究起步較晚 ， 始于 九十年代中期凌文輇 、 張治燦 、 方俐洛對 “ 企業(yè)職工的組織承諾 ” 研究 （ 1996） 。 起初他們只是對國外關(guān)于組織承諾的研究做一些理論介紹 ， 逐步引起了國內(nèi)管理學(xué)界對組織承諾的重視 ， 近年來也開展了比較深入的實證研究 。 ? 凌文輇 、 張治燦 、 方俐洛首先研制出一套 “ 中國職工承諾問卷 ” ， 并在問卷的基礎(chǔ)上 ， 采用多元統(tǒng)計解析方法中的因素分析 ， 探討了中國企業(yè)職工組織承諾的心理結(jié)構(gòu) ， 提出了 五因素模型 （ 2022） 。 ? 此模型提出了五種基本的承諾類型： 感情承諾 、 理想承諾 、 規(guī)范承諾 、 經(jīng)濟承諾和機會承諾 。 24 ? ? 影響組織承諾感的因素大體歸為三類： ? （ 1） 組織因素 ， 包括領(lǐng)導(dǎo)行為 、 結(jié)構(gòu)體制 、 組織經(jīng)濟效益及財務(wù)狀況 、 組織文化 、 福利因素等 。 ? （ 2） 工作因素 ， 即工作挑戰(zhàn)性 ， 職位明確度 ， 目標(biāo)明確度 ， 目標(biāo)難度等 。 ? （ 3） 個體因素 ， 受教育的程度 、 所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍 、改行的可能性 、 個人對組織的投入 。 ? 研究表明 ， 高組織承諾會導(dǎo)致高組織績效 。 組織承諾會直接影響員工的工作動機和工作績效目標(biāo) ， 并對離職傾向或?qū)嶋H離職產(chǎn)生負(fù)面影響 。 組織承諾是描述員工對組織的承諾程度 ， 是缺勤行為 、 員工績效 、 離職傾向和其他行為的預(yù)測指標(biāo) 。 25 ? 在眾多的影響因素中，管理價值觀是影響組織承諾與工作績效的十分關(guān)鍵的因素之一。管理者價值觀與員工的工作滿意感以及工作表現(xiàn)等有密切的關(guān)系。 ? 研究者提出了一個理論模式來說明管理價值觀對工作態(tài)度及工作表現(xiàn)的影響，認(rèn)為 工作價值觀 （對工作的信念） 影響工作態(tài)度 （工作滿意感及組織承諾），進(jìn)而 影響行為意向 （離職傾向及努力意愿），然后 改變工作行為表現(xiàn) （缺勤、離職、工作績效等）。 ? 一些調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 員工的工作價值觀與工作滿意感及組織承諾有顯著相關(guān)。 26 ? 三 、 態(tài)度改變的理論 ? 研究表明 ， 人們總是尋求態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間的一致性 。 這意味著個體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間的協(xié)調(diào)一致 ， 以便使自己表現(xiàn)出理性和一致性 。 ? 當(dāng)出現(xiàn)不一致時 ， 個體會采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡狀態(tài) 。 要么改變態(tài)度 ， 要么改變行為 ， 或者為這種不一致找一種合適的理由 。 ? 認(rèn)知失調(diào)理論 （ cognition dissonance) 是列昂 .費斯廷格在 20世紀(jì) 50年代后期提出的 ， 試圖解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系 。 認(rèn)知失調(diào) 是 指個體可能感受到的兩個或多個態(tài)度之間或者他的行為和態(tài)度之間的任何不和諧 。 任何形式的不和諧都是令人不安的 ， 因而個體將試圖減少這種不協(xié)調(diào) ， 尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài) 。 27 ? 到底將不協(xié)調(diào)降低到什么程度，取決于三個因素： ? （ 1）導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要性； ? （ 2）個人認(rèn)為他對這些因素的影響程度； ? （ 3）不協(xié)調(diào)可能帶來的后果。 ? 這些中介因素表明，僅僅因為個體經(jīng)歷過不協(xié)調(diào)，并不必定使他們直接尋求一致性，朝著減少不協(xié)調(diào)的方向努力。如果不協(xié)調(diào)帶來的問題并不重要，如果個人認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)是外力強加的并且他個人根本不能控制，或者如果獎賞足夠大，可以補充不協(xié)調(diào)的損失，個體不會有太大的壓力去減少失調(diào)。 ? 認(rèn)知失調(diào)理論對組織的意義： 它有助于預(yù)測員工態(tài)度和行為改變的傾向 。 28 第四章 個性與情緒 ? 第一節(jié) 個性差異與管理 ? 第二節(jié) 情緒 29 第一節(jié) 個性差異與管理 ? 一 、 個性的內(nèi)涵 ? 個性 是個體在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上 ， 在一定的社會生活實踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來的 、 比較穩(wěn)定的 、 區(qū)別于他人的心理傾向和心理特征的總和 。 ? 個性的心理結(jié)構(gòu)包括兩個方面： ? ：需要 、 動機 、 興趣 、 信念 、 價值觀等 。 ? ：能力 、 氣質(zhì) 、 性格 。 ? 個性的特征： ? ； ? ； ? ； ? 。 30 ? 二、氣質(zhì)與行為 ? （一）氣質(zhì)的概念 ? 通常， 氣質(zhì) 就是一個人的“脾氣”和“稟性”。心理學(xué)中的氣質(zhì)是指決定一個人心理活動的 動力方面的特點 。它包括三方面的內(nèi)容：一是心理過程的速度和穩(wěn)定性；二是心理過程的強度；三是心理過程的指向性。 ? （二）氣質(zhì)的類型和特征 ? 最早是公元前五世紀(jì)由古希臘醫(yī)生希波克拉底和羅馬醫(yī)生蓋侖提出的 體液說 ，但缺乏生理學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)。 ? 蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫提出了 高級神經(jīng)活動類型學(xué)說 ，為氣質(zhì)類型的研究提供了生理學(xué)基礎(chǔ)。巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)神經(jīng)活動類型可分為四種：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型，以此相對應(yīng)的是四種氣質(zhì)類型。 31 高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型 高級神經(jīng)活動特點和類型 氣質(zhì)類型 強 不平衡 興 奮 型 膽 汁 質(zhì) 強 平衡 靈活性高 活 潑 型 多 血 質(zhì) 強 平衡 靈活性低 安 靜 型 粘 液 質(zhì) 弱 抑 制 型 抑 郁 質(zhì) ? 以上這四種氣質(zhì)類型屬于 典型型 。在生活中絕對屬于某種典型氣質(zhì)類型的人并不多，大多數(shù)人是以某一種氣質(zhì)為主，兼有其它氣質(zhì)特征的中間型和混合型。 ? 此外，還有血型說、激素說等氣質(zhì)類型說。 32 ? 1． 膽汁質(zhì) (興奮型 )：精力充沛 ， 膽量較大 ， 好猛干 ，但往往粗心大意；興奮性行為反應(yīng)敏捷而迅速 ， 但要把興奮性行為變成抑制性行為較不靈活；情緒抑制較難 ， 易表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；行為的外傾性明顯 。 ? 2． 多血質(zhì) (活潑型 )：精力充沛 ， 但限于從事內(nèi)容多變的活動；行為反應(yīng)敏捷 ， 情緒易表現(xiàn)和變換 ， 行為的外傾性明顯 ， 對行為的改造較容易 。 ? 3． 粘液質(zhì) (安靜型 )：有精力 ， 但沉著平穩(wěn)；行為遲緩 ，不靈活 ， 不敏捷；情緒易受抑制 ， 不易表露 ， 行為的內(nèi)傾性明顯；對興奮性行為的改造容易 。 ? 4． 抑郁質(zhì) (抑制型 )：對事物的感受性很強 ， 特別敏感多疑；精力較不足 ， 忍耐力較差 ， 膽量較??；行為反應(yīng)中細(xì)心謹(jǐn)慎 ， 遲疑緩慢；情緒易波動且持久；行為的內(nèi)傾性嚴(yán)重；對行為的改造較難 。 33 ? （三）氣質(zhì)在組織管理活動中的應(yīng)用